Redes Sociais e comunicación institucional. Social Media Plan, Comunicación de Crise 2.0, Manuals redes sociais

1. Redes Sociais e
comunicación
institucional
@xabierrolan
Universidade de Vigo, 5 marzo de 2013
Facultade de Ciencias Sociais e da Comunicación

2. Pautas Social Media Plan
• Definición de obxectivos
• Establecer audiencia
• Definir plataformas nas que se vai a estar
• Trazar liñas estratéxicas
• Definir e aplicar tácticas
• Medición de resultados

3. Comunicación de Crise 2.0: a DXXV
Pautas a seguir Toral Madariaga y Pozas Pardo (2006)
• Llevar la iniciativa
• Establecerse como autoridad
• El uso del off the record
• Dar la posición y repetirla
• Mostrar calma y no adoptar actitudes defensivas
• Poner al público en actitudes defensivas
• No mentir
• No espectacular
• Colaborar y no disputar con medios de comunicación

4. Manuais de uso 2.0
• Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de
servizos web 2.0
• Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la
Generalitat de Cataluña

5. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Intro
• Manuais internos
• Setembro 2010
• Secretaría Xeral de Modernización e Innovación
Tecnolóxica

6. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Aspectos que cobre
• Redes Sociais
• Blogs
• Wiki
• Marcadores Sociais
• RSS e agregadores
• Mashups
• Acceso e identidade gráfica para os servizos web 2.0

7. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Suxestións
• Publicar os contidos multimedia baixo licenzas Creative
Commons
• Informar aos comentadores sobre a NON publicación
dos seus comentarios
• Preferencia do uso do galego

8. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Directrices
• Os comentarios deben ser intermediados en canto a súa
pertinencia, respecto e evitando aqueles con información
publicitaria
• A posta en marcha ou a participación nunha rede social debe
implicar, ademais do correspondente control e
monitorización do contido que apareza, dun seguimento e
implicación continuada do departamento que a promova
• Está prohibido empregar a conta de correo electrónico
corporativo para participación a título individual en redes
sociais non promovidas pola Xunta

9. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Directrices
• A presenza en Facebook, Twitter ou plataformas semellantes
dun departamento ou unidade organizativa debe ser
solicitada, visada e autorizada pola SXMIT a través da Oficina
Web (oficina.web@xunta.es) (tamén a creación das contas)
• Toda canle dunha rede social debe levar asociada unha conta
de correo electrónico propia do dominio xunta.es
• Se se empregan imaxes de acompañamento deben ser
respectuosas e o contribuidor debe ter os seus dereitos de
publicación ou ben estar liberadas dos mesmos.

10. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Aspecto gráfico

11. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Aspecto gráfico

12. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Aspecto gráfico

13. Xunta de Galicia
POLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0
Aspecto gráfico

14. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Intro
• Manual accesible a calquera interesado
• Referente por usabilidade e utilidade

15. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas Blog
• Pautas de estilo (periodicidade, estrutura, organización
da información)
• Pautas de contido (evitar “axenda”)
• Xestión de comentarios (recomendan moderar)

16. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas Twitter
• Xestión de contas (DGACD, tweetdeck)
• Pautas de deseño (colores, logo, bio)
• Pautas de estilo (estrutura tuit, SEO, RT, contenidos,
following “corporativo”)

17. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas Facebook
• Perfil vs Páxina (páxina como solución corporativa)
• Pautas para a xestión de contidos
• Xestión de comentarios (recomendan só administrador
publicar no muro)

18. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas Youtube
• Contas: desde email gencat. Non vinculación entre
servizos
• Pautas de diseño (imaxe)
• Xestión de comentarios (No permitir comentarios, No permitir
votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en vídeo y No
permitir que se puntúe este vídeo)
• Recomendacións para vídeos

19. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas Linkedin
• Fomento dos “grupos”

20. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas Flickr
• Contas: desde email gencat
• Recomendacións para as imaxes
• Etiquetado
• Clasificado en albumes
• Citar fontes, dereitos imaxes…

21. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
Pautas SlideShare
• Recomendacións para as presentacións
• Etiquetado con palabras clave
• Citar fontes, dereitos imaxes…

22. Generalitat de Catalunya
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña
• Crear un histó rico de todo el
Pautas Deliciousla
contenido compartido por
Generalitat a travé s de cualquiera de
sus perfiles.
• Hacer un seguimiento de todo el
contenido generado por la Generalitat
en Internet.
• Organizar un espacio de
almacenamiento de contenidos de
interé s y ordenarlos segú su temá
n tica

23. Grazas mil!
@xabierrolan
Vémonos a semana que ven?