Social media @ESCP

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Médias Sociaux et eRéputation : du bon usage

Objectifs :

Comprendre les usages, enjeux et opportunités d'internet et des médias sociaux dans un usage individuel, afin d'optimisation sa présence digitale à des vins professionnelles (recrutement, entrepreneuriat, gestion de carrière, ...)

Points abordés :

- Panorama du web social et de ses usages, spécificités des différentes plateformes
- Bien démarrer : créer des profils pertinents, les codes et usages, les contenus, ...
- Focus sur Twitter : comprendre son utilisation en 15 minutes
- Réseaux sociaux et recrutement : bonnes pratiques et écueils classiques (>> Sandra, faut qu'on se coordonne là-dessus !)
- Gérer les conversations et animer sa communauté pour développer son réseau
- Mener une veille efficace via les médias sociaux
Intégrer efficacement ces usages au quotidien

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Social media @ESCP

  1. 1. 11 avril 2012 Médias Sociaux & eRéputation Quels usages à l’aube d’une vie profesionnelle ? Vos INTERLOCUTEURS Benjamin Tincq Sandra Del Rey Consultant Campus Manager chaîne TV page weave benjamin.tincq@weave.eu sandra.delrey@weave.eu +33 (0)6 37 22 17 07 +33 (0)6 73 43 78 67@weaveconseil blog.weave.eu @btincq @Sandra1DR
  2. 2. Avec vous ce soir… Sandra Campus Manager sandra.delrey@weave.eu @Sandra1DR Romain Consultant Senior romain.rabier@weave.eu @RabRom1 Benjamin Consultant Senior benjamin.tincq@weave.eu @btincq
  3. 3. Une question pour commencer…
  4. 4. “ Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce qu’en dit Chris Anderson Rédacteur en Chef
  5. 5. En somme…Pour quelqu’un qui nevous connaît pas, vousêtes ce quedit de vous (en 1ere page)
  6. 6. Et adore… Les Contenus Générés par les Internautes UGC = User Generated ContentCa tombe bien, vous êtes un internaute !
  7. 7. POURQUOI EST-CE IMPORTANT ?
  8. 8. 91% des recruteurs analysent les profils des candidats sur les réseaux sociaux69% ont déjà rejeté une candidature après avoir visité le profil du candidat68% ont déjà été convaincus par le profil d’un candidat au point de l’engager Source : Reppler 2011
  9. 9. Pour se différencier, être un expert ne suffit plus !Une bonne e-Réputation permet valoriserson savoir, son parcours, son expérience
  10. 10. Etre absent n’est pas une stratégie !
  11. 11. Si vous n’occupez pas l’espace, quelqu’un le fera pour vous …
  12. 12. Les Contenus NOTORIETEqui vous citent REPUTATION INFLUENCE Bénéfices (MARQUE)Votre PrésenceVos Contenus La (bonne) Réputation permet l’Influence
  13. 13. Et quel intérêt pour une entreprise ?
  14. 14. L’e-Réputation personnelle au service de la « vision écosystème » de l’entreprise Secteur Public & Parapublic Enseignement & Recherche (associations, ONG, enseignement, …) Entreprise Clients & ProspectsStartups & PME Partenaires Collaborateurs Développeurs
  15. 15. L’influence d’un individu fait partie de sa « proposition de valeur » La somme des influences de l’ensemble des salariés, peut avoir un impact plus important que la réputation “corporate”
  16. 16. Les clients ne font pas confiance aux entreprises, mais aux personnes qui y travaillent.
  17. 17. OK… mais en résumé, je fais quoi ?
  18. 18. Cercles de Relations vs Médias Sociaux Individu PUBLIC / FAMILLE INTERNET AMIS SPHERE PROCHES PROFESSIONNELLE CONNAISSANCES
  19. 19. Cartographie des Médias Sociaux Usage Plutôt Public Focus Relations Focus sur & Conversations les Contenus Corporate / Interne Entreprise Usage Plutôt Privé / Interne
  20. 20. Facebook est un formidable outil de communication et d’animation decommunauté, avec un large spectre d’usages : • 100% fermé + ajout de “vrais amis” uniquement • 100% public : usage prisé par les communicants • Partiellement fermé + ajout d’amis et des membres de sa communauté
  21. 21. Essentiels, car c’est l’un des premiers endroits où un contact professionnel vous cherchera en ligne
  22. 22. Réseau d’information particulièrementprisé des “influenceurs”.Importante capacité de propagationde l’information (vitesse et volume)Puissant outil de veille, de promotion etde réseautage.
  23. 23. TWITTER PEUT ETRE VU COMMEUN « RESEAU D’INFORMATION »  A la différence d’un réseau social « classique », c’est le contenu qui prime sur la relation
  24. 24. VEILLE / SUIVI DE L’ACTUALITE Twitter est une façon différente de consommer l’information, où les personnes que vous suivez agissent comme un « filtre de pertinence »
  25. 25. liens vers des articles, images, photos, vidéos, etcPARTAGE D’IDEES / CONTENUS
  26. 26. Grande force de Twitter par rapport à un autre média !CONVERSATIONS
  27. 27. Lancé en juin 2011, il compte désormais+100M utilisateurs… “actifs”Positionnement hybride entre Facebook(perso) et Twitter (public)Bon potentiel de couche socialeintégréé aux produits Google
  28. 28. Questions / Réponses 2.0Utilisé pour valoriser son expertiseSource d’information très riche !
  29. 29. Le Blog n’est pas mort ! Bien au contraire… Un Blog agit comme un point de rassemblement et d’aiguillage de votre communauté Il permet de partager des publications plus longues sur des sujets de fond (prise de recul)
  30. 30. A défaut d’avoir un blog personnel, prendre la parole sur uneplateforme partagée (ex: blog d’entreprise) est une bonne option… d’autant que la marque entreprise apporte un “label qualité” !
  31. 31. En termes de blog, il est possible de faire très simple Exemple : le “Mini-Blogging” Intermédiaire entre le blog traditionnel et le microblogging (twitter) Contenu multimédia, rapide à produire, mais structuré comme un blog  Popularisé par
  32. 32. 5 ETAPES POUR DEMARRER
  33. 33. #0 PASSION
  34. 34. #1 QUI SUIS-JE ?
  35. 35. QUELLE EST VOTRE PROPOSITION DE VALEUR ? Sur quoi et pourquoi êtes-vous pertinent ? Ce positionnement doit être défini par : 1 Votre Métier / Expertise / Expérience 2 Vos Passions / Convictions / Valeurs 3 Votre Personnalité / Parcours
  36. 36. Différenciation & PersonnalitéMettez en avant ce qui vous rend unique : votre personnalité ne doit pas être censurée, mais au contraire valorisée !
  37. 37. Transparence & AuthenticitéSans pour autant “tout partager”, être transparent, authentique et cohérent vous servira à la longue
  38. 38. #2 ETABLIR SA PRESENCE
  39. 39. « HOME BASE »Point de ralliement : il doit permettre de•comprendre qui vous êtes et ce que vous faites•router vers vos réalisations majeures•vous suivre / s’abonner à vos publications
  40. 40. Variante : le “Mini-Blog”
  41. 41. Les « Cartes de visite »« Landing Page » personnelleConsolide la présence digitale
  42. 42. « HOME BASE » La « home base » invite à s’abonner ou à faire une demande de contactPoint de ralliement : il doit permettre de•comprendre qui vous êtes et ce que vous faites Les profils sur les réseaux sociaux•router vers vos réalisations majeures redirigent vers la « home base »•vous suivre / s’abonner à vos publications La « home base » est idéalement le Blog CONTENUS Ce qui vous crédibilise. Ils doivent être viraux, c’est-à-dire partageables facilement RESEAUX SOCIAUXBLOG Diffusion de vos contenusContenus principaux, hébergés « à domicile »Idéalement confondu avec la « home base » Diffusion des Echange avec votre communauté ContenusESPACES TIERSContenus publiés « à l’extérieur » : article invité sur unblog partenaire, publication dans un média, …PLATEFORMES SOCIALES
  43. 43. BIEN REMPLIR VOS PROFILS1 Votre Identifiant / Pseudo Simple, court, parlant, évoque votre « marque » (ex: btincq) Astuce : utilisez www.knowem.com et www.namechecklist.com pour vérifier les disponibilités Votre Photo / Avatar2 Soit toujours la même, soit une variante « pro » et une « cool » NB : Même sur une photo « pro », on doit avoir envie de vous parler ! Votre Bio / Description3 Une version courte : une phrase, type bio Une version moyenne : un paragraphe, type bio Ces trois éléments doivent rester cohérents sur vos différents profils (sans forcément être rigoureusement identiques pour autant)
  44. 44. #3 PRODUIRE DU CONTENU
  45. 45. CREATION DE CONTENU Bon Contenu = Passion x Expertise1 Choisissez un sujet qui vous tient à cœur Développez votre expertise : absorbez l’info de référence, suivez les experts Créez du Contenu à Valeur Ajoutée2 1) Traduction/adaptation de contenus « fort » (avec accord de l’auteur!) 2) Compte-rendus d’interviews d’experts (voire « articles invités ») 3) Combinaison de plusieurs idées, présentation sous un nouveau jour 4) Donnez votre avis, soyez critique, développez vos idées ! 5) Storytelling : rendez vos contenus passionnants (voire drôles !) 6) Ecrivez pour le web + enrichir Différents formats pour différents usages3 Article = format classique, simple, efficace Infographie = viral, mais nécessite des compétences propres Podcast / Audio = efficace et vivant mais convient moins aux introvertis Vidéo = à réserver aux plus extravertis !
  46. 46. « CURATION » DE CONTENUElu buzzword de l’année 2011…Il s’agit simplement de sélectionner, éditorialiser etmettre en valeur des contenus externes !
  47. 47. #4 DEVELOPPER ET ANIMER SA COMMUNAUTE
  48. 48. DEVELOPPER SA COMMUNAUTE Apportez de la valeur sur les contenus1 Qualité des contenus originaux + qualité de la « curation » Invitez les internautes à vous « suivre »2 Boutons / Liens « Follow Me » sur votre home base… Lien vers home base / compte Twitter sur chacun de vos contenus… Participez aux échanges !3 Repérez les lieux de discussions sur votre sujet (ex: via Twitter Search) … commentez et participez aux échanges intéressants … en vous assurant que votre pseudo redirige vers vos profils ! « Context Is The New King »4 Plus encore que le contenu, le contexte que vous créez est primordial: Répondez à TOUS les messages (même brièvement) Rencontrez votre communauté « offline »
  49. 49. L’Importance des Conversations 1) Commentez chez les autres 2) Répondez aux sollicitations
  50. 50. CONSEIL : SOYEZ HUMAIN !1 Ne parlez pas comme un robot Sur les médias sociaux, parlez comme en face à face Partagez vos idées, donnez votre avis, soyez passionné (voire drôle !) Dans Média Social, il y a « Social »2 Ne soyez pas un flux RSS : la force des médias sociaux est dans l’échange Répondez aux sollicitations, mettez en valeur les autres (si c’est pertinent) N’attendez pas qu’on vous parle : engagez la discussion ! Exprimez votre personnalité3 N’hésitez pas à partager parfois du contenu « perso » : loisirs, famille, ... Cela vous rend humain et plus abordable (et donc « approchable ») Evidemment, ça ne veut pas dire qu’il faut être trop familier avec des gens que vous ne connaissez pas encore ;)
  51. 51. Parler (un peu) de soi c’est bien, mais éviter le nombrilisme…
  52. 52. #5 PILOTER
  53. 53. La Réputation s’acquiert petit à petit, une communauté se construit sur le durée… et le tout se gère au fil de l’eau !
  54. 54. Le marché de l’e-Réputation est pour le moins concurrentiel …
  55. 55. Des outils très puissants existent pourle suivi de l’e-Réputation Corporate… … mais pour un usage personnel, vous n’aurez pas besoin d’une telle artillerie lourde !
  56. 56. Les Alertes Google permettent de recevoir des rapports de veille sur des mots clés Votre nom, votre pseudo/login Votre marque, votre offre, vos produits et services Vos concurrents, vos clients, vos partenaires, … Vos domaines d’expertise ou d’intérêt
  57. 57. Les “Dashboards” Médias SociauxCes outils sont dédiés à un usage « industriel » des Médias SociauxEx : Gestion multi-comptes (Twitter, Facebook, LinkedIn, …), monitoring pour voir si votre marque est citée, …
  58. 58. Que penser des outils de“mesure” de l’influence ? Concept intéressant et usage croissant, mais un fonctionnement encore obscur… à suivre !
  59. 59. Synthèse : FIRST STEPS
  60. 60. RAPPEL DES 5 ETAPES « Passion Is Everything »0 Positionnez-vous sur un sujet qui vous tient à cœur ! Définir sa « Marque »1 Simple + Différenciante/Personnelle + Authentique/Transparente Etablir sa Présence2 A minima : Mais aussi : Produire du Contenu à valeur ajoutée3 Contenus Originaux + « Curation » de Contenus Développer et Animer sa Communauté4 Invitez à vous suivre, participez aux échanges, créez du contexte Piloter et Travailler sur le long terme5 Au besoin, s’aider d’outils type dashboard, Google Alerts, Klout, …
  61. 61. La route sera longue … L’e-Réputation se construit sur la durée, alors patience !
  62. 62. Merci de votre attention ! Sandra Campus Manager sandra.delrey@weave.eu @Sandra1DR Romain Consultant Senior romain.rabier@weave.eu @RabRom1 Benjamin Consultant Senior benjamin.tincq@weave.eu @btincq

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