SLA Confidential Luca Dell'Oca VMUG.IT Meeting Cremona – 25 settembre 2015

2. Io, Io, Io, Io
Luca Dell’Oca
EMEA Evangelist @veeam
vExpert, VCAP-DCD, CISSP
Veeam VMCE #1
@dellock6
www.virtualtothecore.com/en

4. S? L? A?

5. E’ un accordo

6. 99.95 % Uptime, Guaranteed!!!
4h 23 min per year
* LESS Excused Downtime:
scheduled outages or Force
Majeure events
maintenance performed during
Service Maintenance Times
(Monday-Sunday 10:00 pm to
4:00 am)
6 Hours PER DAY!!!!!

7. Violazioni?

8. E’ sufficiente?

9. Una storia dell’orrore…

10. (Ex) Subversion e Git hosting provider
- 17/6/2014 subiscono un DDoS
- Attaccante lascia i suoi contatti nel pannello di
controllo di AWS di Code Spaces
- Code Spaces agisce per riottenere il controllo
dell’account AWS
- L’attaccante aveva creato un login alternativo
su AWS. Quando si accorge del tentativo di
togliergli il controllo, inizia a cancellare i dati

13. Service Providers
Utenti

14. Quality of Service

15. Quality of Service
Uptime è un punto di partenza
Siamo onesti, ogni SP vorrebbe scrivere 100%
Mi sta bene, ma mostrami le statistiche nel tempo
E sii dettagliato: uptime differenti per connettività
internet, piattaforma virtuale, storage…
Hai probabilmente degli ottimi tool di monitoring,
mostrami i report!

16. Quality of Service

18. Gli uptime non sono tutti uguali…
99.5% all’anno = 43 ore
E’ uguale avere un singolo downtime di 40 ore
continuate, o 4 ore di downtime per 10 volte?
Il mio sito web vende regali di Natale…
99% del mio business avviene in Dicembre
90% di questo nell’ultima settimana per gli
acquisti dell’ultima ora
MTD = Maximum Tolerable Downtime

19. Prestazioni

20. Prestazioni
Ambiente virtualizzato:
risorse condivise <> risparmi economici
Che cosa fai per i "noisy neighbours"?
Hai un sistema di QoS attivo?
Puoi offrirmi un valore minimo garantito di IOPS?
Latenza?

21. Prestazioni

22. Up to 30 IOPS per GB, up to 20.000 IOPS
100 GB = 3000 IOPS
Latency never above 9 ms
Guaranteed 99.9% of the time (8h 45m)
Ogni nuova istanza per default è eseguita su SSD, bisogna
chiedere specificatamente di avere un disco magnetico!
Il mondo va verso Flash. Tu?

23. Quando qualcosa va storto…

24. Shift Happens…
Data Availability Plan
Ce l’hai, vero?
“We do nightly backups of all
VMs, and we keep them for 7
days”
(Trovato per davvero in un SLA)

25. Voglio più dettagli!
- Che soluzione utilizzi?
- Come sono configurati i backup?
- Posso impostare l’ora di inizio?
- Mi puoi garantire l’ora di inizio?
- Quanti MBps processi?
- Gli IOPS di backup impattano la produzione?
- Posso avere una frequenza maggiore?
- Posso avere una retention maggiore?
- Consistenza applicativa?
- Usi agenti?
- I backup sono protetti dalle cancellazioni
(Codespaces/Cryptolocker)?

26. Data Protection SLA
RPO (Recovery Point Objective)
Quanto spesso posso salvare i miei dati?
RTO (Recovery Time Objective)
Quanto velocemente posso ripristinare i miei dati?
Dammi numeri!
”La velocità minima garantita dei ripristini è 60
MBps"
Usa tecnologie moderne!
Hai Instant Recovery?
Offri il self-service restore?

27. Trasparenza

28. Perchè Trasparenza?
Outsourcing è basato sulla FIDUCIA
DEVO potermi fidare perché stai
gestendo i MIEI dati
Scuse stupide mi fan pensare che il
tuo servizio non è affidabile
“Un lavoro stradale ha tagliato la
connessione in fibra a Internet… Mi
spiace, non è colpa nostra”

29. Postmortem?
5697 parole, molto dettagliato, ha dato info su
come AWS è fatta. Una ottima parte finale
dedicata a spiegare il piano per migliorare e fare
si che lo stesso problema non si ripeta.

31. Avere un servizio
migliore di cui ci
si possa fidare!

32. GRAZIE!