1. Comunicación Empresarial
En Las Redes Sociales
Casos De Estudio En
Empresas Tecnologicas
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2. Audiencia de Internet en Colombia Crece 31% En 2010
Crecimiento Total de Visitantes Únicos por Mercado
Audiencia Total, Edad 15+ - Ubicación Hogar & Trabajo
Fuente: comScore Media Metrix
Total de Visitantes Únicos (000)
Pais Sept. 2009 Sept 2010 % Cambio
America Latina 91,759 107,356 17.0%
Brasil 31,933 38,112 19.3%
México 14,043 16,997 21.0%
Argentina 11,780 12,796 8.6%
Colombia 9,015 11,838 31.3%
Chile 8,484 7,271 12.1%
Venezuela 2,132 2,689 26.1%
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3. Países Mas Enganchados En Las Redes Sociales
Horas Por Mes, Colombia La No. 7, Horas Por Mes: 7
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8. Crear Una Cultura de Comunidad
Crear imagen que brinde confianza y conocimiento
Empezar a cultivar relaciones genuinas
Escuchar y ofrecer ayuda, Crear conversacion
Dar con sinceridad y generosidad
Conectar las personas a otras personas
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9. Objectivos
•Conocimiento de marca
•Crear comunidad
•Servicio al cliente
•Compartir conocimiento
•Manejar y monitorear la reputación.
•Fomentar la confianza.
•Tener visibilidad en los motores de busqueda.
•Tener trafico a traves de las redes sociales.
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10. Integrando Las Redes Sociales En Una Empresa
Objetivos
Cambio Estrategia
de Escuchar Redes
Sociales
Cultura
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11. Twitter-
Linked In-
Zumbido,microblogging,
Que estan diciendo de la Contactos,
marca Conversaciones en grupos
Mercadeo
Redes Sociales
Blog-
Facebook-
Articulos e información,
Promover eventos,
Posicionamiento Motores
Conocimiento marca
de busqueda (SEO)
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12. Proceso Para Enlazar y Participar En La Red
Planear
Escuchar Crear
Analizar Compartir
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14. “Social Objects” – Objetos Sociales
• Fotos en Flickr
• Videos en You Tube
• Eventos (Twitvite, Facebook, Plancast)
• Marcador en Delicious
• Documentos En Scribd
• Powerpoints en Slideshare
• Comentarios en un blog
• Check-in en Foursquare
Fuente del termino “Social Objects”: Brian Solis
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15. SMO + SEO = Amplificación En la
Web Tradicional y La Red
• SMO = Social Media Optimization
Distribución de los objetos sociales y la habilidad
de ser encontrados en los motores de busqueda
y las redes sociales.
• SEO = Search Engine Optimization
Posiciónamiento en los motores de busqueda.
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20. Estrategia del Blog Corporativo
•Articulos informativos – Información del
programa, beneficios, noticias de los
nuevos miembros
•Comunicación de Prensa
•Videos de capacitacion
•Articulos de industria
•Articulos con preguntas a la comunidad,
estadística,tendencias del mercado, noticias
mundiales etc.
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22. Estrategia En La Cultura De IBM
En Las Redes Sociales
•Descentralizada
•Involucrar a los empleados en la planificación de
las redes sociales
•Los empleados escriben las directivas para
sentirsen empoderados
•Darles las herramientas
•Utilizar “Crowd Sourcing”
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/index.html
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23. Red Interna IBM Para Empleados
http://www.research.ibm.com/social/projects_socialblue.ht
ml
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25. Conectando Con Los Que Toman La
Decision En Servicios De Tecnología
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26. •4.25 horas – Tiempo promedio a la semana leyendo
contenido de tecnología
•Colegas son el primer recurso en el proceso de
compra
•83% tienen por lo menos una cuenta en las redes
sociales
•Publicaciones son el primer recurso para estar al
día con nuevas tecnologías
•46% consiguen información a través de redes
sociales especializadas en negocios
Estadisticas de idgenterprise.com
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32. Resultados En El Primer Mes
•12,000 visitantes nuevos al blog de Eloqua (calificando el
blog de 2 meses a la lista del top B2B blogs.
•35,000 descargas/vistas
•2,600 tweets
•56 notas en otros blogs
•11 notas/tweets de AdAge Power150
•Alabanza de Scott Monty (Ford), Jeffrey Hayzlett (celebrity
CMO), Jennifer Aaker (Stanford), David Armano (Edelman),
et al
•43% aumento de trafico en el blog
•21% aumento en “demo views” ( el indicador mas grande
para comprar)
•12% aumento de vistas en la pagina en Eloqua.com
•14% disminución dein "bounces" deEloqua.com
Fuente: http://groundswelldiscussion.com/groundswell/awards2010/detail.php?id=462
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33. Caso De Estudio –
Orange
Una Compania Multinacional En Europa
Telecomunicaciones
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34. Utilizaron a una herramienta de monitorear
conversaciones- (Synthesio)
•Identifica foros influyentes
•Escuchan conversaciones
•Analizan comentarios en los foros
•Pasan la informacion a consultores de web
especializados al servicio al cliente y en participacion
en las redes sociales
•Identifican los contribuyentes mas activos
• Fomentan conversaciones y ofrecen ayuda con ellos
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35. Resultado (menos de un año):
•Aumento en el foro a 100,000 visitantes.
•100,000 menos llamadas telefonicas
•100,000 menos llamadas con ahorros de
milliones de Euros
•Capacidad de escuchar los errores de los
competidores y integrar nuevas ofertas
Fuente:
http://groundswelldiscussion.com/groundswell/awards2010/detail.php?id=474
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50. •Estabelece a Quickbooks como
recurso para las pequeñas empresas
• 3 milliones de visitantes al año
•Crecimiento 50% annual
•Reduce costos y llamadas telefonicas
del 90%
•Indirectamente genera ventas
http://community.intuit.com/quickbooks
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59. Community Manager
•Identificar clientes potenciales
•Identificar personas influyentes
•Crear contenido para los miembros de la
comunidad
•Interacción con la comunidad
•Monitoreo de la marca
•Observar cambios y consejos de la
comunidad
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68. Beneficios
• Oportunidad de aprender del consumidor: Cuales
servicios quieren para que la marca pueda crearlos y
ofrecerlos.
• Tener el pulso del mercado: Cuales son las tendencias
corrientes.
• Recibir información directamente del consumidor de
forma gratis en lugar de invertir en enfoques de
grupo o investigación.
• Ser conocido en la red como una marca de
confianza.
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69. Porque Es Efectivo?
Por referencia personal: Una conversacion honesta en la
red sobre una marca es mas efectivo que comprar
publicidad.
Mercadeo estableciendo relaciones: Formando su
negocio basado en las necesidades del cliente los
mantiene felices y fieles.
Prueba social: Cuando otras personas ven mucho
zumbido positivo de una marca en la red, le alienta el
deseo de tener confianza y hacer negocio con la marca.
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