Casos De Estudio Redes Sociales Tecnologia

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  • 1. Comunicación Empresarial En Las Redes Sociales Casos De Estudio En Empresas Tecnologicas vizred.com
  • 2. Audiencia de Internet en Colombia Crece 31% En 2010 Crecimiento Total de Visitantes Únicos por Mercado Audiencia Total, Edad 15+ - Ubicación Hogar & Trabajo Fuente: comScore Media Metrix Total de Visitantes Únicos (000) Pais Sept. 2009 Sept 2010 % Cambio America Latina 91,759 107,356 17.0% Brasil 31,933 38,112 19.3% México 14,043 16,997 21.0% Argentina 11,780 12,796 8.6% Colombia 9,015 11,838 31.3% Chile 8,484 7,271 12.1% Venezuela 2,132 2,689 26.1% vizred.com
  • 3. Países Mas Enganchados En Las Redes SocialesHoras Por Mes, Colombia La No. 7, Horas Por Mes: 7 vizred.com
  • 4. Linked Inhttp://blog.linkedin.com/2011/03/22/linkedin-100-million/ vizred.com
  • 5. vizred.com
  • 6. Fuente: @jesuschecahttp://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html vizred.com
  • 7. vizred.com
  • 8. Crear Una Cultura de ComunidadCrear imagen que brinde confianza y conocimientoEmpezar a cultivar relaciones genuinasEscuchar y ofrecer ayuda, Crear conversacionDar con sinceridad y generosidadConectar las personas a otras personas vizred.com
  • 9. Objectivos•Conocimiento de marca•Crear comunidad•Servicio al cliente•Compartir conocimiento•Manejar y monitorear la reputación.•Fomentar la confianza.•Tener visibilidad en los motores de busqueda.•Tener trafico a traves de las redes sociales. vizred.com
  • 10. Integrando Las Redes Sociales En Una Empresa Objetivos Cambio Estrategia de Escuchar Redes Sociales Cultura vizred.com
  • 11. Twitter- Linked In-Zumbido,microblogging,Que estan diciendo de la Contactos, marca Conversaciones en grupos Mercadeo Redes Sociales Blog- Facebook- Articulos e información, Promover eventos,Posicionamiento Motores Conocimiento marca de busqueda (SEO) vizred.com
  • 12. Proceso Para Enlazar y Participar En La Red Planear Escuchar Crear Analizar Compartir vizred.com
  • 13. vizred.com
  • 14. “Social Objects” – Objetos Sociales• Fotos en Flickr• Videos en You Tube• Eventos (Twitvite, Facebook, Plancast)• Marcador en Delicious• Documentos En Scribd• Powerpoints en Slideshare• Comentarios en un blog• Check-in en Foursquare Fuente del termino “Social Objects”: Brian Solis vizred.com
  • 15. SMO + SEO = Amplificación En la Web Tradicional y La Red• SMO = Social Media Optimization Distribución de los objetos sociales y la habilidad de ser encontrados en los motores de busqueda y las redes sociales.• SEO = Search Engine Optimization Posiciónamiento en los motores de busqueda. vizred.com
  • 16. Fuente: http://www.btobonline.com/special/socialmedia_sample.pdf vizred.com
  • 17. http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingReport2011.pdf vizred.com
  • 18. vizred.com
  • 19. Blogs Corporativos vizred.com
  • 20. Estrategia del Blog Corporativo•Articulos informativos – Información delprograma, beneficios, noticias de losnuevos miembros•Comunicación de Prensa•Videos de capacitacion•Articulos de industria•Articulos con preguntas a la comunidad,estadística,tendencias del mercado, noticiasmundiales etc. vizred.com
  • 21. http://www.ibm.com/blogs/zz/en/index.html vizred.com
  • 22. Estrategia En La Cultura De IBM En Las Redes Sociales •Descentralizada •Involucrar a los empleados en la planificación de las redes sociales •Los empleados escriben las directivas para sentirsen empoderados •Darles las herramientas •Utilizar “Crowd Sourcing”http://www.ibm.com/blogs/zz/en/index.html vizred.com
  • 23. Red Interna IBM Para Empleadoshttp://www.research.ibm.com/social/projects_socialblue.html vizred.com
  • 24. http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Forums_communities vizred.com
  • 25. Conectando Con Los Que Toman LaDecision En Servicios De Tecnología vizred.com
  • 26. •4.25 horas – Tiempo promedio a la semana leyendocontenido de tecnología•Colegas son el primer recurso en el proceso decompra•83% tienen por lo menos una cuenta en las redessociales•Publicaciones son el primer recurso para estar aldía con nuevas tecnologías•46% consiguen información a través de redessociales especializadas en negocios Estadisticas de idgenterprise.com vizred.com
  • 27. vizred.com
  • 28. Fuente: http://blogs.forrester.com/kim_celestre/11-07-20-its_time_for_tech_marketers_to_go_big_with_b2b_social_media_strategies vizred.com
  • 29. Caso De Estudio Eloqua “Steal Our Content”(Robe Nuestro Contenido) vizred.com
  • 30. Eloqua Infografico vizred.com
  • 31. http://media.eloqua.com/documents/Eloqua_Social_Media_Playbook_Public.pdf vizred.com
  • 32. Resultados En El Primer Mes •12,000 visitantes nuevos al blog de Eloqua (calificando el blog de 2 meses a la lista del top B2B blogs. •35,000 descargas/vistas •2,600 tweets •56 notas en otros blogs •11 notas/tweets de AdAge Power150 •Alabanza de Scott Monty (Ford), Jeffrey Hayzlett (celebrity CMO), Jennifer Aaker (Stanford), David Armano (Edelman), et al •43% aumento de trafico en el blog •21% aumento en “demo views” ( el indicador mas grande para comprar) •12% aumento de vistas en la pagina en Eloqua.com •14% disminución dein "bounces" deEloqua.comFuente: http://groundswelldiscussion.com/groundswell/awards2010/detail.php?id=462 vizred.com
  • 33. Caso De Estudio – OrangeUna Compania Multinacional En Europa Telecomunicaciones vizred.com
  • 34. Utilizaron a una herramienta de monitorear conversaciones- (Synthesio)•Identifica foros influyentes•Escuchan conversaciones•Analizan comentarios en los foros•Pasan la informacion a consultores de webespecializados al servicio al cliente y en participacionen las redes sociales•Identifican los contribuyentes mas activos• Fomentan conversaciones y ofrecen ayuda con ellos vizred.com
  • 35. Resultado (menos de un año): •Aumento en el foro a 100,000 visitantes. •100,000 menos llamadas telefonicas •100,000 menos llamadas con ahorros de milliones de Euros •Capacidad de escuchar los errores de los competidores y integrar nuevas ofertasFuente:http://groundswelldiscussion.com/groundswell/awards2010/detail.php?id=474 vizred.com
  • 36. vizred.com
  • 37. http://www.orange.com/en_EN/ vizred.com
  • 38. http://www.facebook.com/orange vizred.com
  • 39. vizred.com
  • 40. vizred.com
  • 41. http://live.orange.com/welcome-to-live-orange-blog-the-blog-for-all-our-passions/ vizred.com
  • 42. http://twitter.com/#!/orange/status/94667497428631552/ vizred.com
  • 43. Caso De Estudio Comunidad SAPhttp://live.orange.com/welcome-to-live-orange-blog-the-blog-for-all-our-passions/ vizred.com
  • 44. http://www.sdn.sap.com/irj/scn vizred.com
  • 45. http://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/25549 vizred.com
  • 46. http://www.sdn.sap.com/irj/scn/weblogs?blog=/pub/wlg/25549 vizred.com
  • 47. http://www.youtube.com/user/sapbloggerscorner#p/a/f/0/3zHrCZn0uFg vizred.com
  • 48. Caso De Estudio Quickbooks vizred.com
  • 49. Comunidad Quickbookshttp://community.intuit.com/quickbooks vizred.com
  • 50. •Estabelece a Quickbooks comorecurso para las pequeñas empresas• 3 milliones de visitantes al año•Crecimiento 50% annual•Reduce costos y llamadas telefonicasdel 90%•Indirectamente genera ventashttp://community.intuit.com/quickbooks vizred.com
  • 51. Ejemplos CreativosEn Las Redes Socialeshttp://www.youtube.com/intel vizred.com
  • 52. http://www.youtube.com/intel vizred.com
  • 53. http://www.intel.com/museumofme/l/index.htm vizred.com
  • 54. http://www.westernunionworld.com/yourworld/ vizred.com
  • 55. Encontrar Personas Influyentes vizred.com
  • 56. Hashtag #GOAPhttp://geeksonaplane.com/destinations/south-america/ vizred.com
  • 57. http://www.hightechdad.com/ vizred.com
  • 58. http://twitter.com/#!/rnormand/Fuente: http://blog.500startups.com/2011/06/15/top-tech-connectors-in-brazil-the-goap-organizers/ vizred.com
  • 59. Community Manager•Identificar clientes potenciales•Identificar personas influyentes•Crear contenido para los miembros de lacomunidad•Interacción con la comunidad•Monitoreo de la marca•Observar cambios y consejos de lacomunidad vizred.com
  • 60. Herramientas vizred.com
  • 61. Obstáculos Internos Para Implementar Una Estrategia En Las Redes SocialesFuente: http://www.btobonline.com/assets/pdf/CT69753512.PDF vizred.com
  • 62. https://www.ecairn.com/home vizred.com
  • 63. Utilizado Por Adobe vizred.com
  • 64. vizred.com
  • 65. http://twapperkeeper.com/allnotebooks.php vizred.com
  • 66. http://www.viralheat.com/social_trends/profile/14307/Sony vizred.com
  • 67. http://wiki.kenburbary.com/ vizred.com
  • 68. Beneficios• Oportunidad de aprender del consumidor: Cuales servicios quieren para que la marca pueda crearlos y ofrecerlos.• Tener el pulso del mercado: Cuales son las tendencias corrientes.• Recibir información directamente del consumidor de forma gratis en lugar de invertir en enfoques de grupo o investigación.• Ser conocido en la red como una marca de confianza. vizred.com
  • 69. Porque Es Efectivo?Por referencia personal: Una conversacion honesta en lared sobre una marca es mas efectivo que comprarpublicidad.Mercadeo estableciendo relaciones: Formando sunegocio basado en las necesidades del cliente losmantiene felices y fieles.Prueba social: Cuando otras personas ven muchozumbido positivo de una marca en la red, le alienta eldeseo de tener confianza y hacer negocio con la marca. vizred.com
  • 70. Para mas información: Blanca Stella Mejia blanca@vizred.com vizred.com