Cómo rentabilizar su
proyecto turístico online.
Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
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¿Qué pretende esta presentación?
• Saber que el concepto “Turista” ha
cambiado y profundizar en el termino
web 2.0.
• Conocer como se está moviendo el
Turismo y los servicios turístico online.
• Exponer buenas prácticas para que
puedan ser aplicadas.
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Introducción a la web y
turismo 2.0
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• Realmente es una nueva forma de entender
Internet.
• Se pasa de un canal unidireccional (de
Internet al usuario) a convertirse en
bidireccional (el usuario aporta a Internet e
Internet aporta al usuario).
• La información llega al usuario, ya no es él
quien la busca.
• Se personaliza lo que quiere recibir.
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¿Cómo se
consigue
esto?
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¿Qué supone no escuchar a
Internet y no integrarse y
adaptarse a la web 2.0?
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• No enterarnos cómo se está moviendo
nuestra marca, producto o servicios en
medios online.
• No saber lo que se está diciendo de
nosotros, tanto lo bueno como lo malo.
• No dar las respuestas rápidas y
adecuadas a hechos como por ejemplo
los siguientes.
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¿Qué son las redes sociales?
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• Las Redes son formas de interacción social,
definida como un intercambio dinámico entre
personas, grupos e instituciones.
• Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que
se identifican en las mismas necesidades y
problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos
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¿Qué es lo que ha
cambiado con la web 2.0?
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• Se transmite el mensaje mucho más
rápido y fácilmente.
• Se comparten las experiencias y
vivencias por parte del usuario
posibilitando opiniones y decisiones
sobre el resto.
• Es un medio de marketing perfecto por
su efecto viral.
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La web 2.0 ha
cambiado la toma
de decisiones
sobre un destino
turístico.
Surge el Viajero
del Siglo XXI
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Ejemplos
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Comportamiento del usuario
dentro de Internet en la última
década, (turísticamente
hablando).
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Año 1999 a 2004
• Realiza búsquedas del destino.
• Empieza a hacer sus reservas de viaje, tanto
de avión como de hoteles.
• Contrata online servicios complementarios.
• Empieza tímidamente a compartir opiniones
sobre sus viajes.
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A partir del 2004
Empieza a plasmar sus experiencias de
forma más profunda en Internet y a
través de los nuevos soportes y redes
que van surgiendo.
Viéndolo gráficamente …
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1999
2004
El turista cuenta sus experiencias de viaje a
través de su blog personal
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2004
Saca sus fotos y las cuelga y comparte en Flickr
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2005
Cuelga sus videos de viaje y los comparte a través
de Youtube
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2007
Comparte en vivo y en directo su viaje a través del microblog o Twitter
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2008
2009
El turista comparte todo lo anterior con sus amigos y contactos a
través de facebook y otras redes sociales..
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¡¡¡Recuerden!!!
“Viajero del Siglo XXI”
¿Qué supone esto?
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Noticia a tener en cuenta
La promoción y venta de nuestro
establecimiento, producto o servicio
turístico ya no está exclusivamente en
nuestras manos, cobrando mucha
importancia el propio viajero.
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Buena Noticia
Han surgido nuevos medios sociales donde
hay nuevas oportunidades para captar
clientes que están informándose y
tomando decisiones sobre destinos a
elegir.
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Tenemos la posibilidad de
promocionar nuestros productos,
servicios o establecimiento antes
de que se haya tomado la decisión
y despertar su interés.
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INSPIRAR
PLANIFICAR
COMPARAR
Proceso de Viaje
RESERVAR (antes, durante, después)
DISFRUTAR
COMPARTIR
RECUERDOS
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Se ha creado un nuevo concepto de
marketing basado en las
experiencias , el Marketing
Experiencial, es decir nuestra tarea
sería vender nuestro producto o
servicio enfocado en las
experiencias del cliente.
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Ejemplo de una
iniciativa privada y
número de usuario
conseguidos.
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Por otra parte hay
herramientas gratuitas
muy valiosas que nos
pueden ayudar
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Hablemos ahora de
buenas prácticas
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PROYECTO
ANTES DURANTE DESPUÉS
Cuando hablamos de proyecto puede
ser iniciar un proyecto online o
rentabilizar proyecto online existente
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PROYECTO
ANTES
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¿Qué define el
éxito o el
fracaso de un
su proyecto en
Internet?
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• Formación o conocimientos en el área de negocios en
Internet por parte de la empresa implicada (si no fuera
así buscar apoyo externo).
• Implicación de las capas directivas de la empresa o
institución.
• Calidad, compromiso y conocimiento de la Empresa
proveedora de servicios.
• Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto, de
expertos internos o externos en esta área.
• Planteamiento de Internet como objetivo estratégico.
• Estar dispuestos y preparados para el cambio.
• Realizar un análisis de la inversión del proyecto,
previamente a su desarrollo para definir su rentabilidad
y el ROI.
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¿Qué necesitamos hacer para
ponernos en marcha ?.....
PLANIFICAR
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Encontrar Respuestas
¿Dónde estamos?
¿Dónde queremos ir?
¿Cómo llegaremos?
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PROYECTO
DURANTE
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Pasos imprescindibles
para disponer de un sólido
proyecto online
Buenas Prácticas
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Hacer la página “usuable”, diciendo al posible
cliente donde se encuentra en cada
momento, para que no se pierda en su
navegación. Igualmente con el proceso de
reserva o compra del producto y servicio,
dándole posibilidad de volver atrás y
modificar datos.
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Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios
de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes:
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• De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
• Los de mayor ratio de popularidad
• Las ofertas
• Las novedades
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Mostrar los productos y servicios
de manera individual en una
página, detallando sus
características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías del
mismo e incluso imágenes 3D,
panorámicas e incluso video.
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Mostrar el coste del
producto/servicio y compararlo
con el coste habitual del
mismo, reflejando cuanto le
estamos haciendo ahorrar a
nuestro posible cliente, si este
se decide por la compra.
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Poder refinar las búsquedas por
atributos del servicio o producto,
por categoría, subcategoría,
características individuales,
ubicación… etc.
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Dar la sensación de inmediatez y
necesidad en la compra, creando
urgencia en la misma.
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Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver
otras ofertas que quizás le pueda.
(Promoción cruzada dentro de la
web).
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Detallar claramente las condiciones
de contratación, así como la
política de privacidad de datos.
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Mostrar información sobre la
disponibilidad, para que el
cliente, usuario del web, no se
encuentre al final del proceso
de compra con que el producto
o servicios seleccionado no
está disponible.
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10 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de pago,
permitiendo elegir al cliente
aquel con el que realmente
se sienta más cómodo,
facilitando la decisión de
compra.
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Mostrar detalle del coste del
11 producto o servicio, detallando
que parte corresponde a
impuesto, etc informando de lo
que le va a salir una u otra
opción seleccionada.
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12 Enviar email de confirmación de la
compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con la reserva, producto
o servicio, así como las condiciones
generales que rigen el mismo
solventando así todas las posibles
dudas y pudiendo en caso de
equivocación modificarlo cuanto
antes.
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Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad.
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13 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web 2.0 y
dar la posibilidad de
participación por parte del
usuario.
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PROYECTO
DESPUÉS
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Para que un proyecto tenga el éxito
esperado en Internet, es necesario:
Y además…
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Marketing online como
herramienta en época de crisis
(pasos a seguir)
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Desarrollar nuestro presupuesto de
marketing online centrándolo en el
ROI, suprimiendo toda inversión no
rentable en el pasado y analizando
y segmentando a aquellos clientes
clave de nuestra empresa, para los
cuales se desarrollarán planes de
acción específicos.
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Nutrirnos de nuestras estadísticas y
resultados de campañas, ajustando
el gasto en marketing online
conforme al ROI que nos
proporciona.
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Nuestro plan de marketing online
debería de incluir:
1.- SEO, SEM y SOM
2.- Email marketing
3.- Patrocinios online
4.- Segmentación de clientes y
seguimiento de las iniciativas dentro del
mercado.
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RESULTADOS O ENLACES
PATROCINADOS (DE PAGO)
RESULTADOS NATURALES
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Auditoría activa de nuestra web,
teniendo en cuenta que nuestro
marketing online empieza y termina
en la misma. Debemos tener en
cuenta las buenas prácticas:
Amigable con el usuario
Amigable con los buscadores
Amigable en el proceso de reserva
Amigable con la web 2.0
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Identificar los principales valores que
vende nuestro producto o servicio,
respondiendo a la pregunta:¿Qué
hace que un cliente nos
seleccione?
La respuesta no solo debería de ser el
precio, debemos competir con valor
añadido.
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Desarrollar una estrategia de
diferenciación con respecto a:
Terceros intermediarios
Competencia
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Nuestra Web
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Identificar y establecer varios
objetivos alcanzables para un
periodo de un año con respecto:
Web
Web2.0 y Social Media
eCRM
Intentar conseguir clientes leales
Desarrollo profesional y entrenamiento.
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Gracias
Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
928222960
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