Cómo rentabilizar su proyecto turístico online.

1,407 views

Published on

Published in: Travel
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,407
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cómo rentabilizar su proyecto turístico online.

  1. 1. Cómo rentabilizar su proyecto turístico online. Yolanda Hernández Socorro VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 1
  2. 2. ¿Qué pretende esta presentación? • Saber que el concepto “Turista” ha cambiado y profundizar en el termino web 2.0. • Conocer como se está moviendo el Turismo y los servicios turístico online. • Exponer buenas prácticas para que puedan ser aplicadas. 2
  3. 3. Introducción a la web y turismo 2.0 3
  4. 4. • Realmente es una nueva forma de entender Internet. • Se pasa de un canal unidireccional (de Internet al usuario) a convertirse en bidireccional (el usuario aporta a Internet e Internet aporta al usuario). • La información llega al usuario, ya no es él quien la busca. • Se personaliza lo que quiere recibir. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. ¿Cómo se consigue esto? 8
  9. 9. ¿Qué supone no escuchar a Internet y no integrarse y adaptarse a la web 2.0? 9
  10. 10. • No enterarnos cómo se está moviendo nuestra marca, producto o servicios en medios online. • No saber lo que se está diciendo de nosotros, tanto lo bueno como lo malo. • No dar las respuestas rápidas y adecuadas a hechos como por ejemplo los siguientes. 10
  11. 11. 11
  12. 12. ¿Qué son las redes sociales? 12
  13. 13. • Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones. • Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos 13
  14. 14. 14
  15. 15. ¿Qué es lo que ha cambiado con la web 2.0? 15
  16. 16. • Se transmite el mensaje mucho más rápido y fácilmente. • Se comparten las experiencias y vivencias por parte del usuario posibilitando opiniones y decisiones sobre el resto. • Es un medio de marketing perfecto por su efecto viral. 16
  17. 17. 17
  18. 18. La web 2.0 ha cambiado la toma de decisiones sobre un destino turístico. Surge el Viajero del Siglo XXI 18
  19. 19. Ejemplos 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 23
  24. 24. Comportamiento del usuario dentro de Internet en la última década, (turísticamente hablando). 24
  25. 25. Año 1999 a 2004 • Realiza búsquedas del destino. • Empieza a hacer sus reservas de viaje, tanto de avión como de hoteles. • Contrata online servicios complementarios. • Empieza tímidamente a compartir opiniones sobre sus viajes. 25
  26. 26. A partir del 2004 Empieza a plasmar sus experiencias de forma más profunda en Internet y a través de los nuevos soportes y redes que van surgiendo. Viéndolo gráficamente … 26
  27. 27. 1999 2004 El turista cuenta sus experiencias de viaje a través de su blog personal 27
  28. 28. 2004 Saca sus fotos y las cuelga y comparte en Flickr 28
  29. 29. 2005 Cuelga sus videos de viaje y los comparte a través de Youtube 29
  30. 30. 2007 Comparte en vivo y en directo su viaje a través del microblog o Twitter 30
  31. 31. 2008 2009 El turista comparte todo lo anterior con sus amigos y contactos a través de facebook y otras redes sociales.. 31
  32. 32. ¡¡¡Recuerden!!! “Viajero del Siglo XXI” ¿Qué supone esto? 32
  33. 33. Noticia a tener en cuenta La promoción y venta de nuestro establecimiento, producto o servicio turístico ya no está exclusivamente en nuestras manos, cobrando mucha importancia el propio viajero. 33
  34. 34. Buena Noticia Han surgido nuevos medios sociales donde hay nuevas oportunidades para captar clientes que están informándose y tomando decisiones sobre destinos a elegir. 34
  35. 35. Tenemos la posibilidad de promocionar nuestros productos, servicios o establecimiento antes de que se haya tomado la decisión y despertar su interés. 35
  36. 36. INSPIRAR PLANIFICAR COMPARAR Proceso de Viaje RESERVAR (antes, durante, después) DISFRUTAR COMPARTIR RECUERDOS 36
  37. 37. Se ha creado un nuevo concepto de marketing basado en las experiencias , el Marketing Experiencial, es decir nuestra tarea sería vender nuestro producto o servicio enfocado en las experiencias del cliente. 37
  38. 38. Ejemplo de una iniciativa privada y número de usuario conseguidos. 38
  39. 39. 39
  40. 40. Por otra parte hay herramientas gratuitas muy valiosas que nos pueden ayudar 40
  41. 41. 41
  42. 42. 42
  43. 43. 43
  44. 44. 44
  45. 45. 45
  46. 46. 46
  47. 47. Hablemos ahora de buenas prácticas 47
  48. 48. PROYECTO ANTES DURANTE DESPUÉS Cuando hablamos de proyecto puede ser iniciar un proyecto online o rentabilizar proyecto online existente 48
  49. 49. PROYECTO ANTES 49
  50. 50. ¿Qué define el éxito o el fracaso de un su proyecto en Internet? 50
  51. 51. • Formación o conocimientos en el área de negocios en Internet por parte de la empresa implicada (si no fuera así buscar apoyo externo). • Implicación de las capas directivas de la empresa o institución. • Calidad, compromiso y conocimiento de la Empresa proveedora de servicios. • Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto, de expertos internos o externos en esta área. • Planteamiento de Internet como objetivo estratégico. • Estar dispuestos y preparados para el cambio. • Realizar un análisis de la inversión del proyecto, previamente a su desarrollo para definir su rentabilidad y el ROI. 51
  52. 52. ¿Qué necesitamos hacer para ponernos en marcha ?..... PLANIFICAR 52
  53. 53. Encontrar Respuestas ¿Dónde estamos? ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos? 53
  54. 54. PROYECTO DURANTE 54
  55. 55. Pasos imprescindibles para disponer de un sólido proyecto online Buenas Prácticas 55
  56. 56. Hacer la página “usuable”, diciendo al posible cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. Igualmente con el proceso de reserva o compra del producto y servicio, dándole posibilidad de volver atrás y modificar datos. 56
  57. 57. Permitir clasificar los productos o servicios por diferentes criterios de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo por los siguientes: 57
  58. 58. • De más alto precio al menor • De menor precio a mayor. • Los más vendidos • Los de mayor ratio de popularidad • Las ofertas • Las novedades 58
  59. 59. 59
  60. 60. 60
  61. 61. Mostrar los productos y servicios de manera individual en una página, detallando sus características principales y dando la posibilidad al cliente potencial de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D, panorámicas e incluso video. 61
  62. 62. 62
  63. 63. 63
  64. 64. Mostrar el coste del producto/servicio y compararlo con el coste habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente, si este se decide por la compra. 64
  65. 65. 65
  66. 66. Poder refinar las búsquedas por atributos del servicio o producto, por categoría, subcategoría, características individuales, ubicación… etc. 66
  67. 67. 67
  68. 68. Dar la sensación de inmediatez y necesidad en la compra, creando urgencia en la misma. 68
  69. 69. 69
  70. 70. 70
  71. 71. Mostrar productos o servicios relacionados, de tal manera que el potencial cliente pueda ver otras ofertas que quizás le pueda. (Promoción cruzada dentro de la web). 71
  72. 72. 72
  73. 73. Detallar claramente las condiciones de contratación, así como la política de privacidad de datos. 73
  74. 74. 74
  75. 75. Mostrar información sobre la disponibilidad, para que el cliente, usuario del web, no se encuentre al final del proceso de compra con que el producto o servicios seleccionado no está disponible. 75
  76. 76. 76
  77. 77. 10 Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra. 77
  78. 78. 78
  79. 79. Mostrar detalle del coste del 11 producto o servicio, detallando que parte corresponde a impuesto, etc informando de lo que le va a salir una u otra opción seleccionada. 79
  80. 80. 12 Enviar email de confirmación de la compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con la reserva, producto o servicio, así como las condiciones generales que rigen el mismo solventando así todas las posibles dudas y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes. 80
  81. 81. Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad. 81
  82. 82. 13 Empezar a integrar aspectos relacionados con la web 2.0 y dar la posibilidad de participación por parte del usuario. 82
  83. 83. PROYECTO DESPUÉS 83
  84. 84. Para que un proyecto tenga el éxito esperado en Internet, es necesario: Y además… 84
  85. 85. Marketing online como herramienta en época de crisis (pasos a seguir) 85
  86. 86. Desarrollar nuestro presupuesto de marketing online centrándolo en el ROI, suprimiendo toda inversión no rentable en el pasado y analizando y segmentando a aquellos clientes clave de nuestra empresa, para los cuales se desarrollarán planes de acción específicos. 86
  87. 87. 87
  88. 88. Nutrirnos de nuestras estadísticas y resultados de campañas, ajustando el gasto en marketing online conforme al ROI que nos proporciona. 88
  89. 89. 89
  90. 90. Nuestro plan de marketing online debería de incluir: 1.- SEO, SEM y SOM 2.- Email marketing 3.- Patrocinios online 4.- Segmentación de clientes y seguimiento de las iniciativas dentro del mercado. 90
  91. 91. RESULTADOS O ENLACES PATROCINADOS (DE PAGO) RESULTADOS NATURALES 91
  92. 92. 92
  93. 93. Auditoría activa de nuestra web, teniendo en cuenta que nuestro marketing online empieza y termina en la misma. Debemos tener en cuenta las buenas prácticas: Amigable con el usuario Amigable con los buscadores Amigable en el proceso de reserva Amigable con la web 2.0 93
  94. 94. 94
  95. 95. 95
  96. 96. Identificar los principales valores que vende nuestro producto o servicio, respondiendo a la pregunta:¿Qué hace que un cliente nos seleccione? La respuesta no solo debería de ser el precio, debemos competir con valor añadido. 96
  97. 97. 97
  98. 98. Desarrollar una estrategia de diferenciación con respecto a: Terceros intermediarios Competencia 98
  99. 99. Nuestra Web 99
  100. 100. Identificar y establecer varios objetivos alcanzables para un periodo de un año con respecto: Web Web2.0 y Social Media eCRM Intentar conseguir clientes leales Desarrollo profesional y entrenamiento. 100
  101. 101. Gracias Yolanda Hernández Socorro VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 928222960 101

×