Es una de las 7 herramientas estadísticas para el control de la calidad. Por ello su importancia al conocerlo.

3. Proceso sistemático
continuo para comparar
la eficiencia en términos
de
productividad, calidad y
prácticas.
(Bengt Kallof)
Proceso sistemático
continuo para evaluar los
productos, servicios y
procesos de trabajo con el
objetivo de realizar
mejoras organizacionales.
(Michael J. Spendolini)

4. Calidad
tiempo
Productividad

5. • Calidad relativa a las normas: Se refiere a diseñar
sistemas de calidad que cumplan con
especificaciones y estándares de calidad.
• Calidad en el desarrollo organizacional: enfoque en el
Hacer, Recurso Humano (Compromiso e
involucramiento del mismo) y Entrenamiento.

6. Productividad
• Es la búsqueda de la excelencia en las áreas
que controlan los recursos de entrada.
• Es expresada por el volumen de producción y
el consumo de recursos los cuales a se vez
pueden ser costos o capital.

7. • El estudio del tiempo, al igual que de la
calidad simboliza la dirección del desarrollo
industrial.
• Flujos más rápidos en
ventas, administración, producción y
distribución como un factor potencial de
mejora de la productividad y la competencia.

8. Categorías de Benchmarking
Interno
Funcional
Competitivo Genérico

9. Benchmarking Interno
• Una de las investigaciones de benchmarking es comparar
estas operaciones internas (divisiones en las cuáles hay
funciones similares en diferentes unidades de operación).
• Debe contarse con facilidad de datos e información y no
existir problemas de confidencialidad.
• Permite también comprender las prácticas provenientes de
investigaciones externas
• Ayudan a definir el alcance de un estudio externo.

10. Benchmarking Competitivo
• Los competidores directos son contra quienes se lleva a cabo
este tipo de herramienta.
• La investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las
ventajas y desventajas comparativas entre los competidores
directos.
• Considerar el hecho de que puede ser difícil obtener la
información sobre las operaciones de los competidores.

11. Benchmarking Funcional
• No es necesario concentrarse únicamente en los
competidores directos. Existe una gran posibilidad de
identificar competidores funcionales o líderes de la industria
para utilizarlos en el benchmarking.
• No existe el problema de la confidencialidad de la información
entre empresas disimiles, al contrario, existe un interés
natural para comprender las practicas en otro lugar.

12. Benchmarking Genérico
• Algunas funciones y procesos son las mismas en las diferentes industrias.
• Esta herramienta permite descubrir prácticas y métodos que no se
implementan en la industria propia del investigador.
• Este tipo de investigación revela la mejor de las mejores practicas. La
necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del
investigador.
• El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero
con una comprensión cuidadosa del proceso genérico.
• Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener la aceptación y
uso, pero el que tiene el mayor rendimiento a largo plazo.

13. La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde
para admitir que alguien puede hacer algo mejor que uno y
tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.

14. Lo que es…
• Es una nueva forma de hacer negocios.( Obliga a
utilizar el punto de vista externo que asegure la
corrección de la fijación de objetivos)
• Nuevo Enfoque administrativo (Pone a prueba las
acciones internas contra estándares externos)
• Es una estrategia que fomenta el trabajo en
equipo.
• Es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.

15. !Lo que NO ES…!
• No es u mecanismo para determinar reducciones
de recursos.
• No es un programa.(Tiene que ser un proceso
continuo de la administración que requiere
actualización constante)
• No es una receta de cocina que solo requiera
buscar los ingredientes y utilizarlos para tener
éxito
• No es una moda pasajera. Es una estrategia de
negocios que ayuda a tener un mejor
desempeño.

16. Metodología
• Identificar que se va a someter a benchmarking
• Identificar compañías comparables
Planeación • Determinar el método para la recolección de datos
• Determinar la brecha de desempeño actual
• Proyectar los niveles de desempeño futuros
Análisis
• Comunicar los hallazgos del benchmarking
• Establecer metas funcionales
Integración
• Desarrollar planes de acción
• Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
Acción
• Recalibrar los benchmarking
Madurez

17. DETERMINAR A
QUE SE LE VA
APLICAR
FORMARCIÓN
ACTUAR
DE UN EQUIPO
5 ETAPAS PARA UN
BENCHMARKING DE
ÉXITO
(SPENDOLINI)
RECOPILAR Y
IDENTIFICACIÓN
ANALIZAR LA
DE SOCIOS
INFORMACIÓN

18. Conclusión…
Benchmarking es
ponerse de pie, mirar
alrededor, copiar y
mejorar…

19. Ejemplo Práctico