21º CONGRESO INTERNACIONAL DE MERCADOTECNIA y 15ª ENTREGA PREMIOS AMAUTA A LO MEJOR DEL MARKETING LATINAOMERICANO - Ciudad de México Octubre 9-10.

¡Ver programacompleto, aquí!
#DIRECTA2013

ADN DIRECTA
ASOCIACIÓN MEXICANA DE MERCADOTECNIA
DIRECTA E INTERACTIVA
LA ASOCIACIÓN DEL
MARKETING BASADO
EN DATOS
UTILIZADOS
RESPONSABLEMENTE
UNA INDUSTRIA
DE
2 MIL MILLONES
DE DÓLARES EN
MÉXICO

THE DATA DRIVEN
FUTURE
‣ Los datos han transformado el escenario del marketing para siempre.
‣ Es claro que nuestro mundo, cada vez más, es impulsado por los datos que
están cambiando la manera cómo los consumidores y marcas participan,
interactúan y se beneﬁcian mutuamente.
‣ Pero crece día a día la amenaza al estilo de vida basado en datos.
‣ Existen quienes en todo el mundo quieren poner ﬁn a la recopilación y uso
(responsable) de datos de los consumidores.
‣ Sin embargo la cantidad de usuarios de redes sociales crece día a día llegando
a miles de millones de personas que comparten voluntariamente sus datos
más íntimos, a cambio de una experiencia social compartida.
‣ Entendemos que debemos alcanzar un balance entre hacer más fácil la vida
de los consumidores y tratar sus datos responsablemente. Ese es el rol de
DIRECTA y el foco de este Congreso Internacional de Marketing Directo e
Interactivo.

¿QUIENES DEBEN
ASISTIR?
‣ Directores y gerentes de marketing, comerciales y de compras
de empresas grandes.
‣ Dueños y Presidentes de Empresas Medianas y Pequeñas
(PYMES)
‣ Gerentes de Marca, Promociones, Marketing Directo, CRM y
Digitales.
‣ Líderes de agencias de publicidad, de marketing directo, BTL y
marketing digital de todo tipo.
‣ En general todos aquellos que busquen conocer más
profundamente el negocio del marketing directo e interactivo, o
complementar sus conocimientos especíﬁcos en áreas conexas.

ELEMENTOS
CLAVE
‣ Entrevista Especial.
‣ Keynotes
‣ Presentaciones y Participaciones Especiales
‣ Casos de Exito AMAUTA. y 2013 Canners
Award Winners.
‣ Networking:
‣ Sesiones Exclusivas
‣ AMAUTA Awards Gala.
‣ Muestra de la Industria.

KEYNOTES
EL PROGRAMA PUEDE CAMBIAR SIN PREVIO AVISO

KEYNOTE
RON JACOBS (USA)
AUTHOR & STRATEGIST
Co-autor, con Bob Stone, de Successful Direct Marketing Methods, 8va
edisión, el libro más vendido de marketing directo y digital, +250.000 copias
en todo el mundo (Ingles, Ruso, Rumano, Francés, Español y Japonés).
Ganador 2010 John Caples Award. Multichanel Program Jacobs & Stone De
Paul University. Ex profesor Northwestern University.
A NEW MARKETING FRAMEWORK FOR
THE OMINICHANNEL MARKETING AGE
¿ C ó m o l a s o r g a n i z a c i o n e s
construyen y fortalecen sus lazos
con los clientes en el entorno de
marketing de hoy en día? Tener un
sitio web y una presencia social no
es suficiente. En el mundo de la
Marketing en línea de hoy, el
correo electrónico, las redes
sociales y los dispositivos móviles
son los nuevos centros del
universo.
Mientras que los consumidores
esperan experimentar las marcas
a través de múltiples dispositivos,
los marketineros todavía siguen
siendo desafiados a encontrar la
manera de atribuir los resultados
d e s u s i n v e r s i o n e s e n
comunicación.
En su presentación, el autor y
experto en marketing Ron Jacobs
d e m o s t r a r á c ó m o l o s
marketineros pueden re-imaginar
el marketing y la comunicaciones,
adoptando las herramientas y
técnicas probadas de marketing
directo. Jacobs mostrará cómo
identificar los canales preferidos
por sus prospectos y clientes, y
conversar a través de esos
múltiples canales de manera
visible y transparente.

KEYNOTE
SHAWN BURNS (US)
AWARD-WINNING THOUGHT LEADER
Global
VP
of
Digital
Marke2ng
SAP.

Sought-‐a:er
public
speaker
on
Demand
Genera2on
and
Digital

Marke2ng.
Experienced
in
professional
services
and
high-‐tech

(IT)
industries
in
NA,
LatAm
and
EMEA.

Leadership
and
exper2se
in
the
strategic
build
and
run
of

“Demand
Centers”
(tele,
data,
and
digital
shared
services).
FINDING DEFINITIVE INSIGHTS – HOW TO IMPROVE
YOUR DIGITAL MARKETING ONE TEST AT A TIME
¿Cómo se aprovechan de las
oportunidades presentadas por los
rápidos avances en la nube,
tecnologías móviles y sociales? El
"toolkit" para los maketineros
digitales de hoy en día no es lo
que era y sigue evolucionando a
u n r i t m o a c e l e r a d o . L o s
marketineros deben ser capaces
de aprovechar las nuevas
tecnologías para impulsar un
mayor compromiso con sus
clientes y generar mejores
resultados de negocio.
Aunque las tecnologías son ahora
'en tiempo real', las normas para
las pruebas exitosas con los
clientes no han cambiado. Pruebas
A/B adecuadas requieren tamaños
de muestras signiﬁcativas, las
m e t o d o l o g í a s d e p r u e b a s
correctas, las hipótesis adecuadas,
etc y lo más importante, una
cultura de marketing dedicada a
probar su camino al éxito del
negocio.
En presentación, Shawn compartirá
cómo el marketing digital y el
"laboratorio de pruebas" de SAP
están mejorando los resultados
uno por uno. Esto le abrirá los ojos
a la forma en nuevas tecnologías y
procesos digitales están cambiando
la deﬁnición de marketing y le
mostrará cómo catapultar sus
propios resultados de marketing
en línea.

KEYNOTE
MARK GRINDELAND (US)
NADIE SABE MÁS EN EXPERIENCIA DE CLIENTE
Global
Chief
Marke2ng
Officer
of
TELETECH,

Also
responsible
for
driving
Corporate
Strategy
and

Product
Development.
co-‐founder
and
Chairman
of

ShesConnected
Mul2media
Corp.
Former
CEO
of
Wunderman
Europe,
Middle
East
and

Africa

SUPERIOR CUSTOMER EXPERIENCES ACROSS THE
CUSTOMER LIFECYCLE TO DRIVE SHAREHOLDER VALUE
TeleTech ayuda a las
empresas de mayor éxito
del diseño en el mundo,
construir, implementar y
administrar satisfacción a
sus clientes en todo el ciclo
de vida del cliente con el
fin de impulsar el valor de
los accionistas. A medida
que el go-to socio para el
Mundial 1000, el grupo de
e m p r e s a s Te l e Te c h
proporciona soluciones
basadas en la tecnología
p a r a m a x i m i z a r l o s
ingresos, transformar la
experiencia del cliente y
optimizar los procesos
empresariales. Desde la
consultoría estratégica
h a s t a l a e j e c u c i ó n
operativa, nuestros más de
42.000 empleados a lograr
el éxito de los clientes en
las comunicaciones y los
medios de comunicación,
ser vicios financieros,
gobierno, salud, tecnología,
transporte y las industrias
al por menor. Nuestras
e m p r e s a s o f r e c e n
soluciones integradas
galardonados en apoyo de
la innovación para el
cliente, generación de
ingresos, la innovación
tecnológica, la innovación
empresarial, la innovación y
e l a p r e n d i z a j e d e
consultoría de gestión
estratégica.

KEYNOTE
TIBURCIO DE LA CARCOVA (ARG)
EMPRENDEDOR SERIAL
Creó la primer mega agencia interactiva Latam US-spanic cuando pocos
conocían siquiera el termino. Fundó Wanako Games (video juegos),
adquirida por Vivendi en 10 millones de dólares. También Atacama Labs
(social games), comprada por el gigante japonés DeNA en $US 6 millones y
que actualmente muda a Vancouver, Canadá. El año pasado creó el
Santiago Maker Space donde ahora pretende revolucionar la manufactura.
CONSTRUYENDO EL FUTURO
SANTIAGO MAKER SPACE
En pocas palabras el
movimiento Maker consiste
en el aprovechamiento de
Internet combinado con las
últimas tecnologías de
manufacturación para
crear productos avanzados,
que no requieren grandes
lotes de fabricación.
Si en los últimos diez años
hemos estado exprimiendo
nuestras mentes para
determinar cómo podemos
ofrecer nuestro servicio en
la web,
en la próxima década la
clave será revisar lo que
hemos aprendido de
Internet y la programación
web para llevarlo a la
Industria.
Makerspace es un espacio
abierto, colaborativo, de
creación, investigación,
experimentación y
desarrollo en arte, ciencia y
tecnología con acceso a
herramientas, maquinarias
de microfabricación y
prototipado rápido.
Tiburcio nos conducirá en
este apasionante espacio
de transferencia. Por medio
del trabajo colaborativo,
intercambio de
conocimiento nos
estimulará la locura, la
invención, y el
emprendimiento.

KEYNOTE
MARTIN BRADBURY PHD (UK)
MODELING & INSIGHT

Director
Internacional
de
Servicios
al
Cliente
de
CallCredit
con

más
de
25
años
de
experiencia
en
consumer
insight
.
Lidera
el

desarrollo
del
so:ware
de
clasificación
y
modelado
geográfico

para
mercados
internacionales
y
provee
coaching
sobre
el

So:ware
CAMEO
a
importantes
empresas
en
todo
el
planeta.

CONSUMER INSIGHTS FROM GEOGRAPHICAL
CLASSIFICATION & MODELING SYSTEMS
C o n o c e r á n
c o m o l o s
d a t o s
geográficos en
particular y el
enriquecimien
to de datos
en general,
p u e d e n
p r o d u c i r
i m p a c t o s
enormes en el
botom-line de
sus empresas.
PhD Bradbury
nos guiará en
e s t e
apasionante
camino a
p a r t i r d e
casos de éxito
de Latam y
del mundo .

KEYNOTE
VIGNESH CLINGAM (INDIA)
STRATEGY & ANALITICS
Es Director de Estrategia y Análisis en RAPP, Dallas, USA. Es
responsable de estrategia para grandes clientes como ser: Exxon
Mobil, AMD, Google y Brinker International.
Ha transformado el marketing de ﬁdelización de ExxonMobil a
través de cuatro países europeos mediante el desarrollo de una
solución CRM basada en datos altamente selectiva.
DISEÑO DE EXPERIENCIAS ÚTILES PARA EL
CONSUMIDOR A PARTIR DE DATOS DE SENSORES
Los datos están en todos
lados. Datos generados
por sensores en los
teléfonos, electrónicos,
aparatos, autos e incluso
en la ropa que a su vez
están conectados a la
nube. El smar tphone
promedio hoy tiene de 5
a 10 sensores – GPS,
giroscopio, micrófono,
medidor de pasos, sensor
d e l u z , e t c . q u e
c o n s t a n t e m e n t e
recolectan información.
Estos sensores ya no sólo
e s t á n l i m i t a d o s a
electrónicos y serán
integrados en más bienes
de consumo para impulsar
e l d e s e o d e ' a u t o
cuantiﬁcarse'. Con esta
n u e v a i n f o r m a c i ó n
respecto a no solo quien
e s t á c o m p r a n d o t u
producto, sino además
donde, como y cuando lo
e s t á n u s a n d o , l o s
mercadólogos necesitan
pensar como aprovechar
esta poderosa data para
impulsar experiencias de
consumo. (Esta ponencia
será ilustrada con un caso
de estudio).

KEYNOTE
FRANCESC FONT COT (ESP)
EMPRENDEDOR Y AUTOR.
Ejecu2vo
con
amplia
experiencia
en
el
desarrollo
y
crecimiento

de
start
ups.

Fundador
y
CEO
de
Nubelo.

Autor
de

“La
Empresa
Híbrida.

Profesor
Asociado
Dpto.
Economia
de
la
Empresa
Universitat
Autònoma
de
Barcelona.
TRABAJO 3.0: PLATAFORMAS
COOPERATIVAS DE TRABAJO ONLINE
La Empresa Híbrida es un
ensayo que nos habla de
cómo las formas de
trabajar están cambiando
explicándote no sólo los
cambios sufridos por la
revolución tecnológica
sino también qué es lo
que podemos hacer las
e m p r e s a s p a r a
aprovecharlos y utilizarlos
para crear valor.
Fr ancesc Font Cot,
c o f u n d a d o r d e
nubelo.com y fundador
de otras start ups como
Gimage Group nos
intentará convencer de
que este cambio de
época va acompañado de
una nueva forma de
trabajar, potenciada por la
innovación y la irrupción
de Internet, que está llena
d e p o s i b i l i d a d e s y
oportunidades.

FLAVIO RUCCI
DIRECTOR CREATIVO
ARGENTINA
DIRECTOR EJECUTIVO
CHILE
RAÚL VARGAS
DIFERENTES11 PREMIOS AMAUTA 2012 . ALGO TENDRÁN PARA DECIR.
PRESENTACIÓN ESPECIAL

PRESENTACIONES
ESPECIALES

KEYNOTE
RODRIGO EDWARDS (CHILE)
EMPRENDEDOR CREATIVO
Jurado en múltiples premios internacionales Big!,
AMAUTA (Latinoamérica y US-spanic), Eﬃe, Essegai
(Sudáfrica), ECHO Awards DMA (USA) y Cannes
Lions. Presidente de la Asociación de Marketing
Directo e Interactivo de Chile (AMD) y también de la
Latinoamericana (ALMADI) . Co-fundador y Director
General de la agencia Edwards y Asociados.
LA CREATIVIDAD DESDE EL JUEGO
SERIO
La creatividad debiera
involucrar a las cuatro P's del
marketing: Producto, Precio,
Plaza y Promoción.
Normalmente la asociamos a la
promoción. Lamentablemente
esa asociación directa aísla la
perspectiva de la creatividad y
este lazo de "exclusividad"
genera un estado peligroso
para las marcas. Se delega o se
descansa en la creatividad de
las comunicaciones a tal punto
que el resto del marketing, las
otras tres P's, se desarrollan
con un déﬁcit de creatividad.
De alguna u otra forma se
entiende que la promoción se
hará cargo de establecer la
diferencia, esperando que la
creatividad comunicacional
haga el trabajo.
Plantea la creatividad desde un
lugar holístico, que nos
permita entender una
perspectiva clara de qué es
creatividad, su importancia en
la cultura de cada negocio y
cómo debiéramos cambiar la
forma en que trabajamos para
que el todo el marketing sea
parte de una construcción
creativa de las cuatro P's. La
mirada que agrega valor en la
presentación es la perspectiva
del Juego Serio en la
creatividad.

KEYNOTE
FRANKLIN RIOS (USA)
BIG DATA EXPERT FOR US-SPANICS
Como
presidente
de
Luminar,
Franklin
Rios
aporta

más
de
20
años
de
experiencia
en
administración,

desarrollo
de
negocios,
ventas
y
marke2ng
en
las

industria
interac2va
e-‐commerce,

telecomunicaciones
y
medios.
LA RELEVANCIA PAGA: DESCUBRE LA TECNOLOGIA BIG
DATA QUE USAN GOOGLE, AMAZON YAHOO Y NETFLIX
Como llegar Gracias a
la tecnología patentada
de modelado analítico,
abr imos "gr andes
datos" para producir
los vendedores de
i n t e l i g e n c i a d e
negocios necesitan
par a llegar a los
hispanos de EE.UU. en
u n a f o r m a m u y
especíﬁca. Estrategias y
g e n e r a l i d a d e s d e
amplio recorrido sobre
hispanos en EE.UU.
son una cosa del
pasado. Si tenemos en
c u e n t a q u e l o s
hispanos EE.UU. se
ponen a gastar $ 1500
mil millones para el
año 2015, estamos
entusiasmados con la
oportunidad de ayudar
a sentar las bases para
u n a r e l a c i ó n
v e r d a d e r a m e n t e
r e n t a b l e e n t r e
v e n d e d o r y
consumidor - hoy y en
el futuro. -

KEYNOTE
RAFA JIMENEZ (MEX)
STRATEGIST & ENTREPRENEUR
VP
Strategy
&
Integra2on
at
Havas
Worldwide

Mexico.
Founder,
Seenapse.
Fue
presidente
del
IAB

México,
GM,
Hispanic
America
for
the
Adver2ser

and
Publisher
Group
at
Yahoo!,
Gerente
de
Ogilvy

Interac2ve
y
Head
of
Planning
de
Ogilvy
México.

Fundo
y
dirigió
Substance
que
fusionó
a
Havas.
LOS MEDIOS DIGITALES DEBEN CONTRIBUIR
A LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA
Lejos de utilizar a los
medios interactivos e
Internet únicamente
como generadores de
respuesta directa, deben
consider ar se como
ventanas para acercar la
marca al consumidor”.
Descubre que encasillar a
los medios interactivos -e
internet en particular-
como de respuesta
directa es un error de la
misma industria que los
v e n d i ó p o r s u
característica más obvia:
el clic.
Aprendeeras que la
elección que hace el
consumidor de una
marca se da por el
conocimiento y las
interacciones que haya
tenido con la misma y
que le hayan dejado
alguna huella memorable;
el dar clic en algún medio
digital –que es en
realidad la última parte
d e u n p r o c e s o d e
convencimiento-, sin este
conocimiento previo no
tiene ninguna relevancia.

KEYNOTE
ANDRES SNITCOFSKY (ARG)
EMPRENDEDOR DIGITAL
Uno de los mayores expertos en marketing digital
en Latinoamérica, ha trabajado en proyectos
regionales para GM, Google, Whirlpool después de
su paso por MercadoLibre como Affiliate Mgr.
Co-fundador de Convergency (Agencia de
Conversión), OM Latam Academy y Leadaki
plataforma online orientada a ayudar a los
pequeños negocios a realizar campañas y
publicitar online.
BREAKING AD: LA QUÍMICA PERFECTA ENTRE
TECNOLOGÍA, CREATIVIDAD Y DATOS.
Ya lo sabemos: cada
vez es menor el flujo
de atención que los
consumidores multi-
pantalla nos dedican
a las marcas. La
buena noticia es que
cada día tenemos
más datos para
presentar un mensaje
más relevante,
personal y directo.
Pero tantos datos no
pueden ser
procesados
únicamente por un
operador humano.
Conoce como la
tecnología, hoy nos
ofrece nuevas
alternativas
específicamente
pensadas para el
mercado de la
publicidad y el
mercadeo.

KEYNOTE
DAVID WHITTAKER (BRASIL)
SENIOR MARKETING EXECUTIVE
Director General de MarketData WPP, Brasil.
Más de 20 años de experiencia en publicidad, marketing
digital y directo, CRM y marketing B2B. Trabajo en
Wunderman Londres, Ogilvy Brasil y RAPP Argentina.
Conferencista de marketing experimentado. Fue
miembro del Global Advisory Board of the US DMA desde
2008, the Indian DMA desde 2011 y el Conselho
Brazilian ABEMD desde 2012..
WINNING AND KEEPING LOYAL CUSTOMERS
THROUGH A DIRECT BRAND EXPERIENCE.
David nos invitará a
pensar como, por que y
cuando es necesario
conectar y desarrollar
“engagement” con los
consumidores a partir de
la creación de
experiencias de marca
superlativas.
Nos mostrará como se
pueden aprovechar los
datos de social media
para maximizar la relación
y minimizar la perdida de
clientes.
Basado en su experiencia
internacional en su ciudad
natal Londres y luego en
importantes capitales
latinoamericanas como
Buenos Aires y San Pablo,
con clientes blue chip,
David nos mostrará como
los conceptos del
marketing directo
tradicional se refuerzan
con el poder de los
canales digitales y esto se
traduce en Clientes más
satisfechos y un mayor
retorno de la inversión.

KEYNOTE
JUAN PABLO SERRANO (COL)
ESTRATEGA DE RELACIONAMIENTO
VP Ejecutivo BRM. Fue socio fundador y VP Ejecutivo
de Wunderman Colombia. Estratega para clientes
como: Dell, Movistar, Nokia, Citibank, Colfondos,
Diageo, Fundación Cardio Infantil, Telefónica y
Nestlé. Comenzó en mercadeo directo en Directa
S.A., hace 15 años. Fue Director del Callcenter.
Docente en diferentes programas en universidades:
UJTL, Los Andes, UDI, Politécnico Gran Colombiano
y Universidad Sergio Arboleda.
Big Data, Big Service
es un recorrido de
como el servicio al
cliente a través de las
redes sociales nos
presenta una gran
oportunidad de
conseguir
información de los
clientes y desarrollar
modelos de atención
más eﬁcientes y con
mayores niveles de
Satisfacción.
En esta charla Juan
Pablo nos demostrará
a partir de dos casos
de éxito: Claro y
Avianca, como
lograron mejorar la
percepción de sus
clientes a través de
social media .
BIG DATA, BIG SERVICE: COMO LOS DATOS DE
REDES SOCIALES POTENCIAN LA EXPERIENCIA
DE CLIENTE

EL PODER DE LA INFLUENCIA
EN INTERNET
GUILLERMO PEREZBOLDE
Vicepresidente AMIPCI. Columnista de
Merca2.0. Instructor en Social Media de la
Universidad de San Diego.
PANEL: OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
Cuenta con más de 15
años, laborando en
importantes empr
nacionales y extranjeras.
En el 2004 funda Mente
Digital donde ha dirigido
decenas de proyectos de
marketing interactivo
para compañías privadas
y entidades de gobierno.
Recibió el premio
Gunther Saupe a la
trayectoria en Marketing
y Comunicación otorgado
por CICOM
(Confederación de la
Industria de la
comunicación
Mercadotécnica).
Ha dirigido el estudio
anual de investigación
“Twitter en México”
desde 2009, así como
otros estudios enfocados
al entendimiento del
comportamiento de los
usuarios de medios
sociales.

KEYNOTE
JESÚS HOYOS (USA)
CONSULTOR CONFERENCISTA Y ANALISTA.
Socio y co-fundador de Solvis, cuenta con más de
25 años de experiencia en iniciativas de CRM. Asiste
a clientes y proveedores en procesos de negocios y
mejores practicas. Ha trabajando con clientes de
alto perﬁl en Canada, USA y Latinoamérica.
En su blog JesusHoyos.com es inﬂuenciador,
analista y bloguero para la indusria del CRM y
Social media en Latinamerica.
La carrera de los
proveedores de CRM en
posicionarse en el mundo
del Marketing Digital
empezó cuando
Salesforce.com adquirió a
Radian6 y BuddyMedia. Y
esta carrera continua
cuando Oracle adquiere
herramientas de
eCommerce, BI, Social Media
Monitoring, Social Media
Publishing y por ultimo
Marketing Automation
(Eloqua). MS CRM esta en las
misma cuando adquirió a
MarketPilot (Marketing
Automation) y a NetBreeze.
IBM y SAP han hecho
adquisiciones similares
mayormente en el área de
eCommerce (B2C). Estas
realidades nos llevan a
poder realmente convertir
las transacciones digitales
en transacciones en el CRM.
En esta charla Jesus Hoyos
nos hablara del impacto
en tecnología procesos,
gente y cultura con la
convergencia del CRM con el
Marketing Digital.
LA CONVERGENCIA DEL CRM CON EL
MUNDO DEL MARKETING DIGITAL

KEYNOTE
IVETTE DE JACOBIS (MEX)
EXPERTA EN CUSTOMER EXPERIENCE.
Socio y co-fundador de Solvis, cuenta con más de
25 años de experiencia en iniciativas de CRM. Asiste
a clientes y proveedores en procesos de negocios y
mejores practicas. Ha trabajando con clientes de
alto perfil en Canada, USA y Latinoamérica.
En su blog JesusHoyos.com es influenciador,
analista y bloguero para la indusria del CRM y
Social media en Latinamerica.
Ivette nos comparte su
experiencia al frente de
Call Centers de Mexico,
empresa que cuenta con
1000 posiciones en dos
centros conectados al
aplicar la Guia de Mejora
Continua (GMD) de
Directa-Kenwin-COPC.
GMD es una paso
intermedio en la
búsqueda de la excelencia
que es la certificación
COPC en lo mercados más
desarrollados.
Conozca, a partir de una
experiencia practica,
como conseguir mejoras
de la conversión de hasta
200% y una mejora de la
calidad de servicio de 10
puntos pocentuales.
implementado un proceso
de mejora del desempeño
como lo es la norma GMD:

GMD: CAMINO A LA EXCELENCIA EN
EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

CASOS DE EXITO

KEYNOTE
PABLO MANAZZA (ARG)
CREATIVO Y REBELDE SIN CAUSA.
Director General Creativo de Wunderman Bs. As. por 8 años y hub
creativo para agencias del grupo WPP en la región y Europa.
En 2011 funda en México la agencia digital Viva! clientes: Scribe,
Motorola, Banamex, Toyota, Coca-Cola, Mundet, Cemex, América Móvil,
RedBull, Krispy Kreme. Ganó la mayoría de los premios en su categoría y
ha sido presidente y jurado en festivales: Cannes Lions, Dubai Lynx, El Sol
de San Sebastian, Wave Festival, El Ojo, FIAP, IAB, etc.
Juan Pablo es un
éxitoso creativo que ha
incorporado la cultura
digital de una manera
única, lo que lo ha
llevado a dar charlas
por Europa y
Latinoamérica.
Este año 2013, su
Agencia Viva! tuvo 5
ﬁnalistas y un bronce
en el festival de Cannes
con una sola campaña
que dio la vuelta al
mundo.
Conoce los detalles de
la campaña de Scribe y
como se vende una
idea loca pero genial
que lo lleva a lo más
alto de la publicidad
mexicana.
TU PRÓXIMA CAMPAÑA ES UNA CHICA
VIVIENDO EN UN CARTEL ... WHAT?
MEXICO’S CANNES 2013 AWARD WINNER

PANELES
ESPECIALES

PANEL:
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
EN DATOS Y TECNOLOGÍA

Periodista Español. Creador de uno
de los medios especializados en
publicidad más destacados de
habla hispana.
JAVIER PIEDRAHITA
Javier Piedrahita, es fundador, editor y director del primer portal en
español sobre marketing, publicidad y comunicación
MarketingDirecto.com. Comenzó su andadura de la mano de
Antevenio en 1999, momento en que la burbuja .com estaba a
punto de estallar, aumentando su presencia en Internet año a año
hasta el día de hoy. Otro proyecto de reciente creación es
MarketingComunidad, que vio la luz en el año 2009.
A día de hoy, el portal MarketingDirecto .com cuenta con casi
265.000 usuarios únicos, posicionándose como líder del sector en
el ámbito tanto español como hispanoamericano.
Considerado periodista especializado y prestigioso, acude a los
eventos de marketing, publicidad, y tecnología más destacados
internacionalmente para ofrecer información verdaderamente
independiente, directa y amena, con tecnologías 2.0 en un nuevo
entorno digital.
¿ PUEDEN LOS DATOS Y LA TECNOLOGÍA
HACERNOS LA VIDA MÁS FÁCIL SI LOS
UTILIZAMOS RESPONSABLEMENTE?
ENTREVISTA ESPECIAL

COMO LA EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA NOS
PODRÍA CONVERTIR EN MEJORES PERSONAS
CHANDRA CHOUBEY
Director del Tec. de Monterrey. Doctor
en Letras. Investigador. Conferencista,
autor y místico.
Nacido en la India a orillas del río Ganges en un lugar místico
llamado Buxar y educado como Brahman. Ha estudiado en varias
ciudades de la india y fue becado por la Secretaria de relacionas
Exteriores de Mexico para realizar su Doctorado.
Fue investigador invitado por el Colegio de México, es Doctor en
Letras por la UNAM. Ha sido sinodal de tesis de maestría y
doctorado en la UNAM y la Escuela Nacional de Antropología e
Historia y miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI).Sus
artículos de investigación han sido publicados en libros, revistas y
periódicos de la India, México y Brasil.
Entre sus conferencias, se encuentran “El poder y el valor del
hombre”, “Haz lo que amas, ama lo que haces”, “Del vientre a la
muerte: el viaje de la vida”, “La cuestión de decidir, la decisión de
cuestionar”, “Cambiemos el paradigma: ¿maestros de aulas o
transformadores de vidas?.
Es autor del libro: Juan Rulfo: el Llano sigue en llamas y las ánimas
en pena. Es traductor del libro: Premchand: La India, los intocables y
otros cuentos”. Acaba de publicar su libro: “Del vientre a la muerte: el
viaje de la vida”.

EL IMPACTO DE LOS LOS DATOS EN EL
DESARROLLO DE LOS PROFESIONALES MEXICANOS
FERNANDO CALDERÓN
Chief Marketing Oﬃcer OCC Mundial.
Owner Joinbiz.
Vicepresidente de Marketing DIRECTA.
Miembro del Consejo de IAB México.
Fernando es un experimentado ejecutivo de de
marketing, relaciones publicas y desarrollo de negocios,
que participa activamente en la industria del marketing
digital y directo.
Es un profundo conocedor de la situación de la industria
de la mercadotecnia y las tendencias del mercado, por
su activa participación en cámaras y asociaciones. Es
miembro del consejo del IAB México en representación
de los socios y miembro del consejo directivo de
DIRECTA responsable de marketing y relaciones
publicas de la asociación.
Pero es su participación en la mayor bolsa de empleos
de habla hispana lo que le brinda a Fernando un
conocimiento de primera mano del poder de los datos y
el proceso de intercambio de valor que se presenta
entre las marcas y los los profesionales.

EL BALANCE ENTRE HACER MÁS FÁCIL LA VIDA
DE LOS CONSUMIDORES Y TRATAR SUS DATOS
RESPONSABLEMENTE
NÉSTOR MÁRQUEZ
MBA. Presidente DIRECTA. CEO di Paola
México. Miembro de la Camara de la Industria
de la Comunicación (CICOM). Fue presidente
del Comité de Investigación del IAB México y
Presidente de Wunderman México.
Su relación con los datos se remonta a su paso por la Facultad
de Matemática Aplicada. Fue líder de Sistemas Manufactura
en du Pont Latinoamérica para Argentina y Brasil.
Fue consultor de Arthur Andersen en automatización de
procesos industriales e Inteligencia Artificial (IA), disciplina que
investigaba en la Sociedad Argentina de Informática, en el
Instituto de Investigaciones en IA.
Desarrolló la practica de Database Marketing para Wunderman
en Latinoamérica. Fue co-líder junto a los líderes de las oficinas
de Nueva York y Londres del Global Data Management
Community de Wunderman. A finales de los `90 fue CEO de
ResponseLogic una empresa de Personalización Web -
anticipada a su época- fundada por egresados del MIT y que
utilizaba un motor AI para personalizar la experiencia web. Fue
VP Ejecutivo de CRM a nivel LATAM y Presidente de
Wunderman México. Fue Socio de DDB y fundador de
Manifesto/DDB,
Actualmente se encuentra desarrollando un ensayo sobre los
riesgos y beneficios de la evolución de la tecnología y el
intercambio de datos entre personas, empresas y cosas.

PANEL:
OPORTUNIDADES Y
DESAFÍOS EN LA INDUSTRIA

EL MERCADO DE LOS CENTROS
DE CONTACTO Y SU FUTURO
MARIA EUGENIA GARCIA
Presidenta Instituto Mexicano de
Teleservicios.
Maria Eugenia es Directora General del Instituto
Mexicano de Teleservicios, IMT, la Revista
ContactForum y el Congreso Internacional Global
ContactForum México y Social Customer ContactForum
Monterrey; es también Presidente del Consejo
Académico de la Industria de Contacto con Clientes,
CAICC y Vicepresidente de Centros de Contacto de la
Cámara Nacional de la Industria Electrónica de
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información,
CANIETI.
La Lic. García es oradora en diversos foros sobre
temas de Call Centers / Contact Centers, Relaciones
Empresa – Cliente y consultora en el diseño y desarrollo
de Centros de Contacto Corporativos de empresas
nacionales y multinacionales.
Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con
Posgrado en Mercadotecnia en el I.T.A.M.

EL DESARROLLO DE LA
INDUSTRIA EN LATINOAMERICA
MARY TEAHAM
President & CEO at Qendar, Marketing
Humano para una Sociedad Mejor.
President & CEO de Qendar, Marketing Humano para
una Sociedad Mejor.
Director Académico para Post-graduados y Educación
Ejecutiva. Universidad de San Andres.
Presidente Honorario de la Asociación Marketing Directo
e Interactivo de Argentina
Ex Presidente de la Federación Internacional de
Asociaciones de Marketing Directo. Ex Presidente y
CEO de CP Comunicación Proximity. Ex Presidente de
la Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e
Interactivo. Ex Vicepresidente de la Asociación Argentina
de Marketing. Ex Director Regional de Whirlpool. ex VP
de marketing BankBoston. Ex presidente de la
Asociación de Marketing Bancario de Argentina (AMBA).
Mary esta dedicando toda su experiencia y conocimiento
para marketing para el tercer sector: Organizaciones no
gubernamentales, otras sin fines de lucro y áreas de
Responsabilidad Social.

EL FUTURO DEL MARKETING
DIGITAL
GABRIEL RICHAUD
Director General del IAB México
Gabriel cuenta con una trayectoria de más de 16 años
en la industria de la música y el entretenimiento. Fue
Director New Business & Digital en Sony Music México
donde lanzo Corona Music y la proyección de conciertos
en importantes salas de cine.
Fue responsable de las operaciones comerciales con
iTunes México, Ideas Music Store de Grupo Carso,
YouTube, Iusacell, Movistar, Terra Sonora, entre otros
canales de distribución digital.
Es Profesor profesor del ITESM, de las materias
“Tecnología y Mercadotecnia” y “Comunicación Integral
de Marketing y Publicidad” a nivel Licenciatura y
Maestría y en el Diplomado de Marketing Interactivo del
ITESM/IAB México. MBA con especialidad en Alta
Dirección. Miembro del consejo de “Un techo para mi
país”

PANEL:
PROYECTOS ESTRATÉGICOS DE
LIDERAZGO DE LA INDUSTRIA

EMILIO FLORES
CEO DE MEDIA RESPONSE GROUP.
VP EJECUTIVO DE DIRECTA.
Emilio tiene una solida experiencia en el mercado
Digital especialmente en el desarrollo del email
Marketing. Fue director de Canal Mail y luego
CEOde Grupo Media Response (Mexico y
Miami ). Inicio su carrera en Starmedia, luego
Azteca internet. Es el responsable del 1er Summit
de Email Marketing.
ABELARDO PÉREZ
CEO de ALCOM. VP de Certiﬁcación de
DIRECTA.
Experimentado ejecutivo en Centros de
Contacto. Ha sido conferencista en Mexico y
Argentina. Dos veces Jurado de los Premios
AMAUTA y PAINANI. Lider de Certificación en
Datos Personales y la norma Guia para la
Mejora del Desempeño (COPC) en DIRECTA,
Lideró el acuerdo de colaboración con el IFAI.

EUDORO DE ZAVALIA
Creador de TELESOFT CRM una solución
de negocios ampliamente utilizada en
Latinoamérica desde hace 10 años.
Premiado por BBVA como emprendedor.
Premiado por Microsoft en Los Angeles
mejor solución paquetizada.
ALFREDO SANCHEZ
Director Comercial de YAHOO.
VP de Finanzas y Administración DIRECTA
Experimentado ejecutivo de marketing online.
Responsable en Yahoo de los mercados de
Viaje, Educación, Servicios, Retail y Gobierno.
Presidente de la Mesa de Medios del IAB.
Miembro del Comité Digital del Consejo de
Investigación de Medios.
Fundador de Telesoft CRM. VP de CRM
de DIRECTA.

PAULINA GRANDE
Director de TNS, fue Directora de proyectos
Sociales y de Reputación Corporativa de IPSOS.
Directora de CRM de di Paola. Lidera el proyecto
de Investigación del tamaño de la inversión de
Mercadotecnia Directa e Interactiva coordinando
esfuerzos con la Agencia de Investigación Master
Research responsable del proceso.
MANUEL AVILA
CEO de ALCOM. VP de Certiﬁcación de
DIRECTA.
Manuel Avila es consultor e instructor con amplia
e x p e r i e n c i a e n c a p a c i t a c i ó n . S e h a
especializado en Mercadotecnia Directa y
disciplinas relacionadas con el mejoramiento en
la productividad empresarial. Fue presidente de
la Asociación Mexicana de Correo Directo,
presidente fundador de la Asociación Mexicana
de Mercadotecnia Directa
Director TNS y Socia de TESPIA. VP del
Capítulo de Research de DIRECTA.

EDUARDO DURON
Lalo es planner en BIG, Marketing Inteligente y
profesor en EGADE Business School del Tec de
Monterrey, donde imparte diversas materias de
marketing. Fue director general de Medical Store
México, y director comercial y de mercadotecnia
de MedicallHome.
Vicepresidente de Desarrollo de la Industria.
EDUARDO ACHACH
CEO de MEGADIRECT.
VP de Asuntos Institucionales.
Presidente y socio fundador de la empresa Mega
Direct. Ex Presidente de la Asociación Mexicana de
Mercadotecnia Directa e Interactiva DIRECTA;
miembro de la Asociación Nacional de la Publicidad
ANP; de la Confederación de la Industria de la
Comunicación Mercadotécnica; American
Association of Political Consultants AAPC y de la
Asociación Latinoamericana de Consultores
Políticos.
Planner de BIG. Profesor de la EGADE.
Doctor en Administración. VP Desarrollo.

NETWORKING

NETWORKING
‣ Sesiones exclusivas de negocios
‣ Muestra de la Industria
‣ AMAUTA’s Awards Gala

15º AMAUTA AWARDS GALA
‣ Business-to-Business (B2B)
‣ Business-to-Consumer (B2C)
‣ Business-to-Employee (B2E)
Auspiciado por:
‣ Campañas de Marketing Directo
‣ Programas de Marketing Directo
‣ Campañas Marketing Digital
‣ Programas Marketing Digital
‣ Database Marketing

2013 AMAUTA AWARDS
GALA
HTTP://WWW.AMDIA.ORG.AR/BLOG/ESTOS-SON-LOS-GANADORES-DE-LOS-PREMIOS-AMAUTA-2012/
GANADORES 2012
JURADOS 2013
EN BUENOS AIRES

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PROPIEDADES
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‣ Campaña Digital
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PROGRAMA DÍA 9/OCT
0730 0800 Registro DIA I Agenda tentativa
8:00 8.15 BIENVENIDA LUIS ERNESTO VALDEZ (MEX)
DIRECTOR GENERAL DIRECTA
DOS DIAS CON LO MEJOR DEL MARKETING DEL MUNDO
8.15 9:00 PRESENTACIÓN
NÉSTOR MÁRQUEZ (MEX)
PRESIDENTE DIRECTA
UN FUTURO BASADO EN DATOS
9:00 9:30 PRESENTACIÓN
JUAN PABLO SERRANO (COL)
CEO BRM COLOMBIA REDES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
IVETTE DE JACOBIS (MEX)
CALL CENTER DE MÉXICO
GMD: CAMINO A LA EXCELENCIA EN EL CONTACTO CON
LOS CLIENTES
10:10 10:40 COFFE BREAK
RAUL VARGAS (CHI) DIRECTOR DE DI PAOLA CHILE, FLAVIO RUCCI VP.
REATIVO REGIONAL AGENCIA DI PAOLA.
DIFERENTES:
11:20 12:00 KEYNOTE
MARTIN BRADBURY (UK)
CAMEO/CALL CREDIT
KNOWING YOUR CUSTOMERS AND WHAT THEY ARE
DOING
12:00 13:15 KEYNOTE
RON JACOBS (USA)
AUTHOR AND STRATEGIST
A NEW MARKETING FRAMEWORK FOR THE
OMNICHANNEL MARKETING
13:15 14:00
PANEL
ESPECIAL
JAVIER PIEDRAHITA (ESP), JUAN PABLO CASTAÑON (MEX) PTE.
COPARMEX, DR CHANDRA CHOUBEY (INDIA) ITAM, FERNANDO
CALDERON (MEX) OCC, NESTOR MARQUEZ (ARG.) DIRECTA.
LOS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS DE LOS DATOS Y LA
TECNOLOGÍA
14:00 15:00 COMIDA NETWORKING / SALÓN DE LA FAMA DEL MARKETING Y COMUNICACIÓN DE MÉXICO Y GLOBAL
15:00 15:30
PRESENTACION
ESPECIAL
CHARLES WHITTAKER (UK).
DIRECTOR GENERAL MARKETDATAG2 WPP
WINNING AND KEEPING LOYAL CUSTOMERS THROUGH A
DATA DRIVEN BRAND EXPERIENCE.
15:30 16:30 KEYNOTE
SHAWN BURNS (USA)
GLOBAL VP DIGITAL MARKETING SAP
SAP.COM: THE FUTURE OF DIGITAL MARKETING,
PERSONALIZATION, MEDIA AND LEAD GENERATION
16:30 17:00
2013 CANNES
AWARD WINNER
JUAN PABLO MANAZZA (ARG)
CREATIVO. DIRECTOR AGENCIA VIVA MÉXICO.
GANADOR CANNES LIONS. “TU PRÓXIMA CAMPAÑA ES
UNA CHICA VIVIENDO EN UN CARTEL...WHAT?!
17:30 18:00 CASOS EXITO UPGRADE TBD
18:00 19:00
CASOS EXITO
AMAUTA 2013
SHORT LIST PREMIOS LATINOAMERICANOS AMAUTA 2013 A LO MEJOR
DEL MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO HISPANO (LATAM Y US-
SPANIC).
3 CASOS DE ÉXITO ELEGIDOS ENTRE LOS FINALISTAS

0730 0800 Registro DIA 2 Agenda tentativa
8:00 9:00 PANEL
EMILIO FLORES (MEX), ABELARDO PEREZ (MEX)
JORGE DURON (MEX) , EDUARDO ACHACH (MEX)
DIRECTA: PROYECTOS ESTRATEGICOS PARA LIDERAR UNA
INDUSTRIA DE 3 MIL MILLONES DE DOLARES
9:00 10:00 GLOBAL LEADER
MARK GRINDELAND (USA)
CMO TELETECH – PEPPERS & ROGGERS
NEW CHALLENGES FOR CUSTOMER EXPERIENCE
10:30 11:10 KEYNOTE
VIGNESH CLINGAM (INDIA)
VP ESTRATEGIA Y DATA ANALYTICS RAPP DALLAS
DISEÑO DE EXPERIENCIAS ÚTILES PARA EL CONSUMIDOR A
PARTIR DE DATOS DE SENSORES DE DISPOSITIVOS MÓVILES
11:10 11:40 PRESENTACION
RAFA GIMENEZ (MEX).VP STRATEGY & INTEGRATION AT HAVAS
WORLDWIDE. FOUNDER, SEENAPSE.
LOS MEDIOS DIGITALES DEBEN CONTRIBUIR
A LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA
11:40 12:40 PANEL
JAVIER PIEDRAHITA (ESP) MARY TEAHAM (USA); GABRIEL RICHEAU
(MEX), MARIA EUGENIA GARCIA (MEX), NESTOR MARQUEZ.
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS DE UN MARKETING BASADO EN
DATOS PARA MEXICO Y LATINOAMÉRICA.
12:40 13:20 KEYNOTE
TIBURCIO DE LA CARCOVA (ARG)
EMPRENDEDOR SERIAL: WANAKO GAMES – ATACAMA LABS
SANTIAGO MAKER SPACE
MAKERSPACES:
LA NUEVA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
14:00 15:00 COMIDA NETWORKING / RECONOCIMIENTOS
15:00 15:30 KEYNOTE FRANKLIN RIOS (USA)
CEO LUMINAR. BIG DATA
LA RELEVANCIA PAGA: DESCUBRE LA TECNOLOGIA BIG DATA
QUE USAN GOOGLE, AMAZON YAHOO Y NETFLIX
ANDY SNITCOFSKY (ARG)
CEO LIDAKI – EMPRENDOR
BREAKING AD: LA QUÍMICA PERFECTA ENTRE TECNOLOGÍA,
CREATIVIDAD Y DATOS.
JESUS HOYOS (US)
SOLVIS CRM
LA CONVERGENCIA DEL CRM CON EL MUNDO DEL MARKETING
DIGITAL
16:30 17:00 PRESENTACION
GUILLERMO PEREZBOLDE (MEX)
DIRECTOR MARKETING AMIPCI.
EL PODER DE LA INFLUENCIA EN INTERNET
1700 1730 COFFE BREAK
1730 18:00 KEYNOTE FRANCESC FONT CEO Y FRANCISCO ARECHAGA MANAGING
PARTNER. NUBELO
TRABAJO 3.0: PLATAFORMAS COOPERATIVAS DE TRABAJO
ONLINE
18:00 18:30 KEYNOTE
RODRIGO EDWARDS (CHI)
CEO ALMADI. CANNES-OJO-AMAUTA
LA CREATIVIDAD DESDE EL JUEGO SERIO
18:30 19:00
2013 CANNES
AWARD WINNER
BRUNO LAMBERTINI (ARG)
CEO CIRCUS MARKETING
GREENPEACE: TOXIC TOURS.
1930 2330
AWARDS
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