Анализируется стоимость проектов по реализации колл-центров и IP-телефонии, реализуемых компанией СофтБиКом

1. Средства и возможности построения бюджетных решений, предлагаемые СофтБиКом («что почем»)
Калуга
24 сентября 2014г.
ООО «СофтБиКом» – Калужская Торгово-промышленная Палата

2. «Средства и возможности построения бюджетных решений» План
•IP-АТС Asterisk – бесплатная система, доказавшая свою надежность и эффективность
•Минимизация затрат: использование бесплатного программного обеспечения IP-АТС Asterisk и тщательный отбор платных решений по стоимости и экономической эффективности
•Стандартизация и минимизация трудоемкости
•Примеры стандартизованных решений по IP-телефонии и их цены
•Во что обойдутся бюджетные системы для колл-центров. Бесплатные варианты систем мониторинга и обзвона
•Комплексная система из стандартных компонентов. Как рассчитать и минимизировать стоимость

3. IP-АТС Asterisk – бесплатная система, доказавшая свою надежность и эффективность
•Asterisk повторил успех Linux, став де-факто промышленным стандартом свободно- распространяемых систем
•Бесплатное – не значит «ничьё». Asterisk разрабатывает корпорация Digium, созданная авторами этого решения, и распространяется на условиях лицензии GNU
•Количество инсталляций Asterisk в мире исчисляется миллионами. Поскольку качество любой программной системы зависит от числа инсталляций, Asterisk имеет в этом смысле очень надежный фундамент
•Сообщество пользователей Asterisk – очень грамотное и делящееся богатым опытом. В интернете можно найти ответы на любые вопросы.
•Пользователи Asterisk не останутся без поддержки

4. Пути минимизации затрат Заказчиков
•Мы не пытаемся навесить собственные «лицензии» и ограничения на бесплатное ПО. У нас оплачивается только работа по инсталляции и настройке
•Использование бесплатного программного обеспечения IP-АТС Asterisk и тщательный отбор платных решений по стоимости и экономической эффективности
•Привлекаем партнеров для выполнения комплексных проектов
•Накапливаем опыт малобюджетных реализаций и применяем его на практике

5. Стандартизация и минимизация трудоемкости
•Основные затраты Заказчика – оплата работ по внедрению, настройки и поддержке
•Стандартизация проектов – способ экономии затрат исполнителя, а значит и Заказчика
•Три типа стандартизированных «коробочных» проектов:
–«Бюджетный»
–«Стандартный»
–«Расширенный»

6. «Бюджетный» коробочный проект
•Минимальная стоимость работ - $298
•Ориентация только на телефонию с минимальными затратами
•Asterisk «в облаке»
•Предусмотренные услуги:
–Настройка на одного провайдера телефонии, настройка двух IP- телефонов
–Базовый пакет переводов и переадресаций
–До 2 часов обучения и консультаций
–Одна неделя гарантийной эксплуатации включая до 4-х человеко-часов на непредусмотренные настройки и консультации
•Никаких ограничений функциональности, числа внутренних абонентов или других возможностей! Устанавливается стандартный пакет Asterisk или Free PBX (Asterisk с Web-интерфейсом администратора). Просто не все возможности настраиваются
•Дальнейшая поддержка – на основе приобретенных пакетов кейсов или заказных работ

7. «Стандартный коробочный проект»
•Минимальная стоимость работ - $948
•Ориентация на телефонию среднего уровня сложности, без интеграции с приложениями.
•Asterisk «в облаке» либо локально на аппаратной /виртуальной платформе
•Предусмотренные услуги:
–Настройка записи входящих / исходящих, или всех звонков;
–До двух провайдеров телефонии, настройка до 5 IP-телефонов
–Настройка одноуровневого голосового меню (IVR);
–До двух шлюзов FXO /FXS
–Настройка базовых возможностей (парковка вызовов, звонок на группу, переводы и переадресации, в т.ч. на мобильные телефоны, перехват звонка, музыка на удержании, дневной/ ночной режим, статическая конференц-связь, голосовая почта);
–Две недели гарантийной эксплуатации, включая до 8 человеко-часов на непредусмотренные настройки и консультации
•Никаких ограничений функциональности, числа внутренних абонентов или других возможностей! Устанавливается стандартный пакет Asterisk или Free PBX (Asterisk с Web-интерфейсом администратора). Просто не все возможности настраиваются
•Дальнейшая поддержка – на основе приобретенных пакетов кейсов или заказных работ

8. «Расширенный» коробочный проект
•Минимальная стоимость работ - $1652
•Ориентация на телефонию высокого уровня сложности, возможна интеграции с приложениями и настройка на функциональность колл-центра
•Asterisk «в облаке» либо локально на аппаратной /виртуальной платформе
•Предусмотренные услуги:
–Настройка записи входящих / исходящих, или всех звонков;
–До трех провайдеров телефонии, настройка до 16 IP-телефонов
–Настройка одноуровневого голосового меню (IVR);
–До четырех шлюзов FXO /FXS
–Настройка базовых возможностей (парковка вызовов, звонок на группу, переводы и переадресации, в т.ч. на мобильные телефоны, перехват звонка, музыка на удержании, дневной/ ночной режим, статическая конференц-связь, голосовая почта);
–Четыре недели гарантийной эксплуатации, включая до 16 человеко-часов на непредусмотренные настройки и консультации
–Включена подписка на поддержку в объеме 5 кейсов
•За дополнительную плату - интеграционные опции: настройка на работу с колл-центром, подключение QueueMetrics, подключение приложений (имеющих коннекторы) и пр.
•Дальнейшая поддержка – на основе приобретенных пакетов кейсов или заказных работ

9. Пример расчета стоимости проекта: включен колл-центр входящих и исходящих звонков
1
Расширенный Коробочный проект по инсталляции и настройке первой IP-АТС на платформе Asterisk (входит подключение 3 телефонных операторов и настройка 16 SIP-телефонов или софтфонов)
1
$1 652
$1 652
2
Настройка Asterisk для функций колл-центра
1
$826
$826
3
Инсталляция QueueMetrics и настройка для работы с Asterisk (Лицензия не включена)
1
$413
$413
4
Инсталляция Wombat Dialer и настройка для работы с Asterisk (Лицензия не включена)
1
$413
$413
5
ПО Loway Wombat Dialer, включая лицензию на 1 год для 10 каналов
1
$400
$400
6
ПО Loway QueueMetrics, включая лицензию на 4 года для 10 операторов, на 1 сервер
1
$1 313
$1 313
$5 017
Бесплатно: QueueMetrics до 2 агентов, WombatDialer до 2-х каналов обзвона

10. Стандартные компоненты для сборки проекта
•Коробочный проект
•Стандартные опции по настройке колл- центра и пр.
•Подключение приложений, имеющих коннекторы, с использованием стандартных опций
•Нестандартные интеграционные работы – $590 за человеко-день
•Объемная разработка – договорная цена