Новые госты для спа

2,766 views

Published on

Гост в области СПА - новые возможности. Доклад на научной конференции Дома Русской Косметики

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,766
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,826
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Новые госты для спа

  1. 1. Богачева Елена Львовна Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс (SWIC)
  2. 2. ¡ В России с конца 90-­‐х стихийно формируется новый рынок и новая отрасль услуг населению – СПА ¡ Высокий сервис – основной продукт СПА ¡ Повышение качества обслуживания невозможно без стандартизации всех процессов ¡ Индустрия СПА пользуется принципиально иным понятийным аппаратом
  3. 3. ¡ ГОСТы носят рекомендательный характер ¡ В действующем ОКУНе отражены лишь СПА-­‐ уходы по телу и СПА-­‐массаж по лицу ¡ ОКУН перестает действовать с 1 января 2015 года ¡ Нормативными актами Росздрава все виды массажа объявлены медицинскими услугами ¡ Большинство косметических услуг внесены в реестр медицинских услуг
  4. 4. ¡ ГОСТ «Услуги населению. СПА-­‐услуги. Термины и определения» ¡ ГОСТ «Услуги населению. СПА-­‐услуги. Общие требования»
  5. 5. ¡ СПА-­‐услуги как бытовые ¡ СПА-­‐технологии, не являющиеся медицинскими ¡ Конкретные виды СПА-­‐услуг и СПА-­‐технологий ¡ Новые профессиональные квалификации СПА-­‐ специалистов и административного персонала ¡ Требования к квалификации персонала
  6. 6. АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛ ¡ СПА-­‐директор ¡ СПА-­‐менеджер ¡ СПА-­‐координатор ¡ СПА-­‐консьерж ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ ¡ Спа-­‐специалист ¡ Спа-­‐ технолог ¡ Спа-­‐координатор ¡ Спа-­‐аттендант
  7. 7. ¡ Руководящий административный работник, определяющий и реализующий бизнес-­‐процессы в СПА / осуществляющий координацию деятельности СПА-­‐объекта ¡ Ключевые требования: высшее образование, специальная подготовка по тематике индустрии СПА ¡ Владение специфическими компетенциями, в зависимости от конкретной должностной позиции
  8. 8. ¡ Работник СПА, непосредственно участвующий в технологическом процессе исполнения СПА-­‐ услуги (в том числе – косметолог, мастер маникюра/педикюра) ¡ СПА-­‐технолог – специалист, прошедший соответствующую подготовку и владеющий одной или несколькими СПА-­‐технологиями (ароматерапевт, массажист, талассотерапевт, физиотерапевт и т.д.)
  9. 9. ¡ СПА-­‐координатор – специалист со средним или высшим медицинским образованием (осуществляет координацию деятельности персонала; разрабатывает программы, меню услуг; проводит диагностику и мониторинг клиентов) ¡ СПА-­‐аттендант – функции сопровождения, ознакомления, проверки состояния кабинетов и зон ¡ СПА-­‐консьерж – функции индивидуального приема и сопровождения клиентов
  10. 10. ¡ Базовое образование (среднее или высшее) в области косметологии, физиотерапии, спортивной медицины и т.д. ¡ Специальная подготовка по одному или нескольким направлениям СПА-­‐технологий ¡ Навыки клиент-­‐ориентированного сервиса (подготовка по психологии общения, спа-­‐этикету) ¡ Коммерческие навыки (презентации, продаж)
  11. 11. ¡ Стандарты качества ISO ¡ Международные стандарты ISPA (Body of Knowledge) ¡ Программа международной сертификации СПА-­‐ менеджеров (Spa Management Cerwficawon) ¡ Разработка программы обучения с учетом международных требований
  12. 12. ¡ Утверждение новой профессиональной квалификации ¡ Разработка детального перечня компетенций ¡ Создание системы профессиональной подготовки и повышения квалификации ¡ Организация системы наставничества и стажировок ¡ Программа повышения квалификации и сертификации специалистов
  13. 13. -­‐идеальный вариант профессионального и личностного роста

×