2. A TUBAINADIGITAL É UMA
CONSULTORIA ESPECIALIZADA
NA CRIAÇÃO DE PROGRAMAS DE
RELACIONAMENTO
E COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE
DIGITAL/WEB
BASEADAS EM ESTRATÉGIAS DE
COMMUNITY MARKETING.
3. 1 10% DOS CONSUMIDORES INFLUENCIAM
O COMPORTAMENTO DOS OUTROS 90%
2 92% DOS CONSUMIDORES APROVAM A
RECOMENDAÇÃO DE UM CONHECIDO
3 2/3 DA ECONOMIA DOS EUA É
INFLUENCIADA PELO BOCA-A-BOCA
7. Comunidades
SÃO GRUPOS DE PESSOAS QUE
COMPARTILHAM OS MESMOS
interesses e valores,
E MANTÉM CONTATO PERMANENTE.
SÃO ATIVISTAS, DIVULGAM A
causa que acreditam.
8. AS TECNOLOGIAS DIGITAIS
ESTÃO MUDANDO NOSSA
FORMA DE VER, SENTIR E
FAZER O MUNDO
ACONTECER.
ASredes sociais
INFLUENCIAM AS RELAÇÕES
ENTRE EMPRESAS E SEUS
PÚBLICOS COMO NUNCA
ANTES VISTO!
9. NOVA TEORIA DE REDES
Strogatz, Watts e Barabàsi
ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A
PARTIR DE REDES “NATURAIS”
REDES COMO ESTRUTURAS EM
CONSTANTE CRESCIMENTO
REDES COMO UM SISTEMA
DINÂMICO COMPLEXO
11. COMMUNITY
MARKETING
=
{
ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO + PARTICIPE DOS
DIÁLOGOS + FACILITE A
FIDELIDADE
}
12. { ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO
}
PESQUISA E
ANÁLISE DE
REPUTAÇÃO
GESTÃO DE
SITUAÇÕES
DE RISCO
13. “ NUMA ESCALA DE 0 A 10,
QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ
recomendar
NOSSA MARCA (EMPRESA/
PRODUTO/SERVIÇO)
a um amigo?
”
14. MUITO
PROVÁVEL POUCO
PROVÁVEL
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
OFENSORES
ADVOGADOS NEUTROS DA MARCA
DA MARCA
15. { ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO
GERENCIAMENTO DE
REPUTAÇÃO ONLINE
}
PESQUISA E MENSURAÇÃO NET
ANÁLISE DE PROMOTER SCORE ®
REPUTAÇÃO
GESTÃO DE RP DIGITAL
SITUAÇÕES MANUAL DE MENSAGENS
DE RISCO
BÁSICAS
MEDIA-ONLINE TRAINING
16. { ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO
PARTICIPE DOS
DIÁLOGOS
}
REDES
SOCIAIS
PRIVATIVAS
GESTÃO DE
MÍDIAS
SOCIAIS GESTÃO
CONTEÚDO
17. ECONOMIA
DE REDE
ECONOMIA
DA INTERNET
MÍDIAS
SOCIAIS
REDES SOCIAIS
COMUNIDADES
VIRTUAIS
DIÁLOGO
Fabio Cipriani
18. produção de conteúdo
Produzir conteúdo é ter ações concretas de diálogo, visando
aprofundar o relacionamento com os públicos de interesse.
monitoramento
Processo de configurar e executar a coleta de dados
relevantes e indicadores dos relacionamentos existentes.
mensuração
Mensurar significa medir analiticamente os dados
coletados - objetiva aprender como se relacionar melhor.
19. SERVE PRA QUE?
IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS
1 SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO
DA COMPANHIA/MARCA
2 ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS
PÚBLICOS DE INTERESSE
REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-
3 ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
DA COMPANHIA
20. { ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO
MONITORAMENTO DE
PARTICIPE DOS
DIÁLOGOS
CRIAÇÃO E GESTÃO
DE REDES PRÓPRIAS
}
MÍDIAS SOCIAIS
MODERAÇÃO EM REDES
REDES SOCIAIS SOCIAIS ESTRATÉGIA EDITORIAL
SMO - SOCIAL MEDIA PRIVATIVAS
CALENDÁRIO DE
OPTIMIZATION PUBLICAÇÕES
GESTÃO DE
MENSURAÇÃO E KPIs MÍDIAS CONTEÚDOS E
SOCIAIS GESTÃO PUBLICAÇÕES DIGITAIS
CONTEÚDO CUSTOMIZADAS
21. { ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO
PARTICIPE DOS
DIÁLOGOS
FACILITE A
FIDELIDADE
}
CRM
E AÇÕES
iDIRECT
PROGRAMAS
FIDELIDADE
DIGITAL
ENGAGEMENT
22. AUMENTAR A TAXA DE
RETENÇÃO
DE CLIENTES ATUAIS E
INCREMENTAR VALOR DOS
NEGÓCIO
COM CADA UM DELES.
27. { ENTENDA SUA
REPUTAÇÃO
PARTICIPE DOS
DIÁLOGOS
GESTÃO DE DATABASE
SEGMENTAÇÃO
ESTRATÉGIA CRIATIVA
FACILITE A
FIDELIDADE
}
GESTÃO DE CICLO-DE-VIDA MAPA DE CONTATOS CRM
DOS CLIENTES E AÇÕES
GESTÃO DE BENEFÍCIOS/ iDIRECT
RECOMPENSAS
TREINAMENTO EM “CULTURA PROGRAMAS
DE RELACIONAMENTO” FIDELIDADE
DIGITAL
ENGAGEMENT
DATA ANALYTICS
sCRM (STAKEHOLDERS)
29. Comunidades
locais
Clientes
Fornecedores
Proprietários
Diretores
Imprensa
Funcionários
Sindicatos
Agentes de
governo
Intermediários
financeiros
30. Se conecta a
outros que
têm a mesma
opinião e/ou
problema Utiliza novos
Publica críticas canais de
às marcas, comunicação
produtos e
empresas nas
redes sociais
SOCIAL Confia nas
STAKEHOLDER recomendações
de amigos reais
Espera um ou virtuais
novo tipo de
experiência
com as marcas
e companhias
Compra mais
Quer opinar
sobre produtos, on-line do
serviços e que off-line
postura das
empresas
32. Mensagens
Programa de
básicas e
RP digital
treinamento
4 A reputação
Mensuração
do score de
reputação
Análise de públicos, Arquétipos & Ampliação do Indicadores de sucesso
Monitoramento
segmentação Tendências Linguagem da e mensuração
digiital brand
econômico
e Consumer Insights equity
comunicação
1 2 3 6
O negócio A conexão Os diálogos Os KPIs
SWOT & Moderação e
Produtos & Fatores Estratégia Mapa de
gestão de Capital social
Mercados Críticos Integrada oportunidades conteúdos (Whuffie)
Ciclo de Vida
Estratégia
criativa e Produto X
Mapa de Cliente e Funil
contatos de conversão
5 A fidelidade
sCRM e
Promoção da
aculturamento em
fidelidade
relacionamento
