Your SlideShare is downloading. ×
0
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
E-Metrics Paris 2010 :  Testing & E-Commerce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

E-Metrics Paris 2010 : Testing & E-Commerce

754

Published on

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
754
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Testing & E-Commerce
  • 2. ??? ???
  • 3. Programme de ces 45’ Q/R x plein Pourquoi ? Comment ? Cas concrets x9 Qui ? Fait quoi ? Avec quels résultats ? C’est quoi ? Hej, Hello, Bonjour !
  • 4. « Testing ??? »
  • 5. principes Version Version Version Version actuelle A B C 0,62 % 0,65 % 0,60 % 0,74%version  de  contrôle +20%
  • 6. quelques solutions http://www.whichmvt.com/
  • 7. pour faire quoi ? Valider des « Alors, c’est mieux ? » Evolutions ☐ OUI ☐ NON Optimiser la Performance
  • 8. Retours d’expériences
  • 9. #REDOUTE / Nouveau Check-out ancien nouveau
  • 10. #REDOUTE / Nouveau Check-out 100% 50% 25% 10% Uplift Négatif Uplift Positif
  • 11. JULES / Nouveaux Shoots Produits version originale version 2 version 3
  • 12. JULES / Nouveaux Shoots Produits version originale version 2 version 3 uplifts > 50%
  • 13. REDOUTE / Header
  • 14. REDOUTE / Header Recherche assez visible ?
  • 15. REDOUTE / Header
  • 16. REDOUTE / Zoom produit
  • 17. REDOUTE / Vidéo produit
  • 18. REDOUTE / Vidéo produit
  • 19. VENCA / Liste articles
  • 20. VENCA / Liste articles : 16 vs 24 16 produits 24 produits
  • 21. VENCA / Liste articles : 16 vs 24 + X%
  • 22. KING JOUET / Fiche produit
  • 23. KING JOUET / Fiche produit version de contrôle version de test
  • 24. KING JOUET / Fiche produit +11%
  • 25. KING JOUET / Check-out
  • 26. KING JOUET / Check-out version de contrôle version de test
  • 27. KING JOUET / Check-out version de contrôle +21%
  • 28. COFIDIS / Landing page Accroche > < Ordre Montant > < Bouton
  • 29. COFIDIS / Landing page uplifts > 60%
  • 30. Plus de cas : www.altima.fr le client > Cofidis, leader européen le client > KING JOUET, leader européen de la demande de crédit en ligne de la distribution de jeux et jouets. cofidis.fr le site > Demande en ligne de solutions de financement king-jouet.fr le site > Vente en ligne & génération de trafic en magasins optimisation du taux de conversion le défi > Augmenter le taux de conversion optimisation du taux de conversion le défi > Booster en 4 mois le taux de sans réaliser de développements techniques conversion pour être prêt pour Noël (70% CA) Démarche & Actions Démarche & Actions La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes doptimisation sont la simplification du process, très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés la fusion des pages didentification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition. pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale. Version originale Version gagnante Version originale Version gagnante Rassurance Intégration du header et de la navigation du site Clarté Suppression des informations superflues Anxiété Suppresion de la promotion du rachat de crédit Distraction Mentions légales dans un bloc scrollable Suppression des points de fuites Résultats Résultats +22% La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en +21% place de 3 landing pages plutôt quune apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le rapport à loriginale. panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente additionnelle situé sur la page panier. Enseignements Enseignements 1° Rassurer & Inciter Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift. 1° Plus cest simple, plus cest simple ... La suppression des éléments superflus permet de clarifier linterface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments 2° A chaque profil de visiteur sa landing clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action. Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et dadapter le message de la page en conséquence. 2° Une autoroute pour 80% des visiteurs La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la 3° Lheure et le jour de la visite sont importants validation de la commande. L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine et le week-end. Des différences dusage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un 3° Grouper pour accélerer nouvel axe doptimisation. Un test "split path" (process A vs process B) permet dobtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse danalyse des éléments ayant contribué à la performance. Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr le client > Cliic.com, premier site français le client > Cofidis, leader européen le client > AFIBEL, spécialiste de la vente à denchère au centime cliic.com cofidis.fr afibel.fr de la demande de crédit en ligne distance darticles de mode pour les femmes de plus de 50 ans le site > Jeu en ligne le site > Demande en ligne de solutions de financement le site > Vente en ligne optimisation du taux de conversion le défi > Optimiser le taux dinscription au site optimisation du taux de conversion optimisation du taux de conversion pour réduire les coûts dacquisition marketing le défi > Augmenter le taux de conversion le défi > Optimiser la conversion du site Démarche & Actions Démarche & Actions Démarche & Actions Le plan daction débute par la mise en place dune campagne de test A/B sur la home page, page dentrée principale des visiteurs. Les enseignements issus du précédent test et les profils/attentes identifiés facilite la conception de différentes variantes pour la La mission débute par limplémentation dun outil analytique pour suivre et piloter la performance. Une campagne doptimisation Celle-‐ci comprend un module dinscription dans sa colonne droite, elle est mise en compétition avec une landing page animée. Le mise en place dun nouveau test. Six versions sont ainsi intégrées dans un test A/B, chacune affiche un modèle de simulation diffé-‐ est ensuite menée sur le check-‐out, dont le parti pris est la mise en avant des call-‐to-‐action. Quelques autres évolutions sont aussi parti pris étant la mise en avant du concept par le biais dune animation flash et un bloc dinscription impactant. rent correspondant à un concept dutilisabilité différent (une version flash centrée action avec un mode de lecture horizontal, une réalisées dont le repositionnement de la saisie du code promotion dans le panier et la suppression de laffichage du carnet autre avec une entrée par projet et un mode de lecture plus vertical, une autre full html présentant les différents produits, ...) dadresses dans la page de choix de la livraison. Version originale Version gagnante Version originale Version gagnante affiliation Version gagnante search Version originale Version gagnante Home page Landing page Résultats Résultats Résultats +12% Les résultats du test confirme lintérêt de la segmentation avec une page gagnante différente pour chacun des leviers. Au global, la campagne a permis une augmentation de +12% de la conversion. +27% +24% Laffiliation a été le levier marketing le plus sensible aux différentes versions proposées, présent une La campagne a permis une amélioration significative du taux dinscription du site. Lintégralité des Les améliorations ont permis une évolution significative du taux de conversion du site. évolution de près de 24%. leviers e-‐marketing (affiliation, search, ...) sont désormais dirigés vers cette landing page. Les changements apportés à la page de confirmation de commande sont les plus impactants. Enseignements Enseignements Enseignements 1° Séduire les visiteurs passifs 1° La comparaison des produits Les leviers emarketing "push" amènent des visiteurs moins impliqués. Pour les séduire, il est donc intéressant de favoriser la Sur lensemble des versions, laffichage des produits disponibles (1 ou 2 en fonction du montant) est effectuée horizontalement. Ils sont ainsi côte à côte, ce qui permet une comparaison plus simple des solutions de financement proposées. Cette conception 1° Avoir lair cliquable pour être cliqué découverte passive de la proposition de valeur (ex : animation ou vidéo) et de lassocier directement à une incitation simple et Pour être efficace, un call-‐to-‐action doit avoir lapparence dun bouton, un contraste fort avec les autres éléments de la page, un permet à la fois de faciliter la lecture de loffre mais aussi de rassurer sur la transparence des résultats. immédiate (formulaire court et appel à laction impactant). libellé explicite et une interactivité au survol de la souris qui incite au clic. 2° RIA & Engagement 2° Cest OUI ou cest NON ? La version full flash du simulateur permet, par son interactivité et sa qualité graphique, une plus grande séduction des visiteurs des 2° Les pépites existent ! Une inscription gratuite est beaucoup moins engageante quun achat. On peut donc envisager de placer le visiteur dans une Des changements simples et rapides (sans impact fonctionnel ni technique) peuvent apporter un effet énorme sur la perfor-‐ leviers "push" (affiliation). obligation de choix immédiat en supprimant les points de fuite (navigation, footer, ...) et en dépouillant linterface des informations mance. Les pépites avec les meilleurs rapports effet/effort sont souvent dans les pages consultées par tous les acheteurs : secondaires (ex : rassurance) pour focaliser uniquement son attention sur le couple proposition/action. 3° Lentrée par projet check-‐out, fiche produit, ... Lajout dun choix supplémentaire (la sélection du projet) allonge le temps de lecture de la page et la réalisation de la simulation, 3° Formulaire express mais cela na pas obligatoirement un impact négatif sur la conversion. Il permet ici dimpliquer davantage le visiteur dans sa simula-‐ Le positionnement des libellés au dessus des champs et lutilisation de labels familiers favorisent le remplissage rapide du tion en la liant à son propre projet. formulaire en raccourcissant le parcours visuel du formulaire et en améliorant son intuitivité. Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr
  • 31. Comment bien tester ?
  • 32. Bonnes pratiques✓ Campagnes : 1 à la fois✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines✓ Amplitude : Progressive✓ Tracking : Multi Goals + Segmentation✓ Outil : Le moins cher
  • 33. 4 bonnes raison decommencer demain
  • 34. Pourquoi commencer demain ?✓ Semaines vs Mois✓ Uplifts vs Projets finis✓ Réalité vs Intuitions✓ Fun vs Frustrations
  • 35. on enparle ?Thomas TonderDirecteur Associéttonder@altima.fr06 74 51 19 97 www.altima.fr

×