1. Клиент всегда (не) прав
или чего он, б#я, хочет?!

2. Слышать, а не слушать

3. Слышать, а не слушать
•выслушать

4. Слышать, а не слушать
•выслушать
• направить

5. Слышать, а не слушать
•выслушать
• направить
•переубедить

6. Слышать, а не слушать
•выслушать
• направить
•переубедить
• трансформировать

7. А≠А

8. А≠А
• клиент говорит А, а подразумевает Х

9. А≠А
•клиент говорит А, а подразумевает Х
•понять значение Х

10. А≠А
•клиент говорит А, а подразумевает Х
•понять значение Х
• предложите решение

11. Не учить!

12. Не учить!
•клиент не в школу пришел

13. Не учить!
•клиент не в школу пришел
• у него есть свой опыт

14. Не учить!
•клиент не в школу пришел
• у него есть свой опыт
•он уже заработал, а ты?

15. Не учить!
•клиент не в школу пришел
• у него есть свой опыт
•он уже заработал, а ты?
• консультировать!

16. “Авторитетный братан!”

17. “Авторитетный братан!”
•вы всегда все знаете

18. “Авторитетный братан!”
•вы всегда все знаете
• помочь

19. “Авторитетный братан!”
•вы всегда все знаете
• помочь
•посоветовать

20. “Авторитетный братан!”
•вы всегда все знаете
• помочь
•посоветовать
• не просите решения, предлагайте

21. “Авторитетный братан!”
•вы всегда все знаете
• помочь
•посоветовать
• не просите решения, предлагайте
•съесть моск :)

22. Слова “паразиты”

23. Слова “паразиты”
•нет
•невозможно
• долго
•сложно
• не знаю
•...

24. Слова “паразиты”
•нет
•невозможно
• долго
=
•сложно
• не знаю
•...

25. Слова “паразиты”
•нет •хорошо, но ...
•невозможно • это возможно, но ...
• долго
= •это быстро, если ...
•сложно • это просто, но...
• не знаю •я представляю как, но ...
•... • ...

26. Клинический случай

27. Клинический случай
1 на 100

28. Клинический случай
1 на 100
что подтверждает правило

29. “Я ― Лох”

30. “Я ― Лох”
• не смогли найти подход

31. “Я ― Лох”
•не смогли найти подход
•не стали авторитетом

32. “Я ― Лох”
•не смогли найти подход
•не стали авторитетом
• не слышали

33. “Я ― Лох”
•не смогли найти подход
•не стали авторитетом
• не слышали
•не интересно

34. Данке, даамас ун кунги!