【网营堂】第90期:莫国仲—如何有效组织网站运营会议 访谈笔记
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【网营堂】第90期:莫国仲—如何有效组织网站运营会议 访谈笔记

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【网营堂】第90期:莫国仲—如何有效组织网站运营会议 访谈笔记 Document Transcript

  • 1. 《中小企业网络营销讲堂》课堂笔记(第 90 期) 如何有效组织网站运营会议 2012 年 5 月 9 日讲堂主题: 【网营堂】 (第 90 期)如何有效组织网站运营会议讲堂时间:2012 年 5 月 9 日 20:30~22:00讲堂嘉宾: 莫国仲嘉宾介绍:莫国仲,1986 年生,广东人,计算机软件工程出身,喜好武术太极,北京朝阳 2011 年太极拳冠军,北京“陈照奎”杯太极剑第二名。2006 年进入互联网领域,开始与网站结缘。2009年华南农大本科毕业,北漂。2009 年~2010 年@hcia,负责网络平台构建及运营管理。2010~今,@Lenovo 中国区负责某商用增值服务平台运营,国家认证网络营销工程师,28 推 Top优秀实战学员,企博网、一大把、艾瑞网、站长网等互联网媒体平台专栏作者,网络营销实战者,曾为教育、传统机械设备、IT、体育等行业的数十家企业、创业团队提供网站诊断策划、营销型网站建设、网络整合营销推广服务。主张以数据驱动决策分析的网络营销,以用户体验为中心的研究。主持人:稻草 (史庆领-非主流网络营销人)引言: 做网络营销的企业在运营团队组织开会是必不可少的,组织开会集思广益往往是个非常可行的方法,头脑风暴过后许多新的点子就会蹦出来,有的时候甚至是一个创新性的飞跃。可是,在现实中这种运营会议往往会变成争吵会、沉默会甚至推责会,以致适得其反。那么,什么样的运营会议才算是有效果的呢?网站运营领导负责人如何组织一个高效的团队例会呢?讲堂目录:1、 什么样的运营会议才算是有效果;2、 网站运营领导负责人如何组织一个高效的团队例会;3、 电子商务网站运营组织者怎么把握会议必要性或者采取什么沟通手段;4、 会议前有哪些准备、会议后如何总结;5、 网站运营会议时间如何控制;6、 网站运营会议如何细分目标及明确优先级及 owner;7、 网站运营会议进程和会议风险详解;8、 会议总结和会议记录注意事项;
  • 2. 9、 网站运营会议实际案例分享;本期讲堂直播地址:http://forum.yidaba.com/export/salonid-154.html网营堂活动地址:http://promote.yidaba.com/z/room/网营堂学习交流 qq 群:168799539 [主持人] 稻草: 大家好,欢迎大家参与本期的网络营销讲堂,第八十九期我们讲的是《网络营销策略如何组合最佳》 ,本期的主题是《如何有效组织网站运营会议》 。做网络营销的企业在运营团队组织开会是必不可少的, 组织开会集思广益往往是个非常可行的方法,头脑风暴过后许多新的点子就会蹦出来,有的时候甚至是一个创新性的飞跃。可是,在现实中这种运营会议往往会变成争吵会、沉默会甚至推责会,以致适得其反。那么,什么样的运营会议才算是有效果的呢?网站运营领导负责人如何组织一个高效的团队例会呢?[主持人] 稻草: 下面我们有请今天的主讲老师,莫国仲老师。和大家打个招呼吧。[嘉宾]莫国仲: Hey,大家好,很高兴能够有机会在一大把跟大家交流,以前都是当听众,现在变成嘉宾了,第一次以这样的方式,还真有些新鲜和不习惯,呵呵。很高兴能在一大把和大家分享自己的一些网络营销经验。[主持人] 稻草: 开会对任何一个企业来说都是不可少的,开会不仅仅是传达精神,也是为了集思广益,统一思想,鼓舞士气等等。做网络营销的企业更是如此,有人做过调查,大大小小会议的时间占据我们工作时间的一半左右,从这个角度来看,节约会议时间是间接地节约电子商务公司成本,节约团队成员的时间。首先,我们界定一下何为有效的运营会议?[嘉宾] 莫国仲: 任何会议要有效果,会议作为公司企业决策流上重要的环节,有效的会议意味着我们能够拿到好的决策,做出正确的行动。我认为会议的及时开始按时结束,通过会议达到既定的目标以及下一步的行动决策,那么,它就是一次有效的网络营销会议。正所谓幸福的人都是相似的,不幸的人各不相同,一个有效的会议总是相似的,但是让一个会议死掉的原因却五花八门。 有效的会议特点有几项:1、准时结束,2、达到会议目标,3、参与者踊跃,4、参与者感到有趣(这个是境界了。 而无效的会议则:1、会而不议,议而不决,2、决而不行,行而无责 ,3、拖时,4、乏味,没有参与感。这几点,相信大家在开运营例会也好,一些决策讨论会也好,多多少少都会有些感触。如果你是组织者,那就得注意了。 无效的会议虽然部分上也可以说是参与者的问题,比如他们都不积极,他们都迟到了,
  • 3. 他们都不踊跃发言,结果会后却叽叽歪歪,但是据我观察,大部分是组织者的责任,他没有让会议组织得更好。[主持人] 稻草: 网站运营看似简单,一旦团队运作,势必会产生很多问题,感觉团队效率还不如单打独斗效率高。这就牵涉到团队管理,上升到企业管理的层次,网站运营会议就是让网站运营人员在一块统一思想,形成合力。在网站运营会议前要做好准备才能事半功倍,首先会议的目标和目的要明确,这个明确是怎么操作呢?[嘉宾] 莫国仲: 每个公司每个团队都有自己的操作方式,其实,作为运营会议,通常上了轨道的团队基本上都有例会的制度,每周一次或者每半个月一次,有的甚至每天都开,比如美团北京,还有早会、晚会之分,像这些既定了游戏规则的,它的目的其实也相对比较清晰了,无非几种情况:1、安排当天/当周/当月的工作 2、总结工作,评估考核。 安排工作这个就是 leader 们的事情了,美团里玩的方式是分小组,又组长在提前一天根据周目标定好第二天的内容和要求。如果团队结构比较大一些的,涉及到部门运营,那就由部门经理来输出。 不过在联想开会感觉跟以前的公司有一个不同,大企业都是部门间的协同,事业部与事业部之间的沟通,操作流程都相对多一些,就是在开会之前把问题都列得非常清楚,然后再考虑哪些部门、哪些合作伙伴需要参加。以前开会都是为了跟公司内的团队在讨论网站怎么推广、工作怎么分,没有涉及到过多的其他公司人员。有了默契,很多目标都好明确、也好达成。 当然了,会议的目的,最大、最核心的就是老大或者组织者直属上级的意志了。会前可以问问 Ta, 的要求输出有时可以直接定为会议目的。 Ta 如果你就是 Boss,那就另当别论了,方向都在您的规划盘子里,想清楚、想明确了,就可以召集开会。[主持人] 稻草: 有人这样说中国的互联网,北京是天天开会,上海是天天融资,深圳是天天创业,虽然是一句玩笑,但也反映了不同地区互联网的发展特色。我们知道,开会的时间可能占据了我们工作大多数时间, 有这个时间做点工作岂不是更好,这个就要谈到我们说的会议的必要性。开会是企业内部沟通的手段, 当然沟通不单单只有开会才能解决,电子商务网站运营组织者怎么把握会议必要性或者采取什么沟通手段更好?[嘉宾] 莫国仲: 由于我在 Lenovo 不是负责商城这些工作,我所面临的工作经历跟目前凡客、京东乃至拉手团购,都不大一样,没有那么严格的成交转化率压力,所以只能算半个电商人了,呵呵,建议仅供参考。 我想想,这里有几条我可以谈谈的,也许对大家有点点帮助: 第一: 时机对吗?现在开会讨论这个问题是不是太早了些?是不是有更重要的事情需要当下解决。 第二: 有可能通过邮件解决吗?很多公司或者创业团队都有自己的邮件系统 (其实现在
  • 4. 架内部企业邮件系统已经不难了,大不了用 QQ 的企业域名邮箱),大家有查邮件回邮件的习惯最好,这样邮件里能够说明白的事情,就没必要开了,作为监督,Leader 可以在发完邮件后,招呼大家一下,再强调一下事项以及核验利弊时限之类的即可。 可以被电话取代吗?有条件的企业,可以组织电话会议,事先把相关材料发给与会者,这样可以省去大家路途上的时间。另外,会议涉及的只是几个人,是否打个多方电话就能说明白? 记得以前读书的时候,学校动不动就要开校会,领导在上边喷唾液满嘴官腔,下边的人在看书的看书瞌睡的瞌睡,唯一庆幸的是暂时不需要在课室里呆着听课不需要做作业了。不知道是否正确,对国内人,咱们大多数人还是不太喜欢开会的。 有老外的公司就不清楚了,呵呵。 总之,作为电子商务网站的运营,每一次会议都可能是一个里程碑,会前作为组织者建议大家先考虑好以上几点问题,如果通过别的途径单独探讨能够解决,就没必要一起开会。[主持人] 稻草: 网站运营会议要有目标,不能没有什么目标大家凑在一块乱侃,同时也要衡量会议的必要性,因为会议毕竟是正式的,占用很多大家的时间,有更好的沟通方法能达到目的,不一定非的开会。除了我们说的网站运营会议之前做这两点准备外,我们还需要注意哪些呢?[嘉宾] 莫国仲: 大家有关注我博客的话相信会看到有一篇专门讲运营会议的,里头谈到会前准备有 6点,除前边咱们谈到的 2 点以外,还有: 1、识别关键的问题和关键人物(key problem and key person) 2、准备材料和主题 3、预定会议室和投影仪 4、预先设想一下可能会发生的冲突 对于第 2、3 点想必不用多说。 第 1 点其实感觉,有时开运营会只是 boss 或者你的 leader 为了宣布一些事情,安排一些任务,其他人就记记笔记用脑袋听听就好了。有时,如果是为了解决一些 trouble,会前了达成目标, 这个会议上要确认哪些关键的问题, 以及需要哪些关键人物来确认?作为组织者心里需要有个谱,如果你也像莫国仲我这样记忆很烂,那还是先打印出来吧。 拿周运营例会来说, 大家努力了 1 礼拜,执行的情况怎么样,效果怎么样,问题在哪里,作为运营者,在过去的一周跟进过程中都已经心中有了谱。 周例会前搜集大家的相关反馈数据(这点很重要,以数据驱动决策,也是运营人员能够让大家信服并愿意执行的有力法宝) ,很容易你就会发现其中某些环节出现了问题,整理出若干问题后建议排列优先次序,通常 1个小时的会,解决 3~4 个核心问题就行,这样,Top3 的问题中涉及的人员就很清楚了,他们就是关键人物,有必要时,可以通知相关的上游、下游人员一起听会,让他们也知情。如果事态比较严重,那更简单,事先告诉一声他们的头儿吧(不过要注意沟通技巧喔) 。 第 4 点,是我们通常容易忽略的,我在这个地方栽了几次跟头,比如会议关键人物不能参与了,会议地点临时被征用,会议上大家对敏感问题没有控制好自己情绪造成彼此伤害,有外宾的会议上,我方参会人员被拉去开别的导致时间拖长等等。
  • 5. 除了上边提到的几点,我觉得还有一个很重的地方,就是会议邀请或者说会议通知,在日常工作中经常是打声招呼说开会了,甚至有些邀请根本啥都没写,都写到邮件标题里,类似于:邀请大家过来和我们再过一遍需求,确保大家理解一致!之类的简单的话。尽量,提前 24 小时发出你的邀请给那些该来参加的人。[主持人] 稻草: 网站运营会议做足了准备,就进入了实际的讨论,这时候出现了很多问题,如何让会议顺利进行下去, 达到会议的目标就要看会议组织者的掌控能力了。在很多种场合包括演唱会、节目主持咱们都不难发现,场面控制能力其实无处不在。这里提到的运营会议涉及到的点也不外乎:时间、进程和风险三方面。首先是时间这块怎么说呢?[嘉宾] 莫国仲: 控场能力是会议组织者一个非常重要的素质来的。会议最后有没有效,很大部分是靠组织者的控制力是否足够。 如果涉及人员较多,建议提前 24 小时通知到各参会者,最迟在会议召开前 30 分钟,确认与会者能否及时赶到。 会议前要提前 10 分钟准备好会场,别等大家都来坐着了,才开始匆匆忙忙调整投影仪,让一群人干等着浪费大家时间和心情。这也是对别人的时间极大的不尊重。[主持人] 稻草: 在开会之前我们都做了准备,这个准备前面也提到过了,网站运营会议当中涉及到关键问题,都要一一列出来供大家讨论,目标明确了,还得把目标细分,就是如何做的问题,涉及到目标的种种问题都要摆放出来,让大家讨论出一个可行方案来。这里有个问题就是怎么才能把问题列举的比较全面,并按照什么顺序摆放呢?[嘉宾] 莫国仲: 我把主持人提的问题分成两个:一个是,如何细分目标,二是如何明确优先级和 owner。其实,作为运营会议,通常情况下都是一些日常事务的处理、进度跟进,没有过多严重事故的话,问题还是比较清晰和有条理的。大家企业不同、团队特点不同,具体的情况还得具体分析。 举个简单例子,网站五一促销活动专题上线,原先大家 PK 出的最终 deadline 时间是周4 晚上 18 点。这算是个明确的目标了吧。但现在已经是周三了,头那儿还没拿到成本,问题在哪里?涉及到的人员可能有活动策划员、编辑、美工、程序、推广、数据分析师等。那就得把每个人原先的职责和完成时间列出来, 找出短板, (这要大家都抱着负责人的态度,组织者要有褒有贬把握分寸) 。 这时候可以通过画思维导图的方式,(介绍个工具给大家:Mind manager),通过图示,把剩下的 1 天内,各职能环节怎么调整,都呈现出来。也容易发现缺漏的地方。然后根据职能排一个 Roadmap (这个可以用日程表之类的工具,或者直接在会议室白板上画时间轴出来) 。——这块如果大家有不明白的回头我写几篇相关的博文详细介绍一下。
  • 6. 这样,谁必须先完成谁后完成都非常明了。至于顺序,可以按照完成的时间先后(如上边的例子)、也可以按照关键环节,比如策划定稿、设计定稿、程序联调成功、部署完毕等。[主持人] 稻草: 会议进程当中伴随着会议风险,会议很容易开着开着就发散思维,走偏了方向,所以会议组织者一定要掌握好方向,把握好会议进度以及有应对会议风险的能力。能否就会议进程和会议风险给大家详细讲解下呢?[嘉宾] 莫国仲: 关于会议进程:其实也要因会议主持者风格而定,如果比较幽默风趣,大家思维就会比较活跃。 开会前咱得把问题准备好,列个 list 出来,确保该讨论的问题都被讨论到,确保每个问题的讨论都能够得到一个结果,无论是做,怎么做,还是不做以及暂时等待,一个问题一旦开始讨论,一定有个结果才能够过渡到下一个问题。也要确保关键人物有明确的意见。 既不能在一个问题上停留太多时间,也不能草草结束。切记跑题的时候要把大家拉回来,(比如推广方面经常会这样)(这里有一些沟通的技巧和语言的功力要求,就要看主持者的水平了, 会议风险就是参与者没精打采,不积极参与。每个问题结束之后,你作为组织者一定要站出来及时引导,不然就冷了。然后,试着把你的声调抑扬顿挫一下,不要像念经一样,让人昏昏欲睡了。尽可能消除掉废话和无意义的话,才能够让大家都集中精神。我们开会时也会有这种现象,与自己职责无关的,往往都在回自己的邮件、看自己的工作报表等等。(注意,这时要一分为二来看,主持者要包容那些开小差做自己事情的人,因为他们其实也是在对自己的时间负责)。 值得一提的是,如果会议上有你的铁杆兄弟或者姐妹就好办了。遇到混战场面时,只要你不怕喧宾夺主,让他们站出来帮你喷几句,或者将已经被讨论到一塌糊涂的议题帮忙抽取出一个个问题列到白板上,争议就会很快平息。[主持人] 稻草: 会议结束了,有没有起到作用,就看会议结束后能否落实到实际工作当中去,有的会议开了就万事大吉,对工作没什么影响,该干什么还是干什么。网站运营会议要想达到作用,会议结束后的会议总结是不可少的。请问,会议总结和会议记录都有什么要注意的么?[嘉宾] 莫国仲: 预留 5-10 分钟做一个简单的会议总结。包括:目标回顾、产生的决策和遗留问题、下一步怎么行动(列出各个责任人及内容)。关于会议记录,建议在会后 24 小时内将会议纪要发给参加会议的同事,也作为多方跟进和追踪的重要依据。一个会议纪要应该包含: 1、 时间地点参与人(可选) 2、 会议目标以及达成情况 3、 会议上产生的决议
  • 7. 4、 遗留的问题 5、 下一步的行动 建议将同一个项目的所有的会议纪要都放到同一个文件夹下,便于以后做问题回溯。[主持人] 稻草: 在访谈的最后,按照访谈惯例,邀请嘉宾分享相关案例。网站运营会议看似简单,或者有人认为这是大企业才需要做的,岂不知砍柴不误磨刀工,网站运营会议开好了,很能大大提高工作效率, 推动网站向前发展。老师,能否就网站运营会议实际案例和大家详细说说,好让大家更直观认识到网站运营会议的作用?[嘉宾] 莫国仲: 就拿网站改版来说吧。网站运营人员的角色是,在既定的目标期限内,协调各部门实现改版成功并顺利上线。 这里以我现在负责的网站为例,一个中小型站,日 IP4 万左右。半年改版一次。网站的组织构架比较大,协同就比较麻烦:方向规划由中国区产品部门 PM、UI|UE 由一家合作供应商负责,功能开发有自己的研发部门,用户调研分析由其他一家数据公司提供服务,客户服务售后支持又由一家客服公司来负责考核评估。 改版大概要经历前期数据调研分析->需求反馈->网站策划->UIUE 设计迭代->功能研发->部署测试->上线;这些过程。 对于每个环节,都需要跟不同的部门甚至企业沟通,比如数据调研期间,除了调研公司的分析以外,客户服务、售后支持的人的意见建议非常重要,由于他们分属不同的部门,那就必须大家坐在一起拿出东西来,比如上两个 Q(季度),访问情况、用户咨询中的棘手事情、网站哪些问题、用户又出来了那些需求,都要逐一沟通,这些如果不开会,没有会议记录,后边需求、网站策划就没办法开展,很容易拍脑袋,负责 UI 的公司部门没有得到文件传递,到时做出来的东西他们会加入自己主观意识,原型就跟策划相差甚远。 同样道理,网站策划和设计期间,各部门之间必须设定里程碑, 在既定的日期内,Review改版进展,运营人员要对进度做管控,该赶该 delay,必须跟大家阐述明白,这些最有效的解决办法,就是开会,由运营人员把握好时间和相关责任事件点,并在会议上做好策划修改的地方,大家商定修改某个功能,那么下次会议上除非非常核心的,不能又迭代回来,重新修改一次。 会议纪要是这些改版进度的重要参考文档,同时也是避免下一次大家讨论细节问题时出现争议吵架而没有结果的依据。 网站策划期间,研发人员要参与,需要了解前期的设想是怎么样的,在开发期间,策划人员需要知道做出来的东西是否如意,那都必须沟通,必须组会议讨论。总得来说,运营会议可以归纳到你网站上线运作期间,前前后后各种事宜,它的目的就是让这个网站能够健康、持续得向好的方向发展。 不管是大企,还是小团队。这些改进、改善、战略策略调整等等,都需要运营人员来介
  • 8. 入,并推进,而最有效的约束各方工作方式就是组织会议、以会议决议作为下一步的推进依据,同时也是促进团队间的熟悉、磨合,培养默契的手段,这样做到服众、聚力,才能披荆斩棘。 好了,案例就分享这些,行业不同、网站规模、团队不同,形式也不同,大家具体问题具体分析。运营会议说到底,就只是让大家把事情做好的一个方式,并非 100%的真理。大家根据实际情况来选择性操作即可。[主持人] 稻草: 老师,右侧不少问题了,和大家互动下吧。参与访谈提问的同学可以来这个地址领取奖励积分: http://forum.yidaba.com/thread-4087736-1-1.html 回帖有效。有新浪微博的童靴可以添加下一大把网营堂新浪微博 http://weibo.com/wangyingtang ,随时更新网营堂动态。网友提问:网站运营会议邀请哪些人参加?还有是否邀请技术人员参加呢?这个是领导组织召开还是让行政人员组织?[嘉宾] 莫国仲: 不一定,所谓运营,会涉及到整个大团队中各个环节的人员。 要根据会议的目的去选择。不过总体上看,技术人员参与会议的频次还是挺高的,网站的方方面面问题都可能跟技术有关。具体谁组织,看组织结构定,如果你们有运营专员,那可以由他来牵头。网友提问:会议总结找什么样的人记录比较好呢?互联网人开网站运营会议发散思维很厉害,说着就不知道说到哪里了,那么会议记录就很重要了,该怎么安排?[嘉宾] 莫国仲: 根据我的经验,最好找 这次会议中组织者,或者负责主要推动会议事项的人。你说的第二个问题,也是咱们经常碰到的,如果不发散就不正常了。关键要看主持人怎么把问题捋顺了,及时把大家注意力拉回来。网友提问:网站运营类会议都有哪些呢?[嘉宾] 莫国仲: 根据公司不同有不一样,一般就是:年初 Kick off,说说今年的总体规划、季度总结、月总结、周例会以及根据不同的需求,立项,然后跟进。网友提问:怎么开网络会议比较有效果呢?还有如何让网站运营会议参与者能够积极发言,发散思维呢?有没有技巧呢?[嘉宾] 莫国仲: 参会的人与会议内容及其相关,挨骂、挨夸。讨论到跟某人相关的问题时,把说话主动权给他,鼓励其他人评论。其实,运营人员 与其他人的 关系处的好的话,大家一般都会很放得开,也很容易聊起来。
  • 9. 网友提问:会议超出预计时间了,这个问题咋办。[嘉宾] 莫国仲: 这个时间,是会议主持人、组织者来把握的,责任在组织者。大家的时间都是非常宝贵的。会前跟大家通报会议时长、问题项目,还差 15 分钟时,提醒大家。如果还要延时,提前 5 分钟,征求大家意见,如果过半人愿意继续讨论那就继续,否则,散。 如果涉及人员较多,建议提前 24 小时通知到各参会者,最迟在会议召开前 30 分钟,确认与会者能否及时赶到。会议前要提前 10 分钟准备好会场,别等大家都来坐着了,才开始匆匆忙忙调整投影仪,让一群人干等着浪费大家时间和心情。 这也是对别人的时间极大的不尊重。网友提问:是不是每次会议前都要让参加会议的每个人明确此次会议的主题?[嘉宾] 莫国仲: 最好这样,以免开会时,出来几个十万为什么的人,会很耽误大家的时间。可以会前发短信、邮件、企业 QQ 之类的,通告大家一声。网友提问:网络运营会议和企业大小有关吧,我们小公司小团队开会不用这么复杂吧?[嘉宾] 莫国仲: 不管是大企,还是小团队。这些改进、改善、战略策略调整等等,都需要运营人员来介入,并推进,而最有效的约束各方工作方式就是组织会议、以会议决议作为下一步的推进依据,同时也是促进团队间的熟悉、磨合,培养默契的手段,这样做到服众、聚力,才能披荆斩棘的。[主持人] 稻草:参 与 访 谈 提 问 的 同 学 可 以 来 这 个 地 址 领 取 奖 励 积 分 :http://forum.yidaba.com/thread-4087736-1-1.html 回复奖励积分。今天的讲堂到此就结束了,感谢广大网友的积极参与,感谢莫老师的精彩演讲。访谈即将结束,大家有什么私下聊吧。[嘉宾] 莫国仲:不客气。谢谢大家来听我罗嗦啊。再见,莫国仲:独立博客:www.moguozhong.comQQ:1317735404MSN:guozhongmo2008@126.com
  • 10. 邮箱:1317735404@qq.com本期讲堂直播地址:http://forum.yidaba.com/export/salonid-154.html网营堂活动地址:http://promote.yidaba.com/z/room/网营堂学习交流 qq 群:168799539