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Los estudios de usuario en proyectos de biblioteca digital
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Los estudios de usuario en proyectos de biblioteca digital

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Presentado en Jornadas Españolas de Documentación, Madrid, 2005

Presentado en Jornadas Españolas de Documentación, Madrid, 2005

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  • 1. Los estudios de usuario en proyectos de biblioteca digital: una revisión de técnicas Jesús Tramullas * , Piedad Garrido Picazo ** *Depto. Ciencias de la Documentación **Depto. Informática e Ingeniería de Sistemas Univ. de Zaragoza http://tramullas.com
  • 2. “ The question of user-centered design and evaluation of digital libraries is more complex than it appears on the surface.” (Nilan 1995)
  • 3. Investigación en bibliotecas digitales
    • Una primera fase orientada a la resolución de problemas técnicos
    • Una segunda etapa orientada al análisis del uso de las bibliotecas digitales
    • Una tercera en la que la actividad en bibliotecas digitales se orienta a satisfacer las necesidades del usuario, atendiendo al contexto del mismo
  • 4. Estudios de referencia
    • Erzegovac (1997): concepto de “uso de la biblioteca” digital. Gran disparidad de respuestas y de actividades, debido a la gran heterogeneidad de los usuarios
    • Bates (2002): biblioteca digital como SI formado por capas que interactúan entre sí. Se debe abordar el diseño incluyendo las capas correspondientes a la comprensión de las necesidades y motivaciones y de los usuarios, y de sus pautas y actividades de búsqueda de información
  • 5. Diseño centrado en el usuario
    • El diseño centrado en el usuario tiene entre sus premisas estudiar cómo se comportan los usuarios que utilizan un producto, y cuales son los factores que intervienen tanto en el comportamiento frente al objeto, como en la utilización del objeto . Es decir, la interacción entre el objeto , y sus componentes, y el usuario , especialmente importante en los espacios y productos de información digital.
  • 6. Trabajo del usuario de la biblioteca digital
    • El trabajo a desarrollar por los usuarios en las bibliotecas digitales es un trabajo de conocimiento , y que este trabajo no es aislado, sino contextual, distribuido y social . Debe ser estudiado desde la perspectiva de la captación, generación y difusión de conocimiento. Se estaría tratando de comunidades de práctica o de conocimiento específico, de un sistema sociotécnico especializado
  • 7. Estudios, 1
    • Mead y Gay (1995): concept mapping de la BD, según objetivos, tareas y comportamientos de los usuarios
    • Marchionini (1995): determinación de requerimientos de usuarios
    • Van House et alii (1996): enfoque iterativo, durante todo el proceso de desarrollo, identificación cuatro niveles de análisis
  • 8. Estudios, 2
    • Theng et alii (1999): análisis de tareas de usuario en varias BD
    • Oh y Fidel (2000): evalúan el trabajo cognitico del usuario, y en consecuencia, las prestaciones de soporte de la BD para el mismo.
    • Dong y Agogino (2001): estudio de escenarios de aprendizaje, orientación a tareas de usuario
  • 9. Estudios, 3
    • Witten, Bainbridge y Boddie (2001): estudio de requerimientos de usuario
    • Marchionini, Plaisant y Komlodi (en prensa): determinar las necesidades de información y la tareas derivadas, necesidad de enfoque multifacetado
    • Blanford et alii (2004): los estudios de usuario no pueden reducirse a requerimientos y usabilidad
  • 10. Conclusiones
    • El uso de grupos de usuarios para evaluar las prestaciones de las BDs, tanto en lo referente a contenidos , como a funcionalidades .
    • La necesidad de integrar estudios de requerimientos de usuarios , y de evaluación de prototipos y de escenarios, en el proceso de diseño y desarrollo de BDs.
    • La utilización de técnicas de usabilidad para evaluar las interfaces de las BDs.
    • La necesidad de orientar la evaluación atendiendo a grupos de usuarios , orientación a tareas y estudios de pautas de búsqueda de información en contextos específicos.
    • La insuficiencia de los enfoques basados en técnicas simples (cuestionarios, análisis heurísticos), sin contrastación con otras técnicas complementarias.
    • La heterogeneidad (cognitiva, social, académica o tecnológica) de los usuarios de las Bds, debida en gran parte a la carencia de alfabetización informacional.
  • 11. Corolario…
    • Feng, Jeusfeld y Hoppenbrouwers (2001) defienden que las bibliotecas digitales, en su formulación actual, no atienden ni sirven a las necesidades de información del usuario, ya que no ofrecen un soporte adecuado ni a los procesos cognitivos de alto nivel, ni a las facilidades necesarias para compartir e intercambiar conocimiento
  • 12. … y Final
    • Las bibliotecas digitales no pueden diseñarse y construirse pensando en conceptos como sistema de recuperación de información, sistema bibliotecario, digitalización o desarrollo de colecciones. El núcleo de la actividad debe trasladarse al usuario, a los objetivos, tareas y comportamiento del mismo, y a crear servicios que satisfagan sus necesidades

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