1) A apresentação discute os resultados do 2T09 da TIM Participações S.A., com foco nas ações para o relançamento da marca TIM, melhoria da qualidade da rede 2G e serviço ao cliente, inversão da erosão de market share com novas ofertas, e aceleração do crescimento de adições pré-pagas e contenção da queda de clientes pós-pagos de valor.
2) A TIM vem melhorando a satisfação dos clientes após um 2008 negativo, com foco em qualidade de serviço, ofertas competitivas
1. 2T09
TIM Participações S.A
Apresentação – Resultados do 2T09
04 de agosto, 2009
0
2. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Agenda
Plano de Relançamento: Ações Chave e Resultados L. Luciani
Resultados do 2º Trimestre C. Zezza
Construir uma Plataforma Sólida para o Futuro L. Luciani
1
3. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Plano de Relançamento: Ações Chave
Ações em curso
Reposicionamento
1 Incremento do share of voice
Marca Novo formato para aumentar recall e brand linkage
Coerência e reconhecimento de marca
7
2 Foco na qualidade de serviço 2G:
Rede 2G: excelência na qualidade voz
3G: “right on spot”
Reagir à inércia de
3 Seletividade e multi-canalidade 2008 sobre a receita:
Caring Melhoria do serviço: descongestionamento da demanda
Evolução do modelo de caring: nível de serviço vs. valor do cliente - minimizando o
impacto sobre
4 Distintividade e inovação
2009…
Oferta Infinity pré e pós Shock offering: Recarga Imperdível
“Azul” (DDD = local) TIM Único - …e preservando a
5 “Voltamos a vender” rentabilidade
Voltar a crescer no Pós-pago e no Pré-Pago
Força de Vendas Desenvolvimento Rede de Vendas (racionalização / produtividade)
Commissioning com base em valor
6 Crescimento estrutural da rentabilidade
Eficiência Revisão dos modelos e processos go-to-market
Renegociação com fornecedores
Financiamento do crescimento e defesa da rentabilidade
Construir uma Plataforma Sólida de Crescimento para 2010
2
4. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
1
Marca: Incremento do share of voice; Marca
Crescimento do recall, Agrado e brand linkage
Maiores esforços em comunicação... ... com bons resultados nas campanhas
% participação nos investimentos Δ p.p. TIM TIM Terra Manifesto
Player 1 Target Azul (Mai) da marca
Player 2 (Mar)
Player 3
40%
87
32% 78
35%
31% 76
30% 30% 75
30%
28% 28% 70
26%
29%
25%
24% 19% 46
20%
18% 21%
15%
17% 16% 32
15% 16%
10%
18
5%
20
2006 2007 2008 1H‘09
Ranking
3º 3º 4º 1º
TIM
Recall Agrado Brand Linkage
Δpp
vs. líder -6 -13 -14 0
3
Fonte: Ibope Monitor/GRP, Data Folha, Pesquisa de Imagem Synovate
5. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Rede
2 Rede: Melhoria na Qualidade de Serviço e de Rede
2008 FY – Qualidade Geral de Serviço Jan-Jun 2009 – Qualidade Geral de Serviço
% objetivos atingidos em qualidade geral de serviço, TIM vs. competidores % objetivos atingidos em qualidade geral de serviço, TIM vs. competidores
98,7% em Junho
4T08: 90,2%
#6 #2
99,5% 98,0% 97,7% 99,9% 97,3%
95,1% 97,0% 96,0%
93,4% 91,6% 93,4% 90,7%
83,9%
76,9%
Player 1 Player 2 Player 4 Player 5 Player 6 TIM Player 3 Player 1 TIM Player 5 Player 6 Player 4 Player 2 Player 3
Qualidade de Serviço de Rede
% objetivos atingidos em qualidade de rede, TIM vs. competidores % objetivos atingidos em qualidade de rede TIM
Jan/09 Jun/09 Delta (p.p.)
99,5% 99,5% 98,9% 100,0%
TIM 84,1% 100,0% +15,9 96,7%
Principais Player 1 100,0% 100,0% 0,0 84,6% 84,1% 84,1%
operadoras
móveis Player 2 95,7% 98,6% +2,9
Player 3 53,8% 50,0% -3,8 nov/08 dez/08 jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09
4
Fonte: Anatel
6. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Caring
3 Caring: Melhoria na Satisfação dos Clientes
Pós-pago Heavy User
Maio 2009
Mai/08 Out/08 Mai/09
8 ,5
+0,9
- 8,1 - +0,4
8,0 7,9
7,8 7,8 7,8 7,8
7,6 7,6
7,5
Evolução da satisfação dos clientes 7 ,5
7,2 7,1
Evidências:
TIM Player 2 Redução no número/ na
8,6
Player 1 Player 3 6 ,5
freqüência dos problemas
8,
6
Player 1 Player 2 Player 3 Forte recuperação em áreas
historicamente críticas: SP
8,4
8,
4
Pós-pago interior, RJ e Centro-Oeste
8,
2
8,1 Mai/08 Out/08 Mai/09
8,1 +0,8
+0,1 - +0,3
Ações de suporte ao resultado:
8,2
8 ,5
8
8,0
8 ,1
7,9 7,9 7,9 8 ,0 Oferta:
7,7 7,8 7,8 7,7
7,8
8,0 7,5 - competitividade em aparelhos
7,3
7,8
7,
8
7 ,5
- presença na mídia
- plano Infinity Pré-pago
7,
6 6 ,5
m /6
ai0 u /6
j l
0 s t6
e/0 nov /
0 a n /7
j 0 m r7
a/0 m /7
ai0 u /7
j l
0 s t7
e/0 nov /
0 a n /8
j 0 m r8
a/0 m /8
ai0 u /8
j l
0 s t8
e/0 nov /
0 a n /9
j 0 m r9
a/0 m /9
ai0
Mai Out Mai Out Mai Out Mai Player 1 Player 2 Player 3 CRM:
06 06 07 07 08 08 09
- substituição pro-ativa do
Pré-pago aparelho com base em valor
- ampliação da célula Premium
Mai/08 Out/08 Mai/09
+0,4
- - +0,3
8,3
8 ,5
8,2
Cobertura: priorização de áreas
8,1 8,2 8 ,2
TIM: recuperação da satisfação 8,1 8,1 8,1 8 ,1 8 ,1
com alta concentração de clientes
8 ,5
7,8
de valor
após um 2008 negativo 7 ,5
6 ,5
Player 1 Player 2 Player 3
5
Fonte: Pesquisa de Monitoramento da Satisfação Consumer (Bridge Research)
7. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Ranking Oferta
4 Oferta: Inversão da Tendência de Erosão do market share in net share
Net adds e net share TIM Market share TIM
‘000 linhas, % % market share
25,4
25,2
25,1 25,0 limpeza:
24,7 ~1Mi linhas
24,5
Net share TIM%
24,2
2008 2009 #1 #2 #1
24,0
23,7
2400%
23,6 23,6
23,4 23,5
2400%
37,7% 24,1% 32,2%
29,1% 0
2350%
2350%
0
0
2300%
0
Abr Mai Jun
0 2300%
% Adições
0
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun
09 09 09
Líquidas 17,4% 2008 2009
2.000
1.729
1.500 Base de Clientes TIM
1.282 Mi Linhas
Adições 1.000
37,1 37,8
Líquidas 36,4 36,5 36,4
3 8
3 7
35,8 36,1 35,7 36,1
34,7 35,2
500
3 6
0
3 5
33,8 34,2
3 4
2T 2T 3 3
3 2
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Aceleração T/T: 2008 2009
•Adições Líquidas: 1,7mi 2T vs. 0,7*mi no 1T09
Pré 27,0 27,3 27,8 28,4 29,0 29,3 29,8 30,1 29,5 29,9 30,3 30,9 31,6
•ARPU: R$26,6 2T vs. R$26,0 no 1T09
Pós 6,8 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,6 6,4 6,2 6,2 6,2 6,2 6,2
*excluindo a limpeza de base 6
8. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
4 Oferta: Resultados do Infinity Oferta
Base pré Infinity 2009
(000 linhas)
~2.500
Pré ~1.600
~650
5
Mar Abr Mai Jun
Infinity
% Infinity Pós no gross pós voz consumer
34% Outros
Pós planos
100%
66%
Infinity
~0%
Mai Jun
7
9. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
5 Força de Vendas: Contenção da Erosão da Base de Clientes de Força de
Vendas
Valor (Pós-pago)
Pós-pago
2009 Relançamento das
Exclui limpeza vendas Pós-pago
~0,3Mi linhas
Base Total Adições Bruta
‘000 linhas, 2009
Cancelamentos
Adições Bruta
“Voltamos a Abr Mai Jun
1T*
Vender” Adições
Líquida -- - + +
Cancelamentos
Pré-pago
*Exclui limpeza:
~1Mi linhas 2009 Adições Bruta
Aceleração do
1T* Abr Mai Jun crescimento
Adições Líq. do Pré-pago
reportado
- + ++ ++
Cancelamentos
Exclui limpeza ~0,7Mi linhas
1T* Abr Mai Jun
Q1 Apr Mag Giu previa fechamento
Adições
Líquida + + ++ ++
8
* Média mensal no 1T
10. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
5
Força de Vendas: Aceleração da Dinâmica de Aquisição com Foco Força de
Vendas
em Valor (Pós-pago voz)
Adições Brutas Pós-pago (voz)
’08 vs. ’09
“A virada”
-46% +29%
-34% +42%
+2% +13%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Consumer (Voz) Business (Voz)
Valor, não volume
-62% +27% -24%
-47% +41% -13% +43% +32%
-20% +12% +26% +14%
4
2
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jan Fev Mar Abr Mai Jun
9
11. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Força de
5 Força de Vendas: Balanço Positivo na MNP Pós-pago Vendas
Gap MNP Pós-Pago Evolução Regional
%MNP-in/out Jun ‘09
1T09
1 Foco: São Paulo
Saldo Positivo em 4T08
Consumer e em Business 2 Saldo positivo: Nordeste,
Centro-Oeste, RJ e Sul
3 Aceleração no Leste
+ 145%
Consumer
Pós-
145%
262%
pago
125% 113% 120%
Business 210%
10 %
5
107%
“Saldo Zero”
85%
78%
69%
127% 120%
56% 115%
55% 104%
65%
44% 95%
62%
45% 40%
24% 26% 46%
35%
23%
25%
22% 25%
5%
14% 0,0 0 %
Jan Fev Mar Abr Mai Jun TSP TSL TLE TRJ TNE TCO TNO TBR
10
Nota: MNP móvel
12. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
6
Eficiência: Autofinanciamento do Plano de Reposicionamento Eficiência
da Marca e Relançamento Comercial
Custo total Abertura dos custos
Δ% 09 vs. 08, BRGAAP
- 1% 1T Publicidade e
Propaganda + 41%
Comer-
2T +15% + 26%
ciais Comercial*
Evolução Bad Debt
% Receita líquida de serviços, BRGAAP
YTD +8% Bad Debt -48%
Melhoria na
-5% 1T 9,6% qualidade de aquisição
6,8%
-6% 1T 4,7% 4,1% 4,8%
3,6%
Leased Lines +14%
Indus-
~0 2T triais -14% 2T
1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09
Interconexão -20%
-10% YTD
-2% YTD
-9% 1T
Pesso- Pessoal -18%
al, TI -10% 2T
e G&A -6%
G&A
-10% YTD
Nota: Exclui efeito não orgânico de: contencioso Embratel: - R$64 Mi (Mar/09); furto estoque São Paulo: -R$ 21Mi (2T09) 11
*Inclui custos de COGS, Vendas, CRC e Marketing
13. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Financeiro: Receita Estável, com Aumento Estrutural da Financeiro
7
Rentabilidade
Receita Líquida Total Receita Líquida de Serviços
Δ% 09 vs. 08, BRGAAP Δ% 09 vs. 08, BRGAAP
1T + 0,6%
-0,5% 1T
Issue: neutralizar as
2T +
3,7% -1,2% 2T ondas negativas de
2008 (pós e pré-
pago)
-0,8% YTD
YTD + 2,2%
Crescimento EBITDA EBITDA e EBITDA Margem
Δ% 09 vs. 08, BRGAAP Δ basis points 09 vs. 08, BRGAAP
1T + 14% 1T 243
20,0% 22,3%
2T + 16% 2008 2009
2T 228
+ 230 bps no A/A
YTD +15% 237
12
14. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Financeiro
7 1ª Onda 2008: Perda de Base Pós-pago voz
8Mi
6,8
Impacto na Receita Total Pós-pago
Base 6,2
6Mi (R$ Bi, FY 2009)
Pós-pago
TIM 4Mi Perda linhas pós ∆ Jan 09
(linhas) Jun-08 Jun-09 voz ativas: - 800K vs. Jan 08
Total
mercado 25,3 29,0 x
ARPU/linha
25% pós voz ativa: 100R$
-4pp
Mix Base 20%
-R$0.5 bn in 1H
Pós-pago 20%
~1 Bi R$
TIM (%) 16%
15%
Jun-08 Jun-09
30% -6pp
Market 27%
Share 25% Receita Delta base Receita pós
Pós-pago 21%
pós 2008 2009 inercial
TIM
15%
Jun-08 Jun-09
13
15. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Financeiro
7 2ª Onda 2008: Redução da Base Promocionada Pré-paga
ARPU Base promo vs sem promo Impacto na Receita Total do Pré-pago (FY 2009)
Bi R$
ARPU Principalmente no
2T
- +
promo sem promo
Base ativa não
Base ativa promocionada
promocionada
Mi linhas Mi linhas
-- +
Receita Pré ΔBase ΔBase Receita Pré
2008 promo sem promo 2009 inercial
Média Mar Média Mar
2008 2009 2008 2009
14
16. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Financeiro
7 Financeiro: Voltamos ao Crescimento com Rentabilidade
Voltando a crescer… …enquanto aumenta a rentabilidade
Adições Líquida ARPU EBITDA
Mi R$ R$ Mi
+1,7 26,6 736
+0,7* 26,0 609
+150% +2% +21%
1T09 2T09 1T09 2T09 1T09 2T09
Receita Total Receita de Serviço Margem EBITDA
R$ Bi R$ Bi %
3,3 2,9 22,3
3,0 2,8 20,2
+10% +4% +210bps
1T09 2T09 1T09 2T09 1T09 2T09
* Excluindo a limpeza de Base
15
17. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Agenda
Plano de Relançamento: Ações Chave e Resultados L. Luciani
Resultados do 2º Trimestre C. Zezza
Construir uma Plataforma Sólida para o Futuro L. Luciani
16
18. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Principais Resultados do 2T09
Base de Clientes: Crescimento trimestral de +4.8%, seguindo melhoria nas vendas (share de net adds of 29%)
Crescimento da Receita Líquida: R$3.304 Mi, +3,7% A/A; e Receita Líquida de Serviços -1,2% A/A, seguindo a perda da
base pós-pago e deterioração do mix nos últimos 12 meses
• Comparação trimestral, Receita Liquida Total +9,7%, sendo Receita Líquida de Serviço +4,0%
• Receita Bruta de VAS: +12,5% T/T e +21,7% A/A
• Contenção da erosão do ARPU e MOU na comparação trimestral
Crescimento estrutural e eficiente: para financiar o reposicionamento
• Bad Debt com forte melhoria: -47,9% A/A, representando 3,6% da Receita Líquida de Serviços
• Interconexão & Custo de Rede: -14,1% A/A
• Pessoal e G&A: -9,0% A/A e Despesas Comerciais: +24,6% A/A
Melhora na rentabilidade: EBITDA em R$736Mi +15,5% A/A, e margem de 22,3% +230bps A/A (e +210bps T/T)
Melhora do EBIT: R$88,6Mi +117% A/A e redução do Prejuízo: -R$15Mi vs. -R$144Mi no 1T09 e -R$66Mi no 2T08
Melhoria do Fluxo de caixa operacional livre em R$407Mi, +10% A/A…
… com melhoria da Posição Financeira líquida: R$2.900Mi, -R$117Mi vs. 1T09
17
19. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Base de Clientes
Contenção da Erosão da Base de Clientes … através do Relançamento das Vendas
Milhões de linhas
25,4%
Market 23,7%
Share (%) 23,5% 29,1%
36,1 37,8 Participação 17,4% 17,2*%
33,8 ΔA/A ΔT/T
nas adições
líquidas (%) 1.729 Adições Líq.
A/A: +35%
1.282 T/T: +149%*
27,0 29,9 31,6 +17,1% +5,6%
Adições ~700*
Líquidas
(000’s)
6,8 6,2 6,2
6.2 -8,9% +0,7%
2T08 1T09 2T09
Pós-pago Pré-pago (306)
Base Total 2T08 1T09 2T09
Δ A/A % 23,1% 11,0% 11,9%
* Excluindo o clean-up de ~1MM linhas
18
21. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Esforço Comercial …Enquanto Plano de Eficiência
Mantido… .. Entregando crescimento
Ganha Tração...
Bad Debt
de EBITDA
CMV
R$ Mi
R$ Mi
Adições Brutas -47,9%
A/A: +20% -21,2%
T/T: +27% 60* EBITDA
+43,7% 143 134 R$ Mi
106 +15,5%
+43,9% % da
467 Rec. liquida 2T08 1T09 2T09 +20,8%
de serviços 6,8%* 4,8% 3,6%
325 324
Pessoal e G&A
R$ Mi
99 -9,0% 637 609 736
-3,7%
2T08 1T09 2T09
Despesas Comerciais 277 261 252
2T08 1T09 2T09
R$ Mi 2T08 1T09 2T09
+24,6% Margem % 20,0% 20,2% 22,3%
+16,9% Custo de Interconexão & Rede
829 R$ Mi
666 709 -14,1%
-6,5%
∆ A/A
Propaganda 84 115 119 =1,4 x 1.073 985 921
E Publicidade
2T08 1T09 2T09 2T08 1T09 2T09
20
* Impacto Televenda
22. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Melhoria Estrutural EBITDA - Financiando o Crescimento e o Reposicionamento
R$ Mi
152,6 (141,9) 36,9
97,4
(34,4) (163,4) 151,7
736,0
~300 ~290
637,2
(~10% Rec. Serv.) (~10% Rec. Serv.)
Investindo no Economia
Crescimento
+R$99 Mi
+15.5%
EBITDA Receita Receita Publicidade & Outras EBITDA
CMV Rede Bad Debt
2T08 Serviço Aparelho Vendas Despesas* 2T09
Δ A/A -1,2% +70,8% +43,7% +24,6% -14,1% -47,9% -13,1%
Margem % 20,0% 22,3%
21
* Outras despesas incluem: G&A, Pessoal e Outras Rec./Desp. liquidas
23. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
EBIT e Resultado Líquido – 2T09
R$ Mi
EBITDA Depreciação & Despesa Fin. Impostos e Resultado
EBIT Líquido
2T09 Amortização Líquida Outros
736,0 (647,5)
88,6 (65,9)
(38,0) (15,2)
2T08 637,2 (596,3) 40,8 (91,4) (15,7) (66,3)
Variação A/A % +15,5% +8,6% +116,9% -27,9% +141,1% -77,0%
2T09 vs. 2T08 1,2x 2,2x 0,2x
22
24. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Posição Financeira Líquida e Fluxo de Caixa Operacional Livre – 2T09
Fluxo de Caixa Operacional Livre Dívida Líquida
R$ Mi R$ Mi
% receita total
FCF FCF
1T09 Oper. não Oper. 2T09
93 (422)
736 12,3% 11,6%
+10% -117
407
~R$168Mi
em dividendos
371 *
EBITDA Δ WC CAPEX FCF 2T08
Oper.
(3.017) 407 (289) (2.900)
* Excluindo licença 3G
R$ 3,67 bilhões (sendo 68% no longo prazo)
Dívida Bruta
~33% do total da dívida está denominada em moeda estrangeira (100% protegido)
Custo médio anual 10,95% no 2T09 vs.11,64% no 2T08 (e 12,47% no 1T09)
23
25. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Agenda
Plano de Relançamento: Ações Chave e Resultados L. Luciani
Resultados do 2º Trimestre C. Zezza
Construir uma Plataforma Sólida para o Futuro L. Luciani
24
26. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Construir uma Plataforma Sólida de Crescimento
Ações em curso
Reposicionamento
1 Incremento do share of voice
Marca Novo formato para aumentar recall e brand linkage
Coerência e reconhecimento de marca
7
2 Foco na qualidade de serviço 2G:
Rede 2G: excelência na qualidade voz
3G: “right on spot”
Reagir à inércia de
3 Seletividade e multi-canalidade 2008 sobre a receita:
Caring Melhoria do serviço: descongestionamento da demanda
Evolução do modelo de caring: nível de serviço vs. valor do cliente - minimizando o
impacto sobre
4 Distintividade e inovação
2009…
Oferta Infinity pré e pós Shock offering: Recarga Imperdível
“Azul” (DDD = local) TIM Único - …e preservando a
5 “Voltamos a vender” rentabilidade
Voltar a crescer no Pós-pago e no Pré-Pago
Força de Vendas Desenvolvimento Rede de Vendas (racionalização / produtividade)
Commissioning com base em valor
6 Crescimento estrutural da rentabilidade
Eficiência Revisão dos modelos e processos go-to-market
Renegociação com fornecedores
Financiamento do crescimento e defesa da rentabilidade
Construir uma Plataforma Sólida de Crescimento para 2010
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27. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Re-modelando a TIM: Construir uma Plataforma Sólida de Crescimento
2008 2009
Recuperação em:
Posiciona-
Posiziona- Perda de preferência (-7 pp) e Top of Mind (-1 pp) - Preferência
mento Ranking #6 em Qualidade de serviço (Anatel) - Top of Mind
marca Queda do índice de Satisfação dos Clientes (ranking #3) - Qualidade de serviço (ranking Anatel)
- Satisfação dos Clientes
Mi linhas, % Mi linhas, %
2,5 -6 pp somente no Pós
25,9% 25,4% 25,0% 24,2% 30,00%
23,5% 23,7% 30,00%
MS Total
20,00%
20,00%
Inversão da tendência de erosão da
Market 10,00%
10,00%
base de valor (pós-paga)
share Net adds
0,00%
Pré
Net adds
-10,00%
-10,00%
Pós Voz
-20,00% -20,00%
1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 E 4T09 E
R$ Bi R$ Bi
26% Margem EBITDA
24%
20% 22%
18% 20% Continuamos a
Financeiro crescer em receita
+6% Receita Líquida +10% e rentabilidade
+6% +5% Total
1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 E 4T09 E
Fonte: Dados internos TIM 26
28. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
O Percurso para 2009
1T09 2T09 3T09 4T09
Novo portfólio de oferta: Estímulo a utilização; Push Comercial sobre nova
Estratégia: Pure Mobile
crescimento do MOU. Ex: oferta
- Abril (Infinity pré, Da Vinci)
Organização: new - recarga “Imperdível”
- Junho (Infinity pós, Unico) - Infinity
management Team Fechamento do negócio
Incremento no market share:
Publicidade: novo formato Push canais de vendas: - Pós-pago voz (BU/CO) Intelig e captura das
- “Back-to” pós-pago primeiras sinergias
e maior presença em - Push no pré-pago Infinity
- Foco MNP
publicidade Novas ofertas:
Recuperação da satisfação - Julho: Recuperação de Top of
Qualidade de rede clientes .4 in 1 Mind e Preferência
. Nova Imperdível
. ...
“Recuperamos a Rede
“Voltamos a Vender” “Voltamos a Falar” “Voltamos a Crescer”
e a Marca”
Δ Receita ++
Líquida +
de Serviços -
A/A
-
Objetivo: reestruturar a empresa, reconquistando o
posicionamento e preservando a rentabilidade e o fluxo de caixa
27
29. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Melhorar a eficiência estrutural da empresa
2009, BRGAAP
Δ A/A Rígido Controle no Bad Debt
+
+ % Receita Líq.Serviços
2008 10%
Comercial
7%
08 vs 07 09* vs 08 5% 4%
2009
4.8%
Δ A/A
+ 3,6%
Pessoal, 1T 2T 3T* 4T*
TI e G&A
-
Detalhamento Variação de Custos Industriais
08 vs 07 09* vs 08
Δ A/A % ITX Leased Lines
Δ A/A
+
08 vs. 07 + ++
Industrial
(Rede)
- 09* vs. 08 - + Intelig
08 vs 07 09* vs 08
Não sacrificamos o crescimento para ganhar rentabilidade
Não “compramos” crescimento destruindo valor
28
* Estimativas 2009
30. TIM PARTICIPAÇÕES S.A. | Relações com Investidores
Principais Conclusões
Conquistas do 2T Prioridades para 3T
Reposicionamento em curso:
• Marca •Posicionamento
• Qualidade
• Satisfação •Estímulo à Utilização (MOU)
Crescimento de Net Adds com aumento do ARPU
•Pós-Pago
Preservação da rentabilidade através da
eficiência
•Rentabilidade e Geração de
Melhoria T/T de todas as métricas Caixa
Construir uma Plataforma Sólida de Crescimento para 2010
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