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JENS THRAENHART Get insights & trends: www.DragonTrail.com www.ChinaTravelTrends.com Twitter: @CnTravelTrends Join our Community: www.Community.ChinaTravelTrends.com Relationships with: Follow me: LinkedIn: Thraenhart Twitter: @JensThraenhart Facebook: JensThraenhart E-Mail: Jens@DragonTrail.com Gold Award Winner Product Innovation CHINA TRAVEL TRENDS . com

Atlantis The Palm, Dubai Dragon Trail China Digital Marketing June 3, 2010 28 JUIN 2010 PARIS, FRANCE JOURNEE TECHNIQUE ATOUT FRANCE

Aperçu du marché chinois
Pays le plus peuplé du monde
4ème économie mondiale
3ème pays par la superficie
Villes clé et portes d’entrées incluant Pékin (15M), Shanghai (17.5M) et Guangzhou (10M)
1ers utilisateurs mondiaux d’internet et de communication mobile
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Tourisme émetteur chinois Data from China National Tourism Office and Global Insight – Global Travel Navigator May 2008 D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM
Motivations de
voyage
Augmentation des revenus
Facilitation des obtentions de visas, devises, et passeports
Voyages à l’étranger pour affaires, ou universitaires, générent l’aspiration de revenir pour des loisirs
Voyages (particulièrement en Europe) en tant que symbole de statut social
Voyages approfondis devenant plus populaires que les packages multi-pays
Statut, nouveauté, culture, shopping, temps, coût, gastronomie
Besoins
Sécurité de la destination
Facilité d’obtention de visa
Autres facteurs:
- Paysages naturels
- monuments connus
- Amabilité des locaux
Mais…
Bonne nourriture chinoise pas toujours disponible
Niveau de qualité inadapté aux attentes chinoises

Tourisme émetteur chinois 2010:
Un plus grand intérêt pour les voyages approfondis pour les touristes chinois :
L’étude de China Tourism Academy 2009/2010 montre que les TO chinois augmentent leur gamme de produits, afin de répondre à la demande grandissante d’offres plus sophistiquées des consommateurs chinois
Les marchés de niche et produits d’intérêts particuliers ont des opportunités d’attirer les visiteurs chinois

Internet est devenu le média le plus populaire pour les voyageurs chinois recherchant des informations sur leurs voyages Source: Nielsen China Outbound Travel Monitor D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Online Travel Research in China D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Source: Nielsen, 2009

400 Millions d‘internautes - 29% de taux de pénétration en Chine (USA a plus de 80 % de pénétration) ; 150 M nouveaux utilisateurs en 2009; cad 330 000 nouveaux utilisateurs / jour ou 14 000/heure Chiffres clefs pour internet en Chine D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM 30 Millions de personnes accèdent à internet uniquement via leur téléphone portable Chiffres clefs pour internet en Chine

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Internet est la principale source d’information de 84.3% d’internautes 400 millions d’internautes en Avril 2010, représentant 29% de la population chinoise totale Pays le plus présent online: 92 % de contributeurs aux réseaux sociaux 85% des internautes chinois approuvent la censure Internet Plus de blogueurs en Chine qu’en Europe et USA réunis Source: CNNIC; Trendspotting; Forester; iResearch LE NOMBRE D’INTERNAUTES CHINOIS A AUGMENTE DE 1500% DEPUIS 2000

404 Millions 62 Millions Internautes chinois France CNNIC April, 2010 D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Source: Digital Influence Index 2010 – Fleichman Hillard & Harris Interactive

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Source: Digital Influence Index 2010 – Fleichman Hillard & Harris Interactive Comportement sur internet par pays

Source: Digital Influence Index 2010 – Fleichman Hillard & Harris Interactive D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Digital Influence Index, June 2010 « Internet est de loin le plus important media dans la vie des consommateurs de tous les pays étudiés… et encore plus important en Chine »

Comment réussir en Chine ?
RECHERCHE: Que savent les voyageurs chinois de ma destination ou de mon hôtel, et que veulent ils ?
SERVICE: Etre près pour les touristes chinois
MARKETING: Créer du buzz sur le marché chinois
DISTRIBUTION : Rendre votre hôtel ou votre destination facile à “acheter”pour les voyageurs chinois

Online Travel Brands
Ctrip
eLong
Mango City

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM - C HINA- O UTBOUND.COM La première et unique solution complète d’organisations touristiques pour la Chine Un Consortium fondé par COTRI & Dragon Trail, les éditeurs de ChinaTravelTrends.com Ventes & Distribution Connaissance locale Marketing & Réseaux sociaux Recherche et aperçus Expérience & Expertise Adaptation du produit & Qualité de service Solution pour capter les touristes chinois

Stratégie en Chine – Comment conquérir le consommateur
La Chine est l’un des marchés touristiques émetteurs mondiaux avec la plus grande croissance
La Chine a le plus grand nombre d’internautes
La Chine est le pays le plus présent en ligne par ses contributions et sa participation aux réseaux sociaux
Dans les villes principales, le taux de pénétration d’internet dans la tranche d’âge 18-40 age est de 60-70% ; et parmi les chinois étant allés à l’université, ce taux est de 90%.
Les consommateurs chinois utilisent internet de manière intensive pour leurs décisions achats, même s’ils continuent de passer par des agents de voyages pour finaliser leur transaction

Les touristes chinois continuent à voyager dans le monde, êtes vous prêts pour eux ? D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Comment marketer des produits touristiques pour les consommateurs chinois ?
Marché des “influenceurs” online : créer le buzz autour du produit afin que le client se fasse une idée avant d’aller voir l’agent de voyage
Les consommateurs chinois utilisent intensivement internet pour décider de leurs achats
Les agents de voyage en chine recommandent des packages comportant soit des offres connues, soit les meilleurs “incentives”, si le consommateur n’a pas une destination particulière en tête
Viser d’être dans l’esprit des consommateurs avant qu’ils contactent l’agent de voyage
Avoir un site web en chinois et utiliser les réseaux sociaux avec des points de contact pour renvoyer le trafic vers le site web afin de diffuser le discours de la marque, capturer les données des consommateurs, et commencer à communiquer avec eux

Site web officiel pour les réservations d’hôtel et l’organisation de voyages pour l’EXPO 2010 de Shanghai Constatez la différence des design pour le site chinois vs. occidental (tout deux réalisés par nous)

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Il s’agit de convertir les “influenceurs” en “ambassadeurs”

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Plateformes Compréhensible Utile Vivant Videos: Youkou Images: Yupoo Micro-Blog: Sina Bookmark: Zhuaxia Réseau social : RenRen Espaces Sociaux Réseaux Plan / itération Mesure Ecoute active Aggrégation Proximité Modération Interfaces de programmation d’applications Environnement des sphères sociales Principes Processus Widgets / outils Editorial Optimisation des atouts M&S assets Contenu généré par les utilisateurs Connection Recherche et écoute Correction Contenu

Relations avec les blogueurs : le marketing d’influenceur en action D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Blogueurs: Asie en tête 16-54 Active Internet Universe Estimates Source: Universal McCann Social Media Tracker D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Source: Universal McCann, 2009 % Write their own blog 60%+ 40% -60% 30%-40% <30%

C’est très bien, MAIS… D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Voici JingJing et Chacha.....

Le paysage des médias numériques en Chine est dominé par des acteurs locaux . Censure gouvernementale Les acteurs locaux attirent les utilisateurs du marché intérieur D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Jesse Thomas & Brian Solis Conversation Prism http://tinyurl.com/bsprism D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Blogs Diary : “About Me” BBS Community : “About Topics” SNS Network : “About Relationships” Le panorama des réseaux sociaux chinois 221 Million 117 Million 176 Million D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Source: Chinese Social Technographics Revealed , 2009/01/23 Source: New 2008 Social Technographics data reveals rapid growth in adoption , 2008/10/20 Les réseaux sociaux chinois surpassent ceux des USA : Les internautes chinois sont plus impliqués dans la création et le partage de contenus D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

La participation et l’impliquation chinoise online est plus forte qu’en occident Source: CIC Watch, 2008 D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Le pouvoir de la communauté des internautes chinois : Redéfinir la relation Marque / Consommateur D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM “ Les réseaux sociaux sont les média de communication les plus influents de la Chine moderne” Two-thirds of surveyed public affairs executives – Edelman Media Influence Survey, November 2009

A quel point est ce influent .
56.3% des utilisateurs disent qu’ils “découvrent des marques” grâce aux canaux online.
58.7% prennent des décisions d’achat basées sur les informations online générées par les utilisateurs (à comparer aux 19% des U.S.).
Même sans faire d’achat, 89.9% des utilisateurs prennent en compte le bouche à oreille online.*
Les voyageurs rechercheront une information online sur la destination ( 61% des voyages d’agrément pris), et ensuite, se dirigent vers des forums de discussion online sur les voyages (48%) pour préciser leurs projets. Nielsen China Outbound Travel Monitor, 2009
81% des utilisateurs de forums ou blogs vérifient le bouche à oreille online avant d’acheter un produit.* *Source: “ Making Sense of Internet Word of Mouth.” CIC 2009. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Source: Digital Influence Index 2010 – Fleichman Hillard & Harris Interactive

But, be careful… … .the Water Cooler Army is out!

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM DESTINATIONS Suisse Quelques actions réussies sur les réseaux sociaux chinois :

L’Office du tourisme suisse à Beijing a réalisé une série de campagnes en Chine pour attirer plus de voyageurs chinois, et pour positionner la Suisse comme une destination prioritaire pour les alpinistes.
Le festival de cinéma IMAX – a invité des personnalités influentes et des médias
et a invité un bloggueur célèbre en Suisse

- Wangshi, fondateur de la société Wanke Real Estate. - Alpiniste, et célèbre bloggueur en Chine. Il tient des blogs sur Sina. Et Sohu. Vérifiez le nombre de lecteurs… D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Constatez les clics sur un simple post. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Compagnies aériennes Lufthansa D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Quelques actions réussies sur les réseaux sociaux chinois :

Lufthansa Airline European Study Abroad Group [32,654 membres]

Utiliser l’effet levier de l’un des principaux réseaux sociaux chinois, Renren.com pour développer “Lufthansa Airline European study abroad group”
Les 13 comptes individuels de Lufthansa sur Renren.com – 12 comptes pour ses destinations de vols en Europe (Lufthansa German, France, Ireland, Italy, Switzerland, England, Finland, Spain, Holland, Sweden, Norway, Belgium), plus un compte “Lufthansa study abroad” qui diffuse le contenu du blog sur le groupe principal.
pour ces12 pays, chacun a un ambassadeur de marque – un étudiant travaillant actuellement dans ce pays. Les internautes accèdent facilement à ces pages Renren d’étudiants, depuis les pages d’accueil pays de Lufthansa, et consultant leurs expériences européennes en tant qu’étudiants
Etude de cas : Lufthansa D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

1. Introduction du Groupe Général
2. Blog: tous les articles du blog sont diffusés depuis le blog du compte de “Lufthansa study abroad”, qui introduit l’histoire de Lufthansa, des informations sur les vols, et des événements promotionnels. Les articles populaires sont lus environ 500 fois, et les article moyens environ 100 fois.
3. Video: la plupart des videos sont des introductions de “Lufthansa’s flight and server” , les autres sont des expériences de vie européennes (des ambassadeurs). Ces dernières semblent généralement plus populaires que les autres. Une vidéo présentant Venise a été vue 3 148 de fois, mais celles informatives de Lufthansa ont environ 50 visualisations.
4. Images: elles semblent toutes être des images promotionnelles, et ne génèrent donc peu de réactions.
5. Forum: C’est la section la plus active du groupe. Le forum a déjà 442 sujets couvrant 4 thématiques (voyage, visa, vie, éducation), où les étudiants interagissent entre eux, posant des questions sur les études à l’étranger, et partageant des expériences personnelles.
6. Promotion & divertissement: sur la barre latérale, il y a quelques banières annonçant des promotions de Lufthansa. Il y a également un espace où les membres du groupe peuvent jouer à un mini-jeu corporate Lufthansa, télécharger des sonneries Lufthansa, etc.
Etude de cas: Lufthansa D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

13 pages de comptes individuels de destination Lufthansa [total: 45 332 visiteurs, 8 903 amis]

DESTINATIONS Nouvelle Zélande D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Quelques actions réussies sur les réseaux sociaux chinois :

NewZealand.com – Page d’accueil Organisation de voyage Placement de produit partenaire Placement de produit partenaire Organisation de voyage D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

NewZealand.com - Homepage Construire son propre voyage Retour Des utilisateurs Blogs des utilisateurs Vidéos des utilisateurs D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Site de partage de vidéos chinois Tudou.com

D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM Campagne chinoise sur les réseaux sociaux de Pro Chile
Utilisation de la blogosphère chinoise
Les post des blogueurs ont été agrégés sur le site de la campagne (Zhiliwine.com)
Plus de 70 000 personnes ont voté pour leurs articles favoris
Les profils des réseaux sociaux ont été pensés pour impliquer les internautes (Sites de réseaux sociaux chinois et internationaux)
Les posts des blogs étaient connectés aux sites de réseaux sociaux et grands portails
De courtes vidéos (webisodes) ont été créées avec des astuces (comment ouvrir une bouteille de vin), des dégustations, et des informations touristiques sur le Chili.
Résultat : Après seulement 3 mois, les vins chiliens sont passés du 5ème au 4ème rang des meilleurs exportateurs de vin en Chine

Equipe Dragon Trail Fondé par des experts reconnus dans les réseaux sociaux, le e-tourisme et les technologies du voyage D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM RESEAU E-MARKETING CONTENU STRATEGIE TECHNOLOGIE RESEAUX SOCIAUX

Guider la réalisation de la stratégie
Construire les bases d’un engagement de marque (opérationnel pour réseaux sociaux et un site Internet optimisé pour le marché chinois)
Créer des points de contact online
Développer du contenu pertinent/spécifique
Maintenir, suivre, s’impliquer, et évaluer
Gagner en perspicacité grâce aux données et
réseaux sociaux
Combiner à la fois stratégie offline et online
Conduire des campagnes qui convertissent
Augmenter les revenus
Réalisation du e-marketing Dragon Trail D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM E-BUSINESS INFRASTRUCTURE CUSTOMER RELATIONSHIP (CRM) CUSTOMER ACQUISITION (CAM) CUSTOMER EXPERIENCE (CEM) LEADER- SHIP

1. Aperçu : Social Voices Extraire les sentiments évoqués par la marque à partir d’évaluations de millions de consommateurs sur internet en Chine. Nous transformons ensuite cette connaissance en action, en définissant des campagnes pour améliorer la reconnaissance, les retombées économiques, et le captage de donénes D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Construire son propre voyage Retour utilisateur Blogs d’utilisateurs Vidéos D’utilisateurs D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM 2. Développement de la présence sur des sites chinois pertinents

3. Automatisation de l’implication des réseaux sociaux chinois 1. Application de construction de voyage en ligne Si les voyageurs réservent votre produit touristique en ligne, vous avez une opportunité de les impliquer dans une préparation avant et après le voyage avec une solution de marque blanche soutenue par des technologies et services avancés. 2. Outils d’implication sociaux Au delà de la mise à jour de vos sites chinois existants, nous pouvons développer un réseau social, des communautés, forums et blogs, jeux en ligne et widgets sur mesure, afin d’encourager vos clients à s’impliquer dans vos contenus, et créer une boucle virtuelle qui diffuse et fait du buzz. Ces outils sont élaborés pour atteindre certains objectifs, tels que la récupération de données, l’augmentation de la reconnaissance , ou attirer des prospects et réservation en ligne. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

4. Campagnes e-marketing chinoises Réalisation de campagne intégrée La réalisation d’une e-campagne complète, de la programmation à l’évaluation, en comprenant le marché cible basé sur les objectifs et le budget, et centré sur l’atteinte du meilleur retour sur investissement (ROI) et retour sur engagement (ROE) possibles . D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

5. Marketing de la base locale des réseaux sociaux Marketing des réseaux sociaux Si sur notre réseau de sites et blogs partenaires, ou via des plateformes de type micro-blogging (Twitter), ou en écrivant nous même des sites “art de vivre” , des blogs, et des wikis, nous vous garantissons que votre message atteindra le public visé, selon la méthode classique, en élaborant des messages sur mesure postés manuellement. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

6. Maketing influenceur Marketing influenceur via les relations blogueurs En utilisant nos relations intensives avec les célébrités de la blogosphère chinoise, nous organisons des “Blogger Fam Trip Tours “ très ciblés pour les blogueurs chinois vers des destinations globales, afin d’exploiter le réseaux d’influenceurs et d’augmenter la reconnaissance de la marque. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

7. Publicité en ligne Publicité chinoise en ligne pour les voyages Utiliser nos relations pour permettre aux agences de voyages de se positionner sur les portails chinois, les sites “art de vivre et de voyages”, les réseaux sociaux et les blogs. Moteur de recherche marketing Miser sur des mots clef pertinents et compétitifs des moteurs de recherche chinois, tels que Baidu, Yahoo et Google China, afin d’avoir un trafic vers des sites variés et des campagnes online. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

8. Marketing de l’affiliation Fournir des récompenses pour les sites et les blogueurs afin de sponsoriser du contenu et écrire des histoires sur les produits et services de la marque, afin de diffuser le discours et construire de fortes relations D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

9. Marketing Mobile Nous créons des sites et applications spécifiques pour les téléphones portables chinois. Un site mobile typique contient 15-20 pages comprenant une galerie de photos animée, une connection en un clic vers les fournisseurs de voyage, et des liens vers les sites de réseaux sociaux populaires. En complément, un codage spécial permet de répérer et rediriger automatiquement les utilisateurs d’iPhones, Nokia, Android, et Blackberry ou autres plateformes mobiles, afin de fournir l’affichage le plus adapté. Un Mobile Content Management System (M-CMS) sur mesure permet aux clients de modifier facilement leur site en temps réel. D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

10. Marketing EXPO 2010 Nous fournissons un moyen innovant pour les pays, les organisations touristiques, et les marques pour avoir une exposition en ligne pendant l’expo universelle , afin de diffuser leurs messages, ou promouvoir certains événements particuliers pendant cette période. Dragon Trail gère le site officiel de réservation d’hôtels de l’EXPO 2010 pour le compte du prestataire officiel. En complément, Dragon Trail a tissé des connections de profil sur les sites de réseaux sociaux chinois principaux, et mineurs, les blogs, les micro-blogs, et les portails internet, afin de disséminer du contenu et diriger du trafic vers des sites web et mobile portant la marque de l’EXPO D RAGON T RAIL.COM - C HINA T RAVEL T RENDS.COM

Presentation: http://www.slideshare.net/thraenhart/

GEORGE CAO - Technology JENS THRAENHART - Strategy Get insights & trends: www.DragonTrail.com www.ChinaTravelTrends.com Twitter: @CnTravelTrends Join our Community: www.Community.ChinaTravelTrends.com Relationships with: Gold Award Winner Product Innovation CHINA TRAVEL TRENDS . com

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by Jens Thraenhart on Jul 02, 2010

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