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Des médias sociaux au social business: le continuum social
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Des médias sociaux au social business: le continuum social

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Transcript

  • 1. Le Continuum Social<br />Des MédiasSociaux au Social Business<br />
  • 2. Trop souvent entendu<br />Le continuum social<br />2<br />“Il est temps d’être présents sur lesmédias sociaux et d’engagerla conversation&quot;<br />
  • 3. Le continuum social<br />3<br />
  • 4. Le continuum social<br />4<br />Notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel Les marques ont de nombreuses raisons d’y être présentes optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling marketing viral • influence • marketing conversationnel • optimisation des médias sociaux • notoriété de marque • visibilité de marque • acquisition de clients • génération de leads • recrutement empathie • e-réputation • reconnaissance d’expertise • storytelling • marketing<br />
  • 5. Le continuum social<br />5<br />De plus en plus de marques investissent l’espace des médias sociaux pour gagner des fans • gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs • publier du contenu promouvoir des produits • promouvoir des services gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre aux consommateurs • publier du contenu • promouvoir des produits • promouvoir des services • gagner des fans gagner des followers • gagner des amis • construire des communautés • entrer en contact avec des influenceurs • répondre à leurs consommateurs publier du contenu promouvoir des produits promouvoir des services <br />
  • 6. Le continuum social<br />6<br />Cela s’appelle le Marketing des Médias Sociaux<br />Ou bien encore le<br />Marketing 2.0<br />
  • 7. Le continuum social<br />7<br />Mais cela devrait s’appeler le<br />Marketing 1.0001<br />puisque ce sont juste de vieilles pratiques<br />transposées sur les médias digitaux<br />
  • 8. Le continuum social<br />8<br />En investissant les médias sociaux, la plupart des marques et des agences s’imaginent avoir affaire à un autremédia, alors qu’en fait, elles investissentle champ<br />social<br />
  • 9. Le continuum social<br />9<br />social<br />comme dans web social, est un territoire neuf et inconnu<br />
  • 10. Le continuum social<br />10<br />Les marques ouvrent une boîte de Pandore sans même s’en rendre compte<br />
  • 11. Le continuum social<br />11<br />Lorsqu’en 2004, Mark Zuckerberg créait un site pour permettre à ses camarades d’Harvard de se connecter les uns avec les aurtes...<br />
  • 12. Le continuum social<br />12<br />Il ignorait que 6 ans plus tard, Facebook deviendrait un réseau de 400 millions de membres, sur lequel les gens créent du contenu, partagent du contenu, écoutent, chattent, taguent, aiment, discutent, payent, interagissent…<br />
  • 13. Le continuum social<br />13<br />Lorsqu’en 2006, Jack Dorsey créait un petit service web lui permettant de rester en contact en temps réel avec ses amis et ses proches...<br />
  • 14. Le continuum social<br />14<br />Il ignorait que 4 ans plus tard, Twitter deviendrait un service de 100 millions de membres, sur lequel de nombreuses applications permettent à tout un chacun de partager des liens, de l’information, des lieux, des discussions, des idées, des réflexions, des sentiment…<br />
  • 15. Le continuum social<br />15<br />Et tout ceci n’est que<br />le début<br />
  • 16. Le continuum social<br />16<br />Le territoire social est peuplé de centaines de millions de gens discutant ensemble de ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, ce qu’ils achètent, ce qu’ils utilisent, pourquoi ils utilisent ceci, pourquoi ils utilisent cela, ce qu’ils feraient mieux d’acheter et d’utiliser, ce qui est bien pour eux, ce qui est moins bien pour eux, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas,<br />
  • 17. Le continuum social<br />17<br />Cela s’appelle<br />L’expérience client<br />
  • 18. Le continuum social<br />18<br />Les clients ne veulent pas être les amis,les fans ou les followers des marques.Ils veulent partager leur expérience.<br />
  • 19. Le continuum social<br />19<br />Ils veulent co-créer de la valeur avec elles<br />
  • 20. Le continuum social<br />20<br />En investissant les médias sociaux, les marques donnent à leurs clients une voix qui ne se taira jamais<br />
  • 21. Le continuum social<br />21<br />Ne s’occuper que de la partie &apos;média&apos; des médias sociaux revient à ignorer cette voix<br />
  • 22. Le continuum social<br />22<br />Par contre écouter cette voix va changer les entreprises<br />A JAMAIS<br />
  • 23. Le continuum social<br />23<br />Cela s’appelle<br />Le Social business<br />
  • 24. Le continuum social<br />24<br />Le territoire social apporte aux marquesdes centaines de millions de nouveaux points de contacts avec leurs clients<br />
  • 25. Le continuum social<br />25<br />En écoutant lesconversations, les marques peuvent maintenant apprendre de l&apos;expérience dechacun de leurs clients<br />
  • 26. Le continuum social<br />26<br />Elles peuvent acquérir de ces conversations un savoir inestimable<br />
  • 27. Le continuum social<br />27<br />Un savoirleur permettant de créer de meilleurs produits et services<br />
  • 28. Le continuum social<br />28<br />Un savoir leur permettant de mieux servir leurs clients<br />
  • 29. Le continuum social<br />29<br />Un savoir à propos de ce que les clients veulent réellement, non à propos de ce que les marques pensentque les clients veulent<br />
  • 30. Le continuum social<br />30<br />Cela fait partie de ce qui s’appelle<br />Le Social learning<br />
  • 31. Le continuum social<br />31<br />Le social learning est la clef qui permettra aux entreprises de capturer et de tirer parti de ces flux de savoir.Ce qui signifie:<br />
  • 32. Le continuum social<br />32<br />Apprentissage informel<br />La diversité et la compréhension renforcent le savoir, les silos et les barrières l’affaiblissent<br />
  • 33. Le continuum social<br />33<br />Collaboration &amp; Communautés <br />Les employés, également, sont en train de se joindre à la conversation et de partager du savoir<br />
  • 34. Le continuum social<br />34<br />Co-création<br />Le savoir réside dans l’interaction et la transparence, non dans des fonds réservés<br />
  • 35. Le continuum social<br />35<br />Le social learning est un processus itératif, non linéaire, qui capitalise sur les flux de savoir en réseau<br />
  • 36. Le continuum social<br />36<br />Tous, ou presque, les départements des organisations peuvent, et vont, apprendre de cette manière R&amp;D, Design, Marketing, Ressources Humaines, Communication Corporate, Relations de Presse, Relations Publiques, Formation, Relations Fournisseurs, Production, Fabrication, Opérations, Livraison, Ventes, Logistique, Service Client, <br />
  • 37. Le continuum social<br />37<br />La co-création de valeur,le partage du savoiret l’apprentissage collaboratif sont le futur du business<br />
  • 38. Le continuum social<br />38<br />Thierry de Baillon<br />tdebaillon@socialearning.fr<br />@tdebaillon<br />Socialearning<br />http://www.socialearning.fr<br />Mark Zuckerberg and Jack Dorsey photos from Wikipedia Commons and released under the Creative Commons Attribution 2.5 licence<br />

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