Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
7. “Empresas passaram a perceber que já não bastava oferecer apenas
superioridade tecnológica ou excelência em desempenho como vantagem
mercadológica (...). No cenário de competição global, inovar seria uma tarefa
árdua e muitas vezes frustrante. Novos caminhos precisavam ser traçados,
não apenas para garantir o êxito das empresas, mas, principalmente, sua
sobrevivência.”
– Design Thinking - Inovação em Negócios
POR QUE USAR?
8. Mapeia a cultura, comportamentos e
processos dos invidívuos a fim de
encontrar barreiras a serem transpostas:
OPORTUNIDADES
POR QUE USAR?
9. POR QUE USAR?
serve para qualquer problema, em
qualquer área || agiliza o processo de
aprendizado e inovação || acredita no
aprender fazendo || resposta à
complexidade
10. O SER HUMANO NO CENTRO
DO PROCESSO
“A evolução do Design Thinking é a história da evolução
da criação de produtos à análise da relação entre
pessoas e produtos e depois para a relação entre
pessoas e pessoas”
– Tim Brown
11. O processo começa pelas pessoas –
a lente do desejo.
Descoberto o desejo, o problema passa
pelas lentes da viabilidade e da
praticabilidade
AS TRÊS LENTES DO
DESIGN THINKING
17. P&G
demissão do CEO || ações caíram de
US$113 para US$60 || da 20ª para a 51ª
posição em seis meses || a organização
estava estagnada
cases
18. P&G
avançar além da inovação técnica
|| aprimorar a experiência do
usuário || aprender a fazer
perguntas diferentes || pesquisas
quantitavidas ||
multidisciplinaridade
cases
20. P&G
cases
“[o Design Thinking] trás nova percepção sobre o cliente: do que eles precisam
e como estão procurando. Dá novos insights sobre onde jogar e como ganhar,
pois obriga a olhar para o mundo de forma diferente, não do mesmo jeito de
sempre.”
– Claudia Kotchka
24. FOUR SEASONS
cases
“[...] não é apenas o produto, mas todo o sistema de atividades. Deveríamos
ser sempre desasfiados a defender o diferencial do nosso sistema.”
– Design para Negócios na Prática
32. PESQUISA
Fazer uma imersão no contexto do usuário
para entender seu comportamento, suas
necessidades e desejos.
objetivo
33. PESQUISA
PRELIMINAR
• reenquadramento
• entendimento inicial
• escopo do projeto (desafio
estratégico)
PROFUNDIDADE
• protocolo de pesquisa
• imersão
duas fases
busca o entendimento profundo
e não a cobertura ampla
35. PESQUISA
PREMISSAS
•buscar perfis extremos e histórias inusitadas
•levanta dados através de observação e conversas semi-estruturadas
•busca entender o sentimentos e a relação da pessoa com seu
ambiente
•os dados colhidos podem ser imagens, narrativas ou objetos.
38. SÍNTESE
ALGUMAS FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE NARRATIVAS
• personas
• mapa de empatia
• mapa de atores
• jornada do usuário
• blueprint de serviço
• clusterização
39.
40.
41.
42. É feita a partir dos padrões que emergem das
narrativas coletadas na pesquisa.
SÍNTESE
43. Gera insights – revelações inesperadas que
nos permitem ver o problema com outra ótica.
Uma conclusão tirada da observação das
narrativas.
SÍNTESE
44. Turistas acreditam que os acontecimentos
inesperados e não programados de uma
viagem podem fazer com que ela se torne
especial.
exemplo de insight
SÍNTESE
45. Gera áreas de oportunidade – tópicos
extraídos da pesquisa que vão nortear o
processo de criação de ideias. São subdivisões
do desafio estratégico.
SÍNTESE
46. Desafio Estratégico: como melhorar a
experiência de espera na fila dos hospitais
públicos
exemplo de oportunidade
Áreas de oportunidade: tempo de
espera/conforto
SÍNTESE
48. IDEAÇÃO
As informações colhidas na análise são fonte
de criatividade para a geração de soluções,
orientando a criação para as necessidades
levantadas.
49. IDEAÇÃO
o processo passa pelas fases de divergência e
convergência: gera-se o maior número de
ideias possível, que serão analisadas de
acordo com o briefing do projeto.
50. IDEAÇÃO
PREMISSAS DAS SESSÕES DE GERAÇÃO
• gerar o maior número possível de ideias
• não julgar
• estimular ideias ousadas
• combinar e aprimorar ideias
54. PROTOTIPAGEM
PREMISSAS
• imparcialidade: quando apresentar o protótipo para o usuário, não
defender a ideias
• quanto menor a fidelidade do protótipo, maior a liberdade do usuário para
dar feedbacks sinceros
60. IMPLEMENTAÇÃO
Nessa fase são testados diferentes fatores
para que a ideia chegue ao mercado. Ainda é
uma fase de iteração, pós escolha da ideia.
61.
62. FASES
• desenvolvimento do modelo de receita
• levantamento dos stakeholders e recursos necessários
• plano de execução
• produção de pilotos e iteração
IMPLEMENTAÇÃO
65. CONCLUSÃO
INDICAÇÕES:
– Design Thinking.
Tim Brown
– Design para Negócios.
Roger Martin
– Design para Negócios na Prática
Heather Fraser
– A Empresa Orientada pelo
Design. Marty Neumeier
– Inovação em Modelos de Negócios
– Business Model Generation.
Alex Osterwalder
– Design Thinking – Inovação em
Negócios.
MJV
66. FAÇAM CONTATO
k yr o.c ar am@gmail.c om
/k yro.c aram
/projetoideacao
mar is tela@ lampaconteudo.c om
/maris tela .meireles