Presentación del libro "Community Manager, conviértete en une xperto en Social Media" de Óscar Rodriguez en The Monday Reading Club Valencia

1. COMMUNITY MANAGER
¿ACTIVIDAD O PROFESIÓN?
The Monday Reading Club
1

2. Hola ;)
Susana Lluna Beltrán
Twitter: @susanalluna
2

3. 3

4. Community Manager, la palabra más
buscada en Google desde España
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5. ¿Cómo nos ven los medios de comunicación?
5

6. ¿Qué dicen de nosotros en la televisión?
6

7. ¿Actividad?
¿Labor?
¿Función? ¿Responsabilidad?
¿Nueva profesión?
¿Nuevo concepto?
¿Social Media
¿Social Media? Manager?
¿Community
manager? ¿Gestor de
comunidades online?
7

8. José Antonio Gallego, presidente de Aerco en
El País, el 7 de junio de 2011
8

9. 9

10. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y el
Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas
de trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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11. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor
y…el Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas
de trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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12. Nuevo escenario
“El mundo del marketing ha
soportado una transformación más
radical en los últimos 5 años que en
los anteriores 100”
Social Media
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13. Las reglas del juego han cambiado
 Escuchar
 Participar
 Asumir
 Ayudar
 Adaptar
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14. ¿Web 3.0? ¡Aún estoy asimilando la 2.0!
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15. Usuario hablando de las
marca en redes sociales
Marcas no acaban de
encontrarse cómodas
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16. ¿Quién hace de intermediario entre las
marcas y los usuarios?
2.0 Social
CM
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17. ¿Qué se dice de los CMs en la red?
Debe ser un profesional con importantes habilidades sociales,
resolutivo, agitador, asertivo, conciliador, conector,
transparente, incentivador, “always on”, “early adopter”, bla,
bla, bla…
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18. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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19. Clasificaciones de CM: Funciones
Community Manager Junior
Representar presencia online, adquirir
conocimiento sectorial, gestionar acciones,
participar, comunicar, monitorizar, métricas,
AERCO Community Manager Senior
PLUS: asistencia a eventos y
participación en crisis (diseño y
aplicación)
Social Media Manager
Estrategia, planificación de campañas
SM, diseño de PDSM y PdC,
proveedores, diseñar uso indicadores
Sm y establecer para cada plataforma
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20. Clasificaciones de CM: Habilidades
Community Manager Junior
Comunicador, empático, proactivo,
capacidad de escucha, redacción,
aprendizaje,SEO, Mkonline, creativo…
AERCO Community Manager Senior
PLUS: capacidad para el análisis,
reacción ante crisis, analítico con
las críticas, capacidad de liderazgo
360º
Social Media Manager
+proactivo, branding, cercano a la
estrategia de comunicación de la
empresa, organización de equipos,
att. Cliente, RRPP y RRHH…
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21. ¿Sirvo para esto?
1. ¿Sabes escribir realmente bien?
2. ¿Estás dispuesto a tomar riesgos?
3. ¿Eres consciente de lo mucho que tienes que aprender?
4. ¿Aceptas asertivamente tus propios errores?
5. ¿Puedes asumir varios roles dentro de una empresa?
6. ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios poco usuales y fuera de
lo que estás acostumbrado?
7. ¿Sientes pasión por esta profesión?
8. ¿Te afectan las críticas? ¿Te tomarías las críticas a tu marca de
forma personal?
9. ¿Sabes cómo funciona una empresa estructuralmente?
10. ¿Eres una persona organizada?
http://originalcommunitymanager.com/2011/10/03/diez-preguntas-que-
debes-hacerte-antes-de-ser-community-manager/
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22. Ofertas de trabajo
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23. Ofertas de trabajo
23

24. Ofertas de trabajo
24

25. Community Manager: Multitask

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26. Formación
http://www.calsi.net/index.php/modulos/especialidad-b-e-
consulting/
26

27. Formación
http://cursos.trabajos.com/tecnico-en-community-management-y-
redes-sociales-formacion-21504/bs_101411-195-100-1300/ 27

28. Formación
http://www.nticmaster.com/
28

29. Formación
http://www.il3.ub.edu/es/postgrado/postgrado-community-
manager-social-media-online.html
29

30. Formación
http://cursocommunitymanager.com/curso-on-line-el-
community-manager-en-la-empresa/
30

31. Formación
http://cursocommunitymanagerelche.com/
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32. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor
y…el Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas
de trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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33. Social Media Plan
Compañías de cierta edad
= presbicia
Community Manager hace las
veces de gafas de cerca y enfoca
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34. Tus principales labores
 El Social Media Plan
 La importancia de la investigación
 La estrategia del Social Media Plan
 El éxito de un proyecto Social Media
 Fracaso Seguro en una campaña de Social Media
 Gestionar una comunidad
 Plataformas de contenido y estrategia para lanzarlas
 La reputación online corporativa
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35. COMMUNITY MANAGER, Conviértete
en un experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las
herramientas de trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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36. Plataformas de contenido
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37. Herramientas de investigación.
Monitorización y Análisis de Influencia
“Si no conoces a los demás ni te conoces a ti
mismo, correrás peligro en cada batalla. Conoce a tu
enemigo.
Sun Tzu, “El arte de la guerra”
Radian 6 (Radian6.com)
Socialmention (Socialmention.com)
KgbPeople (Kgbpeople.com)
TwitterSearch (Search.twitter.com)
BlogPulse (Blogpulse.com)
Google Analytics (Google.com/analytics)
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38. Herramientas de acción. Producción de
contenidos
 Gestores Multiperfil y multiplataforma
 Acortadores de URL
 Herramientas para Facebook: desarrollo y personalización
visual, pestañas y complementos
 Herramientas para Twitter: personalización y actualización de
perfiles y utilidades de gestión.
 Herramientas para blogs
 Sistemas de gestión de contenidos: CMS
 Herramientas de productividad
 Sindicación de contenidos
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39. COMMUNITY MANAGER, Conviértete
en un experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados
obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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40. Posicionar y medir
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41. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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42. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido
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43. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido
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44. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido
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45. Casos de éxito: Aprende de los mejores
@ElenaBRZ @crisalcazar
@jesusgallent @kissyyy
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46. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en un
experto en “Social Media”
Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el
Community Manager
Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager
Capítulo 3. Tus principales labores
Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de
trabajo
Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos
Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos
Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal
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47. ¿El futuro?
Content Curator o “Curador de contenidos”
Esteban Trigos y Guy Kawasaki
Digital Chief Officer
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48. Recomendaciones de una aprendiz
 Buscar colaboraciones en proyectos donde
puedas aprender
 Construir una buena marca personal
 Asistir a eventos, hacer networking, “dejarse ver”
 Continuo aprendizaje
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49. El mejor profesional no es el
que acredita mucha experiencia
sino el que demuestra que ha
aprendido más.
Gracias 
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50. ¿Preguntas?
Susana Lluna Beltrán
Twitter: @susanalluna
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51. Gracias ;)
Susana Lluna Beltrán
Twitter: @susanalluna
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