Community manager, ¿actividad o profesion?

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Presentación del libro "Community Manager, conviértete en une xperto en Social Media" de Óscar Rodriguez en The Monday Reading Club Valencia

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Community manager, ¿actividad o profesion?

  1. 1. COMMUNITY MANAGER ¿ACTIVIDAD O PROFESIÓN? The Monday Reading Club 1
  2. 2. Hola ;) Susana Lluna Beltrán Twitter: @susanalluna 2
  3. 3. 3
  4. 4. Community Manager, la palabra más buscada en Google desde España 4
  5. 5. ¿Cómo nos ven los medios de comunicación? 5
  6. 6. ¿Qué dicen de nosotros en la televisión? 6
  7. 7. ¿Actividad?¿Labor?¿Función? ¿Responsabilidad? ¿Nueva profesión? ¿Nuevo concepto? ¿Social Media ¿Social Media? Manager? ¿Community manager? ¿Gestor de comunidades online? 7
  8. 8. José Antonio Gallego, presidente de Aerco enEl País, el 7 de junio de 2011 8
  9. 9. 9
  10. 10. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en unexperto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 10
  11. 11. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en unexperto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 11
  12. 12. Nuevo escenario “El mundo del marketing ha soportado una transformación másradical en los últimos 5 años que en los anteriores 100” Social Media 12
  13. 13. Las reglas del juego han cambiado  Escuchar  Participar  Asumir  Ayudar  Adaptar 13
  14. 14. ¿Web 3.0? ¡Aún estoy asimilando la 2.0! 14
  15. 15. Usuario hablando de lasmarca en redes socialesMarcas no acaban deencontrarse cómodas 15
  16. 16. ¿Quién hace de intermediario entre las marcas y los usuarios?2.0 Social CM 16
  17. 17. ¿Qué se dice de los CMs en la red?Debe ser un profesional con importantes habilidades sociales,resolutivo, agitador, asertivo, conciliador, conector,transparente, incentivador, “always on”, “early adopter”, bla,bla, bla… 17
  18. 18. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en unexperto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 18
  19. 19. Clasificaciones de CM: Funciones Community Manager Junior Representar presencia online, adquirir conocimiento sectorial, gestionar acciones, participar, comunicar, monitorizar, métricas,AERCO Community Manager Senior PLUS: asistencia a eventos y participación en crisis (diseño y aplicación) Social Media Manager Estrategia, planificación de campañas SM, diseño de PDSM y PdC, proveedores, diseñar uso indicadores Sm y establecer para cada plataforma 19
  20. 20. Clasificaciones de CM: Habilidades Community Manager Junior Comunicador, empático, proactivo, capacidad de escucha, redacción, aprendizaje,SEO, Mkonline, creativo…AERCO Community Manager Senior PLUS: capacidad para el análisis, reacción ante crisis, analítico con las críticas, capacidad de liderazgo 360º Social Media Manager +proactivo, branding, cercano a la estrategia de comunicación de la empresa, organización de equipos, att. Cliente, RRPP y RRHH… 20
  21. 21. ¿Sirvo para esto? 1. ¿Sabes escribir realmente bien? 2. ¿Estás dispuesto a tomar riesgos? 3. ¿Eres consciente de lo mucho que tienes que aprender? 4. ¿Aceptas asertivamente tus propios errores? 5. ¿Puedes asumir varios roles dentro de una empresa? 6. ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios poco usuales y fuera de lo que estás acostumbrado? 7. ¿Sientes pasión por esta profesión? 8. ¿Te afectan las críticas? ¿Te tomarías las críticas a tu marca de forma personal? 9. ¿Sabes cómo funciona una empresa estructuralmente? 10. ¿Eres una persona organizada?http://originalcommunitymanager.com/2011/10/03/diez-preguntas-que-debes-hacerte-antes-de-ser-community-manager/ 21
  22. 22. Ofertas de trabajo 22
  23. 23. Ofertas de trabajo 23
  24. 24. Ofertas de trabajo 24
  25. 25. Community Manager: Multitask  25
  26. 26. Formaciónhttp://www.calsi.net/index.php/modulos/especialidad-b-e-consulting/ 26
  27. 27. Formaciónhttp://cursos.trabajos.com/tecnico-en-community-management-y-redes-sociales-formacion-21504/bs_101411-195-100-1300/ 27
  28. 28. Formaciónhttp://www.nticmaster.com/ 28
  29. 29. Formaciónhttp://www.il3.ub.edu/es/postgrado/postgrado-community-manager-social-media-online.html 29
  30. 30. Formaciónhttp://cursocommunitymanager.com/curso-on-line-el-community-manager-en-la-empresa/ 30
  31. 31. Formaciónhttp://cursocommunitymanagerelche.com/ 31
  32. 32. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en unexperto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 32
  33. 33. Social Media Plan Compañías de cierta edad = presbicia Community Manager hace las veces de gafas de cerca y enfoca 33
  34. 34. Tus principales labores El Social Media Plan La importancia de la investigación La estrategia del Social Media Plan El éxito de un proyecto Social Media Fracaso Seguro en una campaña de Social Media Gestionar una comunidad Plataformas de contenido y estrategia para lanzarlas La reputación online corporativa 34
  35. 35. COMMUNITY MANAGER, Conviérteteen un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 35
  36. 36. Plataformas de contenido 36
  37. 37. Herramientas de investigación. Monitorización y Análisis de Influencia “Si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla. Conoce a tu enemigo. Sun Tzu, “El arte de la guerra”Radian 6 (Radian6.com)Socialmention (Socialmention.com)KgbPeople (Kgbpeople.com)TwitterSearch (Search.twitter.com)BlogPulse (Blogpulse.com)Google Analytics (Google.com/analytics) 37
  38. 38. Herramientas de acción. Producción de contenidos Gestores Multiperfil y multiplataforma Acortadores de URL Herramientas para Facebook: desarrollo y personalizaciónvisual, pestañas y complementos Herramientas para Twitter: personalización y actualización deperfiles y utilidades de gestión. Herramientas para blogs Sistemas de gestión de contenidos: CMS Herramientas de productividad Sindicación de contenidos 38
  39. 39. COMMUNITY MANAGER, Conviérteteen un experto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 39
  40. 40. Posicionar y medir 40
  41. 41. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en unexperto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 41
  42. 42. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido 42
  43. 43. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido 43
  44. 44. Casos de éxito: Poner en práctica lo aprendido 44
  45. 45. Casos de éxito: Aprende de los mejores @ElenaBRZ @crisalcazar @jesusgallent @kissyyy 45
  46. 46. COMMUNITY MANAGER, Conviértete en unexperto en “Social Media” Capítulo 1. Un nuevo escenario. La marca, el consumidor y…el Community Manager Capítulo 2. Tú el profesional, tú el Community Manager Capítulo 3. Tus principales labores Capítulo 4. Las plataformas de contenido y las herramientas de trabajo Capítulo 5. Tomar el control y evaluar los resultados obtenidos Capítulo 6. Poner en práctica los conocimientos Capítulo 7. Disponer de un contenido adecuado y legal 46
  47. 47. ¿El futuro?Content Curator o “Curador de contenidos” Esteban Trigos y Guy KawasakiDigital Chief Officer 47
  48. 48. Recomendaciones de una aprendiz Buscar colaboraciones en proyectos dondepuedas aprender Construir una buena marca personal Asistir a eventos, hacer networking, “dejarse ver” Continuo aprendizaje 48
  49. 49. El mejor profesional no es elque acredita mucha experiencia sino el que demuestra que ha aprendido más. Gracias  49
  50. 50. ¿Preguntas? Susana Lluna Beltrán Twitter: @susanalluna 50
  51. 51. Gracias ;) Susana Lluna Beltrán Twitter: @susanalluna 51

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