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全校行政作業流程標準化(SOP)成果發表會
報告單位：圖書館
中華民國97年6月25日
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一、書刊媒體之薦購處理—讀者推薦 (1)
1. 列印讀者推薦單。
2. 查核複本，已有館藏者回覆讀者不接受推薦。
3. 專業書刊及高價書刊轉圖委審核；一般性書刊由館員自行審核。
4. 不同意薦購的書刊，至薦購系統回覆讀者不同意之原因。
5. 接受薦購之書刊進行鍵檔發訂，並至薦購系統回覆讀者接受推薦。
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一、書刊媒體之薦購處理—讀者推薦(續)
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二、特藏資料網頁建置與維護 (1)
1. 需求單位提出建置或維護需求。
2. 資訊組組長評估是否須建置網站。
3. 承辦人依據需求與提供之資料，評估所需使用技術與可能之解決
方案，並回覆需求單位。
4. 進行網站製作與修改。
5. 內部線上測試，進行校稿與確認，如有錯誤則進行檢測與修改。
6. 網站正式上線。
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二、特藏資料網頁建置與維護(續)
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三、圖書借閱服務—借書作業 (1)
1. 借書證限本人使用，具備委託代借權限之讀者可由他人代借，代借
人應出示委託人之證件與委託書。
2. 讀者均須簽署「國立清華大學圖書館讀者權益聲明書」後，方可借
書。
3. 借還書服務時間方可借書。
4. 所有借書程序應由讀者自行檢視螢幕，確認借書冊數。
5. 借書時如該書已被其他人預約，則借期會縮短為14天。
6. 讀者證件條碼可由光罩刷取，圖書條碼則一律由館員工作站刷取，
以便刷取條碼同時消磁。
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三、圖書借閱服務—借書作業(續)
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四、參觀導覽服務安排與辦理 (1)
1. 參觀者須事先以線上或電話提出申請。
2. 確認時間、人數及需求，若有特殊需求，依需求設計導覽內容。
3. 確認執行單位，若為來校訪問外賓、其他圖書館同道及圖書館相
關科系同學之參觀申請，轉由館長室處理。若為人社分館之參觀
導覽，轉由人社分館處理。其餘則由讀者服務組負責。
4. 安排接待人員並準備簡報及書面資料。
5. 實地導覽及簡報。
6. 活動結束後製作統計。
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四、參觀導覽服務安排與辦理(續)
參觀者線上/電話 確認時間、人數
申請(表1) 與需求
是否由 轉介館長室/
否
讀者服務組執行 人社分館
是
安排本組接待人員
準備簡報及書面資料
實地導覽及簡報
統計
(表2)
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五、讀者調閱安全監視系統錄影資料處理 (1)
1. 圖書館於(1)讀者蒙受人身、財物安全等不法侵害、(2)讀者與館方在閱覽、流
通、參考或其他服務方面有爭議時、(3)其他特殊狀況（例：尋人）等三種情
形，可接受安全監視錄影資料調閱申請。
2. 安全事件之錄影調閱：讀者需於事件發生後三日內（含發生當日），填寫「清
大圖書館安全監控系統錄影資料調閱登記表」，由櫃臺值班人員受理。
3. 服務爭議事件之錄影調閱：讀者需於事件發生當日起算一個月內（含假日），
填寫「清大圖書館安全監控系統錄影資料調閱登記表」，由櫃臺值班人員受理
申請。
4. 緊急狀況時由櫃臺值班人員直接通報行政組相關人員受理調閱資料要求。
5. 行政組接獲調閱申請時，遇以下三種情形得退回申請件不提供資料：(1)於超過
調閱有效期限後方提出申請、(2)申請調閱錄影區域沒有裝設監視鏡頭、(3)調閱
原因填寫不詳實或無法判斷調閱範圍。
6. 行政組受理申請後，安排調閱時間請申請人到館檢視錄影資料，並陪同申請者
觀看調閱資料。
7. 申請人如確認有錄下異常狀況發生之關鍵畫面，行政組將該錄影資料另存檔備
查。
8. 申請人如需使用該錄影資料作為查證，須由具調查權之機關或單位出具公函向
本館申請，該錄影資料始得交予調查機關或單位做為證物。
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五、讀者調閱安全監視系統錄影資料處理(續)
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