Bereit für den Corporate Dialog

Bereit für den Corporate Dialog

Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011
1

Corporate Communication als Dialog
Online Kommunikation
Das Missverständnis

Social Media Mechanismen
Offline ist Online
Privat ist geschäftlich
Intern ist Extern
Menschen vernetzen / ändern Medien

Point of Communication
Wo/Wer ist die Dialoggruppe
Praxis Beispiele und ihre Möglichkeiten

Bereit für den Dialog
mögliche Inhalte vernetzen
Bedingungen in Unternehmen
Starten statt Warten
Corporate Dialog

Trust me,
he is a great lover.

Image is Reality

Wie transportiere ich die Attribute, Nutzen, Werte?

Corporate Dialog

Online Kommunikation
Das Missverständnis

Inoffizieller
Kommentator

Inoffizieller Sender

Offizieller
Sender,
hier
Dialog-
partner

Corporate Dialog 5

Twitter: Wer zu erst da ist…

Corporate Dialog

Ein Wort zur Realität

Ursprünglich war der
Absender nicht SBB.
Heute besteht eine
Kooperation

Fazit: Online Kommunikation
  Menschen produzieren Inhalte
  unbekannte Absender werden gefunden
  Unbeteiligte äussern sich
  Menschen teilen, empfehlen, kommentieren
  Es gibt kein reines Senden mehr
  Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig
  Social Media ist nicht gratis

Tipps
  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten
  Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil
  Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien
  Bookmarks sind auch Empfehlungen

Corporate Dialog

Offline ist Online
Offline: Event

Online: Realtime, Flickr,
google+, Twitter, etc.
von Beobachtern noch
vorm offizielen Sendetermin
dokumentiert

h"p://joody.tv

Corporate Dialog

Offline ist Online
Offline: Konferenz / Referate / Publikum
Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up
Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6

Corporate Dialog Bild: http://daa.li/MCv

Fazit: Online ist Offline

  Offline wird von Menschen zu Online gewandelt
  Menschen sind Online während eines Offline-Treffens
  Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
  man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren

Tipps
  Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren
  Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten
  Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt
  Onlinepräsenz auf Print Materialien

Corporate Dialog

Privat oder geschäftlich

Corporate Dialog

Privat oder geschäftlich?

Corporate Dialog

Fazit: Privat ist geschäftlich

  Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft
  Persönlich ist nicht zwangsläufig privat
  Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert
  Ethische Werte zählen auch Online
Tipps
  Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer
  Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)
  Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen
  Persönlich muss nicht Privat sein
  Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication

Corporate Dialog

Intern ist Extern

Corporate Dialog

Intern ist Extern

Corporate Dialog http://www.facebook.com/kubleag

Intern ist Extern

Corporate Dialog
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

Fazit: Intern ist Extern

  Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze
  Wissen kennt keine Organisationsgrenzen
  Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben
  Inhalte aus dem Alltag werden berichtet
  Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Tipps

  Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren
  Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch
  Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück
  Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller
  Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz
Corporate Dialog

Menschen vernetzen Medien

http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Publikationssammlung

http://paper.li/swissic

Medien ändern sich
Multiplikation

http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Multiplikation und Empfehlung

http://corporate-dialog.ch

Fazit: Menschen vernetzen Medien

  Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium
  Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten
  Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte
  Menschen entscheiden über das Medium

Tipps
  Medienkompetenz
  Sozialkompetenz
  vernetztes Denken
  vernetzte Kommunikation anbieten
  Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren
  Persönlichkeiten sind Multiplikatoren
  Bookmarks sind auch Empfehlungen

Corporate Dialog

Brand Management =
Networking Management

Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann

Corporate Dialog

Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video

Medien ändern sich

http://www.facebook.com/tageswoche

Medienmix: SF Dok #Langstrasse

http://www.360langstrasse.sf.tv
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
http://www.hinderlingvolkart.com Corporate Dialog

Fazit: Menschen verändern Medien

  Medienhoheit verschwindet
  öffentliche Kommunikation wird demokratischer
  jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen
  Reines Senden funktioniert nicht mehr

Tipps
  Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung
  Vernetzung fördern (siehe S 15)

Corporate Dialog

Corporate Dialog
http://www.facebook.com/cardsforfree

Es geht nicht um Plattformen

Corporate Dialog

Übrigens, Facebook allein ist noch
keine Social Media Strategie

Corporate Dialog

Fazit: Plattformen
  Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen
  Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform
  Menschen haben verschiedene Rollen
  Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf
  Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog
  Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk
Tipps
  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige
Plattform fokussieren
  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder
nur auf jeder Plattform anders
  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben
  Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an
  Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

Corporate Dialog

XING: Firmenauftritt

Corporate Dialog 47

XING: Gruppen / Newsletter

Corporate Dialog 48

Slideshare: Inhalte

Corporate Dialog 49

Youtube / Vimeo: Inhalte

Corporate Dialog 50
http://vimeo.com/user3701760

Foursquare: Lokal Informationen

Corporate Dialog 51
http://foursquare.com

Twitter: Dialog

Corporate Dialog 52
http://twitter.com/namics

Konversation, share, blog
bookmark,...cloudcomputing - google

/Users/sufranke/Desktop/google+.png

Corporate Dialog 53

Corporate Blogs: Dialog

Corporate Dialog 54
http://blog.daimler.de/

Externe Blogs: Dialog

http://leumund.ch 55
Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen
  Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden
ohne die Corporate Communiation
  Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und
Management
  Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation
  Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500
Tipps
  Keine Kampagne ohne Dialog
  Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)
  Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen

Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen

  Menschen in ihren verschiedensten Rollen
Tipps
  Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog
  Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann
  Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten
  Inhalte sind „ewig“ auffindbar
  Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg

Corporate Dialog

Fazit: Point of Communication =
  Medienübergreifend, vernetzt
  Auf allen Plattformen möglich
  Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)
  Dort wo Menschen vernetzt sind
  Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen
  Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist
  übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar

Tipps
  Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie
  Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren
  Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren
  Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren
  Management muss präsent sein
Corporate Dialog

Point of Communication ist flexibel
  Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein
  Bleibt langfristig auffindbar
  Ist deshalb zeitunabhängig
  Kann jederzeit (neu) entstehen
  Kann durch Verlinkung relevanter werden
  Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden
  Kann ohne den Betroffenen existieren
  Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein

Er ist eine Art springender Punkt ;)
Corporate Dialog

Schweiz Tourismus Marketing

http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de

http://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog

Schweiz Tourismus

Corporate Dialog

Gedanken zur Kampagne von
Schweiz Tourismus
Top
Idee und Umsetzung
Verbunden mit klassischer PR
Bestehende Community in Facebook

Potenzial
  Fans informieren auf Facebookseite
  Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg.
FB richtet
  Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen
  Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)
  Mehr Hintergründe
Corporate Dialog

Persönliches Studenten Projekt

Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/

Corporate Dialog

Gedanken zum Studenten Projekt

  wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht
  Mehrwert gestiftet
  Netzwerk sichtbar gemacht
  Plattform mehrmals gewechselt
  Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht
  multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)
  Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar
  Mit Kommentar Backlink erzeugt

Corporate Dialog

Amnesty: Free Giacobbo

http://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog

Amnesty: Free Giacobbo

Corporate Dialog

Gedanken zum Studenten Projekt
Top
Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start

Potenzial

  Auf Augenhöhe kommunizieren
  Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)
  Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden
  Blogger in PR einbinden
  Offline Raum schaffen
  Links stabil halten, nicht die gleiche URL für
diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten

Corporate Dialog

Mammut

Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306

Corporate Dialog

Mammut

Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte
sich auf der co2.ch Website gegen das
CO2-Gesetz gestellt. Damit stand
Mammut zusammen mit Economiesuisse
gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die
CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland
gesenkt werden sollen.
Quelle: http://bisculm.com

Corporate Dialog

Gedanken zu Mammut

Gruppenarbeit

Corporate Dialog

Inhalte vernetzen

Corporate Dialog

Inhalte teilen

Corporate Dialog

Vernetzung. Wer kennt wen?

http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Corporate Dialog

Vernetzung und Empfehlung

http://linkedin.com
Corporate Dialog

Fazit: Inhalte vernetzen
  Inhalte finden
  Vernetzung selbst herstellen
  Stabile Links bieten
  Inhalte auf eigene Marke konsequent einzahlen
  Inhalte auffindbar machen (Twitter und FB kann das nicht gut)
  Google schätzt Verlinkung
Tipps:
  print wird link
  Kommentar wird Bild
  Vortrag wird Film
  Film wird Bild
  Dialog wird Statement (Testimonial)
  Externer Inhalt wird Mehrwert (Umgang mit Bloggern)

Corporate Dialog

Bereiche
in Unternehmen
  Interne Kommunikation
  Externe Kommunikation
  Innovationsmanagement
  Prozessmanagment
  Wissensmanagement
  Netzwerke / Beziehungen
  Support
  Kultur
  HR / Recruiting
  Mitarbeiterentwicklung
  IT / Infrastruktur

Corporate Dialog

Veränderungen in Unternehmen

  Kommunikation wird demokratisiert
  Menschen sind auf Augenhöhe
  Die Botschaft ist Teil der Konversation
  Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
  Aus früher „Senden“ wird Dialog
  Jeder kann sich beteiligen
  Privat und Geschäft verschmelzen
  Hierarchien fallen
  Externe Kommunikation fängt intern an
  Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz
  Persönlichkeiten als Botschafter

Corporate Dialog

Wer ist verantwortlich?

In meiner Vison:
alle Beteiligten eines Unternehmens:
Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt
vom Corporate Communicator

Corporate Dialog

Ehrlichkeit + Transparenz
http://apps.asterisq.com/mentionmap/# 91
http://ow.ly/6oy3L

Eigenschaften für den Erfolg

92

Herausforderung für
Unternehmenskommunikation
  Monitoring beherrschen
  Kulturwandel
  Feingefühl für Dialog
  Relevante Themen finden
  Themen mit Dialogpotenzial setzen
  PR hat höhere Verantwortung / Stellenwert
  PR ist nicht mehr Press Relations
  Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar
  Kommunikation fängt intern an
  Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter
  Alle Plattformen beherrschen
  Strategie stetig weiterentwickeln
  Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)
Corporate Dialog

Erfolgsmessung
  Monitoring
  Clipping
  Findet ein Austausch statt?
  Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?
  Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen
  Backlinks
  Klout-Werte
  Netzwerkeffekte
  Teilnehmerzahlen
  Zahlen Communitiy
  Zahlen Nennungen
  Blog Kommentare
  Artikelanzahl und Multiplikation
  SEO (nicht abschliessend)
Corporate Dialog

Tools

Corporate Dialog
Crowdbooster.com

Monitoring und Moderation
socialmention.com (gratis)
hootsuite.com (teils gratis)
google alerts (Abo)
Technorati (gratis)
Socialbakers
Google Analytics (Ziele messen)
Hootsuite (mehrere Accounts)
Cotweet (mehrere Moderatoren)
http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm
http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/
http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/

Profitool: Sysomos, netbreeze …
Corporate Dialog

Die Rolle von Persönlichkeiten

Ein paar Gedanken

  Multiplikatoren
  Menschen, die gut vernetzt sind, sind oft Botschafter
  Blogger (s. o.)
  Botschafter im Unternehmen identifizieren
  Corporate Communicator sollte nicht der Junior sein
  Persönlichkeit im Unternehmen kann auch der CFO sein ;)
  Die Firmenpersönlichkeit ist die Summe aus Menschen
  Personenmarken können nicht nicht teilnehmen s.next slide

Corporate Dialog

Promis und öffentliche Personen

Sie sind immer da.
Kopieren einer Personenmarke
ist nur möglich, wenn die Marke
nicht selbst „besetzt“ wurde.

Corporate Dialog

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