Bereit für den Corporate Dialog

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Corporate Communication als Dialog. Mein Beitrag zum Kurs Social Media Advanced (09.09.2011) an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Das erste Drittel kennt Ihr evtl. schon hier aus anderen Handouts, aktuell und fortgeschritten wirds ab Slide 23

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Bereit für den Corporate Dialog

  1. 1. Bereit für den Corporate DialogSocial Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0Zürcher Hochschule für Angewandte WissenschaftenSu Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011 1  
  2. 2. Corporate Communication als DialogOnline Kommunikation Das MissverständnisSocial Media Mechanismen Offline ist Online Privat ist geschäftlich Intern ist Extern Menschen vernetzen / ändern MedienPoint of Communication Wo/Wer ist die Dialoggruppe Praxis Beispiele und ihre MöglichkeitenBereit für den Dialog mögliche Inhalte vernetzen Bedingungen in Unternehmen Starten statt Warten Corporate Dialog
  3. 3. Trust me, he is a great lover. Image is RealityWie transportiere ich die Attribute, Nutzen, Werte? Corporate Dialog
  4. 4. Online KommunikationDas Missverständnis
  5. 5. InoffiziellerKommentator Inoffizieller Sender Offizieller Sender, hier Dialog- partner Corporate Dialog 5
  6. 6. Twitter: Wer zu erst da ist… Corporate Dialog
  7. 7. Ein Wort zur RealitätUrsprünglich war derAbsender nicht SBB.Heute besteht eineKooperation
  8. 8. Corporate Dialog
  9. 9. Fazit: Online Kommunikation  Menschen produzieren Inhalte  unbekannte Absender werden gefunden  Unbeteiligte äussern sich  Menschen teilen, empfehlen, kommentieren  Es gibt kein reines Senden mehr  Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig  Social Media ist nicht gratisTipps  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten  Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil  Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien  Bookmarks sind auch Empfehlungen Corporate Dialog
  10. 10. Social Media Mechnismen
  11. 11. Offline ist Online
  12. 12. Corporate Dialog
  13. 13. Offline ist Online Offline: Event Online: Realtime, Flickr, google+, Twitter, etc. von Beobachtern noch vorm offizielen Sendetermin dokumentiert h"p://joody.tv   Corporate Dialog
  14. 14. Offline ist OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow upOffline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog Bild: http://daa.li/MCv
  15. 15. Fazit: Online ist Offline  Offline wird von Menschen zu Online gewandelt  Menschen sind Online während eines Offline-Treffens  Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline  man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agierenTipps  Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren  Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten  Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt  Onlinepräsenz auf Print Materialien Corporate Dialog
  16. 16. Privat ist geschäftlich
  17. 17. Privat oder geschäftlich Corporate Dialog
  18. 18. Privat oder geschäftlich? Corporate Dialog
  19. 19. Fazit: Privat ist geschäftlich  Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft  Persönlich ist nicht zwangsläufig privat  Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert  Ethische Werte zählen auch OnlineTipps  Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer  Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)  Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen  Persönlich muss nicht Privat sein  Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication Corporate Dialog
  20. 20. Intern ist Extern
  21. 21. Intern ist Extern Corporate Dialog
  22. 22. Intern ist Extern Corporate Dialog http://www.facebook.com/kubleag
  23. 23. Intern ist Extern Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
  24. 24. Fazit: Intern ist Extern  Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze  Wissen kennt keine Organisationsgrenzen  Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben  Inhalte aus dem Alltag werden berichtet  Mitarbeiter sind Markenbotschafter und MultiplikatorenTipps  Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren  Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch  Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück  Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller  Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz Corporate Dialog
  25. 25. Menschen vernetzen Medien
  26. 26. Menschen vernetzen Medienhttp://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
  27. 27. Publikationssammlunghttp://paper.li/swissic
  28. 28. Medien ändern sich Multiplikationhttp://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971
  29. 29. Multiplikation und Empfehlunghttp://corporate-dialog.ch
  30. 30. Corporate Dialog
  31. 31. Fazit: Menschen vernetzen Medien  Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium  Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten  Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte  Menschen entscheiden über das MediumTipps  Medienkompetenz  Sozialkompetenz  vernetztes Denken  vernetzte Kommunikation anbieten  Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren  Persönlichkeiten sind Multiplikatoren  Bookmarks sind auch Empfehlungen Corporate Dialog
  32. 32. Brand Management =Networking Management Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann Corporate Dialog
  33. 33. Menschen verändern Medien
  34. 34. Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video
  35. 35. Google TV
  36. 36. Medien ändern sichhttp://www.facebook.com/tageswoche
  37. 37. Medienmix: SF Dok #Langstrasse http://www.360langstrasse.sf.tv http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embeddedhttp://www.hinderlingvolkart.com Corporate Dialog
  38. 38. Fazit: Menschen verändern Medien  Medienhoheit verschwindet  öffentliche Kommunikation wird demokratischer  jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen  Reines Senden funktioniert nicht mehrTipps  Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung  Vernetzung fördern (siehe S 15) Corporate Dialog
  39. 39. Der Point of Communication
  40. 40. Plattformen
  41. 41. Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree
  42. 42. Es geht nicht um Plattformen Corporate Dialog
  43. 43. Corporate Dialog
  44. 44. Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie Corporate Dialog
  45. 45. Fazit: Plattformen  Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen  Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform  Menschen haben verschiedene Rollen  Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf  Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog  Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein NetzwerkTipps  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder nur auf jeder Plattform anders  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben  Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an  Hören Sie zu / Monitoring und Clipping Corporate Dialog
  46. 46. Wo ist die Dialoggruppe
  47. 47. XING: Firmenauftritt Corporate Dialog 47
  48. 48. XING: Gruppen / Newsletter Corporate Dialog 48
  49. 49. Slideshare: Inhalte Corporate Dialog 49
  50. 50. Youtube / Vimeo: Inhalte Corporate Dialog 50http://vimeo.com/user3701760
  51. 51. Foursquare: Lokal Informationen Corporate Dialog 51http://foursquare.com
  52. 52. Twitter: Dialog Corporate Dialog 52http://twitter.com/namics
  53. 53. Konversation, share, blogbookmark,...cloudcomputing - google /Users/sufranke/Desktop/google+.png Corporate Dialog 53
  54. 54. Corporate Blogs: Dialog Corporate Dialog 54 http://blog.daimler.de/
  55. 55. Externe Blogs: Dialoghttp://leumund.ch 55 Corporate Dialog
  56. 56. Fazit: Dialoggruppen  Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Corporate Communiation  Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management  Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation  Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500Tipps  Keine Kampagne ohne Dialog  Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)  Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen Corporate Dialog
  57. 57. Wo Wer ist die Dialoggruppe
  58. 58. Fazit: Dialoggruppen  Menschen in ihren verschiedensten RollenTipps  Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog  Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann  Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten  Inhalte sind „ewig“ auffindbar  Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg Corporate Dialog
  59. 59. Corporate Dialog 59
  60. 60. Corporate Dialog 60
  61. 61. Fazit: Point of Communication =  Medienübergreifend, vernetzt  Auf allen Plattformen möglich  Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)  Dort wo Menschen vernetzt sind  Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen  Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist  übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbarTipps  Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie  Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren  Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren  Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren  Management muss präsent sein Corporate Dialog
  62. 62. Point of Communication ist flexibel   Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein   Bleibt langfristig auffindbar   Ist deshalb zeitunabhängig   Kann jederzeit (neu) entstehen   Kann durch Verlinkung relevanter werden   Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden   Kann ohne den Betroffenen existieren   Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein Er ist eine Art springender Punkt ;) Corporate Dialog
  63. 63. Praxisbeispiele und Potenzial
  64. 64. Medienmix: SF Dok #Langstrasse http://www.360langstrasse.sf.tv http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embeddedhttp://www.hinderlingvolkart.com Corporate Dialog
  65. 65. Schweiz Tourismus Marketing http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=dehttp://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog
  66. 66. Schweiz Tourismus Corporate Dialog
  67. 67. Gedanken zur Kampagne von Schweiz TourismusTopIdee und UmsetzungVerbunden mit klassischer PRBestehende Community in FacebookPotenzial  Fans informieren auf Facebookseite  Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg.FB richtet  Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen  Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)  Mehr Hintergründe Corporate Dialog
  68. 68. Persönliches Studenten ProjektDie ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/ Corporate Dialog
  69. 69. Gedanken zum Studenten Projekt  wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht  Mehrwert gestiftet  Netzwerk sichtbar gemacht  Plattform mehrmals gewechselt  Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht  multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)  Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar  Mit Kommentar Backlink erzeugt Corporate Dialog
  70. 70. Amnesty: Free Giacobbohttp://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog
  71. 71. Amnesty: Free Giacobbo Corporate Dialog
  72. 72. Gedanken zum Studenten ProjektTopGratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter StartPotenzial  Auf Augenhöhe kommunizieren  Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)  Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden  Blogger in PR einbinden  Offline Raum schaffen  Links stabil halten, nicht die gleiche URL für diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten Corporate Dialog
  73. 73. MammutMeinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306 Corporate Dialog
  74. 74. MammutMammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte sich auf der co2.ch Website gegen das CO2-Gesetz gestellt. Damit stand Mammut zusammen mit Economiesuisse gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland gesenkt werden sollen. Quelle: http://bisculm.com Corporate Dialog
  75. 75. Gedanken zu MammutGruppenarbeit Corporate Dialog
  76. 76. Bereit für den Dialog
  77. 77. Inhalte vernetzen
  78. 78. Inhalte vernetzen Corporate Dialog
  79. 79. Inhalte teilen Corporate Dialog
  80. 80. Vernetzung. Wer kennt wen? http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Corporate Dialog
  81. 81. Vernetzung und Empfehlung http://linkedin.com Corporate Dialog
  82. 82. Fazit: Inhalte vernetzen  Inhalte finden  Vernetzung selbst herstellen  Stabile Links bieten  Inhalte auf eigene Marke konsequent einzahlen  Inhalte auffindbar machen (Twitter und FB kann das nicht gut)  Google schätzt VerlinkungTipps:  print wird link  Kommentar wird Bild  Vortrag wird Film  Film wird Bild  Dialog wird Statement (Testimonial)  Externer Inhalt wird Mehrwert (Umgang mit Bloggern) Corporate Dialog
  83. 83. Bedingungen in Unternehmen
  84. 84. Corporate Dialog 84
  85. 85. Bereiche in Unternehmen  Interne Kommunikation  Externe Kommunikation  Innovationsmanagement  Prozessmanagment  Wissensmanagement  Netzwerke / Beziehungen  Support  Kultur  HR / Recruiting  Mitarbeiterentwicklung  IT / Infrastruktur Corporate Dialog
  86. 86. Veränderungen in Unternehmen  Kommunikation wird demokratisiert  Menschen sind auf Augenhöhe  Die Botschaft ist Teil der Konversation  Zeitliche und räumliche Barrieren fallen  Aus früher „Senden“ wird Dialog  Jeder kann sich beteiligen  Privat und Geschäft verschmelzen  Hierarchien fallen  Externe Kommunikation fängt intern an  Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz  Persönlichkeiten als Botschafter Corporate Dialog
  87. 87. Wer ist verantwortlich
  88. 88. Wer ist verantwortlich? In meiner Vison:alle Beteiligten eines Unternehmens:Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt vom Corporate Communicator Corporate Dialog
  89. 89. Erfolgsfaktoren
  90. 90. Authentizität 90
  91. 91. Ehrlichkeit + Transparenzhttp://apps.asterisq.com/mentionmap/# 91 http://ow.ly/6oy3L
  92. 92. Eigenschaften für den Erfolg 92
  93. 93. Herausforderung für Unternehmenskommunikation  Monitoring beherrschen  Kulturwandel  Feingefühl für Dialog  Relevante Themen finden  Themen mit Dialogpotenzial setzen  PR hat höhere Verantwortung / Stellenwert  PR ist nicht mehr Press Relations  Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar  Kommunikation fängt intern an  Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter  Alle Plattformen beherrschen  Strategie stetig weiterentwickeln  Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch) Corporate Dialog
  94. 94. Erfolgsmessung  Monitoring  Clipping  Findet ein Austausch statt?  Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?  Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen  Backlinks  Klout-Werte  Netzwerkeffekte  Teilnehmerzahlen  Zahlen Communitiy  Zahlen Nennungen  Blog Kommentare  Artikelanzahl und Multiplikation  SEO (nicht abschliessend) Corporate Dialog
  95. 95. Corporate Dialog 95
  96. 96. Tools Corporate DialogCrowdbooster.com
  97. 97. Monitoring und Moderationsocialmention.com (gratis)hootsuite.com (teils gratis)google alerts (Abo)Technorati (gratis)SocialbakersGoogle Analytics (Ziele messen)Hootsuite (mehrere Accounts)Cotweet (mehrere Moderatoren)http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htmhttp://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social- media-monitoring/Profitool: Sysomos, netbreeze … Corporate Dialog
  98. 98. Starten statt Warten
  99. 99. Die Rolle von PersönlichkeitenEin paar Gedanken  Multiplikatoren  Menschen, die gut vernetzt sind, sind oft Botschafter  Blogger (s. o.)  Botschafter im Unternehmen identifizieren  Corporate Communicator sollte nicht der Junior sein  Persönlichkeit im Unternehmen kann auch der CFO sein ;)  Die Firmenpersönlichkeit ist die Summe aus Menschen  Personenmarken können nicht nicht teilnehmen s.next slide Corporate Dialog
  100. 100. Promis und öffentliche Personen Sie sind immer da. Kopieren einer Personenmarke ist nur möglich, wenn die Marke nicht selbst „besetzt“ wurde.Corporate Dialog
  101. 101. Corporate Dialog
  102. 102. StrategieMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agierenZiele festlegen, in grösseren Unternehmen GuidelinesPlattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzenKommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / RessourcenKultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, VertrauenAufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und WebsiteinhaltenVernetzung funktioniert über Menschen / BeziehungenGuidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen Corporate Dialog 102
  103. 103. Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privatTwitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen, Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren, beantworten, bedanken, 24 hgenerell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativenKommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 103
  104. 104. Dankeschön für den Dialog.Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke
  105. 105. VisitenkarteSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737 19 70su@corporate-dialog.chhttp://corporate-dialog.chhttp://twitter.com/sufrankehttp://slideshare.com/sufrankeViel Spass und Erfolg mit Social Media! Corporate Dialog 105

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