3. # 1. Customer
장소 집 ▶ ‘ 집 / 학교 / 직장 / 외출 ’
…
행동 인터넷 쇼핑 맘에드는 물건 발견! 주문 결제 기다림 운송장번호 조회
생각 “ 빨리 왔으면 좋겠다 ”
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4. # 1. Customer _ A type
집에 항상 엄마가 계셔서 사람이 없는 때가 없는 A양
집
…
기다림 택배기사와 연락 (문자/전화) 물품수령
“ 빨리 왔으면 좋겠다 ”
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5. 학교 / 직장 / 외출 집
…
기다림 택배기사와 연락 (문자/전화) 물품수령
“ 택배 오늘 오려나? 내일 오려나? ” “ 집에 지금 아무도 없을텐데 ”
“ 택배 아저씨 전화 언제 오지? ” “ 빨리 왔으면 좋겠다 ”
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# 1. Customer _ B type
집이 90% 부재중인 B1양, B2양, B3양
6. 집
…
기다림 택배기사와 연락 (문자/전화) 물품수령
“ 택배 아저씨 문 열어주기 무서워 ” “ 택배 기사인척 하는 도둑인가? ”
“ 집에 없는 척 할까… 무섭다 ”
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# 1. Customer _ C type
흉흉한 세상 탓에 택배아저씨가 무서운 C양
8. # 2. Delivery person
장소 집 영업점
행동 기상 출근 물건 분류 하차 작업 송장 정리
정해진 구역의 코스대로 이동
배송시작 - *1코스 도착 고객 부재확인(문자/전화) 고객에게 물품전달 (*반복)
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9. ｜2013-2 INTERACTIVE MEDIA DESIGN ｜
Needs ?
□ 내 물건이 언제 도착하는지 정확히 알고 싶어요.
□ 택배기사의 부재중 전화를 나중에 발견해서 택배기사가
이미 우리 지역을 떠났을 때 정말 난처했어요, 물건을 둘
곳을 미리 알려주고 싶어요.
□ 택배기사를 사칭한 외부인이 아니라는걸 알고 싶어요.
