En innføring i webanalyse og og Google Analytics

1. Kurs i Google Analytics

2. Sorentio AS
Postvegen 17 (Ålesund) og Bogstadveien 6 (Oslo)
Dedikerte medarbeidere med lang erfaring innen markedsføring og internett
Annonsering, søkemotoroptimalisering, webutvikling, sosiale medier,
rådgivning og kurs
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

3. Hvorfor markedsføre seg på internett?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

4. Internetthistorie
1945
Første avisartikkel om mulighetene for å kople
datamaskiner sammen
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

5. Internetthistorie
1968
Foredrag av Douglas Engelbart ved Standford University om
mulighetene for å dele elektronisk informasjon. Dette var også
starten på flere forskningsmiljøers utvikling av et elektronisk
nettverk. Arbeidet forsetter frem til ca 1980, hvorav et
forskningsmiljø i Norge også blir en del av utviklingen i 1973
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

6. Internetthistorie
1989
Tim Berners-Lee tegner en illustrasjon over hvordan
internett skal fungere og er kjent for å være den som
oppfant internett. Er i dag leder av World Wide Web
Consortium (W3C)
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

7. Internetthistorie
1991: Internett allment tilgjenglig i USA
1992: Høyskoler i Norge tilknyttet. Norge er første land i Europa som får allmenn
tilgang
1994: Oslonett gjør internett kommersielt tilgjengelig i Norge
1995: Brønnøysund Avis er første avis på nett i Norge, Oslonett unnfanger Kvasir
1997: VG-Nett lansert, Norges mest besøkte nettavis siden 1998
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

8. Internett
Facebook:
1 milliard brukere, 6000 ansatte, omsetter for 7.8 milliarder dollar (2013)
Yahoo!:
100 milliarder søk per år, 11500 ansatte, omsetter for 4.7 milliarder dollar (2013)
Google:
1,2 billioner søk per år, 24 000 ansatte, omsetter for 59.8 milliarder dollar (2013)
Eniro Norden (Gulesider.no, gulesider.se, proff.no, proff.se, sol.no m.m):
3200 ansatte, omsetter for 4 323 millioner kroner (2009)
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

9. Hvorfor webanalyse?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

10. Hvorfor webanalyse?
Finne
Analysere
Bedre resultater
Optimalisere
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

11. Finne målsetning
Hvorfor skal din bedrift markedsføre seg på internett?
Merkevarkebygging?
Støtte for andre markedsføringsaktiviteter?
Bedre kundeservice?
Generere leads?
Gi mer salg?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

12. Finne målsetning
En nettside kan ha flere målsetninger
For å forbedre en nettside, må man vite hva man skal se etter
For å vite hva man skal se etter, må man ha definerte målsetninger
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

13. Installasjon av Google Analytics
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

14. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

15. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

16. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

17. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

18. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

19. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

20. Installasjon
Viktig!
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

21. Installasjon
Denne koden skal legges inn rett etter <body> i kildekoden. Dersom du ikke har
tilgang til kildekoden, snakk med den / de som har laget nettsiden
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

22. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

23. Brukeradministrasjon
Med mindre man er en stor organisasjon og ønsker en veldig detaljert
brukeradminstrasjon, benytt alltid brukeradministrasjon på konto-nivå.
Vær forsiktig med hvem som har administratortilgang, men ikke glem hvem som har dette.
Kun administratorer har full tilgang til å gjøre alle endringer
Det er svært komplisert å få tilgang til en Analytics-kontoen dersom man glemmer
hvem som har administrator-tilgang / mister administrator-tilgang
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

24. Installasjon
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

25. Datautvalg
Hvert datautvalg kan ha spesifikke filtre for rapportering. Vi anbefaler minimum 4 datautvalg ved
oppstart av en ny konto:
Alt - Ingen filtre
Alt utenom HQ - Filtrer ut trafikk fra hovedkontor, avdelingskontorer og hjemmekontorer slik at
man slipper at ansatte gjør at at statistikken viser feil tall
Bare HQ - Filtrer inn trafikk fra egne ansatte. Dette for å se hvordan man bruker nettstedet internt
Test - En testprofil som man kan bruke til testing.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

26. Opprett filter
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

27. Opprett filter
Vi anbefaler filtre basert på ip-adresse. Vær imidlertid oppmersom på at ikke
alle har fast IP-adresse. Enkelte interettleverandører bytter ip-adresse til sine
kunder med (u)jevne mellomrom.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

28. Rapporter
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

29. Begreper
Besøk - Et besøk regnes som en sesjon. En sesjon varer inntil den besøkende har vært inaktiv i 30 min. Eksempelvis blir
et besøk før lunsj og et besøk etter lunsj, regnet som to besøk, forutsatt at det er minimum 30min pause mellom
besøkende.
Unike besøk - Regnes per nettleser / enhet. En person som besøker samme nettsted fra to nettleser, men samme
maskin, regnes som to unike besøkende.
Sidevisninger - Et besøk på forside av en nettside er en sidevisning. Etterhvert som vedkommende beveger seg videre
på det samme nettstedet, øker antall sidevisninger med én per side vedkommende besøker. Samme side kan besøkes
flere ganger, det telles allikevel som en ny sidevisning.
Fluktfrekvens - Andel som forlater nettstedet uten å foreta seg noe som helst, heller aldri mer enn én sidevisning.
(Legg merke til den engelske betegnelsen: Bouncerate = Andel som kommer inn på nettstedet og Bounce’er rett ut igjen).
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

30. Rapporter
Oversikt
Sanntid - Hva skjer akkurat nå?
Målgruppe - Hvem er de besøkende?
Trafikk - Hvor kommer de fra?
Adferd - Hva gjør de?
Konverteringer - Hvor og hvem gjør det vi vil?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

31. Målgruppe
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

32. Oversikt
Ditt eget oversiktspanel - kun for deg. Her samler du de viktigste rapportene
dine
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

33. Oversikt
Legg enkelt til hvilken som helst rapport i oversikten
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

34. E-postrapporter
Opprett enkelt e-postrapporter
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

35. E-postrapporter
Opprett enkelt e-postrapporter
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

36. Sanntid
Med unntak av underholding, kan
sanntidsoversikten brukes til å se
at Analytics logger hendelser
riktig. Her kan du se hvor mange
som er inne på nettstedet akkurat
nå.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

37. Målgruppe - Oversikt
Her finner du de viktigste tallene i
webanalyse:
• Antall besøk fra dag til dag
• Besøk
• Unike besøkende
• Sidevisninger
• Sidevisninger per besøk
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

38. Målgruppe - Geo - Sted
I den geografisk oversikten kan du
se hvor de besøkende fysisk
befinner seg når de besøker
nettstedet ditt.
Segmenter på:
• Land
• Region (Fylke)
• Sted / By
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

39. Målgruppe - Adferd - Nye kontra Returnerende
Kommer de besøkende tilbake?
Markedsførerer dere nettstedet
nok til at det er et jevnt tilsig av
nye besøkende?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

40. Målgruppe - Adferd - Frekvens
Hvor mange ganger blir nettstedet
ditt besøk per besøkende?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

41. Målgruppe - Adferd - Forrige besøk
Hvor mange dager er det siden
forrige besøk?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

42. Målgruppe - Adferd - Lengde på besøk
Hvor langt varer et besøk?
Legg spesielt merke til andelen
som er på nettstedet mindre enn
10 sekunder. Det er helt normalt
at over 50% av de besøkende er
inne under 10 sekunder.
Forklarer nettstedet ditt hva dere
leverer av produkter og tjenester
på under 10 sekunder?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

43. Målgruppe - Mobil - Oversikt
Hvor stor er andelen besøkende som
kommer via stasjonær/bærbar,
tablet og mobil?
Legg spesielt merke til andelen mobil
og tablet som kan endre seg mye
over tid fordi stadig flere tar i bruk
nye enheter til nettsurfing.
Legg også merke til hvor lenge de
besøkende er inne på mobil, kontra
stasjonær/bærbar og tablet.
Trykk på knappen som den grønne pilen angir
for å vise kakediagrammet.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

44. Målgruppe - Mobil - Enheter
Hvilke mobile enheter blir brukt for
å besøke nettstedet?
Denne listen viser også hvilke
enheter du skal optimalisere
nettsiden for først, dersom du skal
prioritere når nettsiden skal gjøres
mobilvennlig.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

45. Målgruppe - Besøksflyt
Forstå besøksflyten på nettstedet.
Er det forskjell i adferd utifra hvor
den besøkende kommer fra?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

46. Trafikkilder
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

47. Trafikkilder
Trafikkilder forteller hvor den besøkende kommer fra og defineres overordnet som medium:
Organisk søk
Betalt søk
Annen annonsering
Henvisningsnettsteder (Linker fra andre nettsteder)
Sosiale medier
E-post
Display-annonsering
Direkte
Egne definerte kampanjer
Obs! Trafikk som Google Analytics ikke klarer å definere hvor kommer fra, blir definert som direkte trafikk.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

48. Organisk og betalt søk
Betalt søk
Betalt søk
Organisk søk
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

49. Egne definerte kampanjer
Betegnelsene på trafikkildene kan overstyres dersom du ønsker det. Dette
kan hjelpe deg til å få mer informasjon om hvor trafikken kommer fra:
Hvilken statusoppdatering på Facebook gir deg flest klikk?
Hvilken link i nyhetsbrevet blir klikket på?
Fører oppdateringene på bedriftsbloggen til flere salg?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

50. Egne definerte kampanjer
Slik setter du opp egne definerte kampanjer:
Url det skal linkes til:
http:/
/blogg.sorentio.no/
Url etter sporingskode er lagt til:
http:/
/blogg.sorentio.no/?
utm_source=facebook.com&utm_medium=Sosiale
+medier&utm_content=Statusoppdatering+pa
+kvelden&utm_campaign=Blogg+-+Forside
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850
utm_source: Kilde
utm_medium: Medium
utm_content: Navn på annonse
utm_campaign: Navn på kampanje
Sett opp din egen sporing her:
http:/
/sorentioweb.no/linker/

51. Egne definerte kampanjer
Linker som ikke har behov for egendefinert sporing
Annonsering i Google (Adwords)
Interne linker
Linker fra nettsteder som kun har en link (katalogoppføringer etc)
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

52. Egne definerte kampanjer
Linker som bør merkes:
Annonsering utenom Google
Blogginnlegg og linker på nettsteder hvor mer enn en link linker til samme
nettsted
Linker i eposter (signaturer etc)
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

53. Adferd
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

54. Adferd
Hvordan oppfører de besøkende seg?
Hvilke sider kommer de først inn til?
Hvilke sider blir besøkt?
Hvor lenge er de på hver enkelt side?
Hvilke sider har størst bouncerate?
Hvilke sider blir oftest forlatt?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

55. Adferd - Alle sider
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

56. Adferd - Destinasjonssider
Destinasjonsside = Landingsside,
side den besøkende kommer først
inn til
Sorter på Fluktfrekvens /
Bouncerate, så ser du hvilke sider
som oftes fører til at den
besøkende går rett ut igjen.
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

57. Adferd - Utgangssider
Hvilke sider er det som sist blir
besøkt før nettstedet ditt blir
forlatt?
Husk at enkelte sider er det mer
positivt enn andre å bli forlatt på.
Ligger eksempelvis «Kontakt oss»
høyt oppe på utgangssider, har
kanskje den besøkende funnet det
han var på jakt etter?
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

58. Nettstedhastighet / Aktiviteter / Adsense
Vi går ikke i detalj på dette i dette kurset, men nevner allikevel kort hva det er:
Nettstedhastighet: Hvor lang tid det tar for en besøkende å laste side
Aktiviteter: Mål hvor mange som foretar en bestemt handling, eksempelvis
trykker på «Send oss en e-post» eller «Last ned pdf»
Adsense: Inkluder annonser for andre på nettstedet ditt
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

59. Analytics Direktevisning
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

60. Konverteringer
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

61. Konvertering
Konvertering = Gjør den besøkende om til inntekter
Eksempler:
Registrert for nyhetsbrev
Ringt
Sendt mail
Fylt ut kontaktsskjema
Bestilt noe
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

62. Konvertering
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

63. Sett opp mål
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

64. Sett opp mål
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

65. Sett opp mål
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

66. Sett opp mål
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

67. Sett opp mål
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

68. Traktvisualisering
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

69. Nyttige funksjoner
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

70. Vis fullstendig rapport
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

71. Marker hendelser
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

72. Visningsalternativer
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

73. Filtrer
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850

74. Takk
Presentasjonen ligger her:
http://www.slideshare.net/stianfredriksen/kurs-google-analytics
Følg oss i sosiale medier:
Stian Tjervåg Fredriksen:
facebook.com/Sorentio
twitter.com/Sorentio
linkedin.com/company/sorentio-as
twitter.com/Stiantf
stian@sorentio.no
+47 92601094
PB. 26 | 6046 Ålesund | Org.no. 995 530 996 MVA | post@sorentio.no | www.sorentio.no | +47 70 300 850