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privacité            Interface Web classiqueAccompagnement initial                                                    Fash...
Interface Web classiqueAccompagnement initial                                                          sollicitation      ...
Merci!                                                                      Blogue: Ergonomia.ca                          ...
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  1. 1. Design de persuasionInfluencer une génération qui carbure à linfluence sociale Sandrine Prom Tep, MSc. Directrice des partenariats Jeunes: Générations Y et Z Conférence Infopresse, 29 février 2012
  2. 2. Mots-clés du jourChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 2HEC Montréal
  3. 3. Quels jeunes? Combien? Selon qui? Source: Tarya’s blogChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 3HEC Montréal
  4. 4. Génération whY La génération du pourquoi: potentielle ou effective ?Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 4HEC Montréal
  5. 5. Jeunes + médias sociaux = 1Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 5HEC Montréal
  6. 6. Socialiser avec les MS ? Pour e-x-i-s-t-e-r ! About Digital Youth: "Kids Informal Learning with Digital Media: An Ethnographic Investigation of Innovative Knowledge Cultures" 2011. Étude ethnographique de 3 ans, chercheurs de Berkeley U & Southern Ca U . • «Social media, and especially social network sites, allow teens to be more carefully attuned, in an ongoing way, to the lives of their friends and peers.» • «New media literacies are becoming crucial to their social interaction/participation online AND offline.» • «Given the prominence of social media in both contemporary teen and adult life, learning how to manage the unique affordances of networked sociality can help teens navigate future collegiate and professional spheres where mediated interactions are assumed.»Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 6HEC Montréal
  7. 7. ABC du comportement Fuir la contrainte et aller vers le plaisir Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 7HEC Montréal
  8. 8. Mécanique de l’influence Cialdini, Robert B. : U. of Arizona influenceatwork.com Attitude Communication Croyances Comportement Perceptions Persuasion Influence Anatomie du comportement au quotidien: raison & émotion  Raccourcis pour sauver du temps de traitement des N stimulis  Schémas préétablis, fréquents et efficaces la plupart du tempsChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 8HEC Montréal
  9. 9. Influence + Design *Critères d’évaluation: le degré de persuasion d’une interface Principes d’influence de Cialdini Critères statiques Autorité  • Crédibilité [Paypal certified] Rareté  • Privacité [Infos publiques/privées] Preuve par le nombre (social proof)  • Personnalisation [Amazon people who likes also bought…] • Attractivité [Google trial invitation] Critères dynamiques Réciprocité  • Sollicitation [FB friendships] Engagement et cohérence  • Accompagnement initial [N views] Appréciation/ressemblance et amitié  • Engagement [LinkedIN profiles] • Emprise [Addiction] *Nemery, A., & Brangier, E. (2010 soumis). Criteria grid for persuasive interfaces: definition and validation. International Journal of Human-Computer Studies.Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 9HEC Montréal
  10. 10. Ergonomie persuasive Évolution du focus clé de l’ergonomie appliquée à la technologie Brangier, E. 2010 Lergonomie : ensemble des études sur • lorganisation du travail en fonction du but proposé • et des conditions dadaptation de lhomme à son travailChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 10HEC Montréal
  11. 11. TechnoPersuasion: Captology Computers As Persuasion Tools = CAPT + ology Bernard Fogg Persuasive Tech Lab Stanford U.Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 11HEC Montréal
  12. 12. 1. INTERFACE 2. RÉALITÉE 3. AMBIANTE/ 4. INTERFACE WEB LUDIQUE AUGMENTÉE GESTURALE CLASSIQUE EXEMPLES D’INTERFACES AVEC ENGAGEMENT PERSUASIF: Du jeu à la réalité augmentée… et jusqu’au simple Web!  12
  13. 13. Emprise Interface ludique WoW Accompagnement initial Personnalisation/Privacité Sollicitation EngagementChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 13HEC Montréal
  14. 14. Interface réalité augmentéeCrédibilité Attractivité Engagement Mattel ApptivitySollicitation Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 14 HEC Montréal
  15. 15. Interface ambiante / gesturaleCrédibilité Attractivité Personnalisation Macy’s fitting roomEngagementSollicitationChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 15HEC Montréal
  16. 16. privacité Interface Web classiqueAccompagnement initial Fashion stylelife sollicitation engagementChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 16HEC Montréal
  17. 17. crédibilité privacité Accompagnement initial Engagement sollicitationChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 17HEC Montréal
  18. 18. Interface Web classiqueAccompagnement initial sollicitation engagement privacité Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 18 HEC Montréal
  19. 19. Conclusion Médiatiser l’influence sociale n’est pas une mode À défaut de pouvoir créer les comportements sociaux…Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 19HEC Montréal
  20. 20. Merci! Blogue: Ergonomia.ca Twitter: @SandrinePromtep http://www.slideshare.net/spromtepChaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 20HEC Montréal

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