Design de persuasion: influencer une génération qui carbure à l'influence sociale

1. Design de persuasion
Influencer une génération qui carbure
à l'influence sociale
Sandrine Prom Tep, MSc.
Directrice des partenariats
Jeunes: Générations Y et Z
Conférence Infopresse, 29 février 2012

2. Mots-clés du jour
Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier 2
HEC Montréal

3. Quels jeunes?
Combien? Selon qui?
Source: Tarya’s blog
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4. Génération whY
La génération du pourquoi: potentielle ou effective ?
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5. Jeunes + médias sociaux = 1
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6. Socialiser avec les MS ?
Pour e-x-i-s-t-e-r !
About Digital Youth: "Kids' Informal Learning with Digital Media: An
Ethnographic Investigation of Innovative Knowledge Cultures" 2011. Étude
ethnographique de 3 ans, chercheurs de Berkeley U & Southern Ca U .
• «Social media, and especially social network sites, allow teens to be more
carefully attuned, in an ongoing way, to the lives of their friends and
peers.»
• «New media literacies are becoming crucial to their social
interaction/participation online AND offline.»
• «Given the prominence of social media in both contemporary teen and
adult life, learning how to manage the unique affordances of networked
sociality can help teens navigate future collegiate and professional
spheres where mediated interactions are assumed.»
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7. ABC du comportement
Fuir la contrainte et aller vers le plaisir 
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8. Mécanique de l’influence
Cialdini, Robert B. : U. of Arizona influenceatwork.com
Attitude
Communication Croyances Comportement
Perceptions
Persuasion Influence
Anatomie du comportement au quotidien: raison & émotion
 Raccourcis pour sauver du temps de traitement des N stimulis
 Schémas préétablis, fréquents et efficaces la plupart du temps
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9. Influence + Design
*Critères d’évaluation: le degré de persuasion d’une interface
Principes d’influence de Cialdini Critères statiques
Autorité  • Crédibilité [Paypal certified]
Rareté  • Privacité [Infos publiques/privées]
Preuve par le nombre (social proof)  • Personnalisation [Amazon people
who likes also bought…]
• Attractivité [Google trial invitation]
Critères dynamiques
Réciprocité  • Sollicitation [FB friendships]
Engagement et cohérence  • Accompagnement initial [N views]
Appréciation/ressemblance et amitié  • Engagement [LinkedIN profiles]
• Emprise [Addiction]
*Nemery, A., & Brangier, E. (2010 soumis). Criteria grid for persuasive interfaces: definition and validation. International Journal of
Human-Computer Studies.
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10. Ergonomie persuasive
Évolution du
focus clé de
l’ergonomie
appliquée à la
technologie
Brangier, E. 2010
L'ergonomie : ensemble
des études sur
• l'organisation du
travail en fonction
du but proposé
• et des conditions
d'adaptation de
l'homme à son travail
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11. TechnoPersuasion: Captology
Computers As Persuasion Tools = CAPT + ology
Bernard Fogg
Persuasive Tech Lab
Stanford U.
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12. 1. INTERFACE 2. RÉALITÉE 3. AMBIANTE/ 4. INTERFACE WEB
LUDIQUE AUGMENTÉE GESTURALE CLASSIQUE
EXEMPLES D’INTERFACES AVEC
ENGAGEMENT PERSUASIF:
Du jeu à la réalité augmentée…
et jusqu’au simple Web! 
12

13. Emprise Interface ludique
WoW
Accompagnement initial
Personnalisation/Privacité
Sollicitation
Engagement
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14. Interface réalité augmentée
Crédibilité Attractivité Engagement Mattel Apptivity
Sollicitation
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15. Interface ambiante / gesturale
Crédibilité Attractivité Personnalisation Macy’s fitting room
Engagement
Sollicitation
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16. privacité Interface Web classique
Accompagnement initial Fashion stylelife
sollicitation
engagement
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17. crédibilité
privacité
Accompagnement
initial
Engagement
sollicitation
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18. Interface Web classique
Accompagnement initial
sollicitation
engagement
privacité
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19. Conclusion
Médiatiser l’influence sociale n’est pas une mode
À défaut de pouvoir créer les comportements sociaux…
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20. Merci!
Blogue: Ergonomia.ca
Twitter: @SandrinePromtep
http://www.slideshare.net/spromtep
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