Carritos abandonados, precios fuera de mercado, buscadores que ofrecen malos resultados, etc. La casuística que determina la experiencia de un usuario de una web que pasa a ser cliente online es variada y compleja pero fundamental a la hora de posibilitar el eCommerce de éxito. De la mano de Virginia Morales, conoceremos los elementos que determinan una buena y resolutiva experiencia de usuario. Esta conferencia se enmarca en el evento Calzados 2.0 es un Congreso de E-commerce especializado para Industria del Calzado organizado por la Escuela de Organización Industrial (EOI) y el Ayuntamiento de Elche. Cuenta con la cofinanciación del Fondo FEDER.

1. Experiencia de usuario
UX
@youknowecomm

2. desde 2004

6. UX

7. seo
hosting
bases de datos
newsletter
dominio
linkbuilding
diseño
paypal
redes sociales
sem
adwords
tpv
analítica
responsive

8. ¿Y ahora qué?

9. UX
conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario,
con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la
generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio,
producto o dispositivo…
sitio centrado en usuario

13. 5

14. 1

16. velocidad de carga

18. 2

20. falta de información /
dificultad de acceso

22. estudio de usabilidad E-commerce de
moda
800 comprador@s
4 países
25-45 años

23. tallas, colores
composición, lavado
stock
imágenes
devolución

27. 3

29. navegación simple e
intuitiva

30. ley de los 3 clicks

32. formularios registro
complejos, eternos

34. el botón de los 300
millones de dólares

35. 4

37. conventions are your friends

38. VS

39. easiertounderstandthanwave.com

45. responsive

47. 5

49. emoción
persuasión

50. toque humano

53. confianza

55. sentimientos más allá
funcionalidad

57. www.youtube.com/watch?v=3J85SUZFXNM
¿Cómo crees que es la
experiencia de usuario
en tu tienda online?