Olá, meu nome é Claude. Sou um assistente virtual criado pela Anthropic para ser útil, inofensivo e honesto.

1. Ambiente
Mais de 40 milhões de brasileiros a acessam internet no Brasil
Desses, mais de 9 milhões acessam e lêem blogs
85% desses internautas acessam redes sociais.
1 em cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas,
produtos e serviços na web.
*Ibope/NetRatings de agosto de 2008.
** ComScore novembro de 2008.

2. Tempo
Horas por mês
O brasileiro tem uma média de utilização mensal de internet de 23h51m, a maior do mundo.

3. Classes Sociais

4. Internet comparada a outros meios
Em todo mundo, 420 milhões de consumidores visitam sites de web 2.0

5. Chega de Números... Vamos a prática?

6. O que atrai usuários para as Redes Sociais?

7. Hoje, as pessoas utilizam as redes sociais para:
Criar relacionamentos e manter os que já existem;
Oportunidades de trabalho;
Aprimorar conhecimentos;
Auto promoção: pessoal, profissional;
Entretenimento, diversão e hobby.

8. Preste atenção AQUI:
Em 2008 pela primeira vez na história, o
computador foi o
eletrodoméstico mais vendido, superando as vendas
dos televisores no Brasil.
Isso significa que teremos
cada vez mais pessoas conectadas
através da internet e das redes sociais.

9. Redes sociais são redes de pessoas.
E já existiam muito antes da web 2.0
“O ser humano afirma sua identidade por meio de sua filiação social”
Dubois apud Karsaklian (2004:103)

10. Sites de redes sociais são mecanismos
feitos para que usuários mediados por um
computador possam interagir em rede.

11. Principais características de sites de redes sociais
(Boyd & Ellison apud Recuero)
construção de um perfil ou página pessoal;
interação através de comentários;
exposição pública da rede social de cada perfil.

12. As redes sociais ainda podem ser classificadas...
Redes de compartilhamento
Publicação
Discussão
Microblogs
Lifestream
Livecast
Mundos virtuais
Games sociais
MMO
Sites de relacionamento

13. Segmentadas...

14. e Divididas.

15. Passos fundamentais no ambiente 2.0
ESCUTAR
Saber qual é a sua reputação. (Pesquisa)
Monitoramento de marcas - diagnóstico da marca na web 2.0.
Busca e avaliação de citações e comentários sobre sua marca.
Análise quantitativa e qualitativa em cada rede.
Compreender o comportamento espontâneo do cliente/usuário.
Identificar problemas e apresentar soluções.
Gerar gráficos sobre os impactos causados sobre esses conteúdos em sua marca.

16. Passos fundamentais no ambiente 2.0
FALAR
Traçar planos diferentes para cada rede.(Marketing)
Dissemine mensagens sobre a sua empresa na web 2.0
Fortaleça a presença da marca nos assuntos de interesse do seu público
Cuidado! cada rede possui um perfil de usuários diferentes
Identifique o seu público e escute antes para entrar engajado nas conversas
De continuidade a sua participação nos bate-papos
Orkut possui mais usuário das classes C/D.
Facebook possui mais usuários jovens e das classes A/B.
Myspace é onde o público que curte música , trocam informações.

17. Passos fundamentais no ambiente 2.0
ENERGIZAR
Os próprios clientes fazem sua propaganda boca a boca. (Vendas)
Para as marcas que possuem fãs este é um caminho muito interessante.
Seus clientes são motivados a fazer sua propaganda boca a boca.
Crie uma ação que os envolva e motive eles a serem ‘’embaixadores da sua
marca’’ motivando seus clientes pela paixão!
Essas ações têm alto poder de gerar buzz.

18. Passos fundamentais no ambiente 2.0
APOIAR
Quais aplicativos utilizar e o porquê de cada um? (Suporte)
Estreite a relação MARCA x CLIENTE através dos aplicativos e ferramentas da web 2.0
BLOG - Quando bem utilizado torna-se um importante canal de comunicação com seus
clientes. Ex: Compra Fácil e Universal
Widget - Ferramenta fora do browser que se atualiza automaticamente quando o usuário se
conecta a rede. Ex: Universal Channel
Comunidades - Pessoas com o mesmo interesse é um excelente campo de pesquisa para as
marcas.
Microblog - Possibilita uma comunicação literalmente em tempo real. Ex: Twitter.

20. Passos fundamentais no ambiente 2.0
INCLUIR
Integre seus clientes à maneira como seu negócio funciona. (Desenvolvimento)
Este é o principal ponto.
Saber absorver as críticas de seus clientes.
Integrar novas condutas à maneira como seu negócio funciona.
Usar as críticas inclusive para projetar seus produtos e serviços.

21. Case : CompraFacil.com.br

22. Estratégia da ação
Monitoramento
Avaliação de como os internautas falam da sua
experiência com a marca.

23. Estratégia da ação
Monitoramento
Avaliação de como os internautas falam da sua
experiência com a marca.
Radar 2.0
Pesquisa para mapear o
posicionamento da marca, a
partir do conteúdo gerado pelo
usuário em redes sociais,
Blogs, foruns e websites.

24. Estratégia da ação
Produção de Conteúdo e ambiente
Utilização das ferramentas de mídias sociais para
conversar com o internauta.

25. Estratégia da ação
Produção de Conteúdo e ambiente
Utilização das ferramentas de mídias sociais para
conversar com o internauta.
BlogCompraFacil.com.br
Dúvidas e informações
sobre produtos high-tech
Comunidade do ORKUT
Centralizar os comentários
da marca.

26. Estratégia da ação
Relacionamento
Criar laços emotivos através de um diálogo entre
marca e internautas

27. Estratégia da ação
Relacionamento
Criar laços emotivos através de um diálogo entre
marca e internautas
Twitter
Interação reais e conversas
Concursos e promoções
Ativação de relacionamento
através de conteúdo gerado
pelo usuário

28. Monitoramento / Radar 2.0
Diagnóstico da marca na web 2.0, reúne
informações indispensáveis para a gerência
de qualquer setor de marketing.
É uma analise de como os clientes divulgam
espontaneamente nas redes sociais o seu
relacionamento / experiência com um produto ou serviço.
Permite o acesso a cada comentário sobre a sua marca nas redes sociais e
analisa qual atitude sua marca deve tomar para transformar os usuários em
seus aliados na disseminação da sua marca.

29. Monitoramento / Radar 2.0
Apresenta de forma
quantitativa e qualitativa o
que os consumidores falam
sobre a marca.
Os resultados são
categorizados e
quantificados. Dessa forma é
possível controlar as
reclamações mais comuns.
Também orientamos ao SAC
como interagir com o cliente.

30. Monitoramento / Radar 2.0
Com a categorização da
origem das reclamações foi
possível ao cliente identificar
informações estratégicas.
Como por exemplo rever o
layout de sua página de
conversão mais importante e
dessa forma deixar mais
claro informações que
geravam dúvidas aos
clientes.

31. Conteúdo / Blog
Conteúdo: Análises de produtos de alto
valor agregado/tecnologia e ofertas.
Identidade: Facilita um robô com alma e que
deseja facilitar a vida do consumidor
que adora novidades tecnológicas.
Apesar de falar dos produtos do site
CompraFacil.com em seus Posts,
o Blog/Facilita tem sido visto como
Informativo colaborando para o
fortalecimento e reconhecimento da marca.

32. Conteúdo / Blog
Conteúdo / Blog
Primeira ação permitiu que os internautas criassem a sua historia
Em cinco meses : 67 mil visitantes
SEO : Em primeiro lugar em resultado de busca do Google para pesquisa
de termos como : TV de LED PLASMA LCD, Diferença entre mp3
Hoje 60 % do acesso ao Blog vem do
Google
Posts comentados por 25 a 150 pessoas
Gerou vendas de produtos com TV de
LCD

33. Conteúdo / Blog
Conteúdo / Blog
Se o usuário pesquisa “LED
Plasma LCD” o primeiro
resultado é do Blog
Compra Fácil.

34. Conteúdo / Blog
Conteúdo / Blog
Usuários comentam os posts
de forma ativa. Adicionando
conteúdo, interagindo com a
marca e com outros
internautas.

35. Ambiente / Orkut
Centralizar todas os comentários que antes ficavam espalhados por
diferentes comunidades ( analise do RADAR 2.0)
Dota ao SAC um local de atendimento nas redes sociais.
Clientes satisfeitos relatam sua experiência e defendem a marca.
Gera transparência no relacionamento.
Constrói confiança.
Clientes respondem a duvidas de outros
consumidores.

36. Ambiente / Orkut
Usuários defensores da
marca são ativos
respondendo no Orkut a
aqueles que entram em
contato com dúvidas e
críticas.

37. Relacionamento / Twitter
Estratégia diferenciada dos outros players
Aposto no relacionamento mais do
que em divulgação de ofertas
Relacionamento gera
mais envolvimento
Métricas de interação
Avaliação de conversão

38. Relacionamento / Twitter
Retorno alto de cliques
através de conteúdo criativo
Atendimento ágil no SAC
Divulgação de ações e BLOG

39. Relacionamento / Twitter

40. Relacionamento / Promoções
O Facilita é o embaixador da marca, foi criado para “humanizar” a
marca do CompraFacil e se tornar o centro de todo o relacionamento
da marca nas redes sociais.
Promoção – Me dê um passado que eu lhe dou um presente.
Acessos : 5.000 mil visitas
Histórias : 450 enviadas
Promoção minha mãe é uma viagem.
Acessos : 25 mil acessos
Videos : 200 enviados

41. Relacionamento / Promoções

42. Relacionamentos Marca
Relacionamento / Promoções

43. Case Nescau 2.0
A marca decide retirar das prateleiras o produto
em seu sabor original, e substituir pela versão 2.0

44. Protestos no Orkut

46. Hoje, o site tem uma área para ouvir a opinião do usuário

47. CASE EMINEM
“Twitter”
Eminem promove seu novo
álbum “The Relapse’’
Pistas no twitter para os fãs
utilizarem no ARG criado pra ação,
dadas pelo próprio Eminem através
do seu perfil.
Custo baixo e MUITA
criatividade.

48. CASE EMINEM
“Twitter”
- Em uma semana mais de
41.1704 seguidores em seu
perfil;
- 113.686 visitantes únicos no
site Eminem.com;
- Mídia espontânea em sites,
portais e blogs.

49. CASE EA Sports
“YOUTUBE”
- Usuário Levinator 25 faz um vídeo debochando de uma jogada do game
Tiger Woods PGA Tour 08 e lança no youtube alcançando 869.795 exibições.

50. CASE EA Sports
“YOUTUBE”
A EA Sports, produtora e distribuidora do game, responde à altura e consegue 3.556.290 exibições do vídeo.

51. CASE DAFRA
“YOUTUBE”
- A Dafra lança uma campanha com Wagner Moura, veicula na TV.

52. CASE DAFRA
“YOUTUBE”
Clientes insatisfeitos relançam a campanha alterada no youtube,
alcançando 24.404 exibições.

53. Sabrina Brito Pablo Canano Guilherme Barros
CEO Simples Agência Gerente de Projetos Tecnologias Sociais
sabrina@simplesagencia.com.br pablo@simplesagencia.com.br guilherme@simplesagencia.com.br
Twitter: @bimbrito Twitter: @pablocanano Twitter: @guilhermesbg