Este documento descreve os programas de capacitação da Universidade Corporativa do Transporte no Estado do Rio de Janeiro, incluindo: 1) Diversos programas voltados para motoristas, despachantes, fiscais e outros profissionais do setor de transporte. 2) Informações sobre o número de participantes nos programas e investimentos realizados entre 2009-2012. 3) Resultados alcançados como a certificação de milhares de motoristas.

1. PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO
Universidade Corporativa do Transporte

2. SISTEMA FETRANSPOR
Federação das Empresas de Transporte de Passageiros
Transporte por ônibus urbanos, intermunicipais, turismo e fretamento
ESTADO DO RIO DE JANEIRO
REPRESENTAÇÃO:
10 sindicatos patronais
208 empresas
102 mil empregados diretos

3. CONTEXTO
MUDANÇAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: IMPACTO NA GESTÃO E
NO AMBIENTE
NOVAS LIDERANÇAS:
SUCESSORES
MAIOR REPERCUSSÃO SOCIAL NO
TRANSPORTE DE PESSOAS
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA:
PROCESSOS E MEIOS
MERCADO DE
TRABALHO CRÍTICO:
MOTORISTAS

5. setorial
Ação sobre o conjunto de empresas;
Compromisso com o desenvolvimento
do negócio;
Medidas indiretas sobre desempenho;
Compartilhamento de custos;
Resultado: fortalecimento setorial.

6. ELEMENTOS ESTRUTURANTES
08/2008
Anúncio Oficial de
seu Nascimento
Gestão de
Programas
Conselho
Executivo
Acesso
Site
Educacional
Ensino –
aprendizagem
WEB TV
Simuladores
Videos aula
Material Apoio
Multiplicadores
Gestão
Acadêmica
Plataforma
Própria

7. Atuar como
agente de
transformação
das empresas
de transporte
de
passageiros
através da
educação.
Propósito
“Quero mudar a
cultura do setor
de transportes...
Lélis Teixeira

8. QUE PÚBLICOS
FARÃO A
DIFERENÇA NOS
RESULTADOS DO
SETOR?

9. Cultura e Liderança são as duas faces da mesma moeda.
Edgar Schein
LIDERANÇAS

10. Motorista : embaixador da marca.
RODOVIÁRIOS

11. Principais Ações Educacionais
Programa Motorista Cidadão
Simulador de
Direção
Programa
Idiomas em
Trânsito
Programa
Operação BRT
Resolução 168
Programa
Formação de
Lideranças
MBA em Gestão
Empresarial de
Transporte de
Passageiros
CANAL EDUCAÇÃO: SISTEMA WEB TV DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

12. Programa Motorista
Cidadão
Objetivo
Ressignificar o papel do motorista de ônibus
como um profissional que conduz vidas e não
apenas veículos.
18.381
é o número de motoristas
certificados até maio/2013 no
Estado do Rio de Janeiro
Parceria FGV

13. Simulador de
Direção
Objetivo
Incrementar a performance dos
motoristas, através da valorização das
boas práticas de direção e da correção
de vícios eventualmente adquiridos em
seu dia a dia profissional.
Aplicação
O treinamento terá duração de 3 meses
e ao longo desse tempo a empresa irá
acompanhar a performance do
motorista para verificar o resultado do
curso.
Parceria Sindicatos & Empresas

14. Complemento Resolução 168
Histórico
Com o processo de licitação para concessão da operação de transporte no Rio de Janeiro,
as empresas de ônibus precisaram treinar e certificar seus motoristas em Direção
Defensiva, Primeiros Socorros e Relações Humanas, cursos que também compõem a
Resolução 168.
Benefício
Em parceria firmada entre o DETRAN, FETRANSPOR e o SEST/SENAT os motoristas que
completaram integralmente os cursos poderão receber uma complementação em legislação
do trânsito, e assim, obter a certificação na Resolução 168.
8.250 motoristas irão
participar da
complementação que
começou em mar/2013
Parceria SEST SENAT

15. Produção de vídeos
que representam
situações cotidianas
Sessões de exibição
dos vídeos – 10 vídeos
por idioma, com 10
min. cada vídeo
Facilitador para
acompanhar as
sessões de vídeo
Material didático
complementar ao vídeo
Características
Programa Idiomas em Trânsito
 Desenvolvido para atender a
demanda de treinamento do
processo de licitação de 2010.
 Mais de 11 mil treinados nos
idiomas Inglês e Espanhol.
 Em 2013 expansão para as
empresas de todo o Estado.
Parceria PUC Rio

16. Fase 1: Integração ao SBRT
- Aplicação do treinamento
para todos os públicos.
- Visão Geral do Sistema BRT
- Bilhetagem Eletrônica
- Atendimento ao Cliente
- Processos e qualidade
Fase 2: Conhecimentos
Específicos
- Aplicação do treinamento para
perfis específicos. Ou seja, os
treinamentos serão divididos pelo
cargo.
- Captação de conteúdo específico
para cada público.
- Formatação de Guias de Bolso de
acordo com o público.
Estratégia BRT
PROCESSOS POSIÇÕES DE TRABALHO CURSOS

17. Programa
Operação BRT
Objetivo
Capacitar os profissionais envolvidos na
operação do BRT quanto ao novo sistema
afim de formar profissionais capazes de
atuar neste novo cenário para o transporte
no Rio de Janeiro.
Público-alvo
 Motoristas dos articulados e linhas
alimentadoras;
 Bilheteiros;
 Cobradores das linhas alimentadoras;
 Seguranças;
 Auxiliares de plataforma;
 Profissionais de limpeza.
Parceria Rio Ônibus + Consórcio BRT

18. Tempo de espera
Pontualidade / não atrasar
Segurança dentro do coletivo, sem
perigo de ser assaltado
Segurança na condução do coletivo,
sem perigo de acidente ou colisão
Limpeza
Atendimento dos funcionários
Educação e cortesia dos motoristas
Rapidez da viagem / tempo de viagem
49
47
60
61
63
71
74
90
32
36
28
28
30
22
20
6
19
17
12
11
7
7
6
4
Notas de 8 a 10 Notas 6 ou 7 Notas de 0 a 5
PESQUISA AVALIAÇÃO BRT TRANSOESTE
abril de 2013

19. Objetivo
Desenvolver as habilidades
de gestão de pessoas,
resultados e atitudes para
melhoria de relacionamentos
interpessoais nos ambientes
de trabalho e na sociedade.
807
é o número de
despachantes, fiscais
e inspetores
certificados até
maio/2013 no Estado
do Rio de Janeiro
Parceria FGV

20. MBA em Gestão Empresarial de
Transporte de Passageiros
Objetivo
Estimular a análise do papel da empresa privada na gestão do sistema de transporte
e aplicar a abordagem integrada das responsabilidades funcionais: marketing,
economia, ética empresarial, tecnologia, estratégia e gestão de pessoas;
Público participante
Empresários e seus sucessores, gerentes de primeiro nível, representantes das
Secretarias de Estado e Município de Transporte do Rio de Janeiro e DETRO.
Parceria COPPE - UFRJ

21. ALGUNS
RESULTADOS

22. Programas para público operacional Vagas
Programa Motorista Cidadão. Parceria FGV. Início em outubro 2006 18.381
Formação de Lideranças Fiscais, Despachantes e Inspetores. Parceria FGV.
807
Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Primeiros
Socorros, Direção Defensiva e Relações Humanas
54.006
Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Inglês e
Espanhol
22.000
Curso Como Lidar com Clientes em Situações de Conflito (motoristas) 1.248
Curso Integração ao Sistema BRS para Despachantes, Fiscais, Inspetores e
Instrutores Operacionais
200
Curso Integração ao Sistema BRT para equipes operacionais (seguranças,
bilheteiros, motoristas, auxiliar de plataforma e cobradores de linhas
alimentadoras)
581
Especial: Formação Ensino Fundamental e Médio. Projeto Autonomia.
Parceria Sec de Est de Educação
345

23. .
NÚMEROS TOTAIS DA UCT
ANO PARTICIPANTES INVESTIMENTO
2009 7.890 R$ 2.277.785,94
2010 46.526 R$ 4.055.011,30
2011 79.682 R$ 4.934.555,00
2012 21.727 R$ 4.952.694,04 *
TOTAIS: 155.825 R$ 16.220.046,28
Inclui: simuladores;
plataforma de gestão
da UCT; implantação
da WEB TV e demais
despesas de
infraestrutura
(ambientes e
materiais didáticos ).

24. Projetos Complementares
Ampliação de abrangência
Campanha: TAI
- Transporte
Amigo do Idoso
Publicações
Pesquisa: Perfil
do Motorista
(2010 e 2012)
Pesquisa:
Motorista
Cidadão

25. Transporte Amigo do Idoso (TAÍ)
- Amigo de Todas as Idades
O projeto nasce a partir de uma pesquisa
que aponta o motorista de ônibus como o
maior inimigo do idoso.
Objetivo
Sensibilizar o motorista quanto a questão
do idoso, ampliando seu papel para que se
torne agente educador / transformador.
Estratégias
Mobilização, sensibilização, treinamento,
reconhecimento do motorista.
O foco no IDOSO é motivação para trabalhar
um melhor transporte para TODOS.
Comitê intersetorial: SESQV/Prefeitura, Fetranspor / UCT, Rio Ônibus, Bradesco Seguros, CEPE/IVB/SES-RJ,
ILC-Brazil, Pesquisadores e Profissionais.

26. Campanha
Gratuidade, eu respeito
Campanha de conscientização de
motoristas e da sociedade, sobre a
gratuidade, visando sensibilizar os
profissionais e a população para a
necessidade dos beneficiários do sistema,
que são pessoas a partir de 65 anos e os
alunos da rede pública de ensino.
Estratégias
Cartazes em ônibus e pontos de grande
circulação, folhetos distribuídos, um
concurso de paródias com o tema focado
no bom atendimento ao usuário.
Iniciativa da Secretaria Municipal de
Transportes em parceria com o Rio Ônibus

27. Pesquisas
• Efetividade do programa Motorista Cidadão (2011)
• Atendimento ao Idoso (2012)
• Perfil e Expectativas do Motorista (2010 e 2012)

28. PUBLICAÇÕES UCT – 2010 a 2013
-Coleção GESTÃO DE PESSOAS (2010)
-Indicadores em Gestão de Pessoas
- Cargos & Carreira
- Recrutamento, Seleção & Integração
- Avaliação de Desempenho e de Potencial
- Série CIDADANIA PARA TODOS ( GIBI )
- Atendimento ao Idoso
- Atendimento ao Turista
- Relacionamento com o Ciclista (prelo)
- Video MOBILIDADE REDUZIDA (2012) . Produção UCT.
-- Série EDUCAÇÃO AMBIENTAL – 9 vídeos. Produção UCT.
- Livro LOGÍSTICA EMPRESARIAL E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Coordenação Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez - UFF -TCC final de curso dos alunos (no prelo)
- Livro MEDICINA DO TRANSPORTE (2010)
-Organizador: Dr. Fernando Moreira
- Livro DESAFIOS E PERSPECTIVAS DO TRANSPORTE DE PESSOAS NO RIO DE JANEIRO (2012)
Coordenação Prof. Milena Bodmer – COPPE - UFRJ -TCC final de curso dos alunos

29. www.fetranspor.com.br www.uct-fetranspor.com.br
Ana Rosa Chopard Bonilauri
Diretora - Universidade Corporativa do Transporte
ana.bonilauri@fetranspor.com.br