PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃOUniversidade Corporativa do Transporte
SISTEMA FETRANSPORFederação das Empresas de Transporte de PassageirosTransporte por ônibus urbanos, intermunicipais, turis...
CONTEXTOMUDANÇAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: IMPACTO NA GESTÃO ENO AMBIENTENOVAS LIDERANÇAS:SUCESSORESMAIOR REPERCUSSÃO SOCI...
setorialAção sobre o conjunto de empresas;Compromisso com o desenvolvimentodo negócio;Medidas indiretas sobre desempenho;C...
ELEMENTOS ESTRUTURANTES08/2008Anúncio Oficial deseu NascimentoGestão deProgramasConselhoExecutivoAcessoSiteEducacionalEnsi...
Atuar comoagente detransformaçãodas empresasde transportedepassageirosatravés daeducação.Propósito“Quero mudar acultura do...
QUE PÚBLICOSFARÃO ADIFERENÇA NOSRESULTADOS DOSETOR?
Cultura e Liderança são as duas faces da mesma moeda.Edgar ScheinLIDERANÇAS
Motorista : embaixador da marca.RODOVIÁRIOS
Principais Ações EducacionaisPrograma Motorista CidadãoSimulador deDireçãoProgramaIdiomas emTrânsitoProgramaOperação BRTRe...
Programa MotoristaCidadãoObjetivoRessignificar o papel do motorista de ônibuscomo um profissional que conduz vidas e nãoap...
Simulador deDireçãoObjetivoIncrementar a performance dosmotoristas, através da valorização dasboas práticas de direção e d...
Complemento Resolução 168HistóricoCom o processo de licitação para concessão da operação de transporte no Rio de Janeiro,a...
Produção de vídeosque representamsituações cotidianasSessões de exibiçãodos vídeos – 10 vídeospor idioma, com 10min. cada ...
Fase 1: Integração ao SBRT- Aplicação do treinamentopara todos os públicos.- Visão Geral do Sistema BRT- Bilhetagem Eletrô...
ProgramaOperação BRTObjetivoCapacitar os profissionais envolvidos naoperação do BRT quanto ao novo sistemaafim de formar p...
Tempo de esperaPontualidade / não atrasarSegurança dentro do coletivo, semperigo de ser assaltadoSegurança na condução do ...
ObjetivoDesenvolver as habilidadesde gestão de pessoas,resultados e atitudes paramelhoria de relacionamentosinterpessoais ...
MBA em Gestão Empresarial deTransporte de PassageirosObjetivoEstimular a análise do papel da empresa privada na gestão do ...
ALGUNSRESULTADOS
Programas para público operacional VagasPrograma Motorista Cidadão. Parceria FGV. Início em outubro 2006 18.381Formação de...
.NÚMEROS TOTAIS DA UCTANO PARTICIPANTES INVESTIMENTO2009 7.890 R$ 2.277.785,942010 46.526 R$ 4.055.011,302011 79.682 R$ 4....
Projetos ComplementaresAmpliação de abrangênciaCampanha: TAI- TransporteAmigo do IdosoPublicaçõesPesquisa: Perfildo Motori...
Transporte Amigo do Idoso (TAÍ)- Amigo de Todas as IdadesO projeto nasce a partir de uma pesquisaque aponta o motorista de...
CampanhaGratuidade, eu respeitoCampanha de conscientização demotoristas e da sociedade, sobre agratuidade, visando sensibi...
Pesquisas• Efetividade do programa Motorista Cidadão (2011)• Atendimento ao Idoso (2012)• Perfil e Expectativas do Motoris...
PUBLICAÇÕES UCT – 2010 a 2013-Coleção GESTÃO DE PESSOAS (2010)-Indicadores em Gestão de Pessoas- Cargos & Carreira- Recrut...
www.fetranspor.com.br www.uct-fetranspor.com.brAna Rosa Chopard BonilauriDiretora - Universidade Corporativa do Transporte...
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III Congreso "Las Mejores Prácticas SIBRT en América Latina" - Belo Horizonte - 2013

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Ana Rosa Chopard Bonilauri - FETRANSPOR - Programas de Capacitación de FETRANSPOR

  1. 1. PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃOUniversidade Corporativa do Transporte
  2. 2. SISTEMA FETRANSPORFederação das Empresas de Transporte de PassageirosTransporte por ônibus urbanos, intermunicipais, turismo e fretamentoESTADO DO RIO DE JANEIROREPRESENTAÇÃO:10 sindicatos patronais208 empresas102 mil empregados diretos
  3. 3. CONTEXTOMUDANÇAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: IMPACTO NA GESTÃO ENO AMBIENTENOVAS LIDERANÇAS:SUCESSORESMAIOR REPERCUSSÃO SOCIAL NOTRANSPORTE DE PESSOASINOVAÇÃO TECNOLÓGICA:PROCESSOS E MEIOSMERCADO DETRABALHO CRÍTICO:MOTORISTAS
  4. 4. setorialAção sobre o conjunto de empresas;Compromisso com o desenvolvimentodo negócio;Medidas indiretas sobre desempenho;Compartilhamento de custos;Resultado: fortalecimento setorial.
  5. 5. ELEMENTOS ESTRUTURANTES08/2008Anúncio Oficial deseu NascimentoGestão deProgramasConselhoExecutivoAcessoSiteEducacionalEnsino –aprendizagemWEB TVSimuladoresVideos aulaMaterial ApoioMultiplicadoresGestãoAcadêmicaPlataformaPrópria
  6. 6. Atuar comoagente detransformaçãodas empresasde transportedepassageirosatravés daeducação.Propósito“Quero mudar acultura do setorde transportes...Lélis Teixeira
  7. 7. QUE PÚBLICOSFARÃO ADIFERENÇA NOSRESULTADOS DOSETOR?
  8. 8. Cultura e Liderança são as duas faces da mesma moeda.Edgar ScheinLIDERANÇAS
  9. 9. Motorista : embaixador da marca.RODOVIÁRIOS
  10. 10. Principais Ações EducacionaisPrograma Motorista CidadãoSimulador deDireçãoProgramaIdiomas emTrânsitoProgramaOperação BRTResolução 168ProgramaFormação deLiderançasMBA em GestãoEmpresarial deTransporte dePassageirosCANAL EDUCAÇÃO: SISTEMA WEB TV DE EDUCAÇÃO CONTINUADA
  11. 11. Programa MotoristaCidadãoObjetivoRessignificar o papel do motorista de ônibuscomo um profissional que conduz vidas e nãoapenas veículos.18.381é o número de motoristascertificados até maio/2013 noEstado do Rio de JaneiroParceria FGV
  12. 12. Simulador deDireçãoObjetivoIncrementar a performance dosmotoristas, através da valorização dasboas práticas de direção e da correçãode vícios eventualmente adquiridos emseu dia a dia profissional.AplicaçãoO treinamento terá duração de 3 mesese ao longo desse tempo a empresa iráacompanhar a performance domotorista para verificar o resultado docurso.Parceria Sindicatos & Empresas
  13. 13. Complemento Resolução 168HistóricoCom o processo de licitação para concessão da operação de transporte no Rio de Janeiro,as empresas de ônibus precisaram treinar e certificar seus motoristas em DireçãoDefensiva, Primeiros Socorros e Relações Humanas, cursos que também compõem aResolução 168.BenefícioEm parceria firmada entre o DETRAN, FETRANSPOR e o SEST/SENAT os motoristas quecompletaram integralmente os cursos poderão receber uma complementação em legislaçãodo trânsito, e assim, obter a certificação na Resolução 168.8.250 motoristas irãoparticipar dacomplementação quecomeçou em mar/2013Parceria SEST SENAT
  14. 14. Produção de vídeosque representamsituações cotidianasSessões de exibiçãodos vídeos – 10 vídeospor idioma, com 10min. cada vídeoFacilitador paraacompanhar assessões de vídeoMaterial didáticocomplementar ao vídeoCaracterísticasPrograma Idiomas em Trânsito Desenvolvido para atender ademanda de treinamento doprocesso de licitação de 2010. Mais de 11 mil treinados nosidiomas Inglês e Espanhol. Em 2013 expansão para asempresas de todo o Estado.Parceria PUC Rio
  15. 15. Fase 1: Integração ao SBRT- Aplicação do treinamentopara todos os públicos.- Visão Geral do Sistema BRT- Bilhetagem Eletrônica- Atendimento ao Cliente- Processos e qualidadeFase 2: ConhecimentosEspecíficos- Aplicação do treinamento paraperfis específicos. Ou seja, ostreinamentos serão divididos pelocargo.- Captação de conteúdo específicopara cada público.- Formatação de Guias de Bolso deacordo com o público.Estratégia BRTPROCESSOS POSIÇÕES DE TRABALHO CURSOS
  16. 16. ProgramaOperação BRTObjetivoCapacitar os profissionais envolvidos naoperação do BRT quanto ao novo sistemaafim de formar profissionais capazes deatuar neste novo cenário para o transporteno Rio de Janeiro.Público-alvo Motoristas dos articulados e linhasalimentadoras; Bilheteiros; Cobradores das linhas alimentadoras; Seguranças; Auxiliares de plataforma; Profissionais de limpeza.Parceria Rio Ônibus + Consórcio BRT
  17. 17. Tempo de esperaPontualidade / não atrasarSegurança dentro do coletivo, semperigo de ser assaltadoSegurança na condução do coletivo,sem perigo de acidente ou colisãoLimpezaAtendimento dos funcionáriosEducação e cortesia dos motoristasRapidez da viagem / tempo de viagem4947606163717490323628283022206191712117764Notas de 8 a 10 Notas 6 ou 7 Notas de 0 a 5PESQUISA AVALIAÇÃO BRT TRANSOESTEabril de 2013
  18. 18. ObjetivoDesenvolver as habilidadesde gestão de pessoas,resultados e atitudes paramelhoria de relacionamentosinterpessoais nos ambientesde trabalho e na sociedade.807é o número dedespachantes, fiscaise inspetorescertificados atémaio/2013 no Estadodo Rio de JaneiroParceria FGV
  19. 19. MBA em Gestão Empresarial deTransporte de PassageirosObjetivoEstimular a análise do papel da empresa privada na gestão do sistema de transportee aplicar a abordagem integrada das responsabilidades funcionais: marketing,economia, ética empresarial, tecnologia, estratégia e gestão de pessoas;Público participanteEmpresários e seus sucessores, gerentes de primeiro nível, representantes dasSecretarias de Estado e Município de Transporte do Rio de Janeiro e DETRO.Parceria COPPE - UFRJ
  20. 20. ALGUNSRESULTADOS
  21. 21. Programas para público operacional VagasPrograma Motorista Cidadão. Parceria FGV. Início em outubro 2006 18.381Formação de Lideranças Fiscais, Despachantes e Inspetores. Parceria FGV.807Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos PrimeirosSocorros, Direção Defensiva e Relações Humanas54.006Programa Rodoviário Carioca em Ação / Licitação Rio. Cursos Inglês eEspanhol22.000Curso Como Lidar com Clientes em Situações de Conflito (motoristas) 1.248Curso Integração ao Sistema BRS para Despachantes, Fiscais, Inspetores eInstrutores Operacionais200Curso Integração ao Sistema BRT para equipes operacionais (seguranças,bilheteiros, motoristas, auxiliar de plataforma e cobradores de linhasalimentadoras)581Especial: Formação Ensino Fundamental e Médio. Projeto Autonomia.Parceria Sec de Est de Educação345
  22. 22. .NÚMEROS TOTAIS DA UCTANO PARTICIPANTES INVESTIMENTO2009 7.890 R$ 2.277.785,942010 46.526 R$ 4.055.011,302011 79.682 R$ 4.934.555,002012 21.727 R$ 4.952.694,04 *TOTAIS: 155.825 R$ 16.220.046,28Inclui: simuladores;plataforma de gestãoda UCT; implantaçãoda WEB TV e demaisdespesas deinfraestrutura(ambientes emateriais didáticos ).
  23. 23. Projetos ComplementaresAmpliação de abrangênciaCampanha: TAI- TransporteAmigo do IdosoPublicaçõesPesquisa: Perfildo Motorista(2010 e 2012)Pesquisa:MotoristaCidadão
  24. 24. Transporte Amigo do Idoso (TAÍ)- Amigo de Todas as IdadesO projeto nasce a partir de uma pesquisaque aponta o motorista de ônibus como omaior inimigo do idoso.ObjetivoSensibilizar o motorista quanto a questãodo idoso, ampliando seu papel para que setorne agente educador / transformador.EstratégiasMobilização, sensibilização, treinamento,reconhecimento do motorista.O foco no IDOSO é motivação para trabalharum melhor transporte para TODOS.Comitê intersetorial: SESQV/Prefeitura, Fetranspor / UCT, Rio Ônibus, Bradesco Seguros, CEPE/IVB/SES-RJ,ILC-Brazil, Pesquisadores e Profissionais.
  25. 25. CampanhaGratuidade, eu respeitoCampanha de conscientização demotoristas e da sociedade, sobre agratuidade, visando sensibilizar osprofissionais e a população para anecessidade dos beneficiários do sistema,que são pessoas a partir de 65 anos e osalunos da rede pública de ensino.EstratégiasCartazes em ônibus e pontos de grandecirculação, folhetos distribuídos, umconcurso de paródias com o tema focadono bom atendimento ao usuário.Iniciativa da Secretaria Municipal deTransportes em parceria com o Rio Ônibus
  26. 26. Pesquisas• Efetividade do programa Motorista Cidadão (2011)• Atendimento ao Idoso (2012)• Perfil e Expectativas do Motorista (2010 e 2012)
  27. 27. PUBLICAÇÕES UCT – 2010 a 2013-Coleção GESTÃO DE PESSOAS (2010)-Indicadores em Gestão de Pessoas- Cargos & Carreira- Recrutamento, Seleção & Integração- Avaliação de Desempenho e de Potencial- Série CIDADANIA PARA TODOS ( GIBI )- Atendimento ao Idoso- Atendimento ao Turista- Relacionamento com o Ciclista (prelo)- Video MOBILIDADE REDUZIDA (2012) . Produção UCT.-- Série EDUCAÇÃO AMBIENTAL – 9 vídeos. Produção UCT.- Livro LOGÍSTICA EMPRESARIAL E GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOSCoordenação Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez - UFF -TCC final de curso dos alunos (no prelo)- Livro MEDICINA DO TRANSPORTE (2010)-Organizador: Dr. Fernando Moreira- Livro DESAFIOS E PERSPECTIVAS DO TRANSPORTE DE PESSOAS NO RIO DE JANEIRO (2012)Coordenação Prof. Milena Bodmer – COPPE - UFRJ -TCC final de curso dos alunos
  28. 28. www.fetranspor.com.br www.uct-fetranspor.com.brAna Rosa Chopard BonilauriDiretora - Universidade Corporativa do Transporteana.bonilauri@fetranspor.com.br

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