14 Aralık 2011 tarihinde İstanbul'da gerçekleştirilen "Sağlık Sektörü için Sosyal Medya'da olmak ya da olmamak" seminer sunumum. www.perspektiftoplantilari.com

1. “Sosyal Medya’da
Sosyal Medya da
olmak ya da olmamak”
Türkiye İlaç Sektörü’nün Perspektifi
Serkan Erkovan, Boehringer Ingelheim Türkiye
Serkan Erkovan Boehringer Ingelheim Türkiye
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul
www.perspektiftoplantilari.com
ktift l til i
facebook.com/serkovan | twitter.com/serkovan | foursquare.com/serkovan
linkedin.com/in/serkovan | slideshare.net/serkovan | instagram.com/serkovan

2. Bu sunumdaki görüşler sunan kişiye aittir.
Hiçbir kurum ya da kuruluş sorumlu tutulamaz.

3. Bu oturumdan ne beklemeli?
Bu oturumdan ne beklemeli?
Soru Cevap

4. Türkiye’deki Hastaların
Sağlık ve İlaç Konularında
Sağlık ve İlaç Konularında
İnternet ve Sosyal Medya Kullanımları
T.Benker, Y. Arıkan
Turkish Patients’ Use of Internet and
Patients Use Internet and
Social Media for Health Care and Drug
Side Effect Information

5. Hastaların Sosyal Ağ Kullanımı
(n=1211)
Facebook
F b k 92%
Youtube 54%
Wikipedia 20%
Twitter 17%
Forumlar 17%
Bloglar
Bl l 7%
Ekşi Sözlük 6%
T.Benker*, Y. Arıkan*. Turkish Patients’ Use of Internet and Social Media for Health Care and Drug Side Effect Information Drug Saf 2011;(34)10, 1003‐pp207

6. Hastaların Sağlıkla İlgili Konular
İçin İnternet Kullanımı
İ İ ll
Hastalık bilgisi 42%
İlaç etkinliği
İlaç etkinliği 40%
Hekim Bilgisi 28%
Yan etkiler 28%
Alternatif tedaviler 15%
İlaç kullanıcılarının yorumları
İlaç kullanıcılarının yorumları 11%
T.Benker*, Y. Arıkan*. Turkish Patients’ Use of Internet and Social Media for Health Care and Drug Side Effect Information Drug Saf 2011;(34)10, 1003‐pp207

7. Hastalar…
.. Sosyal Ağlarda ..
S l Ağl d
%39 Sağlıkla ilgili tavsiye alıyor
%39 S ğl kl il ili t i l
%31 Sağlıkla ilgili tavsiye veriyor

8. Sağlık Tavsiyelerinin İçeriği
Sağlık Tavsiyelerinin İçeriği
Hastalıklarla ilgili bilgi paylaşımı
Hastalıklarla ilgili bilgi paylaşımı 53%
Hekim önerme 28%
İlaç faydası/etkinliği ile ilgili deneyim 26%
Herhangi bir konuda sağlık tavsiyesi
9%
verme
İlaç zararı/yan etkileri ile ilgili
İlaç zararı/yan etkileri ile ilgili
7%
deneyim
Tedavi alternatifleri ile ilgili bilgi
5%
paylaşımı
T.Benker*, Y. Arıkan*. Turkish Patients’ Use of Internet and Social Media for Health Care and Drug Side Effect Information Drug Saf 2011;(34)10, 1003‐pp207

9. Türk Hekimlerinin
İnternet ve Sosyal Medya Kullanımı
T.Benker and Y.Arıkan
Internet and Social Media Impacts on
Turkish HCPs Reaching Health and Drug
Turkish HCPs’ Reaching Health and Drug
Side Effect Related Information

10. Hekimlerin İnternet Kullanımı
Hekimlerin İnternet Kullanımı
% 95
Hekimlerin Sosyal Medya Kullanımı
% 46,9
,
T.Benker and Y.Arıkan. Internet and Social Media Impacts on Turkish HCP's Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

11. Hekimlerin Sosyal Medya Üzerinden
Medikal Bilgi Aktarımı
dk l l k
% 22
% 22
http://goo.gl/yb1YR

12. Sosyal Ağ Üzerinden Medikal Tavsiye
Sosyal Ağ Üzerinden Medikal Tavsiye
% 22 Toplam
n=59
Bir il h kk d bil i/
i ilaç hakkında bilgi/tavsiye
i 20,3
20 3
Bir ilacın yan etkisi ile ilgili bilgi 13,6
Hastalık ile ilgili bilgi 45,8
Hekim önermek 11,9
,
Tedavi alternatifleri /uzmanlıklar ile ilgili 5,1
Diğer 32,2
32 2
T.Benker and Y.ARıkan. Internet and Social Media Impacts on Turkish HCP's Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

13. Daha Fazla Bilgi için:
www.boehringer‐ingelheim.com.tr
| @yeldaarikan | @tbenker
| @yeldaarikan | @tbenker |
T.Benker and Y.ARıkan. Internet and Social Media Impacts on Turkish HCP's Reaching Health and Drug Side Effect Related Information

14. İlaç Sektörü
ç
Lokal & Global Sosyal Medya Uygulamaları

15. Boehringer Ingelheim
Sosyal Ağlarda!
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
14 Aralık 2011, İstanbul
www.perspektiftoplantilari.com
ktift l til i
linkedin.com/in/serkovan | twitter.com/serkovan | slideshare.net/serkovan
foursquare.com/serkovan| facebook.com/serkovan | instagram.com/serkovan

16. Boehringer Ingelheim Sosyal Ağlarda!
Boehringer Ingelheim Sosyal Ağlarda!
Facebook
> 14 700 Takipçi
> 14 700 Takipçi
Twitter
Tweet erişimi tüm firmalara oranla 2 kat önde
Youtube
50’nin üzerinde video
Wikipedia
İçerik değişikliği için tanımlanmış süreçler
İ ik d ği ikliği i i t l ü l
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

17. İletişim Halindeyiz
İletişim Halindeyiz
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

18. Boehringer Twitter Hesapları
Boehringer Twitter Hesapları
@boehringer (Corporate)
@b h i (C t ) 9105
@boehringerus (USA) 4595
@boehringerde (Germany) 1133
@boehringer_esp (Spain) 764
@boehringeruk (UK) 268
@boehringertr (Turkey)
@boehringertr (Turkey) 100
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

19. Kanal Sorumluları
Kanal Sorumluları

20. Boehringer Ingelheim’a ait tweetler
takipçileri tarafından benimseniyor.
ki il i f d b i i
Firma başına tweet, RT ve mention
rakamlarına göre hesaplanmıştır.
(2011 Ocak‐Eylül)
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
Kaynak: Pharma Twittersphere, Sep 2011; whydotpharma analysis www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

21. Gamification “Oyunlaştırma”
Oyunlaştırma
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
http://en.wikipedia.org/wiki/Gamification 14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

22. www.syrum‐game.com

23. www.syrum game.com
www.syrum‐game.com
‘SYRUM’, Facebook’ta oynanabilen
tarayıcı‐tabanlı bir sosyal kaynak‐
y
yönetimi oyunudur. İlaç araştırma
y ç ş
ve geliştirme süreçlerini anlatan
oyunda, oyuncular yeni ilaçları
keşfetmek ve küresel insan
sağlığına sunmak için ekiplerini ve
sağlığına sunmak için ekiplerini ve
laboratuarlarını kullanırlar.
Oyuncular, aralarında araştırmaları
ile ilgili işbirliği yapabilir, veya
Facebook Yerler gibi
uygulamalarla, bilgisayarlarından
uzakta oldukları zaman bonus
puan kazanabilirler.
puan kazanabilirler

24. “Ajudar é o Melhor Remédio”
Yardım Etmek En İyi İlaçtır!
Y d Et k E İ i İl t !
Ajudar é o Melhor Remédio,
Boehringer Ingelheim Brezilya’nın
Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve
y
Sürdürülebilirlik hakkında bilgi
paylaşımı yaptığı resmi facebook
sayfasıdır.
91,648
91 648
Boehringer Ingelheim Brezilya, Resmi Facebook Sayfası

25. Uygulama: 14 Kasım, Dünya Diyabet Günü
Hastalık Bilinçlendirme Kampanyası
H l k Bili l di K
1 Haftada;
1 Haftada;
1.432 paylaşım,
1 432 paylaşım
1.719 yeni “Like”
yeni Like
115.598 görüntülenme.
Boehringer Ingelheim Brezilya Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

26. Uygulama: 14 Kasım, Dünya Diyabet Günü
Boehringer Ingelheim Brezilya
Yatırım
Tahmin edemezsiniz!
Boehringer Ingelheim Brezilya
www.facebook.com/ajudareomelhorremedio
BI Brazil, Patricia Yoshioka
@PatyYama
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

27. Tüm Çalışanlar için geçerli olan Sosyal Medya Kuralları
Social Media Ground Rules for all employees

28. Sosyal Medyayı Dinlemek…
Sosyal Medyayı Dinlemek…
5,660
Sosyal Medyayı Dinlemek…
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

29. Kadın Erkek Dağılımı
Kadın‐Erkek Dağılımı
%
1%
35%
64%
ERKEK KADIN BİLİNMEYEN
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

30. Kadın Erkek Yaş Dağılımı
Kadın‐Erkek Yaş Dağılımı
F.13‐17 1% M.13‐17 1%
F.18 24
F.18‐24 31% M.18‐24
48%
F.25‐34 M.25‐34 27%
37%
M.35‐44 22%
F.35‐44 28%
M.45‐54 2%
F.45‐54 3%
M.55+ 0%
F.55+ 0%

31. Pozitif / Negatif / Nötr Duygular…
g yg

32. Başarı Kriterlerini Belirlemek…
Başarı Kriterlerini Belirlemek…
"Daha fazla bilgi" sayfasını ziyaret eden kişi sayısı
g y y ş y
Yeni müşteri sayısı
Hakkımızda tweet atan yüksek takipçili fikir liderleri
y pç
Bizimle ilgili link paylaşan blog sayısı
Tekrarlayan, bir kez gelen ziyaretçi sayısı
y , g y ç y
Belirli bir lokasyondaki / demografideki takipçi sayısı
Daha önce müşteriler hakkında bilemediğimiz yeni
ş ğ y
bilgiler
Konuşulma oranı
Fikir Liderleri ile Penetrasyon

33. 2012 ye girerken…
2012’ye girerken…
Anahtar Mesajlar
Anahtar Mesajlar
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

34. SO LO MO
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

35. Tüm SOsyal kanallarda var olun,
kullanıcı deneyimini gözlemleyin.
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
Resim Kaynak: http://fav.me/d495918 www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

36. Tüm SOsyal kanallarda var olun,
kullanıcı deneyimini gözlemleyin.
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
Resim Kaynak: http://fav.me/d495918 www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

37. Google aramalarının %40’ı
Mobil aramaların %50’si
LOkal
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
google.com/m/places 14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

38. Stratejinizde
MObil
olmalı!
l l!
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
Resim: http://goo.gl/tgh6n www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

39. SO LO MO
SO LO MO CO
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

40. COMPLIANCE
Sağlık Sektörü için Sosyal Medya’da Olmak ya da Olmamak
www.perspektiftoplantilari.com
14 Aralık 2011, Maslak Sheraton Hotel İstanbul

41. Teşekkürler…
linkedin.com/in/serkovan | twitter.com/serkovan | slideshare.net/serkovan
foursquare.com/serkovan| facebook.com/serkovan | instagram.com/serkovan