Ponencia en UXFighters 2015 sobre la gestión de la miseria en los proyectos de Experiencia de Usuario (UX). Cualquier comentario será bienvenido :-)

1. Sergio de la Casa
para UXFighters 2015
@unexpendables
Hacemos cosas que funcionan

2. Hola, me llamo
Sergio
@sergiodelacasa

3. Vengo del
Norte

4. Y no voy a hablar de
BDSM

5. Trabajamos en proyectos de software
los azotes ya no nos saben a nada

6. Entremos en
harina

7. Todo empezó con un tweet

8. – Yahvé -
CEO & Founder at Universe ULTD
“Hágase la luz”

9. – @UXFighters -
Donde estáis sentados hoy
“@uxfighters: Tras conducir con acierto la edición de 2014,
@sergiodelacasa aportará sus claves metodológicas para crear
grandes experiencias #Confirmado”

10. Sacad lápiz y papel que voy a dictar

12. – Miguel de Cervantes
“Segundas partes nunca fueron buenas”

19. No hay claves
(Si las hubiera todos seríamos ricos y este
congreso no tendría sentido)

20. – Una persona anónima -
Que está ahora entre el público
“Leéis mucho”

21. No siempre de las fuentes correctas

22. A escribir se aprende leyendo
Pero no manuales de diseño

23. Pensamos poco

24. Al ritmo que nos movemos,
los ejemplos actuales de diseño no
pueden llegar a tiempo a los libros

25. Llegan otras cosas
Casos de éxito
Resultados de estudios
Modas
Mentiras
…

26. Anulamos nuestro espíritu crítico
(Y eso en nuestra profesión es un problema)
Creyendo a pies juntillas

27. Y otra cosita

28. Yo jamás he
creado una
experiencia

29. Las he vivido o he ayudado
a que otros las vivan
(Espero)

30. Vender vivir una
experiencia NO
implica que pueda
ser diseñada.

31. Y, de momento, ya estamos
prometiendo algo que quizá no
podamos cumplir

32. A partir de aquí viviremos
mitigando riesgos

33. Esto es lo que yo llamo
asumir bajas

34. Gestión de la miseria

35. De eso va esta ponencia,
de los niveles de gris entre
el proyecto ideal y el caos

36. Industria · Cliente · Organización · Persona

37. 1Industria
¿Cómo nos vendemos?

38. ¿Por qué hay más empresas con
Community Managers que con UX
managers?

41. ¿Acaso es UX un producto de
Marketing?
Un truco para generar una nueva shortlist y
posicionarnos en el mercado

42. ¿Entonces
todo esto era
una mentira?

43. No, pero…

44. A veces, cuando intentamos lanzar el
mensaje de que UX abarca todo…
Transmitimos que UX es nada

45. Cuando éramos pantallas,
por lo menos éramos algo.

46. UX es presupuesto

47. Lo explicaré con un ejemplo

48. Estamos en un cine…

49. Siempre me ha llamado la atención lo similar de los
procesos de producción de ambas industrias

51. En cine, esto lo sabe hasta un mono…

52. En cine, esto lo sabe hasta un mono…
¿Por qué en el mundo del negocio digital no?

53. Me resisto a pensar que es porque los
monos del cine son más listos.
Mono del cine Mono del negocio online

54. Quizá sólo sea una cuestión de volumen
Un día de Brad Pitt en una caravana
cuesta 100.000 $

55. UX es que Brad Pitt pase el menor
número de días en la caravana
Manteniendo o mejorando, por supuesto, el
resultado en taquilla

56. Parece fácil, pero no termina de calar…

57. No obstante, yo creo que es
por lo complicado de nuestra propuesta

58. “Si no haces el storyboarding y además
haces…y además…y además…bla bla bla…”

59. No pregonemos por un lado la necesidad de implementar
microconversiones en un proceso del cliente
y luego no lo apliquemos al propio

60. Y hablando de proceso…

61. Vivimos a la búsqueda del proceso perfecto
y quizá no exista

62. Lo que siempre estará a nuestro lado
es la miseria

63. Y es que el proceso no es una herramienta del diseñador

64. Y es que el proceso no es una herramienta del diseñador
Es una herramienta del
CEO
para mitigar riesgos

65. Y es que el proceso no es una herramienta del diseñador
Es una herramienta del
Gestor
para mitigar riesgos

66. Y es que el proceso no es una herramienta del diseñador
Es una herramienta de la
Agencia
para mitigar riesgos

67. ¿Necesita el diseñador perfecto el proceso?

68. Dejadme que me explique respondiendo a esta pregunta
¿Qué tiene que ver Sálvame con la Gestalt?

71. WATCHMEN

72. One of the best all-time 100 novels

73. O cómo aplicar las leyes de la Gestalt a una narración

74. A nivel macro

75. 1 2 3 4 5 6
Comediante Manhattan Rorschach
smiley Cementerio Nixon Marte Captura
Encierro en
prision
smiley Mausoleo Nixon Marte Liberación
Encierro en
casa
Ozymandias Laurie Nite Owl
12 11 10 9 8 7

76. A nivel micro

77. Capítulo V - Aterradora simetría

78. ¿Y el proceso?

79. 2x
70 Km
+ =

80. Autor completo

81. El proceso está para asegurarnos de que la miseria
llegue lo más tarde posible.
(O lo antes posible)

82. Pero llega
El proceso está para asegurarnos de que la miseria
llegue lo más tarde posible.

83. Y, cuando aparece, sólo hay
dos posibles enfoques

84. El Truhán
El Señor

85. ¿Te arriesgas o te plantas?

86. 2Cliente
¿Cómo nos relacionamos con él?

87. Nuestros proyectos se suelen
parecer bastante a esto

88. Todo empieza con el efecto
PODEMUX

89. Todo el mundo emocionado, alineado, con
planes ambiciosos y prometiendo cosas.

91. Un guapo
Una guapa Un gracioso
Un animal
indefenso

92. ¡Perfecto!
No hay problema

93. Cri cri

96. ¿Cómo llegamos aquí?

97. La respuesta del Señor habría sido
No se puede

98. El guapo
Un montón
de graciosos
El que hace
que
funcione

99. UX

100. 3Nuestra compañía
¿Cómo trabajamos?

101. Me gusta el ColaCao

102. Me gusta el ColaCao
FRÍO

103. Me gusta el ColaCao
In memoriam
FRÍO

104. 4 Posibilidades

105. 1. ColaCao caliente
2. Kit de Autoservicio
3. Mitad caliente, mitad frío
4. Completamente frío
Señor
Truhán
Riesgo
-
+

106. Los dos primeros no resuelven el
problema

107. Los dos últimos requieren implicación
personal. Asunción de riesgos y cierto
grado de análisis.

108. Sólo el último requiere un cierto talento.

109. ¿Cómo cultivamos esto?

110. Quizá podamos aprender algo de los nazis

111. Antes de pegarme fuego

112. Respondedme por favor a una pregunta

113. Respondedme por favor a una pregunta
¿Puede un #$%&/() hacer buen
diseño de interacción?

116. Aprendamos de los nazis
It’s the hat

117. Aprendamos de los nazis

118. Wunderwaffe

119. Proyecto Amerika
Cañón sónico

120. Me niego a pensar que es
porque eran más listos,
porque no lo eran

121. Pero trabajaron con menos cadenas

122. Presupuesto
Motivación
Ejecución

123. ¿Y el precio?

124. La responsabilidad

125. No siempre tenemos presupuesto
pero seamos truhanes

126. 1.9771.998

128. Users & Dragons
Adding Classic Roleplaying Rules to your Decission Making Proccess

130. McGuffin

131. – Alfred Hitchcock -
1939
“En historias de rufianes siempre es un collar y en historias de espías
siempre son los documentos ”

132. ¿Y en tu eCommerce?

133. Es divertido a veces incorporar este tipo
de cosas a nuestro día a día

134. Pero nos gusta atribuir seriedad y
trascendencia a nuestro trabajo
A veces en exceso

135. ¡Cuánto nos queremos los diseñadores!

136. – @javiercanada_es-
Diseñador de interacción. vostokstudio.com / terremoto.net .
“@abarbero @JesusGallent @txuma @sergiodelacasa @uxfighters
http://youtu.be/ssta0_4GkRA ”

137. GENTLEMEN

138. Es el diseñador de interacción por excelencia

139. Haz lo que él diga, cuando él diga
Problema resuelto

140. Más allá de la anécdota

141. – Javier Cañada -
UXSP 2012 - Los sistemas y la belleza
“Hay que diseñar mirando a los dioses”

142. Para mirar a los dioses es importante hacerlo teniendo
los pies en el suelo

144. Si nos pegamos las alas de nuestro
diseño con la cera de la soberbia

145. tarde o temprano volaremos
demasiado cerca del sol

146. ¿Cómo sabremos dónde está el sol?

147. ¿Y si los dioses no están
donde pensamos?

149. WWII

151. Terminamos
adorando a John Frum
o llamando a nuestros
hijos USNavy

152. ¿Exagerado?

155. Tampoco son dioses
DATOS
USUARIOS
CLIENTES
NEGOCIO
…

156. ¿A quién adoramos entonces?

157. – Mijaíl Bakunin -
“Yo no pongo mi ignorancia en un altar y le llamo Dios”

158. ¿Por qué no?

159. Construyamos nuestro altar
con lo que sabemos y el resto será Dios
Incertidumbre
Analítica, investigación
con usuarios,…
Patrones, Heurísticos,
Gestalt, Nº Aúreo, Ley de
Fitts, Hicks,…

160. Esto es lo que ya sabemos
Nuestra zona de confort
Incertidumbre
Analítica, investigación
con usuarios,…
Patrones, Heurísticos,
Gestalt, Nº Aúreo, Ley de
Fitts, Hicks,…

161. Incertidumbre
Analítica, investigación
con usuarios,…
Patrones, Heurísticos,
Gestalt, Nº Aúreo, Ley de
Fitts, Hicks,…
MATEMÁTICAS
ALMA

162. 4Nosotros mismos
¿Cómo somos?

163. – Gandalf el Gris -
“I’m Gandalf, and Gandalf means me!”

164. – @sergiodelacasa -
“Trabajo de CEO & UX Lead en @unexpendables - Soy #comics
#libros #cine #aikido #UX y #humornegro”

165. Dejadme que os cuente una historia

166. Una historia pequeña, de las que nunca
saldrán en un libro

167. La historia de Ángel

168. 50’s

169. 60’s

171. 70’s

172. 80’s

173. 90’s

174. 00’s

175. 10’s

176. Today

177. Cada vez que me enfrento a mis
miserias personales,
intento acordarme de Ángel

178. Y la respuesta es
Sí, se puede

179. De modo que,
resumiendo y para finalizar…

180. Para vender
UX es presupuesto

181. Para relacionarnos con el cliente
El proceso es la excusa del CEO,
no del diseñador

182. Para trabajar
Seamos simpáticos, divertidos,
no somos sacerdotes

183. Para conseguir nuestro mejor diseño
Pongamos nuestra ignorancia en un altar
porque es, en ese hueco que dejan las cosas que hoy no sabemos,
donde podremos colocar nuestros momentos geniales.

184. Encontrad vuestras herramientas pero,
al final, todo se reduce a:
¿Truhán o Señor?

185. Yo hoy he venido cagado de miedo

186. Y eso sólo significa que,
haya salido bien o mal,
he dado todo lo que tenía.

187. Espero que haya sido suficiente

188. ¡Un abrazo!

189. ¡Muchas gracias!
Para cualquier duda o cuestión
sergio@unexpendables.com · @sergiodelacasa
www.unexpendables.com