O que você vai aprender:
> O que é um monitoramento;
> Como acessar o Scup pela primeira vez;
> Como criar um projeto no Scup;
> Tipos de monitoramento;
> Como cadastrar mídias próprias; e
> Como criar buscas em mídias espontâneas.
[Scup] Tutorial: Regras - Como otimizar processosScup
O que você vai aprender:
> O que é uma regra;
> Como cadastrar novas regras;
> Escolher buscas para aplicar regras;
> Criar condições para regras;
> Definir ações com as condições estabelecidas;
> Escolher o período para a regra ficar ativa;
> Como desativar e ativar regras;
> Como editar regras;
> Como duplicar regras;
> Como excluir regras.
Saiba mais em: http://www.scup.com.br
[Scup] Tutorial: Como fazer SAC 2.0 com o ScupScup
O que você vai aprender:
> Estrutura do módulo SAC 2.0;
> O que é um ticket;
> Qual a diferença entre ticket e menção;
> Estrutura de um ticket;
> Como criar um ticket;
> Respondendo um ticket;
> Quem responde um ticket;
> Períodos de exibição e filtros em SAC 2.0;
> Relatórios de SAC 2.0;
> Configurando sua operação de SAC 2.0;
> Automatizando sua operação de SAC 2.0.
[Scup] Tutorial: Como fazer buscas nas mídias sociais com o Scup Scup
O que você vai aprender:
> O que é busca;
> Quais mídias sociais são monitoradas pelo Scup;
> O que é coletado em cada mídia;
> Tipos de busca;
> Como cadastrar buscas; e
> Como construir expressões de busca.
[Scup] Tutorial: Menções - Como classificar dados e fazer filtrosScup
O que você vai aprender:
> O que é uma menção;
> Estrutura de uma menção;
> Classificação por sentimento;
> Classificação por tipos;
> Tipos de filtros;
> Salvando filtros
Saiba mais em: http://www.scup.com.br/
[Scup] Tutorial: Como obter relatórios no Scup Scup
O que você vai aprender:
> Funcionalidades da aba Relatórios;
> Como as menções coletadas e as interações são representadas em gráficos;
> Criar gráficos comparativos;
> Aplicar filtros para construir relatórios;
> Como receber relatórios prontos por e-mail;
> Exportação de gráficos; e
> Exportação de menções.
Saiba mais em: http://www.scup.com.br
[Scup] Tutorial: Regras - Como otimizar processosScup
O que você vai aprender:
> O que é uma regra;
> Como cadastrar novas regras;
> Escolher buscas para aplicar regras;
> Criar condições para regras;
> Definir ações com as condições estabelecidas;
> Escolher o período para a regra ficar ativa;
> Como desativar e ativar regras;
> Como editar regras;
> Como duplicar regras;
> Como excluir regras.
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[Scup] Tutorial: Como fazer SAC 2.0 com o ScupScup
O que você vai aprender:
> Estrutura do módulo SAC 2.0;
> O que é um ticket;
> Qual a diferença entre ticket e menção;
> Estrutura de um ticket;
> Como criar um ticket;
> Respondendo um ticket;
> Quem responde um ticket;
> Períodos de exibição e filtros em SAC 2.0;
> Relatórios de SAC 2.0;
> Configurando sua operação de SAC 2.0;
> Automatizando sua operação de SAC 2.0.
[Scup] Tutorial: Como fazer buscas nas mídias sociais com o Scup Scup
O que você vai aprender:
> O que é busca;
> Quais mídias sociais são monitoradas pelo Scup;
> O que é coletado em cada mídia;
> Tipos de busca;
> Como cadastrar buscas; e
> Como construir expressões de busca.
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O que você vai aprender:
> O que é uma menção;
> Estrutura de uma menção;
> Classificação por sentimento;
> Classificação por tipos;
> Tipos de filtros;
> Salvando filtros
Saiba mais em: http://www.scup.com.br/
[Scup] Tutorial: Como obter relatórios no Scup Scup
O que você vai aprender:
> Funcionalidades da aba Relatórios;
> Como as menções coletadas e as interações são representadas em gráficos;
> Criar gráficos comparativos;
> Aplicar filtros para construir relatórios;
> Como receber relatórios prontos por e-mail;
> Exportação de gráficos; e
> Exportação de menções.
Saiba mais em: http://www.scup.com.br
Lavagem a Seco, Lava Rapido a Seco, Franquia Lavagem a Seco, Franquia Lava Ra...lavagemaseco
Lavagem a Seco, Lava Rapido a Seco, Franquia de Lavagem a Seco, Lava Rapido Sem Uso de Agua, Lavagem Ecologica, Franquia Lava Rapido, Lava Rapido Delivery, Franquia Lava Rapido, Kiip
Monitoramento de Mídias Sociais - Cásper Líbero - 07/2015 - parte 03Tarcízio Silva
Disponibilização do material apresentado na terceira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 28/07/15, na Casper Líbero.
On the occasion of Baselworld, Digital Luxury Group releases the latest WorldWatchReport™. This edition provides a global perspective on the market, information on pricing and materials as well as a feature on Smartwatches.
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Apresentação de Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre Marketing na Era Digital, baseada no seu livro de mesmo nome.
Mais informações em:
www.marketingnaeradigital.com.br
The Internet of Things is bringing a massive surge of smart, connected devices that will enable new services and efficiencies across industries. This requires wireless technologies to scale up or down depending on the application performance needs—to connect virtually anything. And now, LTE is evolving for low-throughput, delay-tolerant IoT use cases. The new narrowband LTE technologies (eMTC & NB-IoT) will deliver lower complexity, longer battery life, and deeper coverage for wide-area IoT applications.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
- Aprofundar o entendimento de fatos recentes e crises;
novos monitoramentos retornam valor imediato
planejamento de campanhas mais assertivas.
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en ScupScup
- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
- Periodos de exhibición y filtros en Atención a Clientes;
- Informes de Atención a Clientes;
- Configurar la operación de Atención a Clientes;
- Automatizar la operación de Atención a Clientes.
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup Scup
- Funcionalidades de la pestaña Informes;
Cómo las menciones recolectadas y las interacciones son representadas en gráficos;
- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
- Crear gráficos comparativos;
- Aplicar filtros para construir informes;
- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
- ¿Qué es un monitoreo?;
- Como acceder a Scup por la primera ves;
- Como crear un proyecto de monitoreo en Scup;
- Como crear búsquedas en medios espontáneos.
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in ScupScup
What you will learn:
> Functions of the Reports tab
> How collected mentions and interactions are represented in charts
> Creating charts for your Social Customer Care operation
> Creating comparative charts
> Applying filters to build reports
> How to receive completed reports by e-mail
> Exporting charts
> Exporting mentions
> Printed reports
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filtersScup
What you will learn:
> What is a mention?
> Structure of a mention
> Classification by sentiment
> Classification by types
> Types of filters
> Saving filters
What you will learn:
> What is monitoring ?
> How to access Scup for the first time.
> How to create a project in Scup.
> How to register your own media.
> How to create searches in spontaneous media
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Disponibilização do material apresentado na terceira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 28/07/15, na Casper Líbero.
On the occasion of Baselworld, Digital Luxury Group releases the latest WorldWatchReport™. This edition provides a global perspective on the market, information on pricing and materials as well as a feature on Smartwatches.
Marketing na Era Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
Apresentação de Martha Gabriel (@marthagabriel) sobre Marketing na Era Digital, baseada no seu livro de mesmo nome.
Mais informações em:
www.marketingnaeradigital.com.br
The Internet of Things is bringing a massive surge of smart, connected devices that will enable new services and efficiencies across industries. This requires wireless technologies to scale up or down depending on the application performance needs—to connect virtually anything. And now, LTE is evolving for low-throughput, delay-tolerant IoT use cases. The new narrowband LTE technologies (eMTC & NB-IoT) will deliver lower complexity, longer battery life, and deeper coverage for wide-area IoT applications.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
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- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
- Periodos de exhibición y filtros en Atención a Clientes;
- Informes de Atención a Clientes;
- Configurar la operación de Atención a Clientes;
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[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup Scup
- Funcionalidades de la pestaña Informes;
Cómo las menciones recolectadas y las interacciones son representadas en gráficos;
- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
- Crear gráficos comparativos;
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- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
- ¿Qué es un monitoreo?;
- Como acceder a Scup por la primera ves;
- Como crear un proyecto de monitoreo en Scup;
- Como crear búsquedas en medios espontáneos.
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> Functions of the Reports tab
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> How to create a project in Scup.
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> How to create searches in spontaneous media
O plano orçamentário está diretamente ligado aos processos decisórios de uma empresa e é o ponto de partida para alcançar o sucesso financeiro.
Silvio Soledade, que é CEO e consultor da Plano Gestão, uma consultoria de gestão financeira e administrativa para empresas e agências de comunicação, mostra uma visão geral de como fazer um Planejamento Orçamentário para Agências.
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia PeckScup
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisScup
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s
[Scup] Tutorial: Como fazer monitoramento político com o Scup Scup
Neste tutorial, você vai aprender:
> Como coletar opiniões em tempo real nas redes sociais sobre políticos e candidatos;
> Como identificar influenciadores e detratores;
> Como detectar crises e gerenciá-las;
> Como monitorar adversários e entender assuntos que geram mais repercussão;
> Como publicar conteúdos e administrar perfis;
> Como engajar eleitores, encontrar oportunidades de interação e ganhar seguidores; e
> Como produzir análises e relatórios para os diferentes setores de uma campanha.
[Scup] Case Completo - Banco Mercantil no atendimento nas redes sociaisScup
Confira o funcionamento da operação de SAC 2.0 de uma instituição financeira. Saiba como o Scup colabora para a retenção de clientes pelo bom relacionamento nas redes sociais.
2. • O que é um monitoramento;
• Como acessar o Scup Social pela primeira vez;
• Como criar um projeto no Scup Social;
• Como criar buscas em mídias espontâneas.
O que você irá aprender?
3. O que é um monitoramento?
O monitoramento é um meio de
observar, analisar e inspecionar a
sua marca. Ele permite que você
saiba o que estão falando sobre a
sua marca nas mídias sociais, por
meio de buscas criadas com a
palavra-chave escolhida.
4. Primeiro passo
O primeiro passo é entrar no site do
Scup Social e fazer o cadastro para
criar sua conta - a conta é criada na
hora e você já pode começar a usar a
ferramenta :)
Só não esqueça de confirmar seu
cadastro no e-mail que receberá
do Scup!
5. Criando um monitoramento
Se você já estiver logado, vá
para o "Meu Painel" no Scup
Social e clique na opção "Criar
Monitoramento".
6. Começando os trabalhos
Quando começar um novo projeto, encontrará a tela abaixo:
Este é o espaço para escolher o nome do seu monitoramento. Você pode usar o nome da
sua marca, do seu concorrente, de projetos, assunto em destaque, campanha
promocional ou evento.
7. Comece as bucas!
É muito simples começar a cadastrar
buscas dentro do seu perfil. Já na
tela inicial, pós nomenclatura do
monitoramento, você já pode criar
buscas no Twitter ou Google+.
É só digitar a palavra-chave pela
qual quer buscar (Ex.: teste) e definir
quais mídias deverão trazer
resultados.
Mais pra frente vamos conectar as
suas contas das mídias sociais para
buscar o que acontece por lá.
12. Conecte suas contas
Depois de permitir o acesso do
Scup às suas contas e escolher
a página e perfil, você terá
vantagens como fazer buscas
autenticadas e acessar
Mensagens Privadas.
Importante! se você mudar a senha da sua conta no Facebook será necessário recadastrá-la
dentro do Scup para continuar publicando pela plataforma.
13. Cadastre outras buscas
Caso deseje criar outras
buscas, em outras redes
sociais, do que aquelas criadas
no começo do cadastro, acesse
Configurações > Buscas.
15. Cadastre outras buscas
Aqui é só selecionar a mídia
social e o tipo de buscas, bem
como definir as palavras-chave -
da mesma forma que fizemos
nos início do cadastro.