Formation sur les médias sociaux (Facebook, Pinterest, Instagram, etc.) pour le secteur agroalimentaire. Objectifs d'affaires et stratégie en ligne, notions de communication, clientèle cible, exemples de contenu et de campagnes, outils, guide des bonnes pratiques

1. LES MÉDIAS SOCIAUX
et l’industrie
agroalimentaire

2. Alexandre D. Nickner
Chargé de projets
SADC d’Abitibi-Ouest
FORMATION
SADC D’ABITIBI-OUEST
Claudia Mercier
Conseillère en communication numérique
SADC d’Abitibi-Ouest
PRÉSENTÉE PAR

3. PLAN DE LA
PRÉSENTATION
1. Objectifs
2. Notions de communication
3. Présentation et explication des principaux
réseaux sociaux
4. Applications
▸ Guide des bonnes pratiques
▸ Exemples de campagnes agroalimentaires

4. 1. OBJECTIFS
Choisir les bons médias sociaux et les bonnes pratiques en
fonction de sa stratégie d’affaires et de ses objectifs

5. Définir clairement les objectifs de l’organisation
▸ Quel est mon modèle d’affaires ?
▸ Quelle est ma stratégie en ligne?
▹ Ex : Livrer de l’information, promouvoir et faire connaître l’organisation
(développer la notoriété), interagir avec les clients, faciliter l’accès aux
services, vendre des produits et services (générer des revenus
supplémentaires)
▸ De quelles manières les médias sociaux peuvent-ils
contribuer à ma stratégie en ligne?
DÉFINIR SES
OBJECTIFS D’AFFAIRES

6. ▸ Augmenter la portée et la visibilité de l’entreprise (image)
▸ Augmenter le nombre de visites vers le site Web
▸ Générer des occasions d’affaires et augmenter les ventes en
ligne
▸ Démontrer la culture de l’organisation afin d’attirer des clients,
ou encore, des employés potentiels
▸ Augmenter la rétroaction des clients
▸ Offrir un canal supplémentaire pour le service à la clientèle
EXEMPLES
D’OBJECTIFS EN LIGNE
– MÉDIAS SOCIAUX

7. ▸ Choisir les BONS médias sociaux (Facebook, mais
c’est pas tout!) et les bonnes pratiques en fonction de :
▹ Sa stratégie d’affaires
▹ Sa clientèle cible
ENSUITE?

8. 2. NOTIONS DE
COMMUNICATION

9. STRATÉGIES DE
COMMUNICATION
Longterme
IMAGE
Ce que le marché pense de vous
Qui est le meilleur
NOTORIÉTÉ
Beaucoup savent qui vous êtes
Ils pensent à vous quand ils sont
prêts à acheter
Courtterme
PRÉSENCE
Rappeler que l’on existe pour
créer de l’achalandage
APPEL À L’ACTION
Vente de feu
Créer une chance d’achats
immédiats

10. OBJECTIFS DE LA
COMMUNICATION
(Modèle Lavidge Steiner)

11. LES GRANDS GROUPES
Source : Formation Bell Media par Jocelyn Richard du Groupe Effica
Groupes
sociodémographiq
ues
+ de $$$ - de $
18 – 30
Édification
Fun flyé
• Consomme pour se faire plaisir
• Achats impulsifs
• Sans enfant
• Peu de responsabilités
• Revenus disponibles
Responsable famille
• Consomme beaucoup (nécessité)
• Avec des responsabilités
• Sensible au prix
• Sensible à la sécurité
30 – 55
Consolidation
Pro Carrière
• Sensible à la qualité – image
• Entrepreneur ou professionnel
• Peu sensible aux prix
• Objets de valeur
• Sensible à l’efficacité
Métro-Boulot
• Salarié
• Sensible au prix
• Cherche à faire durer ses biens
• Besoin de sécurité
55 +
Utilisation
Liberté 55
• Pré retraité ou retraité
• Actif financièrement et socialement
• Valorise la relation, la qualité et le
service
Retraité et passif
• Retraité
• Faible revenu
• Sensible au prix
• Valorise la sécurité

12. Les personas, un outil marketing
▸ Un persona est une personne fictive qui incarne un groupe-
cible (un segment de votre marché)
▹ Elle en résume les principales caractéristiques
▹ Série d’attributs (âge, revenus, objectifs, etc.)
▸ Problématiques relatives aux produits/services que vous offrez
▸ Explique comment ces personnes découvrent votre produit ou
votre service (façon de chercher l’information)
▸ Rôle dans la décision (Est-ce eux qui font l’achat?)
Ressources :
http://www.generationinc.com/marketing/relations-avec-les-clients/cibler-clientele-creer-persona
http://blog.flyconseils.com/creer-persona-marketing-web-etapes

13. LES PERSONAS
Ex. SADC D’ABITIBI-OUEST

14. “Je veux être
ma propre
patronne!”
Âge: 28 ans
Localisation : En appartement à La Sarre
Statut : En couple, avec un enfant en bas âge
Occupation : Diplômée en design d’intérieur, 5 ans d’expériences
Objectifs :
- Obtenir de l’aide en services conseils et pour mon plan d’affaires
- Dénicher du financement pour lancer mon entreprise
- Créer un réseau de contacts pour être au courant des opportunités
Profil de consommation :
- Recherche sur Internet et achats en ligne
- Aime l’artisanat et les produits personnalisés
Connaissances web : élevées
Scénario : Fait une recherche Internet sur le démarrage d’entreprise et
découvre les services de la SADC. Elle partage sur son Facebook un article
intéressant trouvé sur le site blogue de la SADC.
PERSONA
Amélie Béland

15. PERSONA
Roger Villemure
“Je veux
transmettre mes
connaissances!”
Âge : 55 ans
Localisation : Maison unifamiliale à Gallichan
Statut : Marié, trois enfants qui ont quitté la maison
Occupation : Travailleur autonome (agriculteur) et conseiller municipal
Objectifs :
- Former une relève pour assurer la pérennité de sa ferme
- Obtenir du support dans le processus de transition, notamment
en trouvant la meilleure structure de transition au point de vue fiscal
- Être informé des nouveaux programmes énergétiques pour ma municipalité
Profil de consommation :
- N’aime pas le magasinage, va chercher des produits spécifiques
- Manque de confiance envers Internet
- Aime un service à la clientèle direct et chaleureux
Connaissances web : faibles, manque d’informations
Scénario : Connaît déjà la SADC, prend rendez-vous et recommande par la
suite à ses amis, car il a reçu un service chaleureux et personnalisé

16. PERSONAS
Et vous,
quelle est votre clientèle cible?
• Âge
• Genre
• Niveau de scolarité
• Situation familiale
• Aspirations/intérêts/buts
• Revenu disponible

17. 3. INTRODUCTION
AUX RÉSEAUX
SOCIAUX

18. VOCABULAIRE DE BASE
▸ #Hashtag (mot clic en français), permet d’optimiser
les chances d’être découvert, mais ne pas en abuser
▸ Fan, abonné
▸ Newsfeed, timeline, fil d’actualités ou fil de nouvelles
▸ « post », nouvelle, statut, tweet
▸ Share (partage) RT, regram
▸ @ mention ou tag

19. MÉDIAS SOCIAUX À
CONSIDÉRER EN 2015
▸ YouTube – Le site le plus fréquenté des québécois
▸ Facebook – Réseau le plus populaire, mais pas le seul
« Le réseau mondial des beaux-frères et des belles sœurs »
▸ Google+ – Important pour le référencement
▸ Instagram – Réseau connaissant la plus grande croissance
▸ Pinterest – Réseau très visuel et non éphémère
Découvrir des produits et sauvegarder des idées pour sa vie
▸ Twitter – La plateforme de microblogage en temps-réel
▸ TripAdvisor – La référence pour les voyageurs
▸ LinkedIn – Le réseau des professionnels
▸ Tumblr – Plateforme de blogage en croissance

20. Source:NetTendance2014

21. FACEBOOK
▸ 70 % des internautes québécois utilisent Facebook
▹ Toutefois, on note un ralentissement de la croissance
▸ À chaque jour, les utilisateurs :
▹ 25 % commentent le contenu d’un autre utilisateur
▹ 25 % « aiment » le contenu d’un autre utilisateur
▸ 40 % du temps sur Facebook est passé sur le Newsfeed
▸ Progression de l’utilisation chez les plus âgés

22. PINTEREST
▸ 70 M d’utilisateurs dans le monde
▹ De 2013 à 2014, le nombre d’adultes québécois sur Pinterest est passé de 6 % à 10%
▹ Gagne en popularité au Québec
▹ 80 % des utilisateurs sont des femmes
▹ Moins fréquenté que Facebook, mais la durée de vie du contenu
est beaucoup plus longue
▹ Outil de recherche très performant, entre autres pour les recettes
▹ Amène des ventes moyennes de 180 $
(vs. 80$ sur Facebook et 60 $ sur Twitter)
▹ Utilisé pour « épingler » du contenu (images) depuis des sites
Web et/ou rechercher des idées

23. ▸ Un des réseaux sociaux en plus grande croissance
▸ 90 % des utilisateurs on 35 ans et moins
▸ L’engagement moyen est 15x plus élevé que sur Facebook (j’aime,
commentaires, partages)
▸ Offre une certaine « exclusivité », car le contenu se publie seulement depuis
un téléphone
▸ Utilisé pour publier des photos et vidéos seulement
▸ Idéal pour le « storytelling », c’est à dire raconter son histoire et partager ses
propres photos/vidéos* (point de vue authentique sur votre entreprise)
▸ Attire les utilisateurs qui veulent à la fois partager leur « histoire visuelle » et
consommer du contenu
* Il est possible d’optimiser l’utilisation en liant un compte Instagram à votre page Facebook, de manière à
partager automatiquement les photos de instagram sur Facebook
INSTAGRAM

24. ET VOUS…
Quelle(s) plateforme(s)
devriez-vous utiliser?
Pourquoi?

25. THE FACEBOOK
Notions et
conseils
d’utilisation

26. Notions de base
▸ Amis, amis proches et connaissances, Messenger
▸ Types de pages :
▹ Pages personnelles
▹ Pages entreprises (fan page)
▹ Groupes
▹ Comment s’inscrire en tant qu’entreprise*
▹ Personnalisation de l’URL de la page
*Migration d’une page personnelle vers une page entreprise :
facebook.com/help/116067818477568

27. …Notions de base
▸ Types de publication
▹ Statut, Photo (timeline et album), Vidéo, Lien, Événement
▹ Qu’est-ce qui est à privilégier??
▸ Programmer du contenu à l’avance
▸ Utilisation de #Mots-clic (#hashtag)
▸ « Tagger » des utilisateurs ou pages dans les photos ou
statuts/commentaires
▸ Commenter en tant qu’entreprise ou en tant que soi-même

28. Notions avancées
▸ Statistiques Facebook
▸ Publication de contenu avec « call to action » et liens
personnalisés : facebook.com/powereditor
▹ La publicité sur Facebook
▹ Qu’est-ce qui est mieux, avoir 4000 « j’aime » et peu
d’interaction ou en avoir 500 et beaucoup d’interaction?

29. PINTEREST
Notions et
conseils
d’utilisation

30. Notions de base
▸ Un post (pin) = une épingle qui contient une photo
▹ Les photos sont épinglées depuis un site web ou depuis l’ordinateur
▸ Les épingles sont regroupées en catégories sur des
tableaux
▸ Les utilisateur peuvent « aimer » une épingle, la
commenter, ou la ré-épingler sur un de leur tableau
▸ Depuis près d’un an, Pinterest est ouvert aux entreprises :
pinterest.com/business/getstarted

31. Pourquoi Pinterest?
▸ Un média social qui connaît une bonne croissance dans
le marché, particulièrement auprès des femmes
▸ C’est un espace personnel où les gens sauvegardent
des idées pour leur vie (d’où la plus longue durée de vie)
▸ Les gens vont y découvrir des produits, des idées, un peu
comme dans un centre d’achat. Il y a une plus grande
intention de consommer que sur les autres médias
sociaux (achats moyens de 180 $)
▸ C’est un moteur de recherche qui apporte du contenu
frais à chaque jour

32. Quelques conseils
▸ Utiliser Pinterest comme un outil de veille tendance
▸ Ajouter le bouton « pin it »* à son site Web qui
héberge des images (format 735 x 1102 recommandé)
▸ Utiliser des images lumineuses aux couleurs
contrastées
▸ Ajouter des descriptions aux images afin de
favoriser la recherche
▸ Créer des tableaux avec des épingles saisonnières
ou particulières (ex : recettes de Noël, BBQ, sans-
sucre, etc.) qui utilisent vos produits. **
*Plusieurs utilisateurs de Pinterest ont une extension installée sur leur navigateur qui
permet de « pinner » une image de n’importe quel site Web (ou presque)
** Vous pouvez inviter vos clients à visiter votre page Pinterest afin d’avoir des idées de
recettes avec vos produits, en particulier si c’est méconnu des québécois!

33. Les « épingles enrichies »
▸ Pinterest permet aux entreprises de créer des « épingles
enrichies » (rich pins) qui contiennent des informations
supplémentaires directement dans l’épingle.
▸ 5 types : Films, Recettes, Produits, Articles, Lieux
▸ Produits : Indique le prix en temps réel et la disponibilité
(stock)
▸ Recettes : Incluent la liste d’ingrédients, le temps de
préparation, les portions et les filtres (végétarien, sans gluten,
paléo, etc.)
▸ Pour information : https://business.pinterest.com/fr/rich-pins

34. 4. APPLICATIONS
Choisir les bons médias sociaux et les bonnes pratiques
en fonction de sa stratégie d’affaires et de ses objectifs

35. Bonne pratiques
▸ Publier du contenu fréquemment (au moins 1x par semaine)
▹ Il est recommandé de se faire un calendrier éditorial
▹ Se réserver du temps dans son horaire pour la gestion de contenu et
pour répondre aux utilisateurs
▹ Quand publier ? http://www.adweek.com/socialtimes/best-time-to-post-social-
media/504222
▸ Mesurer les résultats
▹ Analyser les statistiques sur Facebook (type de publication, heure,
jour qui est le plus viral)
▹ Analyser les statistiques de son site Web pour mesurer les
conversions vers les objectifs (Google Analytics)
▸ Publier du contenu intéressant pour les utilisateurs qui est
en lien avec ses produits ou services

36. Exemples de contenu
intéressant
▸ « Behind the scene »
▹ Procédés/étapes de fabrication
▹ Climat de travail, culture de l’organisation (ex: implications, « mauvais coups » au bureau,
formations)
▸ Billets de blogue
▹ Publiés sur son propre blogue ou venant d’Internet
▹ Analyses de marchés, informations sur le secteur d’activité
▹ Chroniques « santé »
▸ Photos et vidéos
▸ Le cerveau enregistre beaucoup plus facilement les images
▸ Ne pas oublier Instagram qui offre la possibilité de l’envoyer automatiquement sur Facebook
▸ Utiliser les images dans un format optimisé pour le réseau social utilisé
(https://blog.bufferapp.com/ideal-image-sizes-social-media-posts)
▸ Divertir
▹ Les gens aiment rire et le contenu divertissant est beaucoup plus viral… À vous de trouver!

37. Idées de campagnes
Maximiser l’engagement des utilisateurs en les invitant à générer du
contenu (user generated content).
▸ Permet de gagner rapidement en visibilité et en notoriété
▸ Pour les concours, 100 $ + = Régie de la course et des jeux
▸ Facebook et d’autres réseaux ont leur règles, donc s’informer
▸ Créer une recette
▹ McCormick Spice a créé un concours où les gens devaient envoyer une photo et
description d’une recette utilisant des ingrédients essentiels :
www.pinterest.com/mccormickspice/recipe-contest-entries/
▸ Concours de photos
▹ Concours #jaimeat de Valorisation Abitibi-Témiscamingue
▹ Concours « Ma photo mon marché » du #MarchéPublicPalmarolle
▸ Autres
▹ Say it with bacon : http://industry.shortyawards.com/category/6th_annual/food_beverage
▹ Snickers « Yu cant spel properlie wen hungrie », publicité sur Google pour ceux qui
faisaient des fautes de frappe pour les inviter à manger une barre Snickers

38. Exemples d’utilisateurs modèles
▸ Natrel
▹ Message automatisé français/anglais selon la langue de l’utilisateur
▹ Recettes, trucs camping
▹ Innovation par le Bar à lait Java U à Montréal
▸ McDonald’s
▹ Campagne « Découvrez notre vraie nature »
▹ Veut « surfer » sur la tendance de la saine alimentation
▹ Interactivité questions-réponses
▸ Vitamin Water
▹ Approche participative très intéressante
▹ Les fans sont sollicités pour trouver les noms des produits, les saveurs, les
messages humoristiques sur l’emballage, etc.

39. Outils
▸ Hootsuite permet de gérer gratuitement jusqu’à 3
comptes, permet de programmer les publications
▸ Buffer permet de publier des liens sur Twitter, LinkedIn
et Facebook à des heures précises
▸ IFTTT est un outil pour automatiser des tâches
récurrentes (ex : si je post sur Twitter, mettre sur Facebook)
▸ Tweetdeck pour la gestion simultanée de plusieurs
comptes Twitter
▸ Feedly est un agrégateur CSS permettant d’accéder
au même endroit au contenu publié sur plusieurs sites
▸ Pocket est un site/application permettant de
« sauvegarder pour plus tard » les articles qu’on trouve
sur le Web, mais qu’on n’a pas le temps de lire
maintenant

40. Conclusion
▸ Les médias sociaux sont l’extension de votre marque
▸ Les médias sociaux sont un moyen, pas une fin en soi
▸ Vos clients ne sont plus seulement les récepteurs de vos
messages, avec le 2.0, ils en sont parties prenantes
▸ Donner à vos clients les outils de devenir les
ambassadeurs de VOTRE entreprise!

41. Références
▸ CEFRIO - http://www.cefrio.qc.ca/
NetTendance 2014 – Les médias sociaux, au cœur du quotidien des québécois
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/
▸ Adviso – adviso.ca
Calendrier éditorial – essentiel à une bonne gestion des communautés :
http://www.adviso.ca/blog/2012/02/15/5-raisons-pour-lesquelles-le-calendrier-
editorial-est-essentiel-a-une-bonne-gestion-de-communautes/
▸Said Echchakoui, professeur en marketing à l’UQAT
Diaporama « communication marketing » du cours MKT3520 – Cas en marketing
▸Élaborer une campagne marketing ou quel sera le concept le
plus viral ?
Campagne de Mc Donald’s et Vitamin Water
http://www.nmediasolutions.com/publications/conseils/campagnes-marketing-web

42. Références
▸ Comment ça marche .net- www.commentcamarche.net
EdgeRank Facebook : accroître la visibilité des publications d’une page
http://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-
visibilite-des-publications-d-une-page
▸ Ricardo Da Silva – ricardodasilva.fr
À quelle heure publier sur les réeaux sociaux? http://ricardodasilva.fr/quelle-heure-
publier-les-reseaux-sociaux/
▸ The Next Web – www.thenextweb.com
Site d’actualité technologique (en anglais) qui présente plusieurs articles de qualité
concernant les médias sociaux et autres sujets liés aux technologies et aux affaires.
▸ Association des professionnels de la communication et du
marketing – www.bloguemarketinginteractif.com