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Engenharia e Gestão do Conhecimento em Ambientes Colaborativos
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Engenharia e Gestão do Conhecimento em Ambientes Colaborativos

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Palestra de abertura do Workshop e-Doc 2013 - Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos.

Palestra de abertura do Workshop e-Doc 2013 - Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos.

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  • 1. ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES COLABORATIVOS Roberto C. S. Pacheco Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC Instituto Stela pacheco@egc.ufsc.br Florianópolis, 26 de setembro de 2013 Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -
  • 2. Agenda CONCEITOS FATORES DETERMINANTES COLABORAÇÃO: Como e por que CASOS Itaú Embraer CONFAP PAHO/OMS GOVERNO ABERTO
  • 3. Cronologia da cooperação 1908 1965 2008
  • 4. CONCEITOS Do que estamos falando? http://changeagents.blogs.com/.a/6a00d83 43326e253ef014e88ea098b970d-popup http://forbesoste.com/wp-content/uploads/2013/05/collaboration.jpg http://www.university-technology.com/opportunity/376/ice--interactive-collaborative-environments http://www.iwm-kmrc.de/@@cached/5344173038c85264f3c8e9fb505d6ac2cc65e825/SocialTagging_big.jpg http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300110408004.png http://mcsaatchi.10degrees.co.uk/wp- content/uploads/2012/06/mobile_web_design_internet_commerce_solutions.jpg
  • 5. Conceitos Colaboração Trabalhar em conjunto Ambientes de colaborativos Ambientes que facilitam e promovem a colaboração Conhecimento Combinação de dados, informação, habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso no apoio à decisão. Pode ser explícito, implícito ou tácito, individual ou coletivo. European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008 - http://www.cen.eu/ Gestão do Conhecimento Gestão dos processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade pelo melhor uso e criação de fontes individuais e coletivas de conhecimento. EGGP, 2008 Engenharia do conhecimento Disciplina dedicada à modelagem, representação e incorporação de conhecimento em sistemas computacionais. Disciplina dedicada à concepção, desenvolvimento e utilização de mídias para difusão de conhecimento. Mídia do conhecimento INSTRUMENTOS COLABORAÇÃO PRODUTO DA COLABORAÇÃO DISCIPLINAS PARA CRIAÇÃO DE ESPAÇOS COLABORATIVOS
  • 6. FATORES DETERMINANTES Que elementos da organização são necessários orquestrar?
  • 7. TIC Como a organização planeja e gere sua Tecnologia de Informação e Comunicação? TIC são recurso-chave na cadeia de geração de valor ou itens de custo de administração? Como a colaboração é considerada na definição da arquitetura dos sistemas de informação? Desafio segurança x colaboração http://ec.europa.eu/cip/media/ict.jpg
  • 8. Processos Como a organização define, atualiza e aplica seus processos em sua cadeia de geração de valor? O desenho dos processos explicita o papel da colaboração e da geração de capital coletivo? Atividades intensivas em conhecimento estão mapeadas e consideradas? http://www.fujitsu.com/img/INTSTG/products/bpm/business-process-management-582x240.jpg http://us.123rf.com/400wm/400/400/michaeldb/michaeldb1105/michaeldb110500009/9567613- business-people-are-process-management-solutions-standing-on-flowchart.jpg
  • 9. Pessoas Como a organização define, avalia e aplica suas competências? Há incentivos à colaboração? Há mensuração de capital coletivo?
  • 10. http://www.wisegeek.org/what-is-organizational-culture.htm# Cultura Organizacional http://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-Organizational- Culture-Company.jpg Quais são os valores, atitudes, experiência s, normas e regras compartilhados na organização? Há cultura de colaboração? Teoria e prática são coerentes? Há colaboração com clientes, fornecedores e concorrentes?
  • 11. Referências “Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam. Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando avaliam que não há condições de segurança”, http://www.elektro.com.br/Default.aspx Carlos Alberto dos Santos Gerente executivo de recursos humanos (...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a responder a todas elas, mesmo as que não forem aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”. Lucas Rossi, Revista VoceSA 01/09/2012 Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos cargos de liderança, um percentual alto no setor. Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA 01/09/2012
  • 12. COLABORAÇÃO: como e por que Que áreas e práticas têm relação com a coprodução nas organizações? http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
  • 13. Cooperação e organizações Por que? Inteligência coletiva (crowdsourcing) Como ? Social tagging Folksonomy Enterprise Ontology Portais corporativos http://static4.depositphotos.com/1000507/448/i/450/dep_4487316-Co-operation-symbol.jpg
  • 14. Crowdsourcing Termo proposto por Jeff Howe (2006) para definir o modelo de produção coletiva, cujos integrantes utilizam-se de TIC para resolverem problemas, criarem conteúdos, soluções ou novas tecnologias. www.ideas4all.com Exemplo de crowd innovation
  • 15. Social Tagging Produção coletiva de classificações por meio do emprego de palavras-chave com uso coletivo. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/8/80/Delicious_screenshot.png Del.ici.ous (2003) social bookmarging http://www.tambosi.it/WEB_2.0/social%20tagging.jpg Dinâmicas de grupo tagging, social classification, social indexing
  • 16. Folksonomy Sistema de classificação derivado da prática de criar e gerenciar “tags” de forma colaborativa para registrar conteúdos classificados. Thomas Vander Wal http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif http://accuracyandaesthetics.com/wp-content/uploads/2006/10/kenf1.gif Inteligência coletiva Mapas de termos
  • 17. Enterprise Ontology Modelo organizacional de referência para sistemas intra e inter- organizacionais, baseado em tecnologia semântica (Jan Dietz). Pode incluir: • Termos e definições • Processos e atividades • Estratégia organizacional (propósito) • Áreas de negócio (ex. marketing) • Ontologias de referência (tempo, espaço) • Inferências e regras do negócio Ex. uso de EO para inferências cruzadas sobre diversas fontes de informação Fonte: Semantic Arts
  • 18. CASOS Exemplos de projetos que incluem elementos de cooperação baseados em GC, EC e TIC http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
  • 19. Itaú Integridade corporativa (2009) Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários? Gestão estratégica de ética e valores 1. Que valores a organização preconiza? 2. Que condutas espera de seus funcionários? 3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o cumprimento desses valores? 4. Que fluxo de informações adota nesta gestão? 5. Como avaliar o grau de integridade e de alinhamento em nossa organização? 6. Estamos praticando os nossos valores? 7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?
  • 20. denúncias Itaú Integridade corporativa (2009) Tratamento de dados encaminhados desestruturados, com contexto de ontologia organizacional e descoberta de conhecimentos relevantes à gestão estratégica da organização normas ontologia Espaço da colaboração (Trabalho) Base de conhecimentos
  • 21. Embraer Busca semântica (2012) Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos sistemas de gestão do conhecimento em uma organização? A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus serviços. Integração de sistemas de conhecimento 1. Quantos SGC desenvolvemos? 2. O que eles têm em comum? 3. Como definir um projeto de busca semântica para integrar os SGCs? 4. Quais são os benefícios organizacionais? 5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?
  • 22. SGCs Embraer Busca semântica Dados e documentos criados por diferentes espaços cooperativos da organização podem ser integrados por meio de busca semântica BDs ontologia Espaços colaborativos Base de conhecimentos documentos
  • 23. CONFAP Gestão estratégica de informação em organização virtual Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas? Decisão estratégica em organização virtual 1. Como está nosso fomento a CT&I? 2. Como ele se compara com as agências federais? 3. Como obter essas respostas de forma contínua, mantendo nossa independência organizacional?
  • 24. BDn CONFAP GEI em org. virtual 17 FAPs definiram perguntas, variáveis e indicadores que as respondem, a partir de um modelo conceitual comum sobre o que é uma organização de fomento a CT&I e como ela opera. Espaço colaborativo Base de indicadores Arquivos BD2 BD1 Sistema SIFAPs Quem somos? Como nos apresentamos ao SNI?
  • 25. PAHO/OMS Expertise location e crowdsourcing Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em diferentes países? Como encontrar e alocar especialistas em questões estratégicas em saúde? 1. Como encontrar expertises em vários países? 2. Como criar comunidades de prática em temas estratégicas? 3. Como http://imianews.files.wordpress.com/2013/06/lac-map.jpg
  • 26. PAHO/OMS ELe Co-produção Especialistas consultores da PAHO utilizam currículos nacionais, importam seus dados para a Plataforma e complementam competências. No ambiente DC-X realizam cooperação para resolverem problemas estratégicos em saúde. Espaço colaborativo Base de conhecimento Complementos Plataforma DC-X Fonte: Instituto Stela Crowd innovation
  • 27. Framework para Coprodução Fonte: Researcher Development Framework Adaptação por Instituto Stela
  • 28. GOVERNO ABERTO Espaço de cooperação entre governo e sociedade no País http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpghttp://www.detroitdatacollaborative.org/wp-content/uploads/2012/01/Open_Gov_data_flow.jpg
  • 29. O que estamos pedindo?
  • 30. Eficácia PerformanceEficiência Transparência Controle social Prestação de contas Coprodução Capital social Participação Governança pública
  • 31. Governo aberto Padronização, integração e extensibilidade Governança de dados Interoper abilidade E-Gov Semântico Loja de aplicativos E-Gov pervasivo Redes sociais M-Gov Tendências em e-Gov contemporâneo
  • 32. CYBER- ESPAÇO CIDADÃO Universidades ComunidadesSociedade Lojas de Aplicativos Produção de aplicativo Empresas Disponibilização de dados Produção de aplicativo Uso de serviços Uso de serviços Uso de serviços
  • 33. Considerações Finais Ambientes cooperativos são fruto de seu meio TIC + Processos + Pessoas + Cultura organizacional Gestão, Engenharia e Mídia do Conhecimento Produzem instrumentos e facilitam a geração de valor na cooperação Organizações empresariais Podem se valer de GC+EC+MC para facilitarem cooperação e gerarem valor e projetos multi-organizacionais Governo aberto Há um novo paradigma para que e-Gov seja um espaço de cooperação e coprodução entre sociedade-governo e sociedade-sociedade É preciso um novo modelo mental do gestor público e da relação G2S
  • 34. Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -

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