1) O documento discute conceitos e fatores determinantes para a colaboração em ambientes digitais, como gestão do conhecimento, engenharia do conhecimento e mídia do conhecimento. 2) Apresenta casos de projetos colaborativos em empresas como Itaú, Embraer e organizações como CONFAP e PAHO/OMS. 3) Discutem a ideia de governo aberto como um espaço de cooperação entre governo e sociedade.

1. ENGENHARIA E GESTÃO DO
CONHECIMENTO EM AMBIENTES
COLABORATIVOS
Roberto C. S. Pacheco
Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC
Instituto Stela
pacheco@egc.ufsc.br
Florianópolis, 26 de setembro de 2013
Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -

2. Agenda
CONCEITOS
FATORES
DETERMINANTES
COLABORAÇÃO:
Como e por que
CASOS
Itaú
Embraer
CONFAP
PAHO/OMS
GOVERNO ABERTO

3. Cronologia da cooperação
1908 1965 2008

4. CONCEITOS
Do que estamos falando?
http://changeagents.blogs.com/.a/6a00d83
43326e253ef014e88ea098b970d-popup
http://forbesoste.com/wp-content/uploads/2013/05/collaboration.jpg
http://www.university-technology.com/opportunity/376/ice--interactive-collaborative-environments
http://www.iwm-kmrc.de/@@cached/5344173038c85264f3c8e9fb505d6ac2cc65e825/SocialTagging_big.jpg
http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300110408004.png
http://mcsaatchi.10degrees.co.uk/wp-
content/uploads/2012/06/mobile_web_design_internet_commerce_solutions.jpg

5. Conceitos
Colaboração
Trabalhar em conjunto
Ambientes de
colaborativos
Ambientes que facilitam e promovem a
colaboração
Conhecimento
Combinação de
dados, informação, habilidades, experiências e opiniões
de especialistas, que resulta em um ativo valioso no
apoio à decisão. Pode ser explícito, implícito ou
tácito, individual ou coletivo.
European Guide to Good Practice in Knowledge
Management, 2008 - http://www.cen.eu/
Gestão do
Conhecimento
Gestão dos processos que promovem o
conhecimento para o aumento da
competitividade pelo melhor uso e
criação de fontes individuais e coletivas
de conhecimento. EGGP, 2008
Engenharia do
conhecimento
Disciplina dedicada à
modelagem, representação e
incorporação de conhecimento em
sistemas computacionais.
Disciplina dedicada à
concepção, desenvolvimento e
utilização de mídias para difusão
de conhecimento.
Mídia do
conhecimento
INSTRUMENTOS
COLABORAÇÃO
PRODUTO DA COLABORAÇÃO
DISCIPLINAS PARA CRIAÇÃO
DE ESPAÇOS COLABORATIVOS

6. FATORES
DETERMINANTES
Que elementos da
organização são
necessários orquestrar?

7. TIC
Como a organização planeja e gere
sua Tecnologia de Informação e
Comunicação?
TIC são recurso-chave na cadeia de
geração de valor ou itens de custo de
administração?
Como a colaboração é considerada na
definição da arquitetura dos sistemas de
informação?
Desafio segurança x colaboração
http://ec.europa.eu/cip/media/ict.jpg

8. Processos
Como a organização
define, atualiza e aplica seus
processos em sua cadeia de
geração de valor?
O desenho dos processos explicita o papel
da colaboração e da geração de capital
coletivo?
Atividades intensivas em conhecimento
estão mapeadas e consideradas?
http://www.fujitsu.com/img/INTSTG/products/bpm/business-process-management-582x240.jpg
http://us.123rf.com/400wm/400/400/michaeldb/michaeldb1105/michaeldb110500009/9567613-
business-people-are-process-management-solutions-standing-on-flowchart.jpg

9. Pessoas
Como a organização
define, avalia e aplica suas
competências?
Há incentivos à colaboração?
Há mensuração de capital
coletivo?

10. http://www.wisegeek.org/what-is-organizational-culture.htm#
Cultura Organizacional
http://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-Organizational-
Culture-Company.jpg
Quais são os
valores, atitudes, experiência
s, normas e regras
compartilhados na
organização?
Há cultura de colaboração?
Teoria e prática são coerentes?
Há colaboração com
clientes, fornecedores e
concorrentes?

11. Referências
“Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam.
Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando
avaliam que não há condições de segurança”,
http://www.elektro.com.br/Default.aspx
Carlos Alberto dos Santos
Gerente executivo de recursos humanos
(...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há
tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir
os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a
responder a todas elas, mesmo as que não forem
aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”.
Lucas Rossi, Revista VoceSA 01/09/2012
Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call
Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos
cargos de liderança, um percentual alto no setor.
Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA 01/09/2012

12. COLABORAÇÃO:
como e por que
Que áreas e práticas têm
relação com a
coprodução nas
organizações?
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg

13. Cooperação e organizações
Por que?
Inteligência coletiva
(crowdsourcing)
Como ?
Social tagging
Folksonomy
Enterprise Ontology
Portais corporativos
http://static4.depositphotos.com/1000507/448/i/450/dep_4487316-Co-operation-symbol.jpg

14. Crowdsourcing
Termo proposto por Jeff Howe
(2006) para definir o modelo de
produção coletiva, cujos
integrantes utilizam-se de TIC para
resolverem problemas, criarem
conteúdos, soluções ou novas
tecnologias. www.ideas4all.com
Exemplo de crowd innovation

15. Social Tagging
Produção coletiva de
classificações por meio do
emprego de palavras-chave com
uso coletivo.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/8/80/Delicious_screenshot.png
Del.ici.ous (2003)
social bookmarging
http://www.tambosi.it/WEB_2.0/social%20tagging.jpg
Dinâmicas de grupo
tagging, social classification, social indexing

16. Folksonomy
Sistema de classificação
derivado da prática de criar e
gerenciar “tags” de forma
colaborativa para registrar
conteúdos classificados.
Thomas Vander Wal
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
http://accuracyandaesthetics.com/wp-content/uploads/2006/10/kenf1.gif
Inteligência coletiva
Mapas de termos

17. Enterprise Ontology
Modelo organizacional de referência para
sistemas intra e inter-
organizacionais, baseado em tecnologia
semântica
(Jan Dietz).
Pode incluir:
• Termos e definições
• Processos e atividades
• Estratégia organizacional (propósito)
• Áreas de negócio (ex. marketing)
• Ontologias de referência (tempo, espaço)
• Inferências e regras do negócio
Ex. uso de EO para inferências cruzadas
sobre diversas fontes de informação
Fonte: Semantic Arts

18. CASOS
Exemplos de
projetos que
incluem elementos
de cooperação
baseados em
GC, EC e TIC
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg

19. Itaú
Integridade corporativa (2009)
Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na
gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?
Gestão estratégica de ética e valores
1. Que valores a organização preconiza?
2. Que condutas espera de seus funcionários?
3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o
cumprimento desses valores?
4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?
5. Como avaliar o grau de integridade e
de alinhamento em nossa organização?
6. Estamos praticando os nossos valores?
7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao
cotidiano nas diversas agências e unidades da
organização?

20. denúncias
Itaú
Integridade corporativa (2009)
Tratamento de dados
encaminhados
desestruturados, com contexto de
ontologia organizacional e
descoberta de conhecimentos
relevantes à gestão estratégica da
organização
normas
ontologia
Espaço da
colaboração
(Trabalho)
Base de
conhecimentos

21. Embraer
Busca semântica (2012)
Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos
sistemas de gestão do conhecimento em uma organização?
A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não
dispunha de visão integrada de seus serviços.
Integração de sistemas de
conhecimento
1. Quantos SGC desenvolvemos?
2. O que eles têm em comum?
3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar
os SGCs?
4. Quais são os benefícios
organizacionais?
5. Como o projeto pode ser
incremental e tratar cada SGC
da organização?

22. SGCs
Embraer
Busca semântica
Dados e documentos criados por
diferentes espaços cooperativos
da organização podem ser
integrados por meio de busca
semântica
BDs
ontologia
Espaços
colaborativos
Base de
conhecimentos
documentos

23. CONFAP
Gestão estratégica de informação em organização virtual
Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a
tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas?
Decisão estratégica em
organização virtual
1. Como está nosso fomento a CT&I?
2. Como ele se compara com as agências
federais?
3. Como obter essas respostas de forma
contínua, mantendo nossa independência
organizacional?

24. BDn
CONFAP
GEI em org. virtual
17 FAPs definiram perguntas, variáveis e
indicadores que as respondem, a partir de
um modelo conceitual comum sobre o que
é uma organização de fomento a CT&I e
como ela opera.
Espaço
colaborativo
Base de
indicadores
Arquivos
BD2
BD1
Sistema SIFAPs
Quem somos?
Como nos
apresentamos
ao SNI?

25. PAHO/OMS
Expertise location e crowdsourcing
Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em
diferentes países?
Como encontrar e alocar
especialistas em questões
estratégicas em saúde?
1. Como encontrar expertises em vários
países?
2. Como criar comunidades de prática em
temas estratégicas?
3. Como
http://imianews.files.wordpress.com/2013/06/lac-map.jpg

26. PAHO/OMS
ELe Co-produção
Especialistas consultores da PAHO utilizam
currículos nacionais, importam seus dados para
a Plataforma e complementam competências.
No ambiente DC-X realizam cooperação para
resolverem problemas estratégicos em saúde.
Espaço
colaborativo
Base de
conhecimento
Complementos
Plataforma DC-X
Fonte: Instituto Stela
Crowd
innovation

27. Framework para
Coprodução
Fonte: Researcher Development Framework
Adaptação por Instituto Stela

28. GOVERNO
ABERTO
Espaço de cooperação
entre governo e
sociedade no País
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpghttp://www.detroitdatacollaborative.org/wp-content/uploads/2012/01/Open_Gov_data_flow.jpg

29. O que estamos pedindo?

30. Eficácia PerformanceEficiência
Transparência
Controle
social
Prestação
de contas
Coprodução
Capital
social
Participação
Governança pública

31. Governo aberto
Padronização, integração e
extensibilidade
Governança
de dados
Interoper
abilidade
E-Gov
Semântico
Loja de
aplicativos
E-Gov
pervasivo
Redes
sociais
M-Gov
Tendências em e-Gov contemporâneo

32. CYBER-
ESPAÇO
CIDADÃO
Universidades
ComunidadesSociedade
Lojas de Aplicativos
Produção de
aplicativo
Empresas
Disponibilização
de dados
Produção
de aplicativo
Uso de serviços
Uso
de serviços
Uso
de serviços

33. Considerações Finais
Ambientes cooperativos são fruto de seu meio
TIC + Processos + Pessoas + Cultura organizacional
Gestão, Engenharia e Mídia do Conhecimento
Produzem instrumentos e facilitam a geração de valor na cooperação
Organizações empresariais
Podem se valer de GC+EC+MC para facilitarem cooperação e gerarem
valor e projetos multi-organizacionais
Governo aberto
Há um novo paradigma para que e-Gov seja um espaço de cooperação e
coprodução entre sociedade-governo e sociedade-sociedade
É preciso um novo modelo mental do gestor público e da relação G2S

34. Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -