Herr Fiege zeigt in seinem Vortrag Möglichkeiten auf, Social Media mit E-Business Models wie E-Shops, Portalen oder CRM zu verbinden und damit wirtschaftlichen Mehrwert für Unternehmen zu generieren

1. Praktikervorträge im InfoMaC
Fachhochschule Ludwigshafen,WS 2010/11
Social Media Business Cases
25. Oktober 2010
Roland Fiege
Montag, 25. Oktober 2010

2. Agenda
- Vorstellung
- Social-Media-Revolution?
- Aus Unternehmenssicht: Was ist das Neue?
- Chancen & Risiken
- Relevanz für die wirtschaftliche Nutzung?
- Business Cases
- Strategie
2
Montag, 25. Oktober 2010

3. Ihr Dozent
• Roland Fiege (1969), rf@rolandfiege.com
• MBA (Business Information Systems)
• fachl. Schwerpunkt: Corp. Social Media Strategien, Social
Media Balanced Scorecard
• Leistungen:
• herstellerunabhängige Beratung & Evaluation
(theoretisch & praktisch), Begleitung bei der
Implementierung
• Dozent & Trainer (de, eng, fr)
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Montag, 25. Oktober 2010

4. fachliche Netzwerke &
Projekte
• fachl. Netzwerke:
Hochschule St. Gallen (Fokusgruppe Social Media)
Fachgruppe Social Media BVDW
• Buchprojekt:
Social Media Balanced Scorecard
(Vieweg/Teubner - Springer Fachmedien,Wiesbaden)
Leitfaden Social Media Monitoring
(BVDW)
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5. Vorträge und Beiträge
• Webmontag MRN
• DGI-Konferenz
• Tweetakademie
• Social Media Magazin
• T3N
• facebookmarketing.de
• Social Software Conference (MUC)
• FH Ludwigshafen, Pop-Akademie Mannheim
• Fokusgruppe Social Media Strategie HSG, St. Gallen
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6. im Social Web
6
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7. Organisatorisches
•Dokumentation, Links, Beispiele
•alle Beispiele, Links,
Dokumente werden per
Dropbox zurVerfügung
gestellt (www.dropbox.com).
•bei Interesse:
rf@rolandfiege.com
7
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8. Herausforderung SM
•allg.Verwirrungszustand
•„...Social Media müssen wir
machen...“
•aber warum eigentlich?
•hohe Innovationsgeschwindigkeit
•Relevanz?
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9. 9
„Entscheidend ist, was
hinten rauskommt.“
Montag, 25. Oktober 2010

10. 10
= >
Montag, 25. Oktober 2010

11. Relevanz SM?
11
87% der befragten Unternehmen schätzen
die Relevanz von Social Media für Ihre
Organisation als steigend ein.
Quelle:Teilergebnis I, Studie Next Corporate Communication HSG
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12. 12
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13. Worum geht es
eigentlich?
Definitionen & Grundsätzliches
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14. Definition SM
• „Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander
auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in
Gemeinschaft zu gestalten. Die Interaktion umfasst den
gegenseitigen Austausch von Informationen, Meinungen,
Eindrücken und Erfahrungen sowie das Mitwirken an der
Erstellung von Inhalten. Die Nutzer nehmen durch
Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen aktiv auf die
Inhalte Bezug und bauen auf diese Weise eine soziale
Beziehung untereinander auf. Die Grenze zwischen
Produzent und Konsument verschwimmt. Diese Faktoren
unterscheiden Social Media von den traditionellen
Massenmedien. Als Kommunikationsmittel setzt Social
Media einzeln oder in Kombination auf Text, Bild, Audio
oder Video und kann plattformunabhängig stattfinden“ (vgl.
BVDW, 2009, Social Media Kompass, S. 5)
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15. kürzer:
• “Unter Web 2.0 wird eine Reihe von Entwicklungen
im Netz zusammengefasst, die Soziale
Netzwerke und User Generated Content in den
Mittelpunkt stellen.
Dabei verwischt die klassische Rollenverteilung
von Medienanbietern und -konsumenten und es
entstehen zahlreiche neue
Kommunikationsformen“.
Miriam Meckel & Katharina Stanoevska-Slabeva (Hrsg.): Web 2.0: Die nächste Generation Internet
15
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16. 16
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17. Web 2.0 Mechanismen
im Social Web
•Informationen
•konsumieren
•teilen
•kommentieren
•mitteilen
•Dialog
!17
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18. Kommunikation 1:n
Abbildung: Schematische Darstellung einer 1:n-Kommunikationsbeziehung
Quelle: Göldi, Andreas (2008).
18
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19. Kommunikation heute
Abbildung: Schematische Darstellung von n:n-Kommunikationsbeziehungen
Quelle: Göldi, Andreas (2008).
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20. 90 : 9 : 1
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21. UngleicheVerteilung
21
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
Montag, 25. Oktober 2010

22. 22
Montag, 25. Oktober 2010

23. Natives vs. Immigrants?
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24. Wichtige Zielgruppen
im Social Web
• Digital Natives vs. Digital Immigrants
• Ihre (zukünftigen) Mitarbeiter
• Ihre (zukünfigen) Kunden
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25. Digital Natives?
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26. Welche Kanäle sind sinnvoll
für meine Organisation?
• Kriterien zur Auswahl der Social Media
Kanäle
• Ziele?
• wo ist meine Zielgruppe?
• welches Medium passt zu meiner
Organisation & Zielgruppe?
• eigene Community schaffen?
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27. Chancen & Risiken
• Kommunikation auf „Augenhöhe“
• Empfehlungskultur
• Transparenz (Nestlé, BP, Chefticket),
unkontrollierbar
• Reichweite durch virale Effekte (+/-)
• Engagement vs.Werbedruck (Fans vs.Ads)
• Social Graphs erlauben Clustering von
Zielgruppen (Targeting beim Advertising)
27
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28. 28
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29. Risiken in Social Media
29
Quelle: Teilergebnis I Studie „Perspektiven von Social Media für Marketing und Unternehmenskommunikation“ , NextCC, St. Gallen, März 2010
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30. Chancen
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Quelle: Teilergebnis I Studie „Perspektiven von Social Media für Marketing und Unternehmenskommunikation“ , NextCC, St. Gallen, März 2010
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31. Haben wir den Zug
schon verpasst?
31
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32. 32http://blueberrytotem.files.wordpress.com/2010/02/dont-panic.jpg
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33. 33
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34. Business Cases
• Perspektive: Social Network
Wie verdient ein Social Network Geld?
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35. Empfehlung: http://www.businessmodelgeneration.com/
35
„A business model is
nothing else than a
representation of how
an organization makes
(or intends to make)
money“
Alexander Osterwalder
& Ives Pigneur
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36. Business Canvas
36
Montag, 25. Oktober 2010

37. Monetarisierungsmodelle
im Internet I
37
Brokerage Modell (Makler/Vermittlung)
Advertising Modell (Werbung)
Infomediary Modell (Informationsvermittler)
Merchant Modell (Händler)
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38. Monetarisierungsmodelle
im Internet II
38
Manufacturer Modell (Hersteller/Produzent)
Affiliate Modell (Partnerprogramme)
Community Modell (Soziales Netzwerk)
Subscription Modell (Abo-Anbieter)
Utility Modell (Versorger/Diensteanbieter)
Montag, 25. Oktober 2010

39. Wer bin ich?
39
Merchant Modell (Händler)
Advertising Modell (Werbung)
Brokerage Modell (Makler/Vermittlung)
Affiliate Modell (Partnerprogramme)
Utility Modell (Versorger/Diensteanbieter)
Montag, 25. Oktober 2010

40. Exkurs:Advertising
Online Advertising gestern, heute & morgen
Montag, 25. Oktober 2010

41. Montag, 25. Oktober 2010

42. 42
Montag, 25. Oktober 2010

43. 43
Montag, 25. Oktober 2010

44. 44
Montag, 25. Oktober 2010

45. 45
Montag, 25. Oktober 2010

46. Advertising Triangle of the Future
46
Location
Social GraphBehaviour
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47. Business Cases
Wertschöpfung durch die Einbindung
von Social Media
Was uns brennend interessiert:
Montag, 25. Oktober 2010

48. Social Media Business Cases
für unser Unternehmen
48
Zentrale Frage:
Wo und wie kann Social Media mit all seinen
Möglichkeiten zur Wertschöpfung beitragen?
Montag, 25. Oktober 2010

49. Nutzungsmöglichkeiten
Social Media für/in
49
Montag, 25. Oktober 2010

50. Social Media in
50
Imagebildung (intern & extern)
Ansprache von HS-Absolventen
-> Innovatives Unternehmen
Studenten und Praktikanten finden und binden
Montag, 25. Oktober 2010

51. 51
Montag, 25. Oktober 2010

52. 52
Montag, 25. Oktober 2010

53. Scorecard
53
Ziele Maßnahmen KPIs Vorgaben
Ansprache
Absolventen
Youtube,Twitter und
Facebook nach allen
Regeln des Social
Media Marketings
„befeuern“
(Schwerpunkt HR-
Ziele)
# „sehr guter“
Bewerber p. Periode
# Bewerber
bestimmter
Hochschulen
>20% Bewerber mit 1er
Notenschnitt p.
Studienjahr
>20% BWL-Absolventen
aus MA/Köln/Muc
Imagebildung
Youtube,Twitter und
Facebook nach allen
Regeln des Social
Media Marketings
„befeuern“
(Schwerpunkt HR-
Ziele)
# „sehr guter“
Bewerber p. Periode
# Bewerber
bestimmter
Hochschulen
>20% Bewerber mit 1er
Notenschnitt p.
Studienjahr
>20% BWL-Absolventen
aus MA/Köln/Muc
Studis & Praktis
erreichen
Youtube,Twitter und
Facebook nach allen
Regeln des Social
Media Marketings
„befeuern“
(Schwerpunkt HR-
Ziele) Anzahl rekrutierter
Werkstudenten
50 Werkstudenten p. a.
über Social Media
rekrutieren
Kosten
Hochschulmarketing
halten
Budgets effektiver und
effizienter einsetzen
TEUR Ausgaben für
Hochschulmarketing
Qualität* der
Neueinstellungen um
10% steigern
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54. Social Media in
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B2B / B2C
(Social) CRM
- weniger Kontaktverwaltung
- mehr Beziehungsmanagement
- Integration Timeline & Lifestream
-Video Channels
- Integration (z.B. von Empfehlungsmgmt)
in ECommerce
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55. 55
Montag, 25. Oktober 2010

56. 56
Montag, 25. Oktober 2010

57. 57
Social Commerce Anfänge
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58. 58
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59. Scorecard
59
Ziele Maßnahmen KPIs Vorgaben
Steigerung
Anzahl
Neukunden
Empfehlungsmarketing
verbessern
# Neukunden /
Periode
5% der Neukunden
p. Periode über Social
Media
Abverkauf
steigern
Sonderaktionen/
Rabatte
# abverkaufter
Units
3% Steigerung
Umsatzvolumens
Erweiterung
Saleschannel
Social Commerce App
% Anteil Umsatz
über Social
Commerce
5% Umsatzanteil
Social Commerce p.
Periode
Montag, 25. Oktober 2010

60. Social Media in
60
- Geschwindigkeit
- Kundenzufriedenheit
- auf Augenhöhe
- es menschelt!
- Kunden helfen Kunden
- Kunden haben Ideen!
- Innovationsmanagement
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61. 61
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62. 62
Montag, 25. Oktober 2010

63. 63
Montag, 25. Oktober 2010

64. 64
Montag, 25. Oktober 2010

65. Scorecard
65
Ziele Maßnahmen KPIs Vorgaben
Supportanfra
gen schneller
lösen
Support über Twitter
oder Facebook
anbieten, Manuals &
Leitfäden per
Slideshare, praktische
Tipps viaYoutube
# Neukunden /
Periode
5% der Neukunden
p. Periode über Social
Media
Kundenzufrie
denheit
steigern
Support über Twitter
oder Facebook
anbieten, Manuals &
Leitfäden per
Slideshare, praktische
Tipps viaYoutube
Churn-Rate
# der „Wechsler“ p.
Periode um 10%
senken
Kunden
helfen
Kunden
Dialog zwischen
Kunden fördern (Blog,
Facebook o.ä.)
# Supportanfragen
Senkung der
Supportanfragen um
20% bis Ende 2011
Montag, 25. Oktober 2010

66. 66
- „innovatives“ Image
- Dialog
- Viral
- Empfehlungsmarketing
- Markenpflege
- „günstig“
- Advertising (?)
Social Media in
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67. 67
Montag, 25. Oktober 2010

68. Scorecard
68
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69. Fazit:
• Social Media wirkt!
• Weniger eine Frage der Technik und des
Budgets
• Mehr eine Frage des Grundverständnisses
der soziologischen „Mechanik“
• Social Media in bestehende Prozesse
integrieren!
Montag, 25. Oktober 2010

70. Danke!
Roland Fiege, MBA
www.rolandfiege.com
BI, METRICS & MEASUREMENT IN DER
SOCIAL MEDIA-SPHÄRE
Waldhofstrasse 177
68169 Mannheim
Tel.: +49 160 973 68 374
rf@rolandfiege.com
www.twitter.com/rolandfiege
70
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