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Entrando a la Conversación

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Una guía práctica para crear perfiles sociales de negocios o servicios. …

Una guía práctica para crear perfiles sociales de negocios o servicios.

Aunque no se requiere ser un científico de la Nasa para abrir un perfil en una plataforma social. Algunos pequeños consejos pueden ayudarte a realizar un mejor trabajo para tu marca, servicio o producto en este nuevo mundo web.

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  • 1. Rogelio H. Umaña – www.twitter.com/Gorileo - www.latintadigital.com   Entrando a la conversación Una guía práctica para crear perfiles sociales de negocios o servicios Parte 1: Creación Detrás de la creación de un perfil para nuestro negocio o servicio (más allá de la parte técnica o la decisión por nombre, datos, información, fotos y avatares) debe existir claridad en dos puntos principales. o A) Objetivo: Es necesario preguntarnos ¿Qué queremos lograr con nuestra presencia en medios sociales? Por definición sin duda alguna buscamos contactos, audiencia o seguidores ¿Pero para qué los necesitamos? Algunas ideas: • Para generar ruido en nuestro nicho o Mercado y transmitir notoriedad hacia nuestro trabajo. • Para comunicar lo que hacemos y recibir feedback de nuestros proyectos • Para aprender y conversar más de cerca con nuestro grupos objetivo, clientes o contactos. • Para generar “leads” o contactos claves – esos contactos que hacen crecer nuestro negocio Sea que sea una combinación de los anteriores, una variación de estos o un objetivo que no aparece aquí, es indispensable comenzar con una idea clara de lo que quieres lograr.  
  • 2. Rogelio H. Umaña – www.twitter.com/Gorileo - www.latintadigital.com o B) Target: ¿A quién le quieres hablar? ¿De quién quieres aprender? ¿Con quienes   quieres conversar? Un target demasiado amplio no te permitirá cumplir tus objetivos de una forma enfocada. Además, tu contenido y tono será definido por el grupo al que quieres alcanzar. Para definir este grupo, lo mejor es describirlos de forma cualitativa: ¿qué les interesa o les gusta? ¿cómo se visten? ¿en qué trabajan? ¿cómo crees o sabes que piensan?   Ejercicio   ¿Cuál es el objetivo que persigues con las páginas o perfiles que deseas abrir? Escríbelas o defínelas antes de continuar.  Si tuvieras que describir a las personas a las que quieres llegar ¿Cómo serían sus características? (Trata de hacerlo de una forma más amplia, más allá de su edad o clase social y mucho más dirigido a sus intereses)   d Ahora estas listo para la segunda parte: Preparación. d
  • 3. Rogelio H. Umaña – www.twitter.com/Gorileo - www.latintadigital.com Parte 2: Preparación   Nuevamente, en esta parte no nos referimos al aspecto técnico de la apertura de cuentas sino al contenido y formato que mejor sirva para nuestros objetivos. Aunque la mayoría de las plataformas de medios sociales permiten poca personalización, hay ciertos detalles que podemos tomar en cuenta de acuerdo a los objetivos que ya definimos. o A) Look & Feel: La salida más fácil para esto es simplemente copiar nuestra imagen existente, pero no siempre esa es la respuesta. Es importante recordar que los medios sociales no deben sentirse publicitarios o promocionales sino mantener nuestra imagen de marca de una forma más auténtica o cercana.  Aunque podemos utilizar directamente el nombre de nuestra marca o servicio, también podemos escoger un nombre alterno para nuestra página que lo incluya de una forma más cercana o descriptiva parte nuestro objetivo más específico. Ej. SearsDeals, Twelpforce (De Best Buy) o Direct2Dell  Aunque se debe mantener unidad con nuestra imagen de marca, es recomendable utilizar colores y línea gráfica menos institucionales sin caer en una personalidad que se sienta falso o se aleje demasiado de lo que somos.  Un Avatar claro. Puede que sea un detalle pequeño pero este es “tu cara” online. Es importante elegir uno que sea agradable a la vista y te identifique en la conversación. o B) Contenido Listo: No hay nada que inspire más desconfianza que entrar a una página o perfil vacío o desactualizado. Antes del lanzamiento es necesario tener datos completos, una bienvenida e incluso algunos datos o multimedia que comunique rápidamente que somos y adonde vamos. Ejercicio    Realiza un breve listado antes de publicar tus perfiles. ¿Estás convencido del look & feel que tienes? ¿Necesitas diseñar un poco más? ¿Tienes a la mano la información/contenido que tendrás en línea y publicarás al menos en la primera semana?  
  • 4. Rogelio H. Umaña – www.twitter.com/Gorileo - www.latintadigital.com Parte 3: Lanzamiento   El momento de “poner al aire” las páginas debe ser bien coordinado. No consta solamente de abrir el perfil y confiar en que la gente llegue. Para lograr audiencia, las ideas y estrategias de lanzamiento varían dependiendo de la naturaleza de nuestro negocio o servicio. A continuación algunas de estas estrategias (Igual tu puede crear las tuyas propias): o A) Recurrir a nuestra Base de Datos Si ya se tiene una base de datos de clientes, un mensaje electrónico a nuestros contactos, clientes y amigos de confianza informando de nuestro nuevos perfiles es siempre una buena forma de generar el movimiento inicial. o B) Organizar una actividad promocional o interactiva Dependiendo la naturaleza de lo que representamos, podemos invitar a la gente a añadirnos a través de una activación que brinde algo a cambio: Un premio, información valiosa o exclusiva, un video divertido, una presentación de interés o un blog con actualizaciones de interés para nuestro target. o C) Aliados: Un lanzamiento exitoso depende del grado de exposición de nuestra nueva página en sus primeros días. Es muy recomendado juntarnos con otras marcas, personas o servicios que ya son figuras de influencia en los medios sociales de tu país o zona y que pueden hacer una recomendación pública. Ejercicio   Redacta una invitación o comunica tus nuevos perfiles a tus clientes actuales.  Realiza un pequeño brainstorming con alguien de tu equipo y piensa  en actividades interesantes, originales e interactivas que puedes hacer para lograr sumar gente a tu perfil.  Piensa en 3 aliados a los que puedes escribir contando de tu proyecto y que consideras que se emocionaran tanto como tú por tus ideas.    
  • 5. Rogelio H. Umaña – www.twitter.com/Gorileo - www.latintadigital.com Parte 4: Mantenimiento     El mantenimiento de los medios sociales debe ser: A) Constante B) Valioso C)De dos vías. Desglosemos un poco cada una de estas características. A) Constante Hay muchos diferentes tipos de contenidos con el que podemos actualizar cada perfil. Este contenido puede ser:  Fotos  Posts  Actualizaciones  Links  Archivos  Noticias  Video  Preguntas/Encuestas  Promociones/Concursos Tener siempre contenido nuevo garantiza mantener el interés de la audiencia. Es importante recalcar que cualquier tipo de contenido que subamos a los sitios debe siempre buscar y causar respuesta. Esto construye hacia la verdadera interacción. Precaución: La frecuencia de actualización no debe caer en SPAM, es necesario medir y evaluar la reacción de la audiencia a nuestras actualizaciones. B) Valioso La moneda de intercambio en los medios sociales es la información. Entre mejor y más útil información ofrezcamos, más valor tienen y adquieren nuestros perfiles o páginas, y más respeto ganamos como marca. La información que decidamos compartir debe tener valor agregado para el target que elegimos como objetivo. Algunos tips para compartir información valiosa son:  Información exclusiva  Primicias  Información de segunda mano de interés para el target (Re-Tweet, links)  Humor  Regalías  Videos  
  • 6.         Rogelio H. Umaña – www.twitter.com/Gorileo - www.latintadigital.com     C) De dos vías Esta es la razón de existir de los medios sociales. Sin interactividad nos convertiríamos en un boletín, catálogo o galería digital. Es esta parte de los medios sociales la que consume más tiempo y requiere disciplina. Es necesario contestar, comentar y estar atento a las reacciones de los miembros de nuestras páginas. Aún siendo constantes con la información o subiendo información valiosa, elcomunicar en una sola vía (estilo “anuncio”) invalida el propósito de nuestra “presencia social.” Se puede decir que esta parte es la más intuitiva y debe cultivarse según el estilo conversacional que desarrolla cada persona, marca o servicio. Nota Final: Si no lo tienes ya, invierte un poco de tiempo con un perfil personal para que entiendas las dinámicas de cada plataforma. Recuerda que no estás “creando comunidad” sino entrando a una conversación que ya comenzó. Así como en la vida real, nadie gusta de un conversador inoportuno, metiche o insistente.   Ejercicio  Elabora un plan mensual de actividades, ideas y contenido. Mantén un registro de las sugerencias o ideas que lleguen por la vía de tus perfiles. Revisa los temas/trends/hashtags que la comunidad de tu país o zona está discutiendo. ¿Qué ideas de interacción/contenido/información pueden salir de esos temas? Puedes utilizar este material con toda libertad con la única condición de   mencionar la referencia y fuente. 2009 Rogelio H. Umaña www.latintadigital.com www.twitter.com/Gorileo

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