Conviértete en Community Manager

Conviértete en
Community Manager

Gestión eficiente de Comunidades Virtuales

Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community Management
Gerente de GONEBUS – www.gonebus.com

Objetivos
• Este seminario te informa todo con
respecto a un Community Manager,
pudiendo manejar a la perfección las
Redes Sociales, elaborar y desarrollar
campañas en ellas, tanto a nivel
personal (tu marca) como llevar los
Social Media de una empresa. Y así
mismo realizar una ingeniería
empresarial.
www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

El marketing por Internet 2.0.
•
•
•
•
•

El consumidor participa, pide
información.
El prospecto opina y compara.
El engagement es importante.
El prospecto le gusta presionar el
PLAY.
La conversación es necesaria.


Nuevas actitudes del usuario y la marca
• Las marcas, empresas y productos deben
conversar con los prospectos.
• Las personas siguen a personas.
• El cliente ya no busca publicidad y pide
información.
• Las redes sociales influyen mucho.


Estudio del perfil de usuario y consumidor
actual
• Lo busca en Internet.
• Ya no accede al periódico y la
televisión.
• El consumidor no quiere publicidad,
quiere información.
• La redes sociales influyen mucho.
• Es necesario conversar y esa es la
misión del Community Manager.
• Difundir todo a través de los canales.

Evolución de los Social Media
•
•
•
•

El social media es parte de la
versión 2 de la Web.
Los contenidos son importantes.
Las personas generan contenidos.
Ver video:
http://www.youtube.com/watch?
v=Vv2nh6CsAFo


Segmentación, datos y estadísticas actuales

•
•
•
•

Mercado, Segmento, Nicho y
Micro nicho.
Levantar estadísticas de la entidad
del estado.
La tendencia al social media va en
aumento y en forma exponencial.
Las marcas, profesionales y
organizaciones deben
considerarla.


Ventajas y consecuencias de la
Revolución social

•
•
•
•
•
•

Tiene mayor alcance.
Contactos por todos lados.
Resaltar las características y
bondades del producto.
Todos participan.
Muchas redes sociales.
Facebook: plataformas de redes
sociales.


Tendencias de consumo social 1
•
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•
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•
•
•

El mercado oriental.
APPS.
Ofertas.
El reciclaje.
Sistemas de Pagos online.
Consumidor de bajos recursos.
Compartir mas info.


Tendencias de consumo social 2
• Conocimiento y cultura
personalizado.
• Reventa, intercambio.
• Las pequeñas marcas compiten con
las grandes marcas.
• La imagen visual toma mas
importancia y relevancia.

La Figura del Community Manager
• No es un empleado mas…
• Es una nueva sección en una empresa.
• Es un comunicador por excelencia que incluso debe
tener coraje…
• Mide todo…
• Crea relaciones.
• Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.
• Debe tener bien en claro los objetivos.

Tareas y responsabilidades de un Community
Manager.
• Diseñar estrategias de comunicación.
• Monitorea el pulso de la marca o producto en la
red.
• Innovador para la empresa.
• Debe responder a todo comentario, es el
comunicador por excelente.
• Crea la comunidad.

El Community Manager frente a la
compañía/marca.
• El CM debe ser corajudo…
• Consumir el producto o servicio…
• Conocer al revés y derecho el producto o
servicio…
• Observar el comportamiento de la persona en
base al producto o servicio.
• Director de orquesta de varias áreas.

Las responsabilidades del Community
Manager
• Existen 3 grupos de responsabilidades
enmarcadas para el CM.
• De afuera hacia dentro.
• De adentro hacia dentro.
• De adentro hacia fuera.


De afuera hacia dentro
•
•
•
•
•

Política de comunicación, como cuando.
Resolver conflictos.
Escuchar todo lo que se dice en la red.
Verificar a la competencia.
No ser hipócrita.


De adentro hacia dentro
•
•
•
•
•

Creación de equipos.
Estrategias y herramientas.
Sacar provecho a los proactivos.
Formar a gente.
Gestionar el conocimiento.


De adentro hacia fuera
•
•
•
•
•

Generar contenidos en las redes.
Canales y medios informativos.
Todo lo que entra sale.
Incentivar a la participación.
La red social no es magia


Aptitudes y actitudes del Community
Manager
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•

Comunicador.
Conciliador.
Líder horizontal.
Psicólogo.
Excelente escritura, redacción, etc.
Empático.
Inteligente.
Sutil y diplomático.


Productividad personal del Community
Manager
•
•
•
•
•
•

COMMUNITY.- Comunidad.
MANAGER.- Manejador.
Nuevos seguidores, nuevos usuarios.
Esta del lado de la comunidad.
Es el generador de conversaciones.
Posicionador de marca.


Buenas maneras en la profesión
• Debe interesarte los números.
• Que no sea un becario o practicante.
• No Reutilizar a empleados que ya tienen
presencia en la red.
• No reacciona como FANBOY.
• Resolver conflictos.
• No montar la comunidad por simple ego.

•
•
•
•
•
•

Debe tener la hoja de ruta.
No solo son los usuarios.
Colaborador horizontal.
No informáticos, no comerciales.
Un blog es distinto a la agencia de prensa.
Debe optimizar la web.


• La conversación se realiza en la red, email,
teléfono, etc.
• Se enfoca mas en la comunidad.
• El CM, se despierta diciendo: hoy conversare y
solucionare conflictos.
• NO ser un CM si la línea de comunicación es un
912.
• NO ser informático: EL FAQ.

El Community Manager como marca
• Es una nueva unidad, sección, departamento en
la empresa.
• Se puede tercerizar.
• Lograr un estatus de COMMUNITY
MANAGEMENT.


Las Redes Sociales
•
•
•
•
•
•
•

Es la versión 2.
Las personas generan contenidos.
Son comunidades que tienen fines en común.
La red cambio.
Las marcas y personas deben cambiar también.
El marketing 2.0.
Generación de conversación.


El Micro blog
•
•
•
•
•

El twitter, expresa lo que haces.
Facebook que es lo que piensas.
Youtube que es lo que ves.
El Microblog es bien rápido.
Ayuda a comunicarse.


El Facebook por excelencia
• Será próximamente un sistema operativo. Esta
evolucionando.
• Será una plataforma para redes sociales.
• Es necesario tener una fanpage.
• Apertura con una cuenta GMAIL.
• Generar conversación.


Las red profesional
•
•
•
•
•
•

Es la mayor red profesional del mundo.
Publicar experiencias.
Poner el perfil completo.
Es una reputación profesional.
Se puede buscar empleos y empleados.
v=R5n7Or0ab_0


Google +
• Combinación de servicios de diferentes tipos,
incluyendo recomendaciones, video chat y
mensajería grupal.
• Al igual que otros servicios en la web, tenemos un
perfil personal, desde donde podemos
compartir links interesantes, ideas, videos,
fotos. Pero la manera en la que interactuamos con
estas cosas y las compartimos, es lo que hace a +
diferente.

La geolocalizacion y Mensajeria
• Geolocalización es un concepto relativamente
nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta
parte y que hace referencia al conocimiento de la
propia ubicación geográfica de modo
automático.
• También denominada georreferenciación, la
geolocalicación implica el posicionamiento que
define lalocalización de un objeto en un sistema de
coordenadas determinado.

Creación y manejo de perfiles
•
•
•
•

Recomendaciones.
Cuadros.
Redes sociales.
Organización.


Otras redes sociales
•
•
•
•
•
•

Sonico.
MySpace.
Tuenti.
Xing.
Badoo.
Slideshare.


Interrelación e Investigación de mercado

•
•
•
•
•
•

Verificar y controlar a las competencias.
Analizar los números.
Hacerse pasar por un cliente.
Ver números.
Estadísticas.
La observación.


Formas de actuación
•
•
•
•
•
•

Empatía.
Diplomacia.
Sutileza.
Conversación.
Esta mas del lado del cliente.
Es mas COMUNIDAD que GESTOR.


Creación y administración de las Redes
Sociales
• Para la administración de las redes sociales es
necesario generar una hoja de calculo.
• Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER,
YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y
FOURSQUARE.
• Empezar con un correo gmail.


El Blog como parte de nuestra estrategia de
Social Media
• El blog es una pagina Web de contenidos.
• De preferencia videos.
• Compromiso de todos con la generación de
contenidos.
• El blog debe alimentarse cada día.


Herramientas de monitorización
• Para poder monitorear existen muchas
herramientas, la mas importante es el:
• Hootsuite.- Es quizá la plataforma para
gestionar redes sociales tales como Facebook,
Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y
Get Satisfaction. www.hootsuite.com


Análisis de la monitorización
• Si necesitas estadísticas para hacer un
seguimiento de campañas y usar la cuenta por
varios administradores de social media tienes
la posibilidad de contratar un plan Pro por 5
dólares al mes., además te permite utilizar la
nueva red social Google+.


Formas de usar nuestro blog como
herramienta de Social Media
• El blog sirve para generar contenidos
favorables.
• Para solucionar problemas.


Creación de contenidos
•
1.
2.
3.

Los contenidos tiene 3 formatos:
El texto.
La foto.
El video.


El Social Media Strategist
• Es la estrategia a usar para iniciar las
conversaciones.
• No necesariamente va desde el producto.
• Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL
acogió a un chef famoso para crear una lista.


Modelos y estrategias sociales
•El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.
v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D9
8F6E7&feature=results_video


El Social Media Plan
• Este fue el plan.
• Empezaron con la comida.
• http://www.youtube.com/watch?
v=Fk68s2IVRIg


Investigación, definición, ejecución y medición

• Los datos son muy importantes y se debe tener
en cuenta para el Community Manager.
• Ejemplo:
• BBVA Continental Social Media 2011 - Parte 1:
v=74O_KTiNuEs


Puesta en marcha del Social Media Plan
•
•
•
•
•

Definir las redes a usar.
Tener a la mano el contenido a utilizar.
El marketing con videos.
Compromiso de toda la empresa.
El crowdsourcing


El Crowdsourcing
• El crowdsourcing es un modelo de producción y
resolución de problemas. Normalmente, los
problemas se difunden a un grupo de personas
desconocidas mediante una convocatoria abierta
para que estas los solucionen. Los usuarios, forman
normalmente comunidades en línea y sugieren
soluciones. Las comunidades también revisan las
soluciones para encontrar errores o mejorarlas.
• http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U


Otras plataformas: Youtube, Flickr

• Youtube por excelencia.
• Tip para los videos.
• Flickr, Pinterest.


Introducción a la analítica Web
• La analítica Web es esencial para medir los
comportamientos de los usuarios y la
rentabilidad de todas tus acciones y campañas.
El análisis de resultados te ayudará a tomar
decisiones razonadas de marketing online.


Monitorización de datos
• El acceso al panel de control.
• Revisar el panel de control.
• El servidor no miente.


Herramientas de monitorización
• http://hootsuite.com/
• Es el mejor analizador.
• En su versión libre puede utilizar 5 cuentas
gratuitas.
• Existen versiones pagadas.


Google Analytics
• Es la herramienta perfecta para medir el
funcionamiento de sitios web y campañas online,
una herramienta de optimización usada por
millones de usuarios que quieren conocer en
profundidad las necesidades de su sitio web
mediante informes analíticos de alta calidad.


Análisis cualitativo y cuantitativo
•
•
•
•
•
•
•

Medición con el WEB ANALIZER.
La edad.
El sexo.
El poder adquisitivo.
Las tendencias.
Los gustos
Hobbies.


Herramientas de análisis
• Estas son herramientas que ayudan al análisis de
toda la información para el CM.
• Existen herramientas gratuitas, herramientas
pagadas.
• La tendencia indica que el HOOTSUITE es el
mejor por ahora.


TALLERES
•
•
•
•
•
•

Introducción y recomendaciones
Compras online y Uso del paypal.
Creación del correo adecuado
Creación de usuarios importantes.
Generación de Contenidos:
Iniciar la conversación e información para la
comunidad.
• Edición y diseños de artículos y presentaciones.
• Características del material multimedia.

TALLERES
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Creación de una WEB
El domino, creación de cuenta y pago online.
El hosting, compra del hosting y asociación al dominio.
Creación y optimización de la Web 2.0.
El panel de control y protocolo de transmisión de archivos.
Diseño
Uso del graficador libre.
Formatos adecuados.
Características del formato.


TALLERES
• Generación de material multimedia y de
conversación
• Plan multimedia de un contenido.
• Generación de material multimedia.
• Uso de la sala virtual.
• Generación de Listas
• La pagina de prospectación.
• Creación y desarrollo de la página de prospectación.
• Adquisición y configuración del auto contestador.

TALLERES
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•
•

El motor del CM
Uso del enviador de correos.
Creación de campañas con el auto contestador.
Envío de mensajes a la lista.
La numerología del CM
El analizador del buscador.
Estadísticas y monitoreo de las redes sociales.
Seguimiento de las redes sociales.


Recomendaciones finales
•
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•
•

Mida los datos.
Ingrese al cpanel del servidor hosting.
Actualícese siempre.
Sea un verdadero community manager.


MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. RPM # 998888662 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunityma
nager.com
www.ricardozegarra.com
www.gonebus.com / info@gonebus.com

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