El documento discute la importancia de la colaboración entre clientes y proveedores para mejorar la calidad del software. Señala que una relación madura basada en la confianza y el trabajo en equipo permite aprovechar los beneficios de una organización de alta madurez. También enfatiza la necesidad de medir continuamente el proyecto para entregar lo que el cliente espera a tiempo y sin defectos, aprendiendo lecciones para mejorar en los próximos proyectos.