eConversion Workshop España :: Edicion eShow Madrid 2016

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
1
Instituto Latinoamericano de Comercio ElectrónicoeInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016

2
Hoja de Ruta :: Presentación
Claves y Pilares del Éxito de una
Tienda Online
Indicadores que miden la Performance
en eCommerce
+20 Casos prácticos para aumentar la
conversión en +40%
+40 Funcionalidades practicas para
aumentar la conversión en +40%

3
Objetivos I

4
La fuerza del OmniCommerce I

5
La fuerza del OmniCommerce II

6
La fuerza del OmniCommerce por pais I

7
La fuerza del OmniCommerce por pais II

8
La fuerza del OmniCommerce por pais III

9
La fuerza del OmniCommerce por pais IV

10
La fuerza del OmniCommerce por pais IV

11
La fuerza del OmniCommerce por pais V

12
Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011
Fuente:eInstituto
ì Mercosur is +68% of B2C E-Commerce in Latin America and the
Caribbean
La fuerza del Crossborder eCommerce I

13
ì The cross-border Electronic Commerce B2C exceeds in 8% both EEUU and China
purchases
ì The cross-border eCommerce B2C intrazone is less than 1% `
Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011
Fuente:eInstituto
La fuerza del Crossborder eCommerce II

14
Tendencias del OmniCommerce I

15
Tendencias del OmniCommerce II

16
La fuerza del Comercio Electrónico en Latam
Más información ingrese en: www.vimeo.com/139093630

17
Ecosistema eCommerce Retail

18
Ecosistema eCommerce Retail :: Caso Brasil
!
!
+info y detalles en http://pueyrredonline.com/blog/2015/12/penetracion-del-ecommerce-
en-el-comercio-minorista-caso-brasil/

20
La Nuevas Cadenas de valor en Retail

21
Buenas Practicas, Pilares y Claves OmniCommerce
• Claves >>
Profesiona
lización
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
eMarketing
Pilares >>
Operación&
Logistica
Pilares >>
Atencional
Cliente

22
Aumento Conversion >> La realidad son los numeros!!

23
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso
Tasa de Conversión>> +1%
Tasa Orgánicade Recompra>> Mayora 6
SLAde Expedición >>Entre 90% y 95%
SLAde Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayora 7
Markup >> Arriba d ??%
SLAAtención alCliente >> NPS Mayora 8

24
© 2008 Bates141
Aumento de Conversión >> Profesionalizacion

25
Aumento de Conversión >> Funnel

26
Aumento de Conversión >> Funnel & KPI

27
Aumento de Conversión I >> Caso KPI

28
Aumento de Conversión II >> Caso KPI

29
Aumento de Conversión II >> Caso KPI

30
Activos, Capital Humano & Profesionalización

31
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!

32
Página 32
Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace

33
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace

34
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
Aumento de Conversión III >> Caso Marketplace

35
Informaciones
relevantes
Microretail:aumentode 48%
Pequeno retail:aumentode 45%
Médio retail:aumentode 37%
Grande retail:aumentode 24%
Média:39% de aumentode transaciones
Conceptode CPAy no CPC
Downsize estratégicopor la curva de aprendizaje del
marketplace
Atenciónpara enel posicionamentodel marketplace y
de la tienda online
Impacto de los Marketplace en el OmniCommerce

36
RoadMap Omnicommerce I

37
RoadMap Omnicommerce II

38
RoadMap Omnicommerce III

39
RoadMap Omnicommerce IV

40
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORTsin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

18,3%
19,5%
18,4%
18,6%
20,5%
22,4%
26,5%26,5%
41,7%

42
+20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento
de la Conversión eCommerce Conversion

43
+20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
A B

44
Desafio eCommerce I

45
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org
Desafío OmniCommerce >> Profesionalización I

46
Muchas Gracias por su atención!!!
marcos@vtex.com
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blog personal: www.pueyrredonline.com
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Twitter: @pueyrredonline
Mg. Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Markets VTEX
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico – eCommerce Institute
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47
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