Este documento presenta la experiencia del Banco Santander Chile con los canales alternativos como Internet, Contact Center y ATM. Inicialmente, se muestran cifras de la industria chilena que demuestran el crecimiento en el uso de canales alternativos. Luego, se describe la experiencia histórica del banco con estos canales. Finalmente, se presentan cifras recientes del banco sobre el uso e impacto de los canales alternativos y los desafíos futuros como profundizar su integración y ofrecer una mayor seguridad.
Banca digital Banco Santander Chile: evolución y desafíos
1. Banco Santander Chile 1
División Banca Comercial
Gerencia Canales Complementarios
Internet - Contact Center - ATM
¿Canales Alternativos o Canales
Complementarios?
Experiencia Banco Santander
Ecommerce Day 2011, 25 de Mayo 2011
Hotel Sheraton San Cristobal
2. AGENDA
1. Algunas Cifras de la Industria en Chile
2. Experiencia Histórica del Banco Santander
3. Cifras Ultimos Años Banco Santander Chile
4. Próximos Desafíos
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10. Experiencia Histórica del Banco Santander
Dos Reflexiones:
1. Creemos que los Canales No Tradicionales (Contact
Center, ATM, Fuerza de Venta) y principalmente Internet
deben ser Complementarios a la Red de Sucursales, no
pueden competir entre si o ser independientes.
2. Dentro de la organización estos canales deben ser
considerados formalmente dentro de la estructura
comercial.
18. Próximos Desafíos
1. Profundizar la Integración de los distintos Canales
2. Aumentar la Oferta de Productos y Servicios en Canales
3. Avanzar en Mayor Seguridad para nuestros clientes
4. Canales como pilar para mejorar la Satisfacción de Clientes