1. uEngine Social BPM – ProcessCodiSocial Business Process Patterns 2011. 6. 2

2. Background Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern

4. 프로세스 코디의 역할 – 실시간 업무 코칭 이 분야를 잘 아는 사람이 더 있을텐데.. 누구 나를 도와줄 사람있나.. 누구는 웹에서 찾아보라는데 툴이 너무 많네 어느 시스템에서 어떻게 찾아야지? 예전에 이런 업무가 있었을텐데.. 비슷한 다른 사례는 없나..

5. 프로세스 코디의 역할 – 실시간 업무 코칭 Social network Organization Enterprise 2.0 tools Enterprise system Informal content Formal data Real-time coaching

6. Background Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern

7. 소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스 Expert group ④ “나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS에 공유하고자 하는 이슈를 알림 외부 전문가 의견 수렴 취합된 의견에 대하여 내부 관련부서에서 검토 이슈처리방안 결정 & 종료 Worker Related departments ① ② ③

8. 소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스 Job applicant ⑥ 채용 프로세스 시작 SNS를 통해 외부로 공개 구직자가 SNS를 통해 응시 신청이 접수되면 채용심사프로세스 시작 인사팀의 심사가 이루어짐 심사 결과 처리 HR dept. Recruiter ① ⑤ ③ ② HRM ④ ④

9. 소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스 User 일반사용자가 SNS에 제품에 대한 불만 표시 CS담당자가 내용 접수 불만 유형에 따라 관련 부서에 이슈 통보 대응사례를 지식으로 자산화 대응결과를 고객에게 이메일로 전달 같은 내용을 SNS에 공지하여 유사클레임에 선제적 대응 Related dept. CS dept. ⑤ ① ③ ⑥ ④ ② ②

10. 소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스 Ideaapplicant SNS를 통해 아이디어 공모 관심있는 일반인들이 아이디어 응모 아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작 SNS를 통해 결과 통보 Contest staff Panel ④ ② ① ③ ③

11. Background Social Business Process Pattern a. Human resource pattern b. Data pattern

12. 소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악 제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작 Slideshare에서관련 슬라이드 검색 파워 블로거들의 사용후기 검색 Youtube에서관련 동영상 검색 검색된 자료들을 Mash-up하여 보고서 작성 기업 내부 지식으로 자산화 Analyst ② ① ⑥ ③ ⑤ ④

13. 소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리 Project participant 오픈소스 프로젝트 문서 공개 참여 개발자들의 문서 작성 / 보완 관련 오픈컨텐츠의Mash-up 문서의수준이 성숙되면 PM에 의해 버전관리 프로젝트의 공식 문서로서 자산화 PM ① ② ⑤ ④ ③