Debemos prestar atención en lo que el usuario hace más de lo que dice. Aquí se da respuesta a las principales preguntas relacionadas con las más conocidas evaluaciones de interfaces como son la heurística, eye-tracking y el famoso test de usuarios. - ¿En qué consiste la evaluación heurística y como se desarrolla?. - Criterios básicos para un test heurístico. - ¿En qué consiste el Eye-Tracking? - ¿En qué consiste un test de usuarios? - ¿Cuándo se realiza un test de usuarios? - Tipos de test de usuarios - ¿Cómo se lleva a cabo un test de usuarios? - Test de pensamiento manifiesto o Think Aloud - Parte del cómic de Userfocus sobre el test de usuarios. - Otros test de usuarios. Fuente: www.blog.pucp.edu.pe/ux

1. Evaluación
a interfaces
Test de usuarios
Evaluación heurística
Eye-tracking

2. ¿Por qué la mayoría de los
argumentos del equipo de diseño
web acerca de la usabilidad son una
pérdida de tiempo y como evitarlos?

3. Cap. El granjero y el ganadero deben ser amigos. No me hagas pensar de Steve Krug

4. Cap. El granjero y el ganadero deben ser amigos. No me hagas pensar de Steve Krug

5. Cap. El granjero y el ganadero deben ser amigos. No me hagas pensar de Steve Krug

6. Debemos hacer que usuarios
reales usen nuestras interfaces

7. Observarlos con el objetivo
de identificar problemas

8. Mediante metodologías que
nos permitan evaluar si un
sitio web es usable

9. Evaluación Heurística

10. Evaluación Heurística
¿En que consiste?
Es una evaluación tipo checklist
realizada por un experto de
usabilidad o arquitectura de
información. Con el se comprueba
el cumplimiento de las directrices
de usabilidad en el sitio web.
Plantilla para evaluación heurística de Torres Buriel
Álex Castellote

11. Evaluación Heurística
¿Cómo se hace?
Se resuelve el test, calificando cada
criterio si cumple no.
Una vez identificados los problemas
se pueden medir 3 factores
Frecuencia (si se repite durante todo
el sitio), Impacto (es fácil o difícil de
mejorar) y Persistencia
Plantilla para evaluación heurística de Torres Buriel
Álex Castellote

12. Evaluación Heurística
Criterios básicos a
analizar
 Generales
 Identidad e información
 Lenguaje y redacción
 Rotulado
 Estructura de navegación
 Layout de la página
 Elementos multimedia
Accesibilidad
Plantilla de un posible de cuadro de conclusiones por categorías

13. Eye-tracking

14. Eye-tracking
¿En que consiste?
Es la prueba que permite hacer
seguimiento y registrar el recorrido
visual de una persona sobre una
interface en un tiempo determinado por
la tarea a realizarse.
Hay dos tipos de eye-traking, los de los
lentes que o cascos y los de la cámara en
el monitor que registran el movimiento
ocular y suelen ser menos intrusivos
Con este tipo de prueba se puede
conseguir mapas de calor y recorridos
visuales o gazeplot
Es el test más costoso de todos.

15. Eye-tracking
Mapa de calor de InfOhio - Eye-tracking
designbeep.com

16. Eye-tracking
Gazeplot de Marks & Spencer - Eye-tracking
designbeep.com

17. ¿Para qué sirve el
eyetracking?

18. Para obtener información
objetiva sobre atención visual

19. Sirve para responder a
preguntas concretas

20. … como
¿Entienden los usuarios la
arquitectura del sitio?

21. Para buscar una galleta rellenas
de chocolate, no rellenas
saladas
1
¿qué arquitectura es chocolate
dulces
vainilla
mejor?
2 3
saladas saladas
dulces rellenas chocolate dulces vainilla rellenas
vainilla no rellenas
no rellenas chocolate Chocolate rellenas
vainilla no rellenas

22. ¿Y para buscar
financiación para un
departamento?
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

23. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

24. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

25. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

26. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

27. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

28. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

29. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

30. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

31. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

32. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

33. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

34. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

35. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

36. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

37. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

38. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

39. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

40. ¿Se ve la publicidad
en esta página?
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

41. El diseñador del sitio ve esto…
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

42. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

43. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

44. Los usuarios ven esto…
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

45. Caso de estudio por Francisco García y Daniel

46. Miran lo que creen útil
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

47. Sirve para responder a
más preguntas concretas
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

48. … como
¿La publicidad animada se ve
más que la estática?
¿Dónde miran inicialmente?
¿Cómo leen los menús?
Caso de estudio por Francisco García y Daniel

49. Test de usuarios

50. Test de usuarios
¿En que consiste?
Representa la mejor forma de
evaluar la usabilidad de un
diseño y se basa en la
observación de un grupo de
usuarios potenciales realizando
tareas específicas y reales ,
siendo observado por uno o más
evaluadores que analizan los
problemas de usabilidad que se
encuentre.

51. Test de usuarios
¿Cuándo se realiza el test?
Recordemos que el DCU es una filosofía de diseño
iterativa, es recomendable hacer el test de usuario en
la etapa de prototipeado (test Explorativo), en la etapa
de diseño (test evaluativo) y finalmente en la etapa de
lanzamiento del sitio web (de validación), con el fin de
ser afinaciones finales.

52. Test de usuarios
Tipos de test de usuarios
Explorativo Evaluativo De Validación
Se realiza en faces Se realiza en la etapa Se realiza después del
iniciales, arquitectura de diseño o desarrollo lanzamiento del sitio
Sobre prototipos en Encontrar problemas Ver si se cumple las
papel o bocetos en pc de usabilidad expectativas de
usabilidad
Se observa Devuelve información
comportamiento para cualitativa y Devuelve información
definir la estructura cuantitativa cuantitativa
Devuelve información Se recomienda
cualitativa ejecutar después de
una evaluación
heurística

53. Test de usuarios
Problemas de usabilidad encontrados
5 participantes nos ofrecerá
suficiente información para
mejorar la solución de diseño,
aun cuando no nos permita
detectar el 100% de los
problemas de usabilidad”
Jackob Nielsen 2002
Número de participantes para el test
Álex Castellote

54. Test de usuarios
¿Cómo se lleva a cabo?

55. Test de usuarios
1. Reclutamiento de participantes
Determinar qué tipo de usuarios necesitamos reclutar.
Localizar por lo menos 5 participantes que representen a los usuarios potenciales.
Invitara los usuarios a participar, motivándoles con una recompensa por su
colaboración al final del test.
Acordar la hora, el lugar y el tiempo de duración de las tareas a realizar
Álex Castellote

56. Test de usuarios
2. Definición de las tareas
Dependerán de lo que queramos testear (el proceso de compra, cierta interacción, el
registro en la web, etc.).
Cada tarea no debe durar más de 5 minutos.
Debe ser tareas típicas que el usuario lleve a cabo, no deben ser genéricas, deben ser
factibles a realizar en el tiempo estimado.

57. Test de usuarios
3. Preparación del ambiente
Sala en ambiente laboratorio con 1 computador con conexión rápida a internet en caso
de testear producto online.
Reclutamiento previo de 5 usuarios por test, seleccionado de acuerdo con perfil
predefinido.
Ejecución idealmente en un mismo día.

58. Test de usuarios
4. Definición de los evaluadores
La persona que conduce el test no debe realizar anotaciones, debe tomar los tiempos,
guiar al usuario ante alguna consulta, dar inicio y fin a la evaluación, formular la
encuesta final.
Puede haber uno o más observadores de la sesión quienes deben hacer las
anotaciones
De preferencia filmar la pantalla y el rostro del usuario.

59. Test de usuarios
5. Llenado de ficha del participante
Breve encuesta con preguntas directas y de opción múltiple con la
intención de caracterizar al sujeto de estudio en tanto usuario de Internet,
y dentro del perfil reclutado.

60. Cabecera de la ficha del participante antes de
participar en el test
Álex Castellote

61. Test de usuarios
6. Evaluación
El moderador o facilitador dará una breve explicación del test. Tener en cuenta que se
evalúa el sitio web no al usuario.
Ejecución del Protocolo Think Aloud o test de pensamiento manifesto
- Permite entender el modelo mental
- Focaliza y concentra la usuario
- Puede cansar

62. Test de usuarios
Test de pensamiento manifiesto
(Protocolo Think Aloud)
Concurrente Retrospectivos
Único usuario Varios usuarios Después del test Con eyetraking
con video

63. Test de usuarios
Moderador Usuario
Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

64. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

65. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

66. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

67. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

68. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

69. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

70. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

71. Usability Test Moderation: The Comic http://www.userfocus.co.uk

72. Test de usuarios
7. Elaboración del informe: observaciones y mejoras
Consiste en un conjunto de recomendaciones que persiguen determinar los
problemas y los aspectos de mejora a partir de cada una de las tareas programadas
en el test.
Obtener conclusiones generales respecto de la situación del sitio web o aplicación
testeada en materia de Experiencia de Uso.

73. Cabecera de la encuesta final al participante,
luego de haber culminado las tareas asignadas
Álex Castellote

74. Test de usuarios
Otros test de usuarios

75. Test de usuarios
Test de los 5 segundos
La primera impresión del diseño supone una
información muy valiosa sobre su usabilidad
Consiste en ponerle al participante en un
contexto con un objetivo específico, a
continuación mostrarle la página por solo 5
segundo y luego solicitarle que mencione
todo lo que recuerda de la página que ha
visto.
Fivesecondtest.com comunidad que revisa
tu sitio gratuitamente

76. Test de usuarios
Test de Guerrilla
Sin dinero
Sin tiempo
Sin expertos
Sin grabar
Sin entregas de informes
Con un solo usuario
Encontrar problema críticos
“Es mejor testear con una persona que con ninguna”

77. Test de usuarios
Test Blur
Test individual
Entornar los ojos o poner efecto blur al diseño
Identifica lo primero que se ve

78. Test de usuarios
Test Greeked test
Poner el texto al latín o algo que no tenga sentido.
Preguntar a los usuarios ¿De qué se trata la pagina? ¿Marcar el titulo de la
pagina? ¿Cuál es el contenido de la pagina?.

79. Test de usuarios
Test del Maletero
(Prueba de navegación)
Seleccione al azar una pagina cualquiera del sitio e imprímala.
Sujetarla a la mayor distancia que pueda con las manos.
Rodear con un círculo lo más rápido que pueda todas las respuestas a las
siguientes preguntas.
¿Qué sitio es éste? Respuesta: Identificador de sitio
¿En qué página estoy? Respuesta: Nombre de la página
¿Cuáles son las principales secciones del sitio? Respuesta: Secciones
¿Qué opciones tengo en este nivel? Respuesta: Navegación local
¿Dónde estoy en el esquema? Respuesta: "Usted está aquí"
¿Cómo busco algo? Respuesta: Búsqueda

80. Test de usuarios
No.me.hagas.pensar.2ed.Steve.Krug

81. Debemos prestar
atención en lo que el
usuario hace más de
lo que dice
(Jackob Nielsen)

82. Esta presentación tiene una licencia
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Percy Negrete
@percynegrete
percy.negrete@pucp.edu.pe