Entregable Total

Grupo No. 1

Alberto Tama
Cristóbal Contreras
Fabricio Echeverría
Francisco Contreras
Gustavo Cassis
Leonel Pinto
Gestión de Operaciones, MBA 8417
Guayaquil - Ecuador
Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008

Presentado por:
Alberto Tama Franco
TAMG24076202
Gestión de Operaciones, MBA 8417
Guayaquil - Ecuador

P2P: Positioning to Process
Estrategia de operación Estándares de servicio

Auto a r re is , c s a ió y tra c inte d lac rre p nd nc .
m tiza g tro la ific c n ye to rno e o s o e ia El 75 d la c rta re ib a te rá re p s d lo func na s
% e s a s c id s nd n s ue ta e s io rio
Minim r e tie p d trá iteinte y d re p s a inte s d .
iza l m o e m rno e s ue ta l re a o En 3 ho s s tra ita e 8 % d la c rta re ib a .
6 ra e m rá l 5 e s a s c id s
Ma ne e c ntro q a e urelad c linae lo p c s s
nte r l o l ue s g is ip n s ro e o . Re p s s tis c riaa 9 % d la lla a a re ib a .
s ue ta a fa to l 5 e s m d s c id s

Procesos de apoyo Beneficios Competidor A
Oferta
Cus d r lac rre p nd nc re ib a
to ia o s o e ia c id . Se io m nua
rvic a l
Archiva lac rre p nd nc y d s a o .
r o s o e ia e c rg s Im g n
ae
Ga ntiza lac nfia ilid d d l s ftw re
ra r o b a e o a . C d ilid d
re ib a
C ntro e e itod la
o l xp d e Segmento del mercado
Ac rc m nto a P b
e a ie l ue lo
g s n d la
e tió e
Procesos de e ua ria
c to no
Procesos c rre p nd nc re ib a
o s o e ia c id C aa s
iud d no
proveedores y So io sd lo
luc ne e s
Procesos que crean y c nte ta a
o s d. Em re a s
p s rio
socios p b m sna io le
ro le a c na s
habilitadores valor Grup sd inte s
o e ré

Ma ne
nte r C p c ra
a a ita C o ina la
o rd r
Propuesta de valor (Promesa) Competidor B
e p ao
m le d s lo ís a
g tic
s ftw red
o a e d l SGC
e O Ge ra re p s inm d ta a lo re ue ie s d lo c a a s
ne r s ue ta e ia s q rim nto e s iud d no
c rre p nd nc
o s o e ia m d nte una re e c n, d trib ió y c ntro d g s n d la
e ia c p ió is uc n o l e e tió e Te e d s
rc riza o
C ntro r
o la c rre p nd nc re ib a
o s o e ia c id .
te e ia
nd nc s Ve a
rific r
Ma ne
nte r ub a ió d
ic c n e
infra s turad
e truc e p rms
o e Oferta
dc e s
o um nto Competidor A
Beneficios
Ha w re
rd a Em re a p d s
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Ge tio r la
s na Ing s r
re a
d c d ita
o . ig l Im g n p fe io l
a e ro s na
Re p ld r
sa a p cs d
ro e o e As e o p r d s m e
c ns o e e p ño
info a ió
rm c n s g ie
e uim nto Segmento del mercado
De a llop fe io l
s rro ro s na laboral
d ita
ig l Bo d e ie ia
no e fic nc
Bue a b nted tra a
n m ie e b jo P fe io le jó ne
ro s na s ve s
Me ras la l
jo a ria

Ventas Activos
x x
Activos Patrimonio Neto
Am ie d tra a d m o y fle le p ra c ntrib c n e
b nte e b jo iná ic xib a o uir o l ONG’s
( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos d s rro p fe io l d nue tro p rs na
e a llo ro s na e s e o l. Entid d snop d s
ae riva a
Ventas
Ganancia
=
Patrimonio Neto

Diagrama de Influencia
Registrar
Distribuir
correspondencia
correspondencia
Digitalizar
correspondencia
Recibir respuesta

Ca a d
ntid d e
c rre p nd nc
o s o e ia C rre p nd nc
o s o e ia
re ib a
c id m l d c io d
a ire c na a
-
Analizar y - Digitalizar
clasificar
respuesta
correspondencia

P rs na c lific d
e o l a ao
% d c rre p nd nc
e o s o e ia
a nd a
te id
+
Recibir
correspondencia - Registrar respuesta
-
Ho rio d a nc n y
ra s e te ió
re e c n d
c p ió e
+
c rre p nd nc
o s o e ia P rd ad
é id e
c rre p nd nc
o s o e ia
Sis m info á od
te a rm tic e Archivar respuesta
Verificar gs n
e tió y correspondencia
correspondencia física
Repuesta a
proceso de
seguimiento

Trabajo Individual:
“Proceso de Afiliación de Establecimientos”

PROBLEMA:
Hay demoras en diferentes departamentos
involucrados y al final se incumple con los
tiempos acordados, dando una pésima imagen en
le primer contacto con los establecimientos.
Presentado por:
Cristóbal Contreras P.
CONC10126104 Gestión de Operaciones, MBA 8417
Guayaquil - Ecuador

Estrate gia de ope ració n
ració
Estándare s de se rvicio
Est á
Sg
e urida s rvic 2 hora
d, e io 4 s
C pa ita ió pe a ntede R c o Hum no
a c cón rm ne
i l e urs a
No m sde3 día pa re ponde s itud.
á dí s ra s r olic
Te r te no íadepuntapa a ilita lo proc s y re ir c to .
ne c log ra g r s e os duc os s

Compe tidor A
Proce sos de apoyo
OtrosE is s
m ore
Da S g
r e urida Ló ic
d Lóg a
Be ne ficios Rapide - C o
z om dida d
Renova Te noló ic
r c óg a
nol Ofe rta
Ofre e lo m jore
cr s e s Se gmento del
Rapidez me rcado
s rvic fina ie de
e ios nc ros
C o
om dida d Ciuda no m yor de2
da a 1
Proce sos de Cé
ré
r dito y P g
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Proce sos Sg
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pro vee dore s y
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socios que cre an Es ble im ntos
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Proce sos
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Afiliar Compe tidor B
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nte ie es Propue sta de valor (Prome sa )
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n dí s bora s ble .
entos Rapide - C o
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Rápido Ofe rta Compe tidor A
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lija rna labora l fina ie )
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profe iona
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s le jóve s
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on s o pre r
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ria y a titud des rvic
c e io
C nta
ue s

Propue sta de valor (Prome sa )
valo r Compe tidor B
Ventas Activos
x x Ofre e o e m jor a bie detra jo, B ne ios
cm s l e m nte ba e fic OtrosP e a
roc s dores
a iona salo e ta c
dic le s s ble idospor le y. Menospre ió
s ón
i
( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos
Ventas
Ganancia
=
Patrimonio Neto

SMART PITOC
Tiempo para resolver Solicitud de afiliación
Proveedores Insumos Transformación Output Cliente
Días (en días)
- Establecimientos - Solicitud. Procesar Solicitud Aprobación o Establecimientos
10
- DATAFAST - Documentos del Negación Aplicación de
9 días -Supervisor de Establecimiento. Crédito
8 establecimientos
6
Empieza con: Clasificación APQC Acaba con:
4
3 días
Entrega de solicitud y 5.2.1 - Manage Entrega de documento de
2 documentación del customer request or aprobación o negación
0 Es Debe ser
establecimiento. inquires
Horizonte: 3 meses
Otros Procesos estrechamente vinculados:
Enrutamiento de documentación 5.2.1.2 Análisis de Crédito 5.1.2
Análisis de Prevención de Fraudes 5.1.2

Re cibir Solicitud
y Documentos

FA Procesos estrechamente vinculados:
ST
Otros
Enrutar Solicitud
y Documentos
Proce sar
Inve stigar
Solicitud
Cré dito
Evaluar Inve stigar
docume ntación Fraude
Asignar
Paráme tros

Re solve r

Misión:
Resolver una solicitud de establecimiento en tres días laborables

DIAGRAMA DE INFLUENCIAS
Recibir Investigar
So licitud y Crédito
Documentos

Doc e
um ntos Núm ro de
e
Inc ple s
om to + S itude
olic s
+
Enrutar
Solicitud y Investigar Fraude
Documento s Tie po de
m
Eva c
lua ión +

Da tos + + Tie po de
m
Ile ible
g s Tra porte
ns

Reso lver Asignar
Parámetros

MAPEO
PROCESO DE AFILIACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS
DataFast, Agencias
Supervisor Estbl.

Verificar Devolver
Q Recibir Solicitud
y Documentos
documento s
Todos ?
No Solicitud y
Documentos
Si

D No
Mensajeros
Internos

Transportar
Solicitud y
documentos

D
Departamento

Q
de Crédito

Q Recibir Solicitud
Verificar
Investigar
documento s Si Cliente Apto ? No
y documentos Crédito
Todos ?

Si
Departamento de Departamento de
Inv. Fraude

Recibir Solicitud , Q Evalúar Riesgo
documentos y Cliente Apto ? No
de Fraude
Con visto bueno

Si
Operaciones

Recibir Solicitud , Q Revisar
Asignar
Informar
Archivar
documentos y Procedimientos Cliente Apto ? Si APRUEBAR Asignar Codigo NEGAR
seguidos Parámetros Solicitud y
Con visto bueno
Documentos

No

Presentado por:
Fabricio Echeverría Briones
Guayaquil - Ecuador Gestión de Operaciones, MBA 8417

Estándares de servicio
Estrategia de operación
Errores de contenido en formato xhtml
Número de páginas de publicación en orden cronológico
Ha e una b s s te b d c nte o d d c nte a a é ic s
cr a e us nta le e o nid s e o e s c d m o
Tiempo de servicio abajo

Procesos de apoyo Competidor A
Beneficios
Ma ne s rvic Blo y d p p rs
nte r e io g e ae Oferta P fe o sUTP (# link
ro s re L
Ind xa ió d c nte o
e c n e o nid
Ma ne d Se io d Aute a ió
nte r e rvic s e ntic c n e rno )
xte s
e Go g
n o le
Da So o aus rio
r p rte ua s Fa ilid d d p lic c n
c a e ub a ió
d c nte o
e o nid
Nue sre c ne
va la io s Segmento del mercado
Procesos de a a é ic s
cdm a C nteInte y us rio
lie rno ua
Procesos Ind xa ió d c nte o
e c n e o nid
proveedores y e rno ESP
xte OL
habilitadores e Go g
n o le
socios Procesos que Op rtunid d sd ha e
o ae e cr Ne e id d d P lic c n
c s a e ub a ió
Va a
lid r p ye to
ro c s
crean valor
Ag g r nue s
re a va C ne n d
o xió e
func na a e a
io lid d s Ac e o
cs P m c na
ro o io r Propuesta de valor (Promesa) Competidor B
lo s rvic s
s e io c nte o
o nid Ofre e e s rvic p lic c n d c nte o d fo as g
c r l e io ub a ió e o nid e rm e ura P fe o sUP (# link
ro s re R
Wbe Us r s rvic s
a e io c n p m c n d lo linksm svis d s
o ro o ió e s a ita o . e rno )
xte s
W bd
e e P lic r
ub a
p lic c n
ub a ió c nte o
o nid
C m a lo
o unic r s c te o d
a g riza o Competidor A
c nte o d la
o nid s e Beneficios
ESPOL Mo r la
tiva C ntro d c m uto
e e o p
p lic c n
ub a ió T Oferta
Ap nd jed W b 2
re iza e e .0 P m c nd s
ro o ió e us UTP Se io )
L(# rvic s
Ma ne la
nte r d c nte o
e o nid s e gb s
ntre a le Segmento del mercado
infra s turad
e truc e P d r p d ir nue s
o e ro uc vo laboral
lo s rvic s
s e io s rvic sp ralaESP
e io a OL Re c na ie c n
la io m nto o W b Ma te
e s rs
c n s re o c ie
o u c no im nto p rs na d lac m a
e o s e o unid d Es ia sq g te d
tud nte ue us n e
p lité nic
o c a d s rro d a lic c ne
e a llo e p a io s
W EB

Ventas Activos
x x Ofre e un lug r d nd p d sim le e r te no g sd la
cr a o e ue a p m nta c lo ía e C lo l To (c nta to
o nia urs o c s
info a ió re c na s
rm c n la io le p rs na sc n c nte )
e o le o lie s
Ventas
Ganancia
=
Patrimonio Neto

Diagrama de Influencia

Anexar archivos #p g s
a ina
con categorías inb e d se
d xa a n Escribir link en
g o le
og sitio externn

# p g se e
a ina n l
dm
o inio

Recibir + Buscar información
autenticación en + en Google por
browser cliente externo
# a c s p m d alo
c e o ro e io s
s rvic s
e io
# linksre rid sd
fe o e
s se rno
itio xte s
+
Validar Seguridad
de Conexión + Escribir texto en
blog

+ % d us rio q
e ua s ue
us n s rvic s
a e io

Tie p p m d d
m o ro e io e Suscar su servicio
visita de paper

Buscar Servicio en
Browser

P s d l C nte
a illo e lie

CAS

Trabajo Individual
“Proceso de respaldo y
restauración”

Presentado por:
Alberto Tama Franco
TAMG24076202 Segundo Francisco Contreras Puco
Guayaquil - Ecuador Gestión de Operaciones



Im le e r e p n d c ntinuid dd l s rvic p rato alao a c n.
p m nta l la e o a e e io a d rg niza ió Ofre e un SLA d c lid d p ranue tro s rvic s
cr e a a a s s e io .

Beneficios Competidor A
Procesos de apoyo
Ac liza c ntinua e lo p c d ie sp ra
tua r o m nte s ro e im nto a Oferta DATAFAST (p c )
re io
laa m tra ió a e ua ad late no g
d inis c n d c d e c lo ía
C nfia ilid d d l s rvic
o b a e e io Segmento del mercado
Dis o ilid d
p nib a ,
y lo d to
s a s
Procesos de e ta ilid dy m nito o
s b a o re
d l s rvic 2 x7, lo 3 5
e e io 4 s 6 Instituc ne b nc ria y
io s a a s
proveedores y Procesos Se urid d e lare
g a n d
Procesos d sd l a
ía e ño c o e tiva q tie n
o p ra s ue ne
socios que crean Am lia c b rturad la
p r oe e
habilitadores c je sa m tic s y
a ro uto á o
valor red POS
Ma nim nto
nte ie
Ve a
rific r
p ve
re ntivo y Eje uta e
c r l Propuesta de valor (Promesa)
ind a o s
ic d re Competidor B
c rre tivo d
o c e p cs d
ro e o e P ve s luc ne e p c liza a e e p c s m nto
ro e o io s s e ia d s n l ro e a ie
ha w rey
rd a re p ld
sa o e c nic d tra a c ne fina ie s c m e a ió d
le tró o e ns c io s nc ra , o p ns c n e MEDIANET (p c )
re io
Im le e r
p m nta
s ftw re
o a c b sy p g seinte a b d info a ió p rala
o ro ao rc m io e rm c n a s
s te a d
is m s e
Mo re r
nito a instituc ne d l s c r p lic y p d .
io s e e to úb o riva o
m nito o
o re
la
te no g a
c ló ic Beneficios
Im le e r
p m nta Competidor A
Oferta
p c s ss m
ro e o e i DATAFAST (Me rno
Brind r a o
a p yo Ac liza la
tua r Fle ilid d p rae tud s
xib a a s io
a m tic s
uto á o c rg d tra a )
a a e b jo
fina ie p ra
nc ro a te no g a
c ló ic Re une c n
m ra ió
a m tiza lo
uto a r s cme
o p titiva
p css
ro e o Segmento del mercado
laboral
C c ie p fe io l
re im nto ro s na
P s ilid d sd a c ns
o ib a e e s e o
p rd s m e
o e e p ño P fe io le c n
ro s na s o
Es b a la o l
ta ilid d b ra
e e nc e s te a
xp rie ia n is m s
Ventas Activos d s rvic sfina ie s
e e io nc ro
x x
Propuesta de valor (Promesa)
Competidor B
( # de clientes x ventas /clientes x margen de ganancia ) − Costos fijos Ofre e o un a b nted tra a d m oy fle lep raq
cms m ie e b jo iná ic xib a ue
MEDIANET (Me rno
Ventas nue tro c la o d re p d n c ntinua c n s e tud s
s s o b ra o s ue a o r o us s io
c rg d tra a )
a a e b jo
Ganancia
=
Patrimonio Neto

FAST PITOC

Misión
Me ra e tie p
jo r l mo
de e c ió
je uc n d l
e
p c s d re p ld y
ro e o e s a o
re ta c n.
s ura ió

SMART
Ac lm nte s d m ra 8
tua e e e o
ho s e re liza e re p ld d
ra n a r l s a o e
lo d to q s e ue n e
s a s ue e nc ntra n
lo s rvid re d p d c n.
s e o s e ro uc ió
C n e nue
o l vo e q m d
s ue a e
re p ld s e o je
s a o , l b tivo e re uc
s d ir
a 2 ho s e re p ld y
ra l sa o
re ta c n d lo d to q s
s ura ió e s a s ue e
e ue n e lo s rvid re d
nc ntra n s e o s e
p d c n.
ro uc ió

DIAGRAMA DE INFLUENCIA
Solicitar los Recibir los medios
Ejecución del medios magnéticos magnéticos para
respaldo para realizar el realizar el
respaldo respaldo

Verificación del
respaldo

P rs na Ca a o
e o l lific d
Me io m g tic s
d s a né o
d c lid d
e a a

-
Brindar la
inducción del + +
proceso de
respaldo

P c d ie d
ro e im nto e Re uc e tie p d
d ir l m o e Es d
ta o
re p ld e nd le
s a o nte ib + re p ld y
sa o (Bue /m lo d l
no a ) e
+ -
re ta c n
s ura ió re p ld
sa o
Actualizar el
procedimiento de
respaldo
+
-
Infra s tura
e truc
te no g a
c ló ic
Actualizar la
infraestructura
tecnológica

Trabajo Individual
Gustavo Cassis
Nov 2008
Dis ño d p c s d c ntro d fa tura ió d
e e ro e o e o l e c c n e
s rvic sd e truc c n fina ie
e io e s tura ió nc ra


C ntro r y m d lo p c s sd m ne d re c n c n c nte
o la e ir s ro e o e a jo e la ió o lie s # d sd d m rad fa tura ió a c ntem no a2
ía e e o e c c n l lie e r

Procesos de apoyo
Ma ja re d c m uta o s
ne r d e o p d ra Competidor A
Beneficios
Ac liza b s d d to d ind a o s
tua r a e e a s e ic d re Oferta Ad a(p c )
fins re io
eo m o
c nó ic s
Me re p c a lo a s
jo s ra tic s c le
Lim ia o ina
p r fic s Se io d
rvic s e
e truc c n fina ie
s tura ió nc ra Segmento del mercado
Kno Ho g b l
w w lo a
Procesos de Procesos Procesos
proveedores y Se io d c lo a ió
rvic s e o c c n C rp ra io sve s
o o c ne nta
habilitadores que crean Eje uc n p fe io l y
c ió ro s na
socios d va re
e lo s s e re a10
up rio s MM
valor a il
g a le
nua s
Re o c r
c le ta De a lla
s rro r
info a ió
rm c n m d lo
oe s As s ra a
eo r l Propuesta de valor (Promesa)
fina ie s
nc ro c nte
lie Competidor B
eo m a
c nó ic Ofrecer el servicio de estructuración financiera y de colocación de valores
de manera profesional, ágil y efectiva asesorando al cliente en todas las Multiva re BG
lo s
As s ra e
eo r n P s nta
re e r P p ra
re a r etapas del proceso (re p ld b nc )
sa o a o
a p c sle a s
s e to g le info e a
rm s nte e tud s
s io
cm s
o ité fina ie s
nc ro Beneficios
Guia e
r n inte s
rno c nfia le
o b s Competidor A
Oferta
no a
rm tiva Ad a(c m io s
fins o is ne )
vig nte
e De a llop fe io l e
s rro ro s na n
Re luta
c r C ntro r
o la Ho rio
ra s a sfina s
lta nza
p rs na
e o l fa tura io
c c n fle le
xib s Inte c r c n la
ra tua o s Segmento del mercado
Re a info e
vis r rm s
c lific d
a ao a c nte
l lie Am ie la o l a ie
b nte b ra b rto e p s sm sg nd sd l
m re a a ra e e laboral
fina sp vio
le re
a riza ió
uto c n yd m o
ina ic p ís
a
Ma am
rc ultina io l
c na Alto ing s s
s re o Eje utivo fina ie sc n
c s nc ro o
e e nc e c d y
xp rie ia n ré ito
Re une c n va b
m ra ió ria le
m ne d c nte
a jo e lie s

Competidor B
Ventas Activos Ofre e o un a b nted tra a d c s m ia c n a p c s
cms m ie e b jo e la e und l o s e to
x x Multiva re BG (g o
lo s rup
Activos Patrimonio Neto d m o y fle le p ra c ntrib c n e d s rro
iná ic s xib s a o uir o l e a llo
fina ie )
nc ro
p fe io l d nue tro e p a o .
ro s na e s s m le d s
Ventas
Ganancia
=
Patrimonio Neto

MISION DEL PROCESO

 C a un c ntro e ie p ralafa tura ió
re r o l fic nte a c c n
d s rvic sd e truc c n fina ie
e e io e s tura ió nc ra

DIAGRAMA DE INFLUENCIA
Registrar Firmar contrato
contrato en base con cliente
de datos nuevo

# personal de
# de contratos
operaciones

+
# de días de espera
-- # de
entre avance de trabajo Identificar
entregado y facturación entregables
entregables del
a cliente + por contrato contrato

-- mails de Determinar
--
Facturar avance Cantidad de confirmacion tiempos
de trabajo facturas de entrega de esperados de
entregado trabajo entregables

Confirmar
ejecucion de
avance de
trabajo

ACTIVIDADES DEL CLIENTE
Asesoria Reputacion de Menor costo Sencillo
mercado total Rapidez
Conocimiento Equipo Coherente con
del proceso Profesional Agilidad Menor costo propuesta Claridad

Experiencia Profesionalismo Confidencialidad

Necesita asesoria
para salir Selecciona Casa Recibe facturacion
mercado de Busca Opciones de de Valores y inicial y cancela la
valores Casas de Valores Cotiza servicios Acepta propuesta Firma Contrato misma

Profesionalismo Profesionalismo Profesionalismo

Experiencia Confidencialidad Claridad Asesoria Confidencialidad

Recibe Recibe
Entrega Recibe documento facturacion de documentos
informacion y de avance de avance de Entrega adicionales de
atiende consultas estructuracion proceso y cancela Decide seguir en informacion estructuracion
de analista financiera la misma el proceso adicional financiera

Conocimiento
Claridad del proceso Claridad

Recibe Ingresa al
facturacion de proceso de
avance de aprobacion en
proceso y cancela Aprueba informe mercado de Recibe factura
la misma final valores final y la cancela

DIAGRAMA DE AFINIDAD
CAS % LOS QUIERO DEL CLIENTE

Conocimiento del Reputacion
Conocimiento 40% Asesoria Profesionalismo Experiencia
proceso de mercado

Calidad de servicio 30% Menor costo total Agilidad Rapidez Sencillo

Coherente con
Transparencia 30% Confidencialidad Claridad
propuesta

Mejora de los procesos de calificacion de proveedores
en la industria cementera

Gerencia de Operaciones
Módulo MBA 8417
Prof. Ph.D. Jean Harvey

Eco. Leonel Pinto
Noviembre 9 2008

Estrategia de operación Estándares de mejora

P c s a tua m sm jo d l c ntro Inte .
ro e o c l a e ra e o l rno Dis inuir laro c n ha taun 2 % .
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Procesos de apoyo
Competidor A
Ac re C m d C lific c n
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Oferta
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ro e o tituc na s
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o a o lie s e s Segmento del mercado
Procesos de Procesos Ma r info a io y
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c ntro
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C m e a io la o l
o p ns c n b ra
De a llo p r d s m e
s rro o e e p no
P fe io l J ve
ro s na o n

Ventas Activos Competidor B
x x Ofre e o un a b nted tra a d m o y fle lep ra
cms m ie e b jo iná ic xib a
Activos Patrimonio Neto Bo sp r d s m e
no o e e p no
c ntrib c n e d s rro p fe io l d nue tro e p a o .
o uir o l e a llo ro s na e s s m le d s
Ventas Ganancia
=
Patrimonio Neto

Y= Disminuir el porcentaje de rotación de proveedores en la empresa mejorando PITOC
el proceso de calificación.

Problema:
Alto nivel de rotacion
de proveedores nuevos y PROVEEDORES INSUMOS OUTPUT CLIENTE

40% calificados 1. BASE DE 1. MECANISMOS
DATOS DE 1. FORMATOS Y TRANSFORMACION DE
PROVEEDO EL ACCIONISTA
REPORTES CALIFICACION
RES. 2. ESTADISTICOS DE
2. INFORMES EL DIRECTORIO
DE PROVEEDOR
DE PROVEEDORES MEJORA DE 2. INFORMES
GERENCIA PROCESOS DE LA EMPRESA
3. NOMBRES GERENCIALES
15% 3. DEPART. DE PERSONAS CALIFICACION 3. REPORTES DE
AUDITORIA NATURALES DE CONTROL
4. DEPARTAM PROVEEDORES
4. NOMBRES INTERNO
ENTO DE DE LA
PERSONAS 4. INFORMES DE
O&M EMPRESA
JURIDICAS CONTROL DE
Hoy En 12 meses AUDITORIA

Inicio Fin
Solicitud para la calificacion Informe de proveedores calificados
en base a estudio realizado.
AQPC
Tiempo 12 meses 5.2.1 Manage customer request/inquiries

FAST (Functional Analysis System Technique)
Solicitar carpetas
Misión del Proceso
Receptar carpetas
MEJORA DE
PROCESOS DE Identificar solicitudes de calificacion
CALIFICACION
Asegurar altos niveles de calidad en los bienes, servicios y
DE
Registrar datos personas Juridicas obras contratados, estableciendo relaciones estables con
PROVEEDORES
proveedores calificados y sujetos a evaluación .
DE LA
EMPRESA
Registrar datos personas Naturales

Apertura y calificacion de carpetas

Digitalizar en Base de datos de
proveedores existentes

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