Concersas Cruciais

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Apresentação utilizada para apresentar algumas técnicas descritas no excelente livro Crucial Conversations; Tools for Talking When Stakes Are High, porKerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, e Al Switzler.

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Concersas Cruciais

  1. 1. Conversas Cruciais Paulo Caroli June 2014
  2. 2. 2 Q&A sobre conversas cruciais (10 min) Modelos para conversas cruciais (10 min) Video e debate (10 min) Agenda
  3. 3. 3 O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?
  4. 4. 4 O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica? as opiniões variam a pressão é alta as emoções são fortes
  5. 5. 5 Como lidar com conversas cruciais?
  6. 6. 6 Como lidar com conversas cruciais? Podemos evitá-las Podemos enfrentá- las e tratá-las mal Podemos enfrentá- las e tratá-las bem
  7. 7. 7 Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?
  8. 8. 8 Por que conversas cruciais não tendem a ir bem? Emoções tendem a governar nossas reações Estamos sob pressão Atuamos em auto defesa
  9. 9. 9 Tens algum exemplo de conversas cruciais?
  10. 10. 10 Exemplos de conversas cruciais Término de um relacionamento Pedir a um amigo para pagar aquele empréstimo Dar o feedback ao gerente sobre o seu comportamento
  11. 11. 11 Exemplos de conversas cruciais Criticar o trabalho de um colega Conversar com um colega que está acumulando tarefas Conversar sobre seu performance review
  12. 12. 12 Um modelo de 7 passos
  13. 13. 13 Um modelo de 7 passos Começe com a intenção positiva Mantenha-se em diálogo Crie um ambiente seguro Não se apegue a emoção Defina um propósito comum Separe os fatos da história Defina um plano de ação claro
  14. 14. 14 O modelo STATE para auxiliar a sua história
  15. 15. 15 STATE Share Compartilhe seus fatos Tell Conte a sua história Ask Pergunte Talk Converse Encourage Apoie uma solução
  16. 16. 16 O modelo AMPP para criar um ambiente seguro
  17. 17. 17 AMPP Ask Pergunte Mirror Seja o espelho, confirme os sentimentos Paraphrase Repita com suas palavras Prime Sugira algo
  18. 18. 18 Assista o video https://www.youtube.com/watch? list=RDgdp4sPviV74&v=gdp4sPviV74
  19. 19. 19 apegue Vamos conversar! 19 O material desta apresentação se refere ao excelente livro: Crucial Conversations

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