TICs de Mercadeo para las PyME - Parque la Libertad

Uso de las tecnologías digitales en
las PyME
www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
Parque La Libertad, Costa Rica
Setiembre, 2016

+ Agenda
 La Revolución Digital (Web Social)
 Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
 Preparándose para Medir el aporte Digital
 Un Caso de una PyME Global
 Herramientas de Investigación
de Mercado (no fue visto en la sesión)

+
Orientar sobre el uso de
las tecnologías digitales para
convertirse en
pequeñas empresas
globales.
Propósito

+
9/28/16www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional
ReconocimientosReconocimientos

+
facebook.com/paulfervoy
El Yo Social

+
twitter.com/paulfervoy
El Yo en 140 caracteres

+
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas

+
#1 En el medio digital,
somos personas
multi-dimensionales.

+
¿Cuáles son sus perfiles de
persona en la web?
¿Cuáles sirven para hacer
negocios?

+ ¿ Quiénes somos ?
9/28/16www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

+
#2 El medio digital
se miden los resultados de
negocio.

+ Gerenciamos el Embudo

+ Gerenciamos el Mercadeo Digital

+
La Revolución Digital
(Web Social)

+
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Información
Conversación
Grupos

+
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

+
Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica?
Esto cambia
la forma que
descubrimos
información

+
Crecimiento
del uso de
Internet

La Revolución en Medios
Zeromomentoftruth.com

+
Principales actividades el medio Internet:

Crear y Distribuir Contenido
(p.e. Facebook, YouTube)

Descubrir Contenido
(p.e. Google, Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)
●
Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)

+ Revolución en RelacionesLa Revolución Social

+
¿Comparado con hace 5
años, hoy hacer
negocios es más o
menos fácil?
¿Por qué?
La Revolución Social

+
Momento Cero de la
Verdad (ZMOT)
www.ZeroMomentOfTruth.com

+ Paradigma Tradicional
●
Anuncios en...

Radio

Televisión

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)

FMOT…

“La góndola”

Tienda

Exhibición de producto

Empaque

Vendedor
… finalmente la
compra

+ El Nuevo Paradigma

+
En cuánto incide cada momento?
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió
para tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011

+
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió para
tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011

+
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
potenciales
B - En el momento en que ellos están
decubriendo información
C - Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
El Nuevo Paradigma

+
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
potenciales
B - En el momento en que ellos están
decubriendo información
C - Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
Cada empresa es
una empresa de medios
El Nuevo Paradigma

+
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dónde vamos

+
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dónde vamos
Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y
segmentar.

+
●
La presencia web es más que
el sitio web
●
La presencia web de su
empresa es también su
empresa
●
¿La ha estado viendo así?
Reflexión

+
Preparándonos para Medir
el Aporte Digital

+Hace 100 años
"Half the money I spend
on advertising is wasted;
the trouble is I don't
know which half.”
John Wanamaker
(1838 – 1922)
Source: Wikipedia

+Propósito
Aumentar la probabilidad de
obtener insight al estar más
preparados para medir.

+
Parte I:
Establezca un Marco para la Medición

+
Establecer relaciones duraderas con niños, sus padres y los personajes y mundos
que creamos.
Desarrollar el reconocimiento
de la marca
(Adquisición)
Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)
Nutrir la relación con el
cliente
(Servicio)

+
Establecer relaciones duraderas con niños, sus padres y los personajes y mundos
que creamos.
Desarrollar el reconocimiento
de la marca
(Adquisición)
Aumentar las oportunidades
de ventas
(Ventas)
Nutrir la relación con el
cliente
(Servicio)
Aumentar la
visibilidad de la
empresa ante
padres y niños
Aumentar la
autoridad y
credibilidad de la
empresa
Aumentar ventas Aumentar
recompras
Lograr niveles superior de
satisfacción del cliente

+
Parte II:
Adapte analítica a su empresa

+¿Cómo lo adapto a mi empresa?
1. Defina sus Objetivos (Goals)
2. Ordene sus Canales de mercadeo
3. Analice sus Campañas y Costos
4. Cree sus Dimensiones y Métricas
5. Personalice Reportes para apoyar al análisis

3. Analice Campañas y sus Costos
4. Agregue Dimensiones y Métricas
5. Personalice Reportes

+
Ecommerce
→ Venta de productos y servicios,
costo-de-venta
Generar Prospectos
(Leads) → Cantidad de leads, calidad de leads,
costo-por-adquisición
Editor de Contenido
(Publisher) → Interacción, frecuencia de visitas
Brindar Soporte
→ % Refinamiento de Búsqueda,
Cantidad chat resueltas
Desarrollo de Marca
(Branding) → Reconocimiento de marca orgánica,
Alcance en Búsqueda Pagada
¿Cuáles son los Objetivos?

+Objetivo = Transacción comercial

+Análisis con Objetivos con Valor

+ Defina sus Objetivos (Goals)

+
 Llamadas telefónicas
 Chats de soporte
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Suscritores a boletines
 Cantidad de veces compartidas
 Seguidores sociales y “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo de Blog
 …entre otras
Micro-conversiones

+Evento como Objetivo con Valor

1. Configure sus Objetivos (Goals)
4. Agregue Dimensiones y Métricas

+Canales de mercadeo (o sea, Costos)

+Canales de mercadeo
■Canales

+Ordene sus Canales de mercadeo
■Canales

+Conecte con Adwords
■Conecte con Adwords

+Importación de Datos (de Costos)

3. Agregue Campañas y sus Costos

+Crea sus propias Dimensiones y
Métricas

+Sus propias Dimensiones y Métricas

4. Cree Dimensiones y Métricas

+Personalización con Dashboards

+Resumen y nuestras tareas
3. Analice sus Campañas y Costos
5. Personalice Reportes para apoyar al análisis

+
# 1 “El Yo” multi-dimensional
# 2 Publicidad es medible
# 3 Somos Empresas de Medios
# 4 Internet de las Cosas (segmentación)
# 5 La cancha se nivela
# 6 Se miden los negocios
# 7 Hay micro- y macro-conversiones
# 8 Canales tienen costos particulares
# 9 ROI es más que una fórmula
Un resumen

+
Caso de
CostaRicaFlores.com
Una PyME Global

+

+ Definición de e-commerce

+ Antecedente y Problema

+
Metodología

Plantear Hipótesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Solución

+ La Solución – Presencia Web

+ La Solución – Open Source

+ La Solución – Mercadeo Digital

+ La Solución - Analítica

+ La Solución - PPC

+ La Solución - Segmentación

+
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
January, 2007 189
February, 2007 1300
March, 2007 504
April, 2007 857
May, 2007 1185June, 2007 1151
July, 2007 809
August, 2007 2294
September, 2007 1323
October, 2007 1136
November, 2007 1300
December, 2007 1600
January,2008 1924
February,2008 6228
March,2008 2023
April,2008 3411
May,2008 3597
June,2008 2983
July,2008 2271
August,2008 5337
September,2008 2857
October,2008 3623
November,2008 2147
December,2008 2626
January,2009 1949
February,2009 5946
March,2009 1842
April,2009 1589
May,2009 2383
June,2009 2544
July,2009 2347
August,2009 4516
September,2009 2179
October,2009 2480
November,2009 2306
December,2009 2729
January,2010 1678
February,2010 5081
March,2010 2128
April,2010 2277
May,2010 2619June,2010 2532
July,2010 2033
August,2010 4376
September,2010 2560October,2010 2576
November,2010 2271
December,2010 3202
January,2011 2863
Febuary,2011 7458
March, 2011 3408
April, 2011 2343
May, 2011 2929
June, 2011 3192July, 2011 3138
August, 2011 5256
October, 2011 3118
November, 2011 2854
December, 2011 3734
January, 2012 3031
February, 2012 8728
March, 2012 7328
April, 2012 2645
May, 2012 3966
June, 2012 3560
July, 2012 3024
August, 2012 5931
October, 2012 3776
November, 2012 3383
December, 2012 4585
January, 2013 3539
February, 2013 10130
March, 2013 3757
April, 2013 4239
May, 2013 4778June, 2013 4742
July, 2013 4012
August, 2013 6800
October, 2013 4750
November, 2013 4592
December, 2013 5488
January, 2014 4200
February, 2014 11248
March, 2014 4545
Ventas
Mean (Ventas)
Ventas Mensuales (±92 meses)

+
Por cada $1
de inversión en
mercadeo
online,
se han
generado
ganancias de...
Año 1 = $ 4.32
Año 6 = $10.07
Prom. = $ 7.17
ROMI Contribución
(Return On Marketing Investment)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
January, 2007 0.86
February, 2007 2.37
March, 2007 1.63
April, 2007 3.21
May, 2007 3.02
June, 2007 4.05
July, 2007 2.44
August, 2007 5.11
September, 2007 4.26
October, 2007 2.77
November, 2007 2.99
December, 2007 6.71
January,2008 7.08
February,2008 8.45
March,2008 4.16
April,2008 6.25
May,2008 5.68
June,2008 6.72
July,2008 10.27
August,2008 6.16
September,2008 7.4
October,2008 9.39
November,2008 5.12
December,2008 4.77
January,2009 6.57
February,2009 15.55
March,2009 4.56April,2009 4.64
May,2009 7.15
June,2009 10.43
July,2009 9.56
August,2009 7.68
September,2009 2.91
October,2009 4.76
November,2009 5.59
December,2009 6.62
January,2010 4.04
February,2010 8.49
March,2010 4.78
April,2010 5.34
May,2010 5.92
June,2010 5.64
July,2010 4.62
August,2010 4.33
September,2010 6.24
October,2010 5.8
November,2010 5.51
December,2010 7.54
January,2011 8.54
Febuary,2011 6.03
March, 2011 6.89
April, 2011 3.97
May, 2011 7.49
June, 2011 6.94
July, 2011 6.37
August, 2011 6.02
October, 2011 6.89
November, 2011 6.31
December, 2011 8.25
January, 2012 6.7
February, 2012 12.19
March, 2012 13.97
April, 2012 4.79
May, 2012 7.54
June, 2012 6.86
July, 2012 5.84
August, 2012 7.48
October, 2012 12.51
November, 2012 6.84
December, 2012 9.75
January, 2013 7.36
March, 2013 8.57
April, 2013 9.9
May, 2013 9.08
June, 2013 9.26
July, 2013 7.73
August, 2013 7.07
October, 2013 13.67
November, 2013 11.84
December, 2013 11.09
January, 2014 8.43
March, 2014 9.7
ROMI
(Contribución)
Mean (ROMI
(Contribución))

+
8 Herramientas de
Investigación de
Mercados

+
8 Herramientas
1. Google Search
2. Google Trends
3. Google Search Console
4. Google Alerts
5. Facebook Ads
6. LinkedIn Ads
7. Google Keyword Planner
8. Google Analytics
* thinkwithgoogle.com/tools
Investigación de Mercados

+ Investigación de Mercados
1. google.co.cr

+
2.
google.com/trends/explo
re

+
3.
google.com/webmasters/tool
s

+
4. google.com/alerts

+
5.
adwords.google.com/KeywordPlanne
r

+

5.
adwords.google.com/KeywordPlanne
r

+
6. linkedin.com/ad

+
7.
facebook.com/ads

+
8. analytics.google.com
Audience and segments

+
8. analytics.google.com

+
¿Para qué
sirven?
Nos provee información esencial para
capturar evidencias de los gustos y
preferencias del mercado

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Editor's Notes