Panel sobre Ecommerce en Costa Rica
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Charla para la conferencia sobre comercio electrónico como parte del planel "Desarrollo del comercio electrónico en Costa Rica: usos y beneficios" de la Universidad Nacional UNA, Costa Rica. 28 de agosto, 2013. Si su empresa necesita asesoría en medios digitales, mercadeo digital y analítica digital, favor contáctenos. Somos un equipo multi-cultural, multi-disciplinario y bilingue. Apoyemos a empesas con estrategias locales, nacionales e internacionales. Si busca exportar entre américa latina y estados unidos, somos su equipo asesor.
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- 1. Caso de CostaRicaFlores.com Paul Fervoy, CAMTIC Desarrollo del comercio electrónico en Costa Rica: usos y beneficios Universidad Nacional UNA, Costa Rica 28 de agosto, 2013
- 3. Antecedente y El Problema
- 4. La Solución Metodología Plantear Hipótesis Medir Conversiones de negocio Evaluar los resultados (ROI) Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
- 5. La Solución - Presencia Web
- 6. La Solución - Open Source
- 7. La Solución - Mercadeo
- 8. La Solución - Analítica
- 9. La Solución - PPC
- 10. La Solución - Segmentación
- 11. Impactos Ventas mensuales (±60 meses)
- 12. Los Retos 1. Ante una situación económica dificil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido. 2. Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento? 3. ¿Cómo definir el mercado y cómo llegarle? 4. ¿Cómo diferenciarse de la competencia?
- 13. ¿Qué necesita la PyME? I. Visión de convertirse en una pequeña empresa global II. Acceso a financiamiento para e-negocios III. Incentivos que impulse e-negocios IV. Proveedores y asesores preparados y con equipos multi-disciplinarios V. Empresari@s actualizados en e-negocios
- 14. Propuesta Que Costa Rica propone convertirse en el país de las pequeñas empresas globales
- 15. Fuentes www.CostaRicaFlores.com email: info@costaricaflores.com tel: 2280-1293 www.InterNexo.com email: info@internexo.com tel: 2224-1496
Editor's Notes
- Caso de comercio electrónico de CostaRicaFlores.com
- Definición de E-commerce Desde investigación de mercados, diseño de productos, definición de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestión clientes... Es un asunto de diseñar la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
- Antecedente y El Problema: 1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones 2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenómeno generacional) además de los costumbres de tránsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el área de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez más lejos de la casa y andan más en carro.
- Nos planteamos la hipotesis de que se podría vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio básico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaña de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hipótesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrónico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hipótesis específicas que permitía seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
- Captura de la página web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
- Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solución aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
- La estrategia de mercadeo web por canales
- La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
- La estrategia de mercadeo con Google Adwords con análisis de resultados del gasto en mercadeo
- Estrategia de segmentación de mercados
- Impactos y Futuros. ±60 últimos meses de resultados con tendencias contínuas de mejora
- Retos: En 2006, con la situación económica frágil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido. Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento? ¿Cómo definir el mercado? ¿Cómo llegarles? ¿Cómo diferenciar de la competencia?
- 1) nos replanteamos como una pequeña empresa global en vez de ser lo que siempre habíamos sido (un pyme local), 2) el proceso iterativo de implementación con métricas claras que permitió validar las ideas y reinvertir.
- 1) Singapure es el país de la logística mundial. Decidieron serlo. 2) Costa Rica podrá definirse como el país de la pequeña empresa global.