El documento presenta el caso de CostaRicaFlores.com, una empresa costarricense que vende flores. La empresa enfrentó desafíos como invertir recursos limitados en el comercio electrónico en una época de crisis económica y escasez de financiamiento. Implementó con éxito una estrategia de comercio electrónico basada en mediciones de conversión, análisis web, marketing en línea y segmentación de clientes. A lo largo de 80 meses, la inversión en marketing en línea generó un retorno promedio de $6.80 por cada

1. Caso de
CostaRicaFlores.com
Paul Fervoy
Taller Internet para PyME
Universidad EARTH
28 - 30 de noviembre, 2013

2. Definición de e-commerce

3. Antecedente y El Problema

4. La Solución
Metodología

Plantear Hipótesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

5. La Solución - Presencia Web

6. La Solución - Open Source

7. La Solución - Mercadeo

8. La Solución - Analítica

9. La Solución - PPC

10. La Solución - Segmentación

11. Ventas mensuales
(80 meses)

12. ROMI Contribución
(Return On Marketing Investment)
Por cada $1
de inversión en
mercadeo online,
se han generado
ganancias de...
20.00
September, 2012 18.35
18.00
February,2009 15.55
16.00
February, 2013 14.36
March, 2012 13.97
14.00
Año 1 = $ 4.32
October, 2012 12.51
February, 2012 12.19
12.00
Año 6 = $10.07
Prom. = $ 6.80
July,2008 10.27
10.00
October,2008 9.39
June,2009 10.43
December, April,9.75 9.90
2012 2013
July,2009 9.56
September, 2011 9.32
February,2010 8.49
February,2008 8.45
January,2011 8.54
June, 2013 9.26
May, 2013 9.08
March, 2013 8.57
December, 2011 8.25
July, 2013 7.73
May, August, 2012 7.48
2012 7.54
September,2008 7.40
January, 2013 7.36
May,2009 7.15
January,2008 7.08
August, 2013 7.07
March, June, 6.89 6.94 2011 6.89 June, 2012 6.86
2011 2011
October,
December, 2007June,2008 6.72
6.71
January, 2012 6.70 November, 2012 6.84
December,2009 6.62
January,2009 6.57
July, 2011 6.37 2011 6.31
November,
April,2008 6.25
September,2010 6.24
August,2008 6.16
6.03
May,2010 5.92 Febuary,2011August, 2011 6.02
July, 2012 5.84
October,2010 5.80
May,2008 5.68
June,2010 5.64
November,2009 5.59
November,2010 5.51
April,2010 5.34
November,2008 5.12
August, 2007 5.11
April, 2012 4.79
March,2010 4.78
December,2008 4.77 4.64
April,2009 October,2009 4.76 July,2010 4.62
March,2009 4.56
August,2010 4.33
September, 2007 4.26
March,2008 4.16
June, 2007 4.05
January,2010 4.04
April, 2011 3.97
August,2009 7.68
8.00
6.00
December,2010 7.54
May, 2011 7.49
4.00
April, 2007 3.21
May, 2007November, 2007 2.99
3.02
October, 2007 2.77
July, 2007 2.44
February, 2007 2.37
September,2009 2.91
2.00 March, 2007 1.63
January, 2007 0.86
0.00
0
10
20
30
40
50
60
70
ROMI
(Contribución)
Mean (ROMI
(Contribución))
Logarithmic (ROMI
(Contribución))
80
90

13. Los Retos
1. Ante una situación económica dificil,
decidir invertir recursos limitados en Web
siendo algo desconocido.
2. Escasez de opciones de financiamiento.
¿Cómo invertir recursos propios limitados
sin morir en el intento?
3. ¿Cómo definir el mercado y cómo
llegarle?
4. ¿Cómo diferenciarse de la competencia?

14. ¿Qué necesita la PyME?
I. Visión de convertirse en una
pequeña empresa global
II. Acceso a financiamiento para
e-negocios
III. Incentivos que impulse e-negocios
IV. Proveedores y asesores preparados y
con equipos multi-disciplinarios
V. Empresari@s actualizados en
e-negocios

15. Propuesta
Que Costa Rica propone
convertirse en el país de las
pequeñas empresas
globales

16. Fuentes
www.CostaRicaFlores.com
email: info@costaricaflores.com
Tel: 2280-1293
Caso de Estudio
Prof. M. Metzger
INCAE

17. Preguntas
1. Cuál es el área de negocio?
2. Cuáles con los públicos meta?
3. Cómo se aplica Internet al negocio?
4. Aciertos en la aplicación de Internet al negocio
5. Decisiones desacertadas?
6. Cuáles cambios de estrategia se surgen?
7. Lecciones aprendidas?