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Estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo
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Estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo

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Presentación de Eduardo Albalá de Barrabés.biz en el X Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles: e-commerce y el uso de las redes sociales. Guatemala, 28 y 29 de Junio de 2012.

Presentación de Eduardo Albalá de Barrabés.biz en el X Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles: e-commerce y el uso de las redes sociales. Guatemala, 28 y 29 de Junio de 2012.


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  • 1. NEGOCIO EN INTERNET
  • 2. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  • 3. ¿Nos buscan?
  • 4. ¿Nos buscan?
  • 5. ¿Qué vendemos? ¿Cuál es nuestro valor diferencial? ¿Relación ¿Marca ¿Nicho de estable con ¿Precio? identificada? mercado? clientes?¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes? ¿Qué buscan los clientes?
  • 6. ¿Cómo generar tráfico en la web?La manera de funcionar de los buscadores web es visitar laspáginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internoscomo externos. De este modo las páginas se van guardando(indexando) para después presentarlas de modo ordenado,según la relevancia que se le asigna a cada una para cada búsqueda. ...
  • 7. 80% Generado fuerade la empresaAficionadosClubsFederaciones
  • 8. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  • 9. Hay que segmentar • Cliente turismo/negocio/familiar • Diferentes idiomas
  • 10. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  • 11. Credibilidad de la web
  • 12. Credibilidad de la web
  • 13. Credibilidad de la web Actualidad de los contenidos: es importante mostrarcontenidos que indiquen que se producenactualizaciones en la web. www.muchoviaje.com La credibilidad se consigue entre otras cosas a través de las promociones temporales, ya que transmiten dinamismo.
  • 14. Credibilidad de la web Diseño de la web Accesibilidad y fácil manejo Posicionamiento en los buscadores
  • 15. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  • 16. Información de contacto horario de atenciónwww.navcafe.com Se debe indicar que son campos telefónica obligatorios y se debe incluir la política de privacidad
  • 17. http://www.hosteltur.com/183160_apple-prepara-su-desembarco-industria-turistica.html
  • 18. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  • 19. Redes Sociales Las Redes Socialessirven para socializar
  • 20. Redes Sociales
  • 21. Dinamizar una cuenta de Twitter1. Tener claro el objetivo a conseguir  Atraer a nuevos clientes  Fidelizar  Mover promociones
  • 22. Dinamizar una cuenta de Twitter2. Dar de alta perfil  Personalizar  Seguir gente, empresas e instituciones relevantes  Hacer listas para estar informado
  • 23. Dinamizar una cuenta de Twitter
  • 24. Dinamizar una cuenta de Twitter3. Conseguir seguidores  Camino rápido  Follow x follow  Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más atractiva pero no generan negocio directo
  • 25. Justunfollow
  • 26. Seguidores en Twitter
  • 27. Seguidores en Twitter Esfuerzo Seguimiento real Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo Contenidos Alto Alto Relación directa Alto Alto e influencia
  • 28. Dinamizar una cuenta de Twitter4. Generar contenido  Hacer RT  Enlazar contenidos interesantes  Generar contenido propio  Calendario de contenidos
  • 29. Dinamizar una cuenta de Twitter5. Socializar  Tener a clientes y colaboradores como amigos  Escuchar y dialogar  Buscar palabras clave específicas  Plan de contingencia
  • 30. Incentivar a los clientes
  • 31. Seguir palabras clave
  • 32. TweetDeck
  • 33. Plan de contingencia
  • 34. Dinamizar una cuenta de Twitter6. Tener amigos relevantes  Buscar gente relevante  Generar conversación  Ofrecer algo
  • 35. Gente relevante
  • 36. TwitterCounter.com6. Tener amigos relevantes  Buscar gente relevante  Generar conversación  Ofrecer algo
  • 37. Klout
  • 38. Dar algo
  • 39. Dar algo
  • 40. Dinamizar una cuenta de Twitter7. Generar negocio  Medir resultados  Evaluar esfuerzos  Orientas las acciones a los objetivos de negocio
  • 41. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN Corresponder SEGMENTACIÓN búsqueda Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS confianza Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE cliente Conseguir MARKETING VIRALrecomendaciones
  • 42. marketinghotel.org
  • 43. www.lahres.net
  • 44. www.educaoas.org
  • 45. Eduardo Albalá¡Muchas ealbala@barrabes.bizGracias! @eduardoalbala Facebook.com/barrabesamerica