Presentación de Eduardo Albalá de Barrabés.biz en el X Foro Centroamericano de Pequeños Hoteles: e-commerce y el uso de las redes sociales. Guatemala, 28 y 29 de Junio de 2012.

1. NEGOCIO EN INTERNET

4. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
Corresponder
SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
Conseguir MARKETING VIRAL
recomendaciones

5. ¿Nos buscan?

6. ¿Nos buscan?

7. ¿Qué vendemos?
¿Cuál es nuestro valor
diferencial?
¿Relación
¿Marca ¿Nicho de
estable con ¿Precio?
identificada? mercado?
clientes?
¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes?
¿Qué buscan los clientes?

8. ¿Cómo generar tráfico en la web?
La manera de funcionar de los buscadores web es visitar las
páginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internos
como externos. De este modo las páginas se van guardando
(indexando) para después presentarlas de modo ordenado,
según la relevancia que se le asigna a cada una para cada
búsqueda.
...

12. 80% Generado fuera
de la empresa
Aficionados
Clubs
Federaciones

13. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
Corresponder
SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
Conseguir MARKETING VIRAL
recomendaciones

14. Hay que segmentar
• Cliente turismo/negocio/familiar
• Diferentes idiomas

15. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
Corresponder
SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
Conseguir MARKETING VIRAL
recomendaciones

16. Credibilidad de la web

18. Credibilidad de la web

19. Credibilidad de la web
Actualidad de los contenidos: es importante mostrar
contenidos que indiquen que se producen
actualizaciones en la web.
www.muchoviaje.com
La credibilidad se consigue entre otras cosas a través
de las promociones temporales, ya que transmiten
dinamismo.

20. Credibilidad de la web
 Diseño de la web
 Accesibilidad y fácil manejo
 Posicionamiento en los buscadores

21. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
Corresponder
SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
Conseguir MARKETING VIRAL
recomendaciones

22. Información
de contacto
horario de
atención
www.navcafe.com
Se debe indicar que son campos telefónica
obligatorios y se debe incluir la
política de privacidad

23. http://www.hosteltu
r.com/183160_apple
-prepara-su-
desembarco-
industria-
turistica.html

24. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
Corresponder
SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
Conseguir MARKETING VIRAL
recomendaciones

26. Redes Sociales
Las Redes Sociales
sirven para socializar

27. Redes Sociales

28. Dinamizar una cuenta de Twitter
1. Tener claro el objetivo a conseguir
 Atraer a nuevos clientes
 Fidelizar
 Mover promociones

29. Dinamizar una cuenta de Twitter
2. Dar de alta perfil
 Personalizar
 Seguir gente, empresas e instituciones relevantes
 Hacer listas para estar informado

30. Dinamizar una cuenta de Twitter

31. Dinamizar una cuenta de Twitter
3. Conseguir seguidores
 Camino rápido
 Follow x follow
 Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más
atractiva pero no generan negocio directo

32. Justunfollow

33. Seguidores en Twitter

34. Seguidores en Twitter
Esfuerzo Seguimiento real
 Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo
 Contenidos Alto Alto
 Relación directa Alto Alto e influencia

35. Dinamizar una cuenta de Twitter
4. Generar contenido
 Hacer RT
 Enlazar contenidos interesantes
 Generar contenido propio
 Calendario de contenidos

36. Dinamizar una cuenta de Twitter
5. Socializar
 Tener a clientes y colaboradores como amigos
 Escuchar y dialogar
 Buscar palabras clave específicas
 Plan de contingencia

37. Incentivar a los clientes

38. Seguir palabras clave

39. TweetDeck

40. Plan de contingencia

41. Dinamizar una cuenta de Twitter
6. Tener amigos relevantes
 Buscar gente relevante
 Generar conversación
 Ofrecer algo

42. Gente relevante

43. TwitterCounter.com
6. Tener amigos relevantes
 Buscar gente relevante
 Generar conversación
 Ofrecer algo

44. Klout

45. Dar algo

46. Dar algo

47. Dinamizar una cuenta de Twitter
7. Generar negocio
 Medir resultados
 Evaluar esfuerzos
 Orientas las acciones a los objetivos de negocio

48. Ser encontrados POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
Corresponder
SEGMENTACIÓN
búsqueda
Generar USABILIDAD Y CONTENIDOS
confianza
Fidelizar al ATENCIÓN AL CLIENTE
cliente
Conseguir MARKETING VIRAL
recomendaciones

49. marketinghotel.org

50. www.lahres.net

51. www.educaoas.org

52. Eduardo Albalá
¡Muchas ealbala@barrabes.biz
Gracias! @eduardoalbala
Facebook.com/barrabesamerica